¿Es el sello de calidad auténtico?

¿Está todo en orden con el sello de calidad pero no con su pedido?

A veces no todo sale a la perfección. ¿El paquete no llega, el contenido es defectuoso o la tienda online no le devuelve el importe de compra? Aquí encontrará algunos consejos de nuestro equipo de servicio. 

  • ¿El pedido no llega?

    ¿No le ha sido entregado su pedido?

    • Primero es recomendable contactar con la tienda e informarse sobre el paradero del pedido. Por favor, busque los datos de contacto en el sitio web de la tienda online.
    • Si se trata de un vendedor certificado por Trusted Shops, entonces encontrará los datos de contacto en nuestro sitio web a través de Lista de tiendas o a través del respectivo certificado de Trusted Shops, al cual puede acceder haciendo clic sobre el sello de calidad de Trusted Shops que puede encontrar en el sitio web de la tienda. Las tiendas certificadas por nosotros ofrecen un número de teléfono de contacto y están obligadas por las condiciones de afiliación a contestar las solicitudes de los clientes en un plazo de 5 días hábiles. Si esto no tuviera efecto, por favor, póngase en contacto por correo electrónico con nuestro equipo de servicio. Por favor, reenvíenos a su vez el correo electrónico que haya enviado a la tienda. ¡Muchas gracias!
    • En caso de que no haya contratado la protección del comprador, el reembolso del importe de compra no estaría disponible a través de Trusted Shops, sino a través del vendedor online en el marco de las disposiciones legales. Con gusto estaremos como mediadores de su parte. 
    • Si hubiera contratado la protección del comprador, recibirá un correo electrónico de Trusted Shops poco antes de finalizar el plazo de vencimiento de la garantía. En este correo electrónico le preguntaremos si la mercancía ha sido entregada. Haga clic, en un plazo de 7 días tras finalizar el plazo de la garantía, en el enlace incluido para registrarse en el sistema. Si la mercancía aún no hubiera sido entregada, por favor, comuníquenos si desea “esperar por la entrega” o si prefiere “Cancelar/Revocar el pedido antes de la entrega”. En ambos casos la garantía se ampliará por 30 días. Tras finalizar esta ampliación del plazo de la garantía, recibirá de nuevo por parte de Trusted Shops un correo electrónico. Haciendo clic en el enlace contenido en este correo electrónico llegará usted a la solicitud para el reembolso del importe de compra en nuestro sistema.

    ¡Si ha activado la protección del comprador al realizar su pedido, usted está asegurado!
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    Información acerca de la protección del comprador de Trusted Shops

  • ¿La tienda es inaccesible?

    ¿Una tienda en línea no reacciona ante sus solicitudes?

    • Por favor, compruebe primero si cuenta con la información de contacto actual para dicha tienda. Por lo general, puede encontrar la información de contacto actual de la tienda en la sección Aviso legal de dicha tienda.
    • Para las tiendas certificadas por nosotros, podrá encontrar un listado con la información de contacto en los respectivos perfiles de las tiendas. Puede acceder al perfil de las tiendas a través de Lista de tiendas. Además, puede conseguir esta información mediante el certificado de Trusted Shops, que puede ver al hacer clic en el sello de calidad de Trusted Shops en el sitio web de la tienda.
    • Según las condiciones de afiliación de Trusted Shop, las tiendas certificadas por nosotros están obligadas a contestar sus y nuestras solicitudes en un plazo de 5 días hábiles. Si la tienda no las respondiera, esto no significa inmediatamente que se deba a una mala intención. Sin embargo, un tiempo de espera de más de 5 días, es para usted, como cliente, desde luego, un inconveniente. Por esto, nosotros podemos apoyarle en este caso poniéndonos en contacto con la tienda. Por favor, reenvíenos a su vez el correo electrónico que haya enviado a la tienda. Siempre que haya contratado con nosotros la protección del comprador, por favor, facilítenos su número de garantía (TS2.-…). Nuestra dirección de correo electrónico es: service@trustedshops.es

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  • ¿No ha contratado la protección del comprador?

    ¿No ha contratado la protección del comprador al realizar su pedido en una
    de nuestras tiendas afiliadas?

    • Usted puede incluir la protección del comprador Excellence (no gratuita) en su cesta de la compra al realizar su pedido; la protección del comprador Classic (gratuita) puede reservarla inmediatamente después de haber finalizado su pedido en el sitio web de la tienda online.  

    • Si la fecha del pedido no sobrepasa los 5 días, podemos comprobar si existe la posibilidad de contratar la protección del comprador con posterioridad. Para ello, por favor, envíenos su confirmación del pedido a service@trustedshops.es.

    • Por favor, tenga en cuenta que sin la protección del comprador no podrá beneficiarse del reembolso del importe de compra por parte de Trusted Shops GmbH. Si usted espera por el reembolso del importe de su compra por parte de una tienda, le apoyaremos como mediadores reclamándolo. Sin embargo, nosotros no podremos devolverle el importe de la compra. 

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  • ¿No le han reembolsado el importe de compra o lo han hecho parcialmente?

    ¿No le han reembolsado el importe de compra o lo han hecho sólo parcialmente?

    • Tras recibir su revocación por escrito o la devolución de las mercancías, la tienda online dispone de 30 días (=período legal establecido) para reembolsarle el importe de la compra.
    • Clientes con protección del comprador:
      Por favor, infórmenos en nuestro sistema del ejercicio de su revocación iniciando una sesión en nuestro sistema con sus datos de acceso y siguiendo los pasos allí descritos. Con el envío de su aviso la tienda en línea recibirá inmediatamente un correo electrónico. Si el reembolso a través de la tienda no tuviera lugar en los próximos 30 días, por favor, cree una solicitud de reembolso del importe de la compra en nuestro sistema. En este caso recibirá de nuevo un correo electrónico recordatorio por parte de Trusted Shops. En éste encontrará un enlace que le llevará directamente a la página correcta.
    • Clientes sin protección del comprador:
      En caso de que no haya contratado la protección del comprador, lamentablemente, el reembolso del importe de compra no se podrá efectuar a través de nosotros, sino a través del vendedor online. Si el vendedor online no realiza el reembolso completamente, esto puede significar que éste exige una compensación. Lo mejor es que, primero, pregunte directamente a la tienda por qué no se ha reembolsado el importe de compra completamente. Si volvieran a producirse problemas con la tienda durante el proceso, por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. ¡Nuestro equipo de servicio le ayudará! 

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  • ¿El plazo de entrega está fuera del plazo de vencimiento de la garantía?

    ¿Una tienda ha realizado el envío después de que finalice su garantía?

    • Usted puede ampliar una única vez su garantía por un plazo de 30 días. Para ello recibirá, tras la finalización de su período de garantía, un correo electrónico recordatorio de nuestro sistema. Entonces tiene 7 días para establecer el estado de su pedido en su cuenta de garantías. Según su aviso, se ampliará entonces la garantía por 30 días, por ejemplo, si usted avisara de que desea esperar por el envío pendiente. Tras expiración de estos 30 días adicionales, recibirá otra vez un correo electrónico y podrá solicitar el reembolso del importe de su compra. No será posible volver a ampliar el período de la garantía.
    • La duración de la protección de la garantía será establecida por la tienda online. La duración mínima de una garantía comprende además de la ampliación única y de los respectivos 7 días de plazo de re-registro, 74 días. Las tiendas con tiempos de envío prolongados, por ejemplo, en el sector del envío de muebles o baños, se ofrecen frecuentemente periodos de garantía que pueden comprender hasta varios meses. El plazo de vencimiento de la garantía se puede encontrar en el certificado de Trusted Shops, el cual puede visualizar haciendo clic en el sello de calidad de la tienda. Ahí encontrará, en punto 2 “Seguridad financiera con la protección del comprador de Trusted Shops”, el plazo de vencimiento de la protección del comprador y, dado el caso, las tarifas aplicables.
    • Si usted decidiera seguir esperando por las mercancías después de que haya finalizado el período de ampliación de su garantía, esta habrá finalizado y expirará su derecho al reembolso por Trusted Shops. Si surgieran otros problemas durante el transcurso del pedido, estaremos encantados de estar de su lado como intermediarios. Por favor, envíenos en este caso un correo electrónico a service@trustedshops.es. Nuestro equipo de servicio se encargará de su solicitud.

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  • ¿Las mercancías se han entregado defectuosas o dañadas?

    ¿Las mercancías se han entregado defectuosas o dañadas?

    • Usted cuenta con un derecho de revocación durante un plazo de 7 días hábiles para compras efectuadas a través de Internet. Este plazo comienza cuando usted recibe las mercancías. No existen requerimientos formales para el ejercicio del derecho de revocación
    • Para tiendas certificadas puede conseguir los datos de contacto en el sitio web de la tienda online, a través del certificado de Trusted Shops (que puede visualizar en la tienda haciendo clic sobre el sello de calidad) o en el perfil de la tienda, al que puede acceder a través de Lista de tiendas
    • El caso de reclamación de la garantía no esta cubierto por la protección del comprador

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  • ¿Quién corre con los gastos de devolución?

    ¿Quiere devolver las mercancías y le gustaría saber quién correrá con los gastos de devolución?

    • En principio, es usted quien deberá hacer frente a dichos gastos

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  • ¡Mi garantía ha finalizado!

    ¡Mi garantía ha finalizado!

    • Si su garantía ha finalizado, usted probablemente dejó pasar una plazo, el cual le habremos comunicado por correo electrónico que ha expirado. Si nos envía un aviso fuera de plazo, lamentablemente perderá el derecho a su garantía de protección del consumidor contra Trusted Shops GmbH, pero no contra el vendedor en línea.
    • En este caso, por favor, envíe como primer paso un correo electrónico al respecto a la tienda. Por favor, consiga la información de contacto de las tiendas certificadas en el sitio web de la tienda en línea, a través del Certificado de Trusted Shops (el cual puede visualizar haciendo clic en el Sello de calidad de Trusted Shops) o mediante el perfil de la tienda, el cual puede encontrar a través de Encontrar Tiendas Seguras.
    • Si no recibiera una respuesta en un plazo de 5 días hábiles, por favor, póngase en contacto por correo electrónico con nuestro equipo de Servicio. Nos pondremos en contacto con la tienda inmediatamente.
    • ¿Ha cancelado su garantía por error? ¿O se ha vuelto a registrar y la garantía se ha cancelado aún así? Por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar y encontrar una solución a su situación: service@trusteshops.es 

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