Es la primera vez que compro en esta farmacia, y a pesar de que tuve algún problema a la hora de realizar la compra, mi usuario no se había creado bien, me puse en contacto por mail con su servido de atención al cliente y contestaron a todos los email para poder solventarlo, una vez solventado el problema, todo fue sin problema y recibí los productos en mi casa sin ninguna incidencia. El envió venia en una caja caja con su logotipo, por lo que se ve que cuidan el envío de los productos y se preocupan que lleguen en buen estado, ademas junto con mi pedido me enviaron una muestra gratuita. Así que es una farmacia de confianza con buenos precios.
COMETEN ELLOS EL ERROR Y LO PAGA EL CLIENTE.
Recibo un producto ortopédico defectuoso, doy aviso el mismo día y les indico la necesidad de que me envíen el correcto urgentemente. Me indican que recibiré el articulo el lunes siguiente. Luego me indican que no, que lo recibiré el martes. Les informo que el miércoles entro al quirofano, que no me fallen. Me juran y perjuran que lo tendré el martes... NO LO RECIBO. Llamo el mismo martes y me dicen que tienen el artículo pero que no me llegará hasta el día siguiente. Les pido que me lo envíen con otro medio de transporte urgente, que desde San Sebastián de los Reyes hasta Rivas-Vaciamadrid son 45 minutos... NADA. NO. IMPOSIBLE.FIN.
Cancelaron el pedido por falta de stock. Había un estuche muy similar por 1€ más y no me ofrecieron la posibilidad de cambiar la opción, pagando la diferencia, claro. No era Black Friday, por lo que no había tanto apuro, y me sentí decepcionada al ver que no tenían actualizado el stock. Estoy pendiente del reembolso y ya fue hace unos días...
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero al pedir un pack de un laboratorio solamente y no poder servírselo, consideramos que lo mejor era informarle de la situación, y hacerle la devolución del importe total del pedido. Si no le hubiera importado cambiarlo por otro pack del laboratorio, podría habernos escrito y le habríamos confirmado disponibilidad del otro pack antes de realizar el nuevo pedido. Le pedimos disculpas nuevamente.
22 nov 2023
Opinión verificada
Hice un pedido contrarreembolso y fue anulado al dia siguiente debido a falta de stock. De cara a que la calidad de web mejore, considero que seria oportuno o bien eliminar la opción del pago contrarrembolso (y asi los que prefiramos esa opción sepamos que no está disponible) o bien ofrecer información actualizada de los productos que no estén disponibles.
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero tenemos alrededor de 60.000 referencias activas, y en ocasiones ocurre que al pedir unidades al laboratorio es cuando nos indican que no tienen stock y que no nos pueden enviar unidades. En ese mismo momento, deshabilitamos el producto de la página y le enviamos un email informándole de ello, y en el caso de que no pida ningún producto más, cancelamos su pedido.
14 nov 2023
Opinión verificada
Pedimos: Terrasana Hojicha 1 Kg, Gluten Zero Psyllium Husk 300Gr. y Terrasana Pasta Umeboshi 250Grs. Resulta, un correo diciendo: "Buenos días,
Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que, por rotura de stock, no podemos enviarle los productos solicitados y no tenemos fecha de reposición por parte del laboratorio."
Qué tonteria, justo pedimos las tres productos que no puden vender ... possiblemente tienen nada en stock y esta compania es unos de los "dropshipping"
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero tenemos alrededor de 60.000 referencias activas, y en ocasiones ocurre que al pedir unidades al laboratorio es cuando nos indican que no tienen stock y que no nos pueden enviar unidades. En ese mismo momento, deshabilitamos el producto de la página.
12 nov 2023
Opinión verificada
"Cancelación" de pedido sin explicación
Recibo una devolución del importe sin explicación alguna sobre por qué han cancelado el pedido.Les escribo para que me expliquen y la callada por respuesta.Fatal gestión.
Actualizo en respuesta a la tienda:Nunca avisasteis por mail de nada, ni siquiera, como indiqué ya, tras consultaros directamente.
Segunda actualización: No mintáis más, nunca habéis escrito, que es lo que critico de la gestión
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11 nov 2023
Opinión verificada
Producto equivocado. Falta de atención al cliente
Me mandaron un producto absolutamente distinto del solicitado.
Solicité la devolución del importe y la recogida del producto equivocado y no me han dado respuesta
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Le rogamos disculpe las molestias por un error en la creación de la ficha del producto que nos solicitó. Se le asignó un EAN erróneo y por eso no recibió el producto solicitado. No le habíamos contestado porque nos escribió a la dirección de tipo NO-RESPONDER que envía los correos de los pedidos info@account.farmasky.com, pero nuestro correo es info@farmasky.com o bien podía habernos escrito a través del formulario de contacto disponible en la página web. Intentamos conseguir el producto solicitado, y el laboratorio nos comunicó que estaba dado de baja, por lo que le hicimos la devolución del importe total del pedido y le grabamos una recogida del producto que recibió por error.
10 nov 2023
Opinión verificada
Siempre es de agradecer unas muestras, me parece un poco feo que no incluyan nada cuando no les supone un coste adicional
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Lo sentimos, pero puntualmente existen días en que podemos quedarnos sin muestras ya que son obsequios sin un stock controlable ni elegible que nos regalan los laboratorios para promocionar los productos que ellos desean en cada momento. Por protocolo enviamos muestras siempre que disponemos de ellas.
9 nov 2023
Opinión verificada
Se han equivocado en enviarme un pedido , lo h epagado pero nadie me dice cuando lo voy a recibir, me lo recogen , pero hacen 2 recogidas.mal gestionado la verdad
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero hubo un error de etiquetado de su paquete con el contenido de otro envío que iba destinado a otro código postal. Intentamos que recibiera su pedido lo antes posible, pero al final es la agencia de transporte la que se encarga de hacer las recogidas y las entregas y tuvieron un poco de retraso en la gestión. Le pedimos disculpas nuevamente.
3 nov 2023
Opinión verificada
Realize un pedido y tuve que cancelarlo por que faltaba en stock más de la mitad de las cosas de las que pedi. En la página ponía disponible o en stock pero luego me dijieron que no sabían cuando abría y lamentablemente me quedé sin el pedido .
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero cuando fuimos a pedir unidades al laboratorio de los productos solicitados nos dijeron que estaban en rotura de stock y no sabían fecha de reposición. En cuanto supimos de esta situación nos pusimos en contacto con usted para comunicárselo, y al tener una fecha de reposición, usted decidió cancelar el pedido y le hicimos la devolución del importe total del pedido. Tenemos más de 60.000 referencias activas y en ocasiones ocurren estas situaciones, pero en cuanto nos comunican que no hay existencias, lo deshabilitamos de la página. Le pedimos disculpas nuevamente.
Ha pasado una semana y no he recibido el pedido ni ninguna notificación o justificacion al respecto. Lo necessito con urgència.
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero cuando fuimos a pedir unidades al laboratorio del producto solicitado nos dijeron que estaba en rotura de stock y no sabían fecha de reposición del producto. Por eso cancelamos su pedido (al pedir solamente dicho producto), le hicimos la devolución del importe total del pedido y le enviamos un email informándole de la situación.
30 oct 2023
Opinión verificada
Después de haberme aceptado un pedido, me comunican la imposibilidad de suministrarlo y lo anulan
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2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero al pedir unidades al laboratorio del producto, el fabricante nos informó que no tenía unidades ni tampoco fecha de reposición. Al pedir solamente ese producto, lo cancelamos y le hicimos la devolución del importe total del pedido.
24 oct 2023
Opinión verificada
Produto esgotado após compra
Adquiri um produto e só após a comprar fui avisada que o mesmo se encontrava esgotado. Apesar de ter sido feita a devolução do valor pago, é desagradável e deveriam ter um maior controlo sobre o stock disponível.
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2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero el producto solicitado era una baja del fabricante y no nos podía enviar más unidades. Por no demorar más la entrega de su pedido, le hicimos la devolución del importe de esa unidad y le enviamos el resto del pedido.
24 oct 2023
Opinión verificada
Agencia de reparto mal, una odisea conseguir mi pedido
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Si desea recibir el paquete por una agencia de transportes concreta diferente a Correos Express (MRW), tras finalizar su pedido y recibir la confirmación por mail, debe enviarnos un 2º correo a info@farmasky.com (porque el comentario en el pedido no es vinculante) informándonos que el pedido nº … sólo quiere recibirlo a través de cierta agencia, para no dar pie al libre albedrío del sistema que reparte envíos a ambas empresas y asignemos su pedido manualmente nada más entrar desde el departamento de atención al cliente. Eso sí es muy importante que esto se haga dentro del horario de atención al cliente (lunes a viernes no festivos de 9:30 a 14:00h. y de 16:00 a 19:00h.) pues si lo efectúa pasadas las 19:00h. o durante un fin de semana o festivo, o simplemente pone un comentario en el pedido, no podríamos realizar la asignación solicitada, ya que el personal de almacén que trabaja en ese horario no tiene autorización para ello.
23 oct 2023
Opinión verificada
O meu pedido veio com falta de um produto. É demora muito tempo a entrega em Portugal.
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2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero en cuanto el laboratorio nos informó de que no nos podía enviar unidades del producto, le enviamos un email para que nos indicara si quería la devolución del importe o cambiarlo por otro producto. Al no obtener respuesta y por no demorar más la entrega de su pedido, le hicimos la devolución del importe y le enviamos el resto del pedido.
20 oct 2023
Opinión verificada
El envío llegó abierto y en mal estado.
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2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero su pedido salió de nuestras instalaciones en perfecto estado. Por favor, envíenos un email si algún producto le llego dañado para darle una solución.
18 oct 2023
Opinión verificada
En su página ofertan un producto, se realiza la compra, ese producto no existe, para recibir la devolución, todavía no ha llegado
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2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero en cuanto el laboratorio nos informó de que no nos podía enviar unidades del producto solicitado, quitamos el producto de la página y le escribimos un email informándole de la cancelación y devolución del importe de su pedido.
11 oct 2023
Opinión verificada
Extraña empresa
Pedir un producto y que me digan que se les ha roto y no me lo puedan reponer es muy extraño. No me han dado ninguna confianza. Si era el ultimo en stock, lo pueden decir tranquilamente, y si ya no lo van a tener, igual.
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Hemos revisado su pedido y en ningún momento le dijimos que se nos había roto. Le informamos de que el producto solicitado estaba en rotura de stock, es decir, que temporalmente el laboratorio no nos podía enviar unidades, y le hicimos la devolución del importe y le enviamos el otro producto que si había solicitado sin gastos de envío.
No indican en su web los productos de los que no tienen stock
No indican que el producto que vas a comprar no hay stock, lo que implica un retraso en el pedido y la gestión en consecuencia, no resulta fluida pues, deben contactan ante tal situación para ofrecerte una devolución por los artículos faltantes o bien sustituirlos por otros. En mi caso fue bastante llamativo ya que, el 50% de los productos no los tenían.
Afectó a 3 de 7 art.; en total a 9 unidades
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7 oct 2023
Opinión verificada
Lo que podéis hacer es vender cosas útiles, no unas almohadillas de muletas que no valen para nada y no queréis hacer la devolución .
Eso es estafa porque las muletas son medida standar como todas.
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Lo sentimos, pero tal como se indica en las Condiciones Generales que se aceptan al realizar todos los pedidos, no se pueden devolver los productos una vez abiertos y puestos en las muletas, tal como se apreciaba en la foto que nos envió.
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tal como figura en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.”
6 oct 2023
Opinión verificada
No tenían el producto que yo realmente quería, pese a poner que estaba en stock
Y los productos que si tenían y pedí, eran más baratos en otros sitios.
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero hasta que no pedimos más unidades al laboratorio no nos indicaron que estaba en rotura de stock. En cuanto nos informaron de esta situación, le escribimos un email para que nos indicara si quería la devolución del producto o cambiarlo por otro, y decidió la devolución. En cuanto a lo que comenta del precio, en FARMASKY tenemos muchos precios "recomendados" por los fabricantes para mantener una relación de calidad y servicio postventa a la altura de nuestros clientes, lo que conlleva en muchos casos diferencias de precios con otras webs.