Ya conocía algunos de los artículos que compré así que iba sobre seguro. La Crema Bálsamo Aloe Yin 200ml Terra Verda hace ya unos años que la utilizo y es lo mejor para dolores musculares y de articulaciones y, sobre todo, la utilizo en verano para masajear las piernas cansadas. El Sérum para el Cabello Vitaminado 125ml Terra Verda me ha sorprendido gratamente, tiene bastante fijación, lo veo genial para utilizar como un único producto de hidratación y fijación a la vez. Por los ingredientes es apto para el método curly. El envío en su tiempo y bien embalado. Eché de menos alguna muestra de algún otro producto como suelen hacer en muchos sitios. La caja vacía del envío ya tiene dueño :)
Todavía no lo he recibido.
Hice el pedido hace una semana. Hubiera preferido una previsión de plazos de entrega porque algunos productos los necesitaba de urgencia. De haber sabido que tardaría tanto, al menos esos productos los hubiera comprado físicamente en vez de encargarlos.
Es la segunda ocasión que compro online. Recibí un email de confirmación de compra. Bien. No obstante, en ninugna de las dos ocasiones, no recibí ninguna comunicación de que el producto lo podía retirar de la tienda, a pesar de que el producto ya se había recepcionado en la misma. Y en ambas ocasiones, ante mi queja, la tendera me preguntó, ¿no ha recibido el mensaje de que ya lo tenemos? No -fue mi respuesta-.
Ruego solucionen esta cuestión para no tener que estar pendiente de que la mercancía ha llegado a tienda.
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Respuesta de Herbolario Navarro
hace 4 días
Lamentamos mucho que hayas tenido problemas con la comunicación sobre la disponibilidad de tu pedido en tienda. Agradecemos que nos lo hagas saber y hablaremos con el responsable de la tienda para revisar el proceso y asegurarnos de que esto no vuelva a suceder. Tu experiencia es muy importante para nosotros, y queremos que la próxima vez todo funcione sin inconvenientes. Apreciamos tu comprensión y paciencia en este asunto. ¡Gracias por tu feedback!🌱
15 sept 2024
Opinión verificada
Mensajería nefasta - no he recibido nada aún
Mi pedido está en reparto desde el día 9-sept. Hoy es 15-sept y aún no me lo han entregado. Imagino que el mensajero viene a pie desde el almacén, es la única explicación que se me ocurre. Última vez que hago una compra online.
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Respuesta de Herbolario Navarro
17 sept 2024
Lamentamos profundamente los inconvenientes con la entrega de tu pedido. Hemos revisado el caso y, debido a un cambio de dirección, fue necesario reetiquetarlo, lo que provocó la demora. Nos alegra informarte que hemos gestionado una solución. Apreciamos tu paciencia y lamentamos cualquier molestia causada. Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en futuras compras.🌱
hace 3 días
Opinión verificada
Que me devuelvan mi dinero!
Hice un pedido hace 10 días y aún no lo he recibido, sin embargo, la emoresa de transportes no deja de mandarme emails diciendo que está en reparto. Todos los días está en reparto y nunca la entregan.
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Respuesta de Herbolario Navarro
hace 1 día
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Si en el futuro vuelve a tener algún problema con su pedido, no dude en contactarnos directamente a atencioncliente@herbolarionavarro.es, donde estaremos encantadxs de ayudarla para asegurarnos de que su pedido llegue lo antes posible. Nos alegramos de que ya tenga su pedido, agradecemos su paciencia y trabajaremos para que no vuelva a ocurrir. ¡Gracias por su confianza!🌱😊
15 sept 2024
Opinión verificada
Algo a mejorar
El servicio de compra y reparto bueno, a mejorar de la web que hagas una consulta y no te contesten
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Respuesta de Herbolario Navarro
17 sept 2024
Gracias por tu comentario. Nos alegra saber que estás satisfecha con el servicio de compra y reparto. En cuanto a tu consulta, nuestra atención al cliente está disponible de lunes a jueves de 9:00h a 17:00h y los viernes de 9:00h a 14:00h. Recibimos tu mensaje el domingo por la noche y se contestó el lunes a primera hora sin obtener respuesta de vuelta. Lamentamos cualquier inconveniente causado por el horario de atención y haremos todo lo posible para mejorar la comunicación. ¡Gracias por tu comprensión y paciencia!🌱
hace 2 días
Opinión verificada
El pedido vino perfecto pero la empresa de transporte deja mucho que desear
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Respuesta de Herbolario Navarro
hace 1 día
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu pedido llegó en perfectas condiciones. Sin embargo, lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con la empresa de transporte. Valoramos tu opinión y tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar este aspecto en el futuro. Si necesitas asistencia con algo más, no dudes en contactarnos. ¡Agradecemos tu confianza en nosotros!
hace 5 días
Opinión verificada
Aún no he recibido mi pedido después de tanto tiempo que lo pedí
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Respuesta de Herbolario Navarro
hace 4 días
Lamentamos mucho la demora en la entrega de tu pedido. Desde atención al cliente estamos trabajando en resolver este asunto lo antes posible. Te agradecemos tu paciencia y te aseguramos que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido pronto. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por tu comprensión!
Agradecemos tu opinión, ya que nos ayuda a mejorar. Estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y precios competitivos. ¡Gracias por tu feedback!🌿😊
hace 4 días
Opinión verificada
Me llego rota una bolsa de harina
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Respuesta de Herbolario Navarro
hace 4 días
Lamentamos mucho que hayas recibido una bolsa de harina rota. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos solucionarlo lo antes posible en atencioncliente@herbolarionavarro.es ¡Gracias por informarnos!
5 sept 2024
Opinión verificada
no cobrar siempre el transporte
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Respuesta de Herbolario Navarro
6 sept 2024
¡Gracias por tu comentario! Te invitamos a suscribirte a nuestras comunicaciones para estar siempre al día con nuestras ofertas especiales, incluidas las promociones de envío gratis. ¡Así podrás aprovechar al máximo tu experiencia de compra!
hace 5 días
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Respuesta de Herbolario Navarro
hace 4 días
¡Gracias por tu valoración! Si hay algo específico que te gustaría ver o sugerir, no dudes en decírnoslo. ¡Apreciamos tu feedback y esperamos poder brindarte una mejor experiencia en el futuro!🌱
10 sept 2024
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Respuesta de Herbolario Navarro
17 sept 2024
Lamentamos que no hayas tenido una buena experiencia. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
10 sept 2024
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Respuesta de Herbolario Navarro
17 sept 2024
Apreciamos tu feedback, si tienes alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar tu experiencia de compra, no dudes en compartirla con nosotrxs. ¡Estamos aquí para ayudarte!🌱
7 ago 2024
Opinión verificada
Tartas sin azúcar, por favor.
Pondría más ofertas , bebida de avena con calcio a precio razonable y más tipos de tartas sin azúcar. Es incomprensible que solo haya dos tipos sin azúcar en un herbolario tan importante. Teniendo sirope de ágave y otros endulzantes naturales en tienda y defendiendo que el alimento sea nuestra medicina , no comprendo cómo tienen tal cantidad de tartas con azúcar.
Otra cosa que deseo que mejoren es la atención telefónica porque en ocasiones he llegado a realizar más de 20 llamadas por teléfono y he desistido porque no lo cogían.
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Respuesta de Herbolario Navarro
12 ago 2024
Gracias por sus valiosos comentarios. Lamentamos que haya tenido dificultades con la variedad de productos sin azúcar de la cafetería y con la atención telefónica en tienda física. En nuestros Herbolarios, la atención personalizada a los clientes que se encuentran en la tienda es fundamental, ya que nuestro servicio implica dar explicaciones detalladas sobre nuestros productos. Esto puede afectar nuestra disponibilidad telefónica, pero es para garantizar una experiencia de compra satisfactoria a quienes nos visitan. Pedimos disculpas por las molestias y le invitamos a que nos contacte por otros medios a través del email de la tienda o nos visite en persona para recibir toda la ayuda que necesite. También tiene disponible nuestro servicio de atención al cliente en atencioncliente@herbolarionavarro.es o bien llamando a 963 216 426 ¡Gracias por su comprensión!
en el penultimo pedido me mandasteis 10 horchatas a punto de caducar eso no esta bien se puede mandar un par pero yo no me las voy a beber en una semana
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Respuesta de Herbolario Navarro
2 sept 2024
Lamentamos las molestias, habitualmente nuestro personal prepara desde nuestro almacén central los productos con las fechas más largas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
29 ago 2024
Opinión verificada
Regular tirando a mal
He hecho un pedido, lo he pagado y ni siquiera me lo han confirmado y tampoco ha llegado
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Respuesta de Herbolario Navarro
2 sept 2024
Lamentamos las molestias con su pedido. Tal y como hemos hablado tras revisar el caso, su transferencia le fue devuelta por la plataforma de pago debido a un error en el número de referencia del concepto. Si hay un error en el número de referencia no se puede enlazar el pago con el pedido. Esto significa que su pedido no se ha procesado ni enviado, por lo que no hemos podido enviarle una confirmación. Si necesita más ayuda o quiere realizar un nuevo pedido, por favor, contacta con atencioncliente@herbolarionavarro.es
19 ago 2024
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Respuesta de Herbolario Navarro
19 ago 2024
Agradecemos tu valoración. Si tienes alguna sugerencia o aspecto que podamos mejorar, no dudes en comentárnoslo en atencioncliente@herbolarionavarro.es ¡Gracias por tu apoyo!💚
15 ago 2024
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Respuesta de Herbolario Navarro
16 ago 2024
¡Estamos aquí para ayudarte siempre! Gracias😊✨🥦
23 jul 2024
Opinión verificada
Ha sido el primer pedido y desgraciadamente el último… el principal motivo el transporte. No llega cuando dicen, puedes consultar el edtado del pedido, el mío ponía en reparto ( así varios días). La empresa de transporte decía que había hecho intentos de entrega, menos msl que tengo print pantalla de todo. Encima, soy yo el cliente, la que tengo que justificarme.
Adiós!!!
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Respuesta de Herbolario Navarro
24 jul 2024
Lamentamos mucho que tu primera experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Nuestro registro muestra que el pedido salió el 17 de julio, con un primer intento de entrega el 18 de julio, que no tuvo éxito debido a la ausencia en el domicilio y una llamada sin respuesta por parte de la agencia. Finalmente, el pedido se entregó correctamente el cuarto día laborable, dentro del plazo establecido. Entendemos tu frustración y valoramos tus comentarios. Seguiremos trabajando para mejorar la comunicación y eficiencia en el proceso de entrega. Esperamos que nos des otra oportunidad en el futuro. ¡Gracias por tu comprensión!
15 jul 2024
Opinión verificada
Me llegaron 10 paquetes de Harina Schar mojados, algunos incluso con las gotas de agua todavia.Esperando contestacion de Herbolario y abono como he solicitado
Gracias
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Respuesta de Herbolario Navarro
22 jul 2024
Te agradecemos que nos hicieras llegar tu incidencia en atencioncliente@herbolarionavarro.es y que ya hayamos procedido a realizar el reembolso como solicitaste. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para otra inquietud o necesitas más ayuda.
2 ago 2024
Opinión verificada
Ponía que el pedido llegaba entre 1 y 4 días, ha pasado una semana y aún no tengo noticias de donde está el paquete, por esa parte fatal
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Respuesta de Herbolario Navarro
2 ago 2024
Lamentamos mucho la espera. Por favor, contáctanos en atencioncliente@herbolarionavarro.es y tramitaremos tu incidencia para que pueda llegarte tu pedido lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión.