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la valoración más positiva
2 dic 2022
Mi experiencia es que la página funciona bien y tiene cosas realmente a buen precio pero tiene algunos inconvenientes: algunos productos tardan excesivo tiempo en llegar, te cobran el envío y también te cobran la devolución con un importe algo elevado. Y una vez devuelto tarda bastante en hacerte el ingreso en tu cuenta. Esas son las cosas negativas.
Positivas, como ya he dicho, tienen productos a un precio extraordinario y tiene una gran variedad de marcas.
Gastos de envio para productos rotos! Mi ultima compra en Showroom prive y la atencion al cliente que recibi fue una de las peores de mi vida: me mandaron un producto roto y despues me cobraron gastos de envio de 6.50 euros (aun con la etiqueta pre-pagada que me mandaron inicialmente). Un verguenza tratar asi a un cliente con mas de 5 años de antiguedad y con docenas de pedidos (solo en 2022 llevo hasta ahora 2.000 eur gastados en la pagina de Showroom). Cuando explique el caso, me trataron de mentirosa y me pidieron fotos con el producto roto - aunque era un defecto muy visible y la etiqueta de devolucion lo ponia claramente.
Mi pregunta es, los empleados de almacen no son capaces de verificar los productos? una falda rota y descosida totalmente en un lateral, algo super visible si alguien lo mira...tienen que obligar a los clientes de tener fotos como pruebas, osea tratarnos por defecto de mentirosos? Esto se podria solucionar facilmente con la devolucion de estos gastos o con un vale, pero por 6.50 eur vais a perder un cliente! ademas que los competidores permiten devoluciones gratuitos, aqui tenemos que liarnos con Correos, con rellenar formularios y tener pruebas de envio, ahora tambien pedis fotos de las devoluciones...ademas el reembolso tarda un mes, mientras en otras paginas similares son 10 dias como maximo...la experiencia de compra es ya imposible e incomoda! Conclusion: pessimo trato a los clientes, mandan productos rotos y despues obligais a los clientes de pagar una devolucion de 6.50 eur (cuando correo cobra 5 eur).
El personal del almacen se equivoca de talla, de color y de modelo. Una vergüenza para la compañía y para los usuarios, que nos despertamos temprano para comprar las prendas, entramos diariamente y compramos diariamente. Cuando el pedido llega, es una pena. Está mal y hay que perder el tiempo volviendo a imprimir una etiqueta para la devolución y perdiendo el tiempo llevando el producto a enviar. UNA EXPERIENCIA NEFASTA. Muy cabreada, no es la primera vez. He tenido que llamar para decir que mi pedido está mal 5 veces y la única solución que me dan es una "devolución". Yo no quiero una devolución, yo quiero que me envíen lo que he comprado. Ni más ni menos. NO volveré a comprar nunca más.
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Respuesta de showroomprive.es
12 oct 2022
Hola Sandra,
Lamento sinceramente leer que no hayas recibido los artículos comprados
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Después de la verificación, observo que enviaste un correo el 06/10/2022 a nuestros servicios y te respondieron. Por lo tanto, se te envió una respuesta por llamada.
Nuestro modelo de venta no permite el cambio de artículos.
Si es necesario, quedamos a tu disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Showroomprivé
Opinión verificada
21 sept 2022
Las zapatillas no llegaron el dia maximo del pedido. Tuve que contactar para tener una minima información, que fue que no tenian idea de donde estaba el pedido. Correos decia que no se lo habian entregado y vosotros que no sabiais nada tampoco. El plazo de espera de 15 dias despues de una reclamación para que llegue es un desproposito. A los dias llame cabreada y al dia siguiente estaba en casa... resulta que no debia haber un problema sino un error vuestro porque sino en 24h no esta del proveedor en casa.
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Respuesta de showroomprive.es
22 sept 2022
Hola Sara,
Lamento sinceramente leer que hayas recibido tu pedido con retraso.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Showroomprivé.
Opinión verificada
23 may 2022
He realizado un pedido en su plataforma de un pantalón 'L’armoire de Suzette' y he recibido uno etiquetado como 'LD style'. No voy a devolverlo porque me queda bien, pero me habría ahorrado hacer este pedido de saber que iba ha recibir un producto que podría comprar en la tienda de producción china que está a dos calles de mi domicilio y por la mitad de precio. Me parece un fraude ofrecer un producto a un precio y enviar otro de calidad inferior sin devolver la diferencia del importe.
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Respuesta de showroomprive.es
24 may 2022
Hola Ana,
Lamento sinceramente leer que hayas recibido un artículo no conforme.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Showroomprivé.
Opinión verificada
9 jun 2022
No contestan a los correos. Desde hace unos días que no puedo entrar en la App. He enviado correo a atención al cliente y hasta la fecha no me han contestado. Me han anulado un pedido sin dar ninguna explicación. No he recibido un pedido, y me envían un correo (parece ser que es automático) diciendo que van a realizar abono de CERO euros. Todo es un despropósito y no entiendo nada de lo que está ocurriendo.
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Respuesta de showroomprive.es
10 jun 2022
Hola Jorge,
Gracias por tu comentario.
Te aseguramos que trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios.
Son vuestros comentarios que nos permiten hacerlo.
Además, te informo que he comunicado esta observación a nuestros servicios con el fin de estudiarla a la brevedad.
Mientras tanto, quedo a tu disposición para cualquier otra información adicional.
Atentamente,
Showroomprivé.
La descripción indicaba camisa de seda sin embargo es una prenda 100% poliéster. Se trata por tanto de una descripción engañosa que de haber sabido la composición real del producto nunca hubiera comprado. Estoy muy descontento y voy a solicitar el reembolso del importe total incluido los gastos de transporte según me otorga la ley del consumidor.
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Respuesta de showroomprive.es
7 oct 2022
Hola,
Lamento sinceramente leer que la camisa recibida no te haya dado entera satisfacción.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Showroomprivé.
Opinión verificada
21 ago 2022
He comprado dos zapatillas que me encantaban y me quedan pequeñas... Entre el gasto para traerlas y el gasto para devolveros, se genera gasto y malestar. Y no es la primera vez que me pasa... compro con más preocupación que ilusión. No lo teneis bien resuelto, a no ser que no querais que compremos más a menudo... gracias por preguntarnos!
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23 ago 2022
Hola Nuria,
Gracias por tu comentario.
Te aseguramos que trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios.
Son vuestros comentarios que nos permiten hacerlo.
Además, te informo que he comunicado esta observación a nuestros servicios con el fin de estudiarla a la brevedad.
Mientras tanto, quedo a tu disposición para cualquier otra información adicional.
Atentamente,
Showroomprivé.
Opinión verificada
16 jul 2022
Quería devolver dos productos de mí pedido, el cual realicé a través del móvil. Y no me dejan realizar dicha devolución y me remiten a que la hagan a través de un ordenador ( que no tengo). Hace más de 3 días que contacté a través de mail y de sección contacto, y aún no he recibido contestación, ni ayuda para realizar la devolución.
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18 jul 2022
Hola Encarnación,
Lamento sinceramente leer que no hayas recibido una respuesta a tu correo.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Showroomprivé.
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13 oct 2022
Teniendo el pedido aceptado y pagado, sin más recibí un mail donde me decian que parte de la compra no la podrían servir y que procedían al reembolso. Con lo que si lo quiero volver a comprar, tendré que volver a pagar gastos de envío. Y de lo que recibí un bolso de DKNY, decía que era de piel y no lo es.
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14 oct 2022
Hola Meritxell,
Lamento sinceramente leer que no hayas recibido todos tus artículos comprados.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Showroomprivé.
Opinión verificada
14 sept 2022
El cuadro de tallar que proporciona la página es erróneo en las botas de fútbol que compré. y cuando he querido realizar un cambio de talla, me han informado que no es posible realizarla. No tiene ningún sentido comprar en una página online donde los cambios no son posibles, únicamente devoluciones...
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15 sept 2022
Hola Sergio,
Gracias por tu comentario.
Te aseguramos que trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios.
Son vuestros comentarios que nos permiten hacerlo.
Además, te informo que he comunicado esta observación a nuestros servicios con el fin de estudiarla a la brevedad.
Mientras tanto, quedo a tu disposición para cualquier otra información adicional.
Atentamente,
Showroomprivé.
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26 ago 2022
Realize un pedido de 7 piezas de lenceria de los cuales 6 eran para completar 3 conjuntos.
Al final 2 piezas no se han entregado, dejando 2 conjuntos incompletos. Osea pago portes , para tener solo un conjunto.
Tramito devolucion de las 2 piezas sueltas y encima he de pagar portes. Nunca mas.
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27 ago 2022
Hola Xavier,
Lamento sinceramente leer que hayas recibido un pedido incompleto.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Después de la verificación, veo que se te mandó una etiqueta con franqueo pagado para devolver tus artículos gratuitamente.
Atentamente,
Showroomprivé.
Opinión verificada
1 jun 2022
He recibido el pedido incompleto, además uno de los pantalones se Ha roto el mismo día que lo he estrenado. He llamado para comentario y no me gestionan la devolución por teléfono. La app no deja así que he de buscarme la vida para hacerlo desde un ordenador. Estoy muy descontenta
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2 jun 2022
Hola Lorena,
Lamento sinceramente leer que falten artículos a tu pedido.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Showroomprivé.
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19 jun 2022
Desde el 7 de Junio que supuestamente fue enviada mi compra, sigo esperando y no tengo noticias. Voy a hacer mi TERCERA reclamación en lo que va de mes pues he tenido dos incidencias, un pedido equivocado y unos relojes que han desaparecido. Esto esninaudito
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21 jun 2022
Hola Susana,
Lamento sinceramente leer que no hayas recibido tu pedido.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Showroomprivé.
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30 jul 2022
Mal. Estoy intentando devolver algún producto y me dice el sistema que solo es posible por ordenador, que la opción del móvil no está disponible. Llevo una semana y espero que pueda hacerlo en estos días, porque sino se me pasará el periodo de devolución.
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1 ago 2022
Hola Corin,
Lamento sinceramente leer que no hayas podido crear la devolución de tus artículos.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Después de la verificación, observo que has llamado hoy a nuestros servicios y te respondieron. Por lo tanto, se te ha dado una respuesta por teléfono.
Si es necesario, quedamos a tu disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Showroomprivé
Opinión verificada
25 jun 2022
Hola, notifiqué hace más de 72 horas que faltaba un artículo en la caja de este pedido, una heladera, no he obtenido respuesta y en cambio se me ha cobrado en el banco este artículo. Necesito que me indiquen cómo abrir una reclamación por este mal servicio
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27 jun 2022
Hola Victoria,
Lamento sinceramente leer que falte un artículo en tu pedido.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Showroomprivé.
Opinión verificada
3 nov 2022
Pedí una falda que llegó en malas condiciones: presenta varias manchas, la flor medio descosida y hilos saliéndose. Pedí al sistema la devolución por producto defectuoso pero me obligaban a pagar los gastos de devolución siendo un producto defectuoso.
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4 nov 2022
Hola Lamiae,
Lamento sinceramente leer que hayas recibido una falda en malas condiciones.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Karim
Opinión verificada
5 may 2022
Los productos han llegado en malas condiciones. De 5, 3 están defectuosas. De esas 3 voy a devolver 2, y de las 2 restantes, 1 de ellas es de una talla mucho más grande de lo que cabe esperar para la talla que indica. Solo está bien 1 prenda de 5...
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6 may 2022
Hola Marta,
Lamento sinceramente leer que hayas recibido artículos no conformes.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Después de la verificación, observo que una devolución de estos artículos ya fue creada ayer.
Además, te informo que he comunicado esta anomalía a nuestros servicios con el fin de subsanarla a la brevedad.
Si es necesario, quedamos a tu disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Showroomprivé
Opinión verificada
25 sept 2022
He devuelto parte de un pedido y me han cobrado 6 euros de gastos de envío.Despues de haber pagado los de envío ustedes no se hacen cargo de los gastos d devolución.M parece u robo y deberían hacerse cargo ustedes.
No volveré a comprar a ustedes.
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27 sept 2022
Hola Juana,
Gracias por tu comentario.
Te aseguramos que trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios.
Son vuestros comentarios que nos permiten hacerlo.
Además, te informo que he comunicado esta observación a nuestros servicios con el fin de estudiarla a la brevedad.
Mientras tanto, quedo a tu disposición para cualquier otra información adicional.
Atentamente,
Showroomprivé.
Opinión verificada
24 nov 2022
La marca parece que tiene un tallaje holgado. Avisad estos detalles y que hay que comprar una media talla o incluso una talla manos de lo habitual. Ahora tendré que devolver un producto que me encantaría pero que no es mi talla.
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24 nov 2022
Hola Delia,
Gracias por tu comentario.
Te aseguramos que trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios.
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Mientras tanto, quedo a tu disposición para cualquier otra información adicional.
Atentamente,
Karim.
Opinión verificada
8 nov 2022
No he recibido nada, y la impresa de intrega me informó que no había recogido el pedido de showroom, y Showroom me dice esperar 15 días para hacer investigaciones No sé que es mi error, verdad experiencia muy mala
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Respuesta de showroomprive.es
9 nov 2022
Hola Ahmed,
Lamento sinceramente leer que no hayas recibido tu pedido.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Karim
Opinión verificada
1 nov 2022
Haceros responsables de vuestros errores. He realizado un pedido de 9 artículos Y SOLO HABÉIS ENVIADO UNO y me habéis cobrado los gastos de envío. Nunca haría 1 pedido de un artículo solo, pienso reclamar a consumo
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Respuesta de showroomprive.es
3 nov 2022
Hola rita,
Lamento sinceramente leer que hayas recibido un pedido incompleto.
Te presento sinceras disculpas por la molestia causada.
Sin embrago, teniendo en cuenta tu satisfacción, te confirmo que nos vamos a poner en contacto contigo para dar seguimiento a tu queja.
Atentamente,
Karim
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas:
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