El pedido llegó super rápido y el aparato en perfecto estado. A mejorar que me fue imposible recuperar mi cuenta porque hace años compré el mismo artículo y quería acceder a la cuenta, pero no me llegó el email de recuperación de la contraseña, que no recordaba. Así q tuve que hacer otro registro; al hacer el pedido tampoco me llegó el email de confirmación, revisando el spam, tampoco estaban ahí, ninguno de los correos, lo cuál me resultó extraño y me provocó algo de desconfianza; después rápidamente el servicio de mensajería me comunicó el estado del pedido lo cual me tranquilizó, pero el tema del email, el cuál era correcto, entiendo que es problema de vds.
Disponen de un amplio surtido, aunque no siempre se encuentra lo que se busca. Son amables y atienden con rapidez cualquier incidencia o problema. No obstante, los precios, aunque son moderados, no son siempre los más competitivos. Esto último no es algo determinante para mí, pues valoro mucho más la buena atención y un buen servicio. Y es en este aspecto donde, últimamente, incurren en una deficiencia que me molesta: me refiero a cuando dicen "su pedido está siendo procesado y le avisaremos mediante un email cuando salga de nuestros almacenes". Ahí es donde, en mis últimos tres pedidos, están fallando. Me quedo confiado esperando ese email de aviso para saber que el pedido ha salido, y el email nunca llega, es la agencia de transportes la que, por sorpresa, te dice que está intentando entregarte el envío, o que lo ha dejado depositado en un punto pack.
Imperdonable para los que quedamos confiados a la espera de que nos avisen con el fin de estar prevenidos a la hora de la recogida.
Pedí dos productos distintos y me han enviado dos del mismo producto
Reportar valoración
24 jul 2024
Opinión verificada
Han pasado seis días y la entrega la siguen retrasando retrasando .
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
25 jul 2024
Hola. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD35 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
18 jul 2024
Opinión verificada
Me llegó en mal estado el pedido la botella de aceite abierta
Reportar valoración
17 jul 2024
Opinión verificada
No han enviado a mi hijo el pedido que e hecho .
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
18 jul 2024
Hola. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD30 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
16 jul 2024
Opinión verificada
No hemos recibido el paquete aún.
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
18 jul 2024
Hola. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD29 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
19 jul 2024
Opinión verificada
No e recibido el paquete.
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
19 jul 2024
Hola. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD31 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
Les he mandado un correo para decirles que el colágeno se había salido y estaba disperso en el paquete, si lo inclino se sale lo que entiendo es que no está precintado. No me había pasado nunca. Me gustaría que me respondiesen y me diesen una solución, ese bote puede estar contaminado. Me he gastado el dinero para nada. Espero que me contesten y solucionen el problema.
Gracias.
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
11 jun 2024
Hola. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD24 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
15 jun 2024
Opinión verificada
Me siento engañada con los cupones descuento. La mayoria de las veces no son acceptades. Hay otras casas que ofrecen mejores precios muchas veces.
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
17 jun 2024
Hola! Te informamos que todos los cupones y promociones que facilitamos a nuestros clientes son válidos, pero cada oferta esta vinculada a unas condiciones.
Si necesitas ayuda, estamos aquí para solucionarlo. ¿Quieres hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente? Pues fácil, solo tienes que rellenar el formulario de contacto de nuestra web. ¡No te preocupes, nuestros compañeros están deseando ayudarte!
Aquí te dejamos el link:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
10 jun 2024
Opinión verificada
Escribi un correo para informar de que mi pedido llegó incompleto y no he recibido respuesta
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
11 jun 2024
Hola. Lo primero es pedirte disculpas. Hemos comprobado que el departamento de Atención al Cliente ya se ha puesto en contacto contigo a través de un email, revisa por si lo tienes en spam. El número de tu ticket de resolución es #623866. Si aún así deseas cualquier otra aclaración puedes contactar con nosotros a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
14 jun 2024
Opinión verificada
No lo he recibido aun
No lo he recibido aún
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
14 jun 2024
Hola Puri, sentimos lo que nos indicas. A través de los escasos datos aportados en la reseña no nos es posible localizar el caso para revisar lo que indicas. Si eres tan amable, puedes escribirnos un ticket con la incidencia a este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para poder aclarar lo ocurrido, recuerda poner que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD25 para dar prioridad a tu consulta.
Un saludo y disculpa las molestias.
17 jun 2024
Opinión verificada
Reportar valoración
9 jun 2024
Opinión verificada
Reportar valoración
5 jun 2024
Opinión verificada
Reportar valoración
7 abr 2024
Opinión verificada
Los costes mínimos para que la entrega sea gratuita, son muy elevados. Además, puse como entrega la dirección de la farmacia y me llamó el transportista, muy amable, diciéndome que esa dirección estaba desactualizada y que me lo dejaban en un punto de recogida. Por último, también sería de valorar el que tuvieran algún detalle como muestras gratuitas y/o descuentos en futuras compras, sin pedido mínimo, de los productos que sueles comprar o has comprado en ese momento. Además, para mí gusto, te mandan muchos mensajes insistiendo en que valores la compra que acabas de hacer.
Por último, lo que más me ha gustado es la reducción en el tiempo de entrega.
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
8 abr 2024
¡Hola Mari Cruz!
Antes de nada, muchas gracias por compartir tu experiencia. Sentimos que tuvieras ese inconveniente en el momento de la entrega con la agencia de transporte. Tenemos en cuenta tu comentario y te pedimos disculpas.
Igualmente esperamos que estés disfrutando de tu pedido. ¡Un saludo!
15 abr 2024
Opinión verificada
Dosfarma vuestra empresa de transporte GLS es una vergüenza. Esta empresa me manda un email diciendo que me ha dejado el paquete en un punto de recogida que está a 20 min de mi ubicación. Se supone que el envío es para entregar en mi dirección y no para moverme yo, entre otras cosas porque tengo una gran discapacidad y me cuesta mucho moverme. Tengo que estar pidiendo favores a vecinos y no me parece. Por lo visto, esta práctica de GLS es habitual en Algeciras (llevo poco tiempo viviendo aquí). Y son medicinas que me hacen falta y están almacenadas a saber cómo en una tienda de alimentación y durante varios días...para mí es inadmisible.
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
15 abr 2024
Hola David. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD13 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
10 abr 2024
Opinión verificada
Me gusta la rapidez de entrega y la amplia selección de productos
Me molesta la política de marketing de un tiempo a esta parte
En cualquier comercio de una manera u otra. se valora la fidelidad del cliente
Dosfatma, aunque nunca se ha caracterizado por su generosidad.., solía recibir alguna muestra como obsequio a la nombrada fidelidad. En este último tiempo, esta práctica se ha perdido por completo
Lamentable, muy lamentable
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
10 abr 2024
Hola Mª Teresa, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
17 abr 2024
Opinión verificada
Me dijeron que recibia mi pedido el día 15 y no lo he recibido.
La empresa de reparto me dice por correo el día 15, ayer el 17 y hoy el 18.
No me puedo poner en contacto con ellos.
Se pueden poner ustedes en contacto con ellos???
Y ustedes tienen mal el teléfono, he llamado 2 veces y el contestador me dice fuera de horario cuando no es así.
Un verdadero desastre
Reportar valoración
Respuesta de Dosfarma
18 abr 2024
Buenos días Margarita
Sentimos mucho lo ocurrido, no es para nada el servicio que queremos darle a nuestros clientes, pero desafortunadamente la agencia de transportes es una empresa ajena a Dosfarma y lo que ha sucedido es algo que escapa a nuestro control.
No obstante, hemos pasado tu reclamación a la agencia de transportes para que tomen las medidas oportunas y tal y como te hemos indicado hoy en el tiquet 605725 hemos solicitado la devolución del pedido y te será reembolsado.
Gracias por su confianza y disculpe las molestias ocasionadas.
Saludos,