El pedido llegó super rápido y el aparato en perfecto estado. A mejorar que me fue imposible recuperar mi cuenta porque hace años compré el mismo artículo y quería acceder a la cuenta, pero no me llegó el email de recuperación de la contraseña, que no recordaba. Así q tuve que hacer otro registro; al hacer el pedido tampoco me llegó el email de confirmación, revisando el spam, tampoco estaban ahí, ninguno de los correos, lo cuál me resultó extraño y me provocó algo de desconfianza; después rápidamente el servicio de mensajería me comunicó el estado del pedido lo cual me tranquilizó, pero el tema del email, el cuál era correcto, entiendo que es problema de vds.
Disponen de un amplio surtido, aunque no siempre se encuentra lo que se busca. Son amables y atienden con rapidez cualquier incidencia o problema. No obstante, los precios, aunque son moderados, no son siempre los más competitivos. Esto último no es algo determinante para mí, pues valoro mucho más la buena atención y un buen servicio. Y es en este aspecto donde, últimamente, incurren en una deficiencia que me molesta: me refiero a cuando dicen "su pedido está siendo procesado y le avisaremos mediante un email cuando salga de nuestros almacenes". Ahí es donde, en mis últimos tres pedidos, están fallando. Me quedo confiado esperando ese email de aviso para saber que el pedido ha salido, y el email nunca llega, es la agencia de transportes la que, por sorpresa, te dice que está intentando entregarte el envío, o que lo ha dejado depositado en un punto pack.
Imperdonable para los que quedamos confiados a la espera de que nos avisen con el fin de estar prevenidos a la hora de la recogida.
Precio competitivo y envio rapido. Otras farmacias online te envian muestras y regalos. Esta nada de nada. Recomiendo mejor otras.
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Respuesta de Dosfarma
23 abr 2024
Hola Irene, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
14 abr 2024
Opinión verificada
El envío ha sido rápido
Puede mejorar ,otras farmacias o parafarmacias te envían alguna muestra gratuita, cosa que dosfarma no
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Respuesta de Dosfarma
15 abr 2024
Hola María Teresa, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
8 abr 2024
Opinión verificada
My delivery address is The Post Room box 78, Calle San Jaime, Benijofar., but you delivered to a Parcel drop in Rojales 03170
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Respuesta de Dosfarma
8 abr 2024
Hello Irving.
We are very sorry for what happened, it is not at all the service we want to give to our customers, but unfortunately the transport agency is a company outside Dosfarma and what has happened is something beyond our control.
We have no record in our system of your complaint. We will be happy to handle the incident through our contact:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
We look forward to hearing from you.
Best regards
15 abr 2024
Opinión verificada
Deberían, pues pueden enviar alguna muestra relacionada con la compra.
Deberían de tener mas competencia con los precios.
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Respuesta de Dosfarma
16 abr 2024
Hola Almudena, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
23 abr 2024
Opinión verificada
No me ha llegado el pedido a casa porque han puesto mal mi dirección. He tenido q recogerloven la central del trasporte.
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Respuesta de Dosfarma
23 abr 2024
Hola Patricia, lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia insatisfactoria al realizar un pedido en Dosfarma. Hemos revisado la confirmación de tu compra y no aparece la dirección de envío completa. Tampoco vemos tu reclamación en nuestro sistema.
Estaremos encantados de atender cualquier duda o consulta que precises aclarar con este tema contactando desde nuestro centro de ayuda de la web:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo.
11 abr 2024
Opinión verificada
Podría mejorar el tiempo de entrega, ponéis entrega en 2 o 3 días y el último pedido me ha tardado 6 días en llegar
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Respuesta de Dosfarma
11 abr 2024
Hola Segunda, lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia insatisfactoria al realizar un pedido en Dosfarma. Tus comentarios son valiosos, y estamos solucionando todo esto para que no vuelva a ocurrir en futuras ocasiones. Hemos revisado en nuestro soporte de Atención al cliente y no vemos ninguna reclamación. Para futuras compras si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Lamentamos el inconveniente que has experimentado. Un saludo.
13 abr 2024
Opinión verificada
Indicando claramente la presentación del producto,ejemplo:
Si son de 500-1000-1500,,,,,mg lo que intentas comprar.
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Respuesta de Dosfarma
15 abr 2024
Hola Enric, agradecemos tu comentario y nos complace saber que, en general, tu experiencia de compra ha sido satisfactoria. Valoramos tu comentario y estamos comprometidos en brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Gracias por confiar en Dosfarma
17 abr 2024
Opinión verificada
PEDIDO
En mi caso los productos podían haber venido mejor protegidos y colocados para que no se chocaran y estropearan.
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Respuesta de Dosfarma
18 abr 2024
Hola Ana
Sentimos mucho lo sucedido.
Aunque ponemos todo el cuidado en la preparación de nuestros pedidos, no es lo habitual, pero a veces durante el transporte se llevan golpes y desafortunadamente pueden sufrir rotura algunos productos.
Hemos revisado y ya está solucionado
Gracias por su comprensión y de nuevo nos disculpamos por lo ocurrido.
15 abr 2024
Opinión verificada
el producto no es lo que pedí. Pedí el monodosis tal y como lo indicaba en la web y me llegó en otro formato.
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Respuesta de Dosfarma
15 abr 2024
Hola Almudena. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD12 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
2 abr 2024
Opinión verificada
La agencia de transporte (GLS) muy deficiente. Toda la información dada sobre el estado del pedido es errónea.
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Respuesta de Dosfarma
2 abr 2024
Hola José Manuel. Sentimos mucho lo ocurrido.
Las agencias de transporte son empresas ajenas a Dosfarma y lamentablemente no tenemos control sobre la logística de reparto que tienen, aunque seguimos muy de cerca la calidad del servicio de las agencias.
No tenemos constancia de que nos hayas contactado para informarnos de la incidencia. Por contacta con nosotros y te resolveremos la incidencia lo más rápido posible. Nuestro enlace de contacto es:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Saludos
24 mar 2024
Opinión verificada
Rapidez en la entrega, pero recibí los pañales de la talla 4 en lugar de 4+ que son los que había comprado
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Respuesta de Dosfarma
25 mar 2024
Hola Purificación. Sentimos mucho lo sucedido.
No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos puede enviar fotos del producto que te ha llegado y el número de pedido a través de nuestro contacto
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera.
Un saludo.
3 sept 2024
Opinión verificada
Solo quiero que me envíen las facturas, en papel por correos o por un email, cuando compre algo. Gracias.
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Respuesta de Dosfarma
3 sept 2024
Hola, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Como le hemos indicado en alguna ocasión puedes descargar tus facturas desde tu perfil. Para cualquier consulta nos tienes disponibles en la web o a través de este enlace: https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/ Un saludo
19 may 2024
Opinión verificada
Nunca puedo utilizar ningún descuento me da la sensación que lo hacen para que no se pueda utilizar
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Respuesta de Dosfarma
20 may 2024
Hola, te informamos que todos los cupones que facilitamos a nuestros clientes son válidos, pero cada oferta esta vinculada a unas condiciones. Por favor, revisa las condiciones de la oferta y si tienes alguna duda contacta con nosotros a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
26 mar 2024
Opinión verificada
Mayor Disponibilidad de productos.
Por ejemplo Nervala
Rinoduche sobres de sal para lavados nasales
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Respuesta de Dosfarma
26 mar 2024
Hola Antonio. Muchas gracias por tu valoración y comentario. El producto que nos indicas no está disponible ahora mismo. Dejamos el aviso al departamento correspondiente para que lo tengan en cuenta en futuras ampliaciones de nuestro catálogo On Line. Gracias por confiar en Dosfarma ¡Un saludo!
23 may 2024
Opinión verificada
Tiempo y muestras
Podrían tardar menos en mandar sus pedidos y mandar alguna muestra cuando compras con frecuencia.
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Respuesta de Dosfarma
23 may 2024
Hola, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
25 abr 2024
Opinión verificada
Ocho días desde realizar el pedido y sin noticias. Tres dias "paquete en agencia de distribución"
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Respuesta de Dosfarma
25 abr 2024
Hola Francisco, sentimos lo que nos indicas. A través de los escasos datos aportados en la reseña no nos es posible localizar el caso para revisar lo que indicas. Si eres tan amable, puedes escribirnos un ticket con la incidencia a este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para poder aclarar lo ocurrido, recuerda poner que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD17 para dar prioridad a tu consulta.
Un saludo y disculpa las molestias.
6 may 2024
Opinión verificada
Últimamente se retrasan las entregas ahora estoy esperando un pedido y aún no me han dicho nada
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Respuesta de Dosfarma
6 may 2024
Hola. Sentimos mucho lo ocurrido.
No tenemos constancia de que nos hayas contactado para informarnos de la incidencia. Por favor contacta con nosotros para poder resolver la incidencia lo más rápido posible. Nuestro enlace de contacto es:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Saludos,
16 abr 2024
Opinión verificada
El envío del paquete llegó fuera del plazo establecido y ni tan siquiera avisaron por teléfono.
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Respuesta de Dosfarma
16 abr 2024
Hola Ismael. Sentimos mucho lo ocurrido.
Las agencias de transporte son empresas ajenas a Dosfarma y lamentablemente no tenemos control sobre la logística de reparto que tienen, aunque seguimos muy de cerca la calidad del servicio de las agencias.
No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos contactas a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera.
Un saludo,
3 abr 2024
Opinión verificada
No me llegó el artículo y no fui avisada de que el transportista lo había devuelto al almacén
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Respuesta de Dosfarma
3 abr 2024
Hola Celia. Lo primero es pedirte disculpas. Hemos comprobado que el departamento de Atención al Cliente ya se ha puesto en contacto contigo a través de un email, revisa por si lo tienes en spam. El número de tu ticket de resolución es #600124.
Si aún así deseas cualquier otra aclaración puedes contactar con nosotros a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
29 mar 2024
Opinión verificada
la caja del repartidor llegó mojada y rota, aunque todos los productos estaban en el interior
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Respuesta de Dosfarma
1 abr 2024
Hola, Ana. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD06 para dar prioridad a su consulta. Un saludo