Sobre Trusted Shops
A las pequeñas y medianas tiendas online a menudo les resulta difícil demostrar su propia confianza y seriedad, aunque se ofrezcan, en gran medida, los requisitos técnicos para una compra segura y cómoda a través de Internet.
Por otra parte, al cliente final suele resultarle difícil reconocer a primera vista si tras el producto seleccionado en la tienda online se encuentra en realidad un propietario serio.
Líder del mercado reconocido con un "paquete de seguridad único"
Para este problema de confianza, Trusted Shops ofrece, con la combinación de la certificación, sello de calidad, protección al comprador y servicio al cliente, una solución para el beneficio mutuo de los propietarios de las tiendas, así como de los consumidores.
Esta compañía fundada en 1999 es líder en el mercado europeo de la certificación de tiendas online. Trusted Shops comprueba a los vendedores atendiendo a más de 70 criterios individuales, como la solvencia, la transparencia de los precios, el servicio al cliente y la protección de datos, otorgando, a continuación, su codiciado Sello de Calidad. Además, Trusted Shops ofrece a los consumidores una protección del comprador única para sus compras a través de los vendedores certificados.
Trusted Shops GmbH emplea en la actualidad alrededor de 150 trabajadores en su sede de Colonia, entre ellos, un gran número de juristas mercantiles, los cuales llevan a cabo la comprobación de los vendedores asociados. Desde su fundación se han certificado más de 10.000 vendedores. Entre sus clientes se incluyen Onlineprinters, redcoon, Topdeq, mi-arte y pequeñas y medianas empresas.
Durante su desarrollo, Trusted Shops ha recibido el apoyo de la Comisión Europea para la protección efectiva de los consumidores y la promoción de las PYME y es recomendado por la iniciativa D21.
El sello de calidad de Trusted Shops
Durante la certificación, todos los vendedores son comprobados de forma integral. Esta comprobación, con más de 70 criterios individuales, se basa en los requisitos de las organizaciones de protección de los consumidores y en la legislación nacional y europea. Por lo tanto, incluye, entre otros, la solvencia, la tecnología de seguridad, la transparencia de los precios, las obligaciones de información, el servicio al cliente y la protección de datos. Estos criterios de calidad se desarrollan constantemente y se adaptan para reflejar los últimos desarrollos en la jurisprudencia y la protección de los consumidores.
La protección al comprador para consumidores
Sobre la base de esta seguridad, Trusted Shops ofrece al consumidor una garantía de protección al comprador en caso de que algo vaya mal con su pedido. Gracias a este seguro queda cubierto el riesgo económico para el cliente durante la compra.
La protección al comprador se hace efectiva en caso de que no se efectúe la entrega, de que no se efectúe el reembolso tras la devolución o en caso de un uso indebido de la tarjeta de crédito. Con esto, Trusted Shops ofrece a los consumidores un servicio único a nivel europeo.
Atención al cliente y resolución de conflictos
Si, durante la compra, surgieran problemas con el propietario de una tienda online, el cliente podrá ponerse en contacto con el experimentado y multilingüe Centro de Servicio de Trusted Shops a través del sistema online, el correo electrónico o por teléfono. Aquí recibirá ayuda profesional, por ejemplo, para la reversión de transacciones. Trusted Shops hace de mediador en caso de problemas que puedan surgir entre los clientes y las tiendas online.
En ninguno de los casos de disputa en los que Trusted Shops ha ejercido como mediador ha sido necesario un procedimiento judicial, ya que la mediación siempre ha conducido a soluciones amistosas para ambas partes.
Servicios adicionales para la tienda online
Los principales servicios que Trusted Shops ofrece a los clientes finales y a los comerciantes, se completan, para los propietarios de tiendas, con una solución de valoración de los clientes, con componentes de marketing de gran difusión, servicios de relaciones públicas e información sobre las novedades jurídicas.
Bueno para las tiendas y para el consumidor
La combinación de la comprobación, la protección al comprador y el servicio constituyen para el consumidor un “paquete de seguridad único”. La disposición y la confianza de los consumidores para comprar en tiendas online están creciendo gracias a la certificación con el sello de calidad de Trusted Shops. De esta forma aumenta a su vez el volumen de ventas de las tiendas certificadas, mientras que el riesgo económico para el consumidor tiende a cero. ¡Estas son condiciones ideales para el conjunto del comercio electrónico!
Sede de la compañía
Trusted Shops GmbH
Subbelrather Str. 15c
50823 Colonia
Alemania
Direcciones de contacto
Francia
26-28 rue de Londres
75009 París
Polonia
ul. Bonifraterska 17
00-203 Varsovia
Suiza
Leutschenbachstraße 95
8050 Zúrich
Austria
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1300 Viena