Fecha de publicación
21-08-2019
Fecha de compra
21-08-2019
21-08-2019
Todavía no he recibido el pedido.
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 22-08-2019
Le presento disculpas por este fallo. He visto que ha contactado con nuestro servicio al cliente y ha tenido una respuesta al respecto. Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
01-08-2019
Fecha de compra
01-08-2019
01-08-2019
No puedo valorar el producto pues aún no me ha llegado. El teléfono de la base de datos de Nacex es el de casa de mis padres que están veraneando en la playa hasta septiembre pero ya lo he modificado y no deben querer darse por enterados. En la dirección de entrega y conserje de lunes a viernes de 8 a 13 y de 17 a 19:30
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 05-08-2019
Hola, si has modificado tu número de teléfono en tu cuenta de cliente, la compañía transportista no se entera ya que no tienen acceso a dicha información. En estos casos, es mejor contactar con ellos directamente 900 100 000 o con nuestro servicio de atención al cliente para poder informarles de sus nuevos datos de contacto. Feliz día, Sarah Sarenza.

Fecha de publicación
27-06-2019
Fecha de compra
27-06-2019
27-06-2019
El envío no me ha llegado todavía, una semana después de la fecha de entrega prevista.
El transportista no se ha comunicado conmigo ni ha intentado realizar la entrega de nuevo.
El servicio al cliente no ha contestado a mi mensaje.
Decepcionante.
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 02-07-2019
Hola, he visto que nuestro servicio de atención al cliente ha tratado tu solicitud. Lamento este fallo y haremos lo necesario para que no se vuelva a repetir :) Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
22-06-2019
Fecha de compra
19-06-2019
22-06-2019
No he recibido aún el pedido realizado el día 9/6
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 26-06-2019
Disculpa por este retraso que no es habitual. He visto que lo has recibido, así mismo te informo que he comunicado tu cometario a nuestro departamento de logística para evitar que estos fallos se repitan :) Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
15-06-2019
Fecha de compra
15-06-2019
15-06-2019
No he recibido el producto ni ninguna explicación
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 18-06-2019
Que pena por este ratraso que no es habitual. He visto que tu pedido se encuentra en reparto. Espero que tus productos correspondan con tus expectativas :) Feliz día, Sara Sarenza

Fecha de publicación
12-06-2019
Fecha de compra
12-06-2019
12-06-2019
Penoso. Lo entregan en otra dirección, y después de varias reclamaciones, se ponen en contacto de la empresa de transportes justificandose. Luego traen un paquete abierto y cerrado posteriormente con cinta de carrocero, por lo cual no ha sido recogido y ha ido de vuelta.
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 18-06-2019
Lamentamos mucho esta mala experiencia. He tomado nota de tus comentarios y los he comunicado a nuestro servicio competente para evitar que estos fallos vuelvan a ocurrir. Feliz día, Sara sarenza.

Fecha de publicación
11-06-2019
Fecha de compra
11-06-2019
11-06-2019
Aún no he recibido el pedido
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
11-06-2019
Fecha de compra
11-06-2019
11-06-2019
Pues fatal porque en teoría me lo entregaban el día 5 y vinieron el 7 y no me dejaron aviso, y aún estoy esperando.... pésima entrega
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
10-06-2019
Fecha de compra
10-06-2019
10-06-2019
Pedido realizado el 2/06 y aun no recibido, no puedo opinar del producto aun pero era un regalo que no ha llegado a tiempo
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
09-06-2019
Fecha de compra
09-06-2019
09-06-2019
Mal, aún no lo he recibido. Registre el pedido el día 1 y hasta el día 5 no ha salido de vuestros almacenes y hasta día de hoy aún no lo he recibido así q el envío un cero, el producto ya veremos si haerecido la espera...
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
09-06-2019
Fecha de compra
09-06-2019
09-06-2019
Aún no he recibido el pedido.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
28-05-2019
Fecha de compra
28-05-2019
28-05-2019
No me ha llegado mi encargo
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 03-06-2019
Hola, que pena por este retraso que no es habitual. He visto que has recibido tus tenis Nike, espero que correspondan a tus expectativas :) Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
26-05-2019
Fecha de compra
26-05-2019
26-05-2019
Os envie varios emails comentando la anulacion del pedido el mismo dia de compra y no recibi contestacion sobre dicho tema
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 27-05-2019
Hola, te informo que los e-mails pueden responderse en un plazo de 72h maximo. Es posible que aun solicitando la anulación el mismo dia por razones de logística no se puede proceder cancelar. En estos casos, te invito a que contactes telefónicamente nuestro servicio al cliente para poder tratar tu solicitud inmediatamente :) Feliz día, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
13-05-2019
Fecha de compra
13-05-2019
13-05-2019
Todavia no a llegado mi pedido
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 23-05-2019
Hola, lamento mucho este retraso que no es habitual. Espero que el producto corresponda a tus expectativas ;) feliz día Sara Sarenza

Fecha de publicación
01-05-2019
Fecha de compra
01-05-2019
01-05-2019
No he recibido mi compra, por lo tanto el servicio es NEFASTO.
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 23-05-2019
Que pena esta mala experiencia. Por las molestias ocasionadas te he enviado un e-mail, esperamos asi recuperar tu confianza. Feliz dia, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
29-04-2019
Fecha de compra
28-04-2019
29-04-2019
no es cierto que nacex se pusiera en contacto conmigo, me enviaron un sms (nunca llamada) un mensaje con unas posibles acciones y yo elegí que me la enviaran a otro punto cercano a mi casa...no he recibido respuesta....YO fui la que me puse en contacto con ellos y me dijeron que debía ir a su central a recoger el paquete. Está lejos de mi casa y justo compro online para recibir los paquetes cerca
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
29-04-2019
Fecha de compra
29-04-2019
29-04-2019
He recibido unos zapatos enteros rozados en la parte delantera y trasera, son para una comunión y no tengo tiempo para devolverlos y comprar otros. Con lo cual me resulta vergonzoso tener que quedarme unos zapatos rozados. Sinceramente una y no más. No volveré a comprar en Sarenza.
1.00
Muy malo

sarenza.es responde: 29-04-2019
Hola, lamento que tu experiencia no fue positiva. He tomado nota de tu comentario y lo he transmitido al departamento competente para evitar que estos fallos se reproduzcan. Te he enviado un e-mail con un bono de descuento que podrás utilizar en tu próxima compra si así lo deseas. Que tengas un excelente día. Un saludo, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
31-01-2019
Fecha de compra
31-01-2019
31-01-2019
Aun no lo he recibido. El primer dia, mis padres no estavan. Y ayer recibí un correo diciendo que mi dirección no es correcta.
Así que no he recibido el producto
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
24-01-2019
Fecha de compra
24-01-2019
24-01-2019
Por un simple error de código postal me decidan no entregar los zapatos. Desde luego ni pienso pedir nada nunca más. Y eso que soy una shopper online frecuente
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
04-01-2019
Fecha de compra
04-01-2019
04-01-2019
Sigo sin recibir mi pedido
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
03-01-2019
Fecha de compra
03-01-2019
03-01-2019
Buenos días,
Todavía no he recibido el pedido.
He reclamado a la empresa NACEX.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
19-12-2018
Fecha de compra
19-12-2018
19-12-2018
Horror Estafa, huid de esta empresa. Mientras sigais usando Nacex os va a comprar vuestra tía.... unos impresentables que dicen que estas ausente, siendo mentira, porque les gusta muy poco trabajar. Luego es otra...Sarenza te retiene tu dinero duramte 3-4 semanas o lo que les parezca.Vamos unos timadores de cuidado.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
16-12-2018
Fecha de compra
16-12-2018
16-12-2018
No he recibido la compra, me lo han cobrado ya, desde Nacex me dicen que el furgón tuvo un accidente y no saben qué ha sido de mi paquete. Les escribí ayer y aun no he obtenido respuesta. Les ruego soluciones el problema cuanto antes. Necesito el pedido para el jueves como máximo, y si no tendré que devolver el recibo.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
16-12-2018
Fecha de compra
14-12-2018
16-12-2018
No he recibido el pedido
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
14-12-2018
Fecha de compra
14-12-2018
14-12-2018
14/12/2018
Todavía no lo he recibido
y ya lo he pagado
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
12-12-2018
Fecha de compra
12-12-2018
12-12-2018
Me confudi de al hacer el pedido y no meti un codigo de descuento quise anularlo y no hubo forma mande un email a att y tardaron 2 dias en contestar la solucion no me iba bien puesto que yo no tengo por que dar mi n de cuenta puesto que siempre pago contra rembolso a si que cuando vino el mensajero no coji el paquete
1.00
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sarenza.es responde: 14-12-2018
Hola, Lamentamos que su experiencia de compra en Sarenza no haya sido positiva. Esperamos verle pronto de nuevo por nuesta página web. Un saludo, Sara Sarenza.

Fecha de publicación
05-12-2018
Fecha de compra
05-12-2018
05-12-2018
No puedo valorar el producto... puesto que no lo he recibido. Nadie se ha puesto en contacto conmigo, no sé dónde está el paquete. Un horror. Si lo tuviera en mis manos, a lo mejor lo valoraría de forma diferente.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
04-12-2018
Fecha de compra
04-12-2018
04-12-2018
Todavia no he recibido el pedido hecho el 24 de noviembre, ni el reembolso de los articulos devueltos ( 11404012000350 del dia 17 de noviembre) por lo que no puedo comentar sobre calidad pero estoy muy decepcionada con la entrega y el servicio al cliente.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
04-12-2018
Fecha de compra
04-12-2018
04-12-2018
A día de hoy aún no he recibido mi pedido que por lo visto se ha perdido y aunque llamo a diario no he recibido una solución.
Por lo tanto mi valoración es pésima.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
04-12-2018
Fecha de compra
04-12-2018
04-12-2018
Una vergüenza de Lunes a Miercoles ponienzo que la entrega es el miercoles a las 19 llego a casa y no esta, me meto al mail y de repente a cambiado al Jueves, sali corriendo a la tienda a por otras zapatillas ya que eran para un cumpleaños. Asi que no volvere a comprar JAMAS nada
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
04-12-2018
Fecha de compra
04-12-2018
04-12-2018
No puedo valorar porque todavía no lo he recibido. Y hace más de una semana que realicé pedido
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
03-12-2018
Fecha de compra
03-12-2018
03-12-2018
Aun no he recibido mi paquete
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
02-12-2018
Fecha de compra
02-12-2018
02-12-2018
Todavía no lo he recibido...
Me parece excesiva la tardanza. Es más, uno de los productos es para regalar y no sé si al final llegará a tiempo
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
02-12-2018
Fecha de compra
02-12-2018
02-12-2018
Muy mal pues no aun no lo he recibido.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
02-12-2018
Fecha de compra
02-12-2018
02-12-2018
Hice el pedido el día 23 de noviembre y aún no lo he recibido, después de diez días.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
02-12-2018
Fecha de compra
02-12-2018
02-12-2018
Ha día de hoy aún no lo he recibido
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
01-12-2018
Fecha de compra
01-12-2018
01-12-2018
El pedido 14306765 todavia no me ha llegado. Se supone que Nacex lo iba a entregar el jueves pero me ausenté un rato de casa y supongo que lo traerian en ese momento. No he sabido nada más, en su web dicen que me han mandado email o sms pero ni u o ni otro. El lubes llamaré porque los sabados no están
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
01-12-2018
Fecha de compra
01-12-2018
01-12-2018
Después de estar en casa dos tardes enteras a día de hoy no tengo mi pedido por lo que no puedo valorar nada mas
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
30-11-2018
Fecha de compra
30-11-2018
30-11-2018
Aun no lo he recibido
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
28-11-2018
Fecha de compra
28-11-2018
28-11-2018
Ha sido la peor experiencia de compra por internet. Me siento totalmente engañada. Ofertan un producto a un buen precio y cuando lo recibo era otro totalmente diferente. Me dicen que ha sido un error y que no tienen stock del mío. A los pocos días vuelven a ofrecer en su web el producto, cambiando el nombre del modelo y a un precio bastante más elevado. He puesto reclamación a consumo. Es un timo
1.00
Muy malo