Fecha de publicación
14-08-2019
Fecha de compra
14-08-2019
14-08-2019
Me dieron la opción de elegir un punto de entrega de Nacex que sin embargo estaba cerrado por vacaciones, cuando nunca debería haber estado disponible para elegir durante dicho período. A consecuencia de ello, me tuve que desplazar hasta un centro Nacex un poco alejado. Suerte que pude ir en coche. Agradecería que, en los períodos vacacionales, se confirmaran los puntos de entrega disponibles.
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 16-08-2019
Hola, lamentamos mucho este incidente. He transmitido su comentairo al departamento competente para evitar que estos fallos se repitan. Gracias, feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
09-08-2019
Fecha de compra
09-08-2019
09-08-2019
Pagué un envío 24horas. Me llegó un mensaje confirmando que el paquete llegaba el 31/7 a lo largo del día. Lo recibí el 2/8 a la 7 de la tarde. Eran unas sandalias para un evento y me vi obligada a comprar otras porque al fallar el envío 24 horas no llegaron a tiempo.
2.67
Suficiente

sarenza.es responde: 13-08-2019
Hola, de acuerdo al seguimiento de DHL, usted solicitó que se le entregara otro día. Si es un fallo de la parte de la compañía transportista, le invito a que contacte nuestro servicio al cliente : 900100000 y exponga su inquietud para evitar que estos casos se repitan. Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
02-08-2019
Fecha de compra
31-07-2019
02-08-2019
He solicitado la devoluciön, porque el modelo no se ajustaba a lo que buscaba. La foto no permitīa ver que no llevaba cordones.
Aūn no me han recogido el envīo
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 05-08-2019
Hola, he visto que se ha puesto en contacto con nuestro servicio al cliente, quienes le han brindado una respuesta. Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
02-07-2019
Fecha de compra
02-07-2019
02-07-2019
El pedido tardó 7 días en llegar cuando anuncian que los envíos son el 48 horas
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 03-07-2019
Disculpas por el retraso que no es habitual en nuestros servicios. Hemos tomado nota de tu comentario. Que tengas un excelente día, Sara Sarenza

Fecha de publicación
02-07-2019
Fecha de compra
02-07-2019
02-07-2019
Aviso de entrega para el día 26, no se cumple, sin aviso ni comunicación de cuando se va a entregar. Entrega el día 28, no hay nadie. Ningún aviso ni información de cual es el procedimiento a seguir. Llamo a la mensajería para que lo entreguen, parece ser que si no llamo el paquete no se habría movido de su ubicación.
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 03-07-2019
Hola, de acuerdo al seguimiento de la compañía transportista, intentaron contactarle en varias ocasiones. Lamentamos que no recibió su paquete en la fecha indicada. Feliz día, Sara Sarenza

Fecha de publicación
28-06-2019
Fecha de compra
28-06-2019
28-06-2019
Muy descontenta con Nacex: pocas facilidades para la entrega, nada que ver con otras compañías. Y también el trato de los repartidores y una de las recepcionistas de la oficina, muy antipáticos y bordes incluso un repartidor me colgó el teléfono....
En fin, me lo pensaré la próxima vez antes de pedir si la única opción es esta compañía. Gracias.
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 02-07-2019
Lamento esta mala experiencia. He tomado nota de su comentario y la he comunicado a nuestro servicio para que no se vuelva a producir. Buen día, Sara sarenza.

Fecha de publicación
22-06-2019
Fecha de compra
22-06-2019
22-06-2019
El reembolso de la devolución está tardando.
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 26-06-2019
Hola, tu reembolso se activó el día 23. Tendrás el importe en tu cuenta a finales de esta semana. Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
21-06-2019
Fecha de compra
18-06-2019
21-06-2019
Pedí un nº 37 de zapato y me mandaron un 39. Cuando fui a cambiarlo ya no quedaba mi número.
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 26-06-2019
Que pena por este error de preparación, hemos tomado nota para no cometer el mismo error. Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
18-06-2019
Fecha de compra
18-06-2019
18-06-2019
El pedido tardó en llegar. Y era con recogida en la oficina de Nacex.
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 21-06-2019
Lamento este retraso. Lo he comunicado a nuestro departamento de logística para evitar que vuelva a ocurrir. Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
17-06-2019
Fecha de compra
17-06-2019
17-06-2019
Deberían informar que las tiras son elásticas. Son incómodas porque aprietan. Si lo hubiera sabido no lo compro
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 18-06-2019
Hola que pena que el artículo no corresponda a tus expectativas. Puedes devolverlo si no las has usado, cuentas con 100 días para hacerlo. Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
17-06-2019
Fecha de compra
17-06-2019
17-06-2019
Hubo bastante retraso en la entrega del paquete, pero bueno, te compensan con algún descuento que caduca rápido, al menos podía ser sin caducidad.
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 18-06-2019
Hola, que penas por el retraso que no es habitual. Los bonos tienen una validez de 2 o 3 meses. Feliz día, Sara Sarenza

Fecha de publicación
14-06-2019
Fecha de compra
12-06-2019
14-06-2019
Este último pedido me ha dado mucha sensación de desorden.
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 18-06-2019
Que pena por el retraso que no es habitual. Espero que tus Converse sean de tu agrado ;) Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
10-06-2019
Fecha de compra
10-06-2019
10-06-2019
Demasiada demora en la entrega, recibí el producto el 7/06
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
10-06-2019
Fecha de compra
10-06-2019
10-06-2019
las adidas perfectas pero las convers segun la caja son un 41 pero creo que las han etiquetado mal de fabrica son muy grandes, no he podido cambiarlas porque no quedabn mas de mi numero
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
09-06-2019
Fecha de compra
08-06-2019
09-06-2019
Mi pedido no llegó en el tiempo establecido, se retrasó en el almacén. Era para un regalo de cumpleaños que no pude entregar. Nunca me había pasado. Descontenta.
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
08-06-2019
Fecha de compra
08-06-2019
08-06-2019
EL artículo comprado, unos tenis de GUESS veían defectuosos, no eran simétricos.
2.67
Suficiente

Fecha de publicación
08-06-2019
Fecha de compra
08-06-2019
08-06-2019
Os he mandado un mail para devolver uno de los productos que adquirí y no he conseguido respuesta.
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
08-06-2019
Fecha de compra
08-06-2019
08-06-2019
Han tardado una semana...demasiado.
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
05-06-2019
Fecha de compra
05-06-2019
05-06-2019
He comprado unos zapatos de la talla 35, pero eran demasiado grandes como los de la 36 y tenía que devolverlos.
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 06-06-2019
Que pena que la talla no era la adecuada. Espero que la próxima vez aciertes :) Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
22-05-2019
Fecha de compra
22-05-2019
22-05-2019
Todavía eatoy esperando que me contesten a mis emails. Gracias
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 23-05-2019
Que pena hemos tenido una alta demanda, he visto que se le mantendrá el precio para que pueda obtener su cambio de zapatillas por el mismo precio ;) Feliz tarde, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
01-05-2019
Fecha de compra
01-05-2019
01-05-2019
Mande correo hace unos dias, diciendo que queria devolver la compra , pero a la hora de hacerlo solo me deja devolver una de las zapatillas en lugar de las dos. Quedasteis en contestarme pero todavia estoy esperando. He intentado llamar a vuestro numero de atencion en varias ocasiones y ha sido imposible
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 23-05-2019
Hola, efectivamente nuestro sistema no está hecho para devolver dos productos iguales, estamos trabajando para solucitonarlo ;) He visto que se te han reembolsado el dia 6 de mayo. Te deseo un excelente día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
21-04-2019
Fecha de compra
21-04-2019
21-04-2019
El pedido tardó más de 24 h, si bien había realizado un pago extra por servicio 24 h. Eso sí, en el Servicio de Atención al Cliente me atendieron de manera impecable, indicándome ellos mismos que me devolvían el importe pagado por el servicio 24 h de entrega, sin tener que reclamárselo yo. Gracias.
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 23-04-2019
Hola, lamento este retraso. Esperamos que tu proxima experiencia sea satisfactoria ;) Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
15-04-2019
Fecha de compra
15-04-2019
15-04-2019
En cuanto a la entrega y a la devolución del pedido estoy contenta , pero solicite la devolucion de las botas debido a que me estaban muy anchas y quedaron en que se pasarían el viernes a por ellas y ni el viernes ni hoy han venido a recogerlo. Llevo esperando en casa dos tardes . Con lo cual el servicio postventa estoy muy descontenta
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 17-04-2019
Que pena esta tardanza. He visto que tiene la recogida para el dia de hoy, asi mismo he informado a la compañía transportista por este incidente para evitar que se cometan en un futuro. Le deseo un feliz dia :) Sara Sarenza.

Fecha de publicación
14-04-2019
Fecha de compra
14-04-2019
14-04-2019
Preparación y envío muy lento. Y al final tuve que acabar yendo yo a la mensajería a por el paquete porque después del primer intento, hasta dos días después no volvían a pasar a dejarlo. Un poco decepcionada en general.
3.00
Suficiente

sarenza.es responde: 15-04-2019
Hola, que pena que su experiencia no halla sido de entera satisfacción. En la próxima ocasión le invito a que nos contacte telefónicamente, asi podremos brindarle una solución inmediata en la entrega de su pedido. Feliz dia, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
25-03-2019
Fecha de compra
25-03-2019
25-03-2019
Las bailarinas no han sido del color q yo he pedido
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 10-04-2019
Hola, lamento mucho que no recibiste el color que esperabas. Esperamos que con el código de descuento que te enviamos puedas encontrar el artículo que te guste. Un saludo, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
18-03-2019
Fecha de compra
18-03-2019
18-03-2019
El pedido eran dos pares de zapatillas y las dos llegaron con el numero equivocado. El servicio de atencion al cliente muy satisfactorio, ademas de contestar muy rapido pidiendo disculpas me regalaron un vale con el 30 de descuento
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 10-04-2019
Que pena por este error, a pesar de los controles que hacemos en el almacén. Hacemos todo lo posible para ofrecerte un servicio de calidad. Un saludo, Sarah Sarenza.

Fecha de publicación
13-03-2019
Fecha de compra
13-03-2019
13-03-2019
He comprado unas UGG que es una marca muy cuestionada con las falsificaciones. Esperaba haber recibido junto con mis botas, su certificado de autenticidad que para eso la marca se ha molestado en crearlos. Realmente espero que sean auténticas.
3.33
Suficiente

sarenza.es responde: 10-04-2019
Antetodo gracias por tu compra, te informo que desde el año pasado, UGG no está incluyendo el certificado en sus artículo, pero te puedo asegurar que nuestros productos cuenta con una garantía ya que tratamos directamente con el fabricante. Un saludo, Sarah Sarenza

Fecha de publicación
27-02-2019
Fecha de compra
27-02-2019
27-02-2019
Un par venía mal la talla, venía 1 talla menos. La dev la hice el sabado 23 de feb y aún no he recibido respuesta
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
26-02-2019
Fecha de compra
26-02-2019
26-02-2019
Em mi opinión acertar talla es una lotería. Debería haber una descripción más detallada del zapato. Que tallaje es en cm, cuanto mide la plantilla interior. El ancho del zapato, etc... Así no perderíamos el tiempo comprando para después devolverlo, y la frustración si posteriormente quieres el zapato en una talla más... Y ya no quedan...
Un saludo
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
24-02-2019
Fecha de compra
24-02-2019
24-02-2019
El tema de la entrega muy mal
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
23-02-2019
Fecha de compra
23-02-2019
23-02-2019
He pedido dos botas en diferente color y que me gustan mucho estéticamente pero estrene unas y en la primera puesta ya se estropearon muchísimo, no transpira y son de muy mala calidad. Vamos que unas las devuelvo pero las otras las voy a tirar. El servicio de atención al cliente no lo he probado por lo Q no lo puedo valorar ni bien ni mal. Pongo intermedio
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
22-02-2019
Fecha de compra
22-02-2019
22-02-2019
El modelo de zapatos no satisfizo.
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
11-02-2019
Fecha de compra
11-02-2019
11-02-2019
El producto genial Un poquito de retraso a la hora de recogida
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
07-02-2019
Fecha de compra
07-02-2019
07-02-2019
Solicité un par de botas. En el envío venían dos botas, pero de modelos distintos.
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
30-01-2019
Fecha de compra
30-01-2019
30-01-2019
Bien
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
29-01-2019
Fecha de compra
29-01-2019
29-01-2019
Realicé la devolución tan rápidamente por el movil, que una vez terminado no recordaba donde había puesto que tenía que entregar el paquete; en mi casa, en un punto pack ...
Escribí a sarenza, y también llamé por teléfono, y la persona que me atendió me dijo que no se podía ver en el sistema donde era que fuera a un punto pack, si no era alli, que llamara a nacex .. un desastre.....
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
23-01-2019
Fecha de compra
23-01-2019
23-01-2019
Al querer comprar el producto no se hizo el descuento de 20 euros y directamente se hizo el pedido sin dar opción a decir que querías terminarlo.
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
23-01-2019
Fecha de compra
23-01-2019
23-01-2019
Pues compre una talla 39 y las cambié por una 40 porque le quedaban pequeñas a mi mujer. El día q me entregaron la 40, mi sorpresa fue que en la caja ponía 40 y en el interior venía un 39. Finalmente con un calcetín muy fino le valen
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
20-01-2019
Fecha de compra
20-01-2019
20-01-2019
Muy descontenta. Compra de unas zapatillas Pepe Jeans y no venían en su caja original, dentro llevaban papel de cocina y tenían señales de haber sido usadas. Muy descontenta
2.67
Suficiente

Fecha de publicación
16-01-2019
Fecha de compra
16-01-2019
16-01-2019
La entrega realizada por Nacex no llegó ni el día ni a la hora estipulada por la empresa de paquetería. Supuso el retraso de 2 días.
3.33
Suficiente