Identificación de ofrecedores

La tienda online debe confirmarle al consumidor la recepción del pedido inmediatamente por vía de correo electrónico.


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Naveen Aricatt (LL.B, equipo acreditación gran clientes e internacional)
explica (en inglés) por qué este criterio es importante para usted.

Confirmación por correo electrónico

La tienda online debe exhibir la identificación del oferente en un lugar fácilmente localizable con referencia clara y disponible en forma permanente.


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Naveen Aricatt (LL.B, equipo acreditación gran clientes e internacional)
explica (en inglés) por qué este criterio es importante para usted.

Juristas certifican más de 70 criterios individuales

Los criterios de calidad de Trusted Shops se basan en leyes nacionales y europeas que son importantes para las compras en internet. Estos reflejan sentencias y requisitos de las asociaciones de protección del consumidor actuales o van incluso más allá.

Los clientes de vendedores certificados por Trusted Shops quedan automáticamente protegidos. La violación de las disposiciones sobre protección de datos, la falta de transparencia en la información sobre precios, las restricciones del derecho de revocación y otros riesgos son comprobados por parte de Trusted Shops.


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  • 1 Identificación de ofrecedores+

    • 1.1 La tienda online debe exhibir la identificación del oferente en un lugar fácilmente localizable con referencia clara y disponible en forma permanente. La misma debe contener como mínimo lo siguiente:
    • 1.1.1 El nombre y, dado el caso, la forma jurídica
    • 1.1.2 La dirección geográfica del establecimiento del ofrecedor
    • 1.1.3 La dirección comercial del oferente, en caso de que el mismo sea diferente del indicado bajo el numeral 1.1.2, al cual se podrán dirigir los consumidores con sus quejas
    • 1.1.4  El número de teléfono y la dirección de correo electrónico para preguntas o solicitudes de los clientes

  • 2 Protección de datos y seguridad de datos+

    • 2.1 La tienda online puede procesar los datos personales de un usuario, en la medida en que los mismos sean necesarios para el cumplimiento del contrato, del cual sea parte el usuario, o para la realización de medidas previas al contrato que tengan lugar a solicitud del usuario.
    • 2.2 Adicionalmente, el procesamiento de los datos personales también puede efectuarse, si
    • 2.2.1 el usuario ha otorgado su consentimiento expreso,
    • 2.2.2 dicho procesamiento es necesario para salvaguardar los intereses legítimos de la tienda online,
    • 2.2.3 o si el procesamiento está legalmente permitido sin consentimiento expreso.
    • 2.3 Para el envío de publicidad por medio de correo electrónico, la tienda online debe ofrecer al usuario un medio eficaz para darse de baja con efecto en el futuro de tales envíos de publicidad. Dicha posibilidad de darse de baja debe indicarse en forma claramente visible para el usuario.
    • 2.4 Sólo se puede recoger, procesar y utilizar la menor cantidad posible de datos personales y se debe indicar al usuario, cuáles datos debe cumplimentar obligatoriamente y cuáles son voluntarios.
    • 2.5 El usuario debe recibir de la tienda online las siguientes informaciones:
    • 2.5.1 La identidad del responsable del tratamiento de datos y, dado el caso, de su representante
    • 2.5.2 Indicaciones sobre la utilización de los datos, en la medida en que la misma vaya más allá del objetivo del contrato
    • 2.5.3 Indicaciones sobre la transmisión de los datos a terceros, en la medida en que la misma vaya más allá del cumplimiento del contrato
    • 2.6 La tienda online debe realizar medidas técnicas y organizativas adecuadas que se requieran para proteger los datos personales contra una destrucción casual o indebida, su pérdida casual, alteración no autorizada, transmisión ilícita o el acceso no autorizado a dichos datos personales, así como contra cualquier otra forma de procesamiento ilícito de los mismos. La transferencia electrónica de información de pago siempre tendrá que realizarse en forma encriptada.

  • 3 Descripción del producto, restricciones de distribución y marketing+

    • 3.1 La tienda online debe poner a la disposición del consumidor, previamente a la finalización del pedido, indicaciones claras y comprensibles sobre las características principales de la mercancía pedida o de la prestación de servicio solicitada.
    • 3.2 La distribución de los productos debe ser indudablemente legal, es decir:
    • 3.2.1 La tienda online sólo puede ofrecer mercancías y servicios, cuya distribución a través de Internet según la discrecionalidad de Trusted Shops esté permitida sin lugar a dudas.
    • 3.2.2 La representación de todos los textos e imágenes debe ajustarse, a discrecionalidad de Trusted Shops y sin lugar a dudas, a las disposiciones legales.
    • 3.2.3 La tienda online debe asegurarse de que las mercancías, cuya venta esté sujeta a restricciones de edad, sólo sea entregada a personas autorizadas y que los contenidos nocivos para la juventud no sean accesibles para menores de edad.

  • 4 Transparencia de precios, costes de envío y gastos adicionales+

    • 4.1 En su oferta, la tienda online debe presentar al consumidor indicaciones claras y comprensibles sobre el precio total, incluyendo todos los impuestos y gravámenes. En aquellos casos, en los que el precio no pueda ser razonablemente calculado por anticipado debido a la naturaleza de las mercancías o de los servicios, se deberá indicar la forma de cálculo del precio.
    • 4.2 Adicionalmente, la tienda online debe presentar en su oferta al consumidor indicaciones claras y comprensibles sobre todos los posibles gastos adicionales de transporte, entrega o postales, así como todos los demás gastos, o en los casos, en los que tales costos no puedan ser razonablemente calculados por anticipado, debe indicar la posibilidad de que se incurra en los mismos.
    • 4.3 Antes de finalizar el pedido, el consumidor debe ser informado sobre los gastos realmente incurridos de transporte, entrega o postales, así como sobre todos los demás costes y gastos.
    • 4.4 La tienda online pone a disposición del consumidor la información sobre los gastos generados por el uso de la técnica de telecomunicaciones, en caso de que los mismos no sean calculados según la tarifa básica.

  • 5 Información de entrega, disponibilidad y pago+

    • 5.1 En su oferta, la tienda online debe presentar al consumidor indicaciones claras y comprensibles sobre el plazo de entrega previsto.
    • 5.2 La tienda online debe informar al consumidor inmediatamente sobre el posible incumplimiento de los plazos de entrega previstos y sobre la imposibilidad de suministro de productos agotados.
    • 5.3 En su oferta, la tienda online debe poner a la disposición del consumidor indicaciones claras y comprensibles sobre los métodos de pago ofrecidos.

  • 6 Servicio al cliente y protección del comprador+

    • 6.1 La tienda online siempre debe responder a las preguntas y quejas de los clientes dentro de un plazo razonable.
    • 6.2 La cuota de quejas sobre la tienda online que recibe Trusted Shops de los consumidores no debe exceder del 8%.
    • 6.3 En cada pedido, la tienda online debe ofrecer a sus clientes la posibilidad de suscribir la garantía de Trusted Shops.

  • 7 Derecho de desistimiento y reembolso del precio de compra+

    • 7.1 La tienda online debe conceder al consumidor un derecho de desistimiento de acuerdo a los siguientes criterios.
    • 7.1.1 El plazo de desistimiento debe ser de 14 días calendario como mínimo. Este plazo comienza a correr como mínimo en el momento en que el consumidor reciba la mercancía, y en el caso de servicios, como mínimo en el momento en que se cierre el contrato.
    • 7.1.2 El consumidor sólo es responsable de una posible disminución del valor de las mercancías, si tal pérdida del valor se debe a un manejo de las mismas que no sea necesario para determinar la clase, naturaleza y aptitud de funcionamiento de las mercancías, y si el consumidor ha sido informado correspondientemente sobre su derecho de desistimiento.
    • 7.1.3 Los únicos costes que se le puede imponer al consumidor en el marco del derecho de desistimiento son – bajo reserva de otras disposiciones nacionales divergentes – los gastos regulares del reenvío.
    • 7.2 Bajo reserva de disposiciones nacionales especiales, se excluye lo siguiente del derecho de desistimiento:
    • 7.2.1 Contratos para la prestación de servicios, cuyo ejecución haya comenzado con la aprobación del consumidor antes de finalizar el plazo
    • 7.2.2 Contratos para la entrega de mercancías o la prestación de servicios, cuyo precio dependa del desarrollo de las tasas en los mercados financieros, sobre los que el proveedor no tenga influencia
    • 7.2.3 Contratos para la entrega de mercancías que deban ser fabricadas según las especificaciones del consumidor o que se ajusten claramente a sus requerimientos personales, o que debido a su naturaleza no sean adecuadas para el reenvío, sean rápidamente perecederas o cuya fecha de caducidad ha expirarado
    • 7.2.4 Contratos para la entrega de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticas, que han sido desprecintados por el consumidor
    • 7.2.5 Contratos para la entrega de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas
    • 7.2.6 Contratos para la prestación de servicios de apuestas y loterías
    • 7.3 La información sobre el derecho de desistimiento debe ponerse a la disposición del consumidor antes de formalizar el pedido y debe contener los siguientes puntos:
    • 7.3.1 La duración del plazo de desistimiento y su comienzo
    • 7.3.2 Información sobre la forma en que se debe ejercerse el desistimiento
    • 7.3.3 La información de que el desistimiento no requiere una indicación del motivo
    • 7.3.4 El nombre y la dirección del destinatario del  desistimiento
    • 7.3.5 Una información en relación a si el consumidor debe correr con los gastos de devolución de las mercancías en caso de desistimiento
    • 7.3.6 Una información en relación a si el comerciante se remite a una exclusión del derecho de desistimiento según el numeral 7.2 para determinados productos
    • 7.4 El derecho de desistimiento no debe ser limitado de manera ilícita, en particular a través de regulaciones, conforme a las cuales el consumidor:
    • 7.4.1 deba anunciar el desistimiento antes de su ejercicio o que deba atenerse a un proceso de devolución especificado por la tienda online;
    • 7.4.2 pierda su derecho a devolver las mercancías que ya no estén en su embalaje original o que hayan sido usadas; sin embargo, esto no afecta una eventual obligación de restitución del valor por parte del consumidor
    • 7.4.3 deba pagar gastos de administración o penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento
    • 7.5 Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento y devuelve las mercancías de conformidad con el contrato, la restitución del precio de compra por parte de la tienda online debe ser inmediata, a más tardar, sin embargo, en el plazo de 30 días después del reenvío de las mercancías.

  • 8 Condiciones generales de contratación+

    • 8.1 Si se utilizan las condiciones generales de contratación, debe hacerse referencia a las mismas en una clara indicación ubicada en un sitio fácilmente visible en la tienda online y en el proceso de pedido, a tiempo antes de que se envíe el pedido (p. ej. encima del botón de pedido).
    • 8.2 Las condiciones del contrato y las condiciones generales de contratación deben ponerse a disposición del cliente de tal forma que él las pueda almacenar y reproducir.
    • 8.3 La extensión, la estructura, los colores y el tamaño de letra deben seleccionarse de tal manera que su facilidad de percepción y comprensión esté dada en todo momento.
    • 8.4 En las disposiciones del contrato o en las condiciones generales de contratación no pueden incluirse cláusulas que impongan al consumidor la asunción del riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte.

  • 9 Cierre del contrato+

    • 9.1 Antes de que se formalice el pedido, la tienda online debe informar al cliente en forma clara y comprensible sobre los distintos pasos técnicos requeridos para el cierre del contrato.
    • 9.2 El cliente debe poder disponer de medios técnicos apropiados, eficaces y accesibles, a través de los cuales pueda reconocer y corregir cualquier error de introducción antes de enviar el pedido. En el proceso de pedido, la tienda online debe explicar de manera clara y comprensible las posibilidades de corrección.

  • 10 Confirmación por correo electrónico+

    • 10.1 La tienda online debe confirmarle al consumidor la recepción del pedido inmediatamente por vía de correo electrónico.
    • 10.2 Dicho correo electrónico debe contener como mínimo las siguientes indicaciones:
    • 10.2.1 La información mencionada en el párrafo 1.1 sobre el oferente
    • 10.2.2 La descripción del producto
    • 10.2.3 Los precios unitarios y el precio total de las mercancías o servicios solicitados, los costes de envío y, dado el caso, los gastos adicionales
    • 10.2.4 La información sobre la forma de pago elegida
    • 10.2.5 Una indicación sobre la existencia o la no existencia del derecho de desistimiento

Distinguido: Así es cómo las tiendas online consiguen el sello de calidad.

Auditoría de tienda

Ajustes

Validación

Integración

Si un vendedor online se registra en Trusted Shops, se crea un informe de comprobación individual para su tienda. Aquí se comprobarán todos los criterios de calidad.

¿En línea? ¡seguro que sí!
Sólo cuando cumpla con nuestros requisitos de calidad, el propietario de la tienda podrá integrar técnicamente el sello de calidad de Trusted Shops, incluida la protección del comprador. 


Sello de calidad: Así compruebe la autenticidad