Photospecialist.esValoraciones

Todo el proceso de compra y pago en la página de Photospecialist fue perfecto y eficiente. Uno de los productos marcados como en stock no estaba realmente en su almacén general y tuvieron que esperar 3 días extras para que les llegara. Aún así no hubo mucha demora. El problema viene con la agencia de envío que usan para repartir en España. DHL. En agosto de 2023 realicé varios pedidos con ellos por un importe superior a 5000€. Fueron varios envíos. Uno de ellos nunca llegó, como autónomo necesito el equipo para trabajar y ganar dinero, sin equipo no trabajo. Entiendo que se culpe a DHL por la pérdida de un paquete, pero es Photospecialist que ha elegido esa empresa. El otro problema fue la respuesta dada por los propios agentes de Photospecialist delante de la demora de entrega. Nadie me escuchaba, nadie me ayudo ni por teléfono ni por email. Vaya, un trato bastante malo, por mucho que sus agentes de atención al cliente sean amables. Un cliente profesional que se deja un buen dinero necesita de respuestas concretas y rápidas. No fueron el caso en ningún momento. Yo como cliente valoro el proceso de compra y el proceso es desde que pago por algo hasta que llega a mis manos, y bueno, 3000€ de pedido nunca llegaron an mis manos con todos los quebraderos de cabeza que eso ha supuesto. Así que yo no volveré a comprar nunca más con ellos. Una lástima porque tienen buenos precios, su página está bien y manejan bastante stock.

Hicimos un pedido para un regalo en esta página, en principio todo bien y el envío medianamente rápido. A destacar diría que el empaquetado de sus productos deja mucho que desear. Entendería que si fuera otro tipo de producto no habría problema, pero una caja con una cámara de 200€ debería venir mucho mejor empaquetada porqué sino podría ocurriros lo que nos ocurrió a nosotros. El packaging de la cámara venía todo marcado, rascado y hundido. Cosa que no da mucha confianza, a simple vista parece estar entera, no hemos abierto la caja todavía porqué es un regalo, solo rezaremos que este todo en orden y no haya nada dañado en su interior. Para próximos pedidos os aconsejamos asegurar bastante más el envoltorio cuando se trata de productos así, para no tener sorpresas.

Agilizar la entrega del producto y confirmar la de inmediato la recepción del pedido

After purchase camera quite expensive there no email send with confirmartion nothing ! I checked in spam box nothing i haber to calle then and finnaly they send me invoice . This same situación with shipping . I was very worry . If u seño so expensive cameras u need.comunicate with customer !

Buyers only from Spain allowed to purchase, this way no VAT exemptions for EU companies. Not accepted 2 different credit cards, Only Pay Pal

No puedo dar más valoración ya que una parte del pedido no me ha llegado aún. Compré el kit Nikon Z6 II + Nikon Z 24-120 f/4 S el 29/11/2022. Quedaron en enviarme todo junto cuando les llegase el objetivo (no había stock), y justamente el 30/11/2022 me mandan solo la cámara, mientras en su web aparecía de nuevo stock de la lente... Les escribo y me dicen que cuando haya de nuevo stock de objetivo, me lo mandan. El día 01/12/2022 veo de nuevo stock en su web y no me lo mandan. Pregunto y me dices que se les agotó ya, que reciben más el 04/12/2022. El 09/12/2022 veo por 3a vez stock en su web, y les escribo. Me conestan el 11/12/2022 que de nuevo se agotó y acaban de pedir más unidades al fabricante... Son 3 momentos con stock posterior a la compra, y en ninguno de ellos se me envió la unidad que compré con la cáma hace ya 2 semanas. Podían decirme si hay lista de espera, o darme alguna explicación, porque el pedido ya está pagado y la cámara ya pasí los 14 días de prueba (sin objetivo para probarla!)

Hola, la puntuación no es por vosotros, si no por el transportista (DHL), yo he pagado un porte para que se me entregue en mi domicilio no en un punto de recogida, el cual está cerrado y DHL se lava las manos, debería tener el producto en mis manos pero no lo tengo, ahora me toca a mí perder mi tiempo y buscarme la vida para reclamar a DHL, francamente para una futura compra me lo pensaré mucho en volver a compraros si seguís trabajando con DHL, no es la primera vez que tengo problemas con éste transportista, siento deciros esto pues sé que nos es culpa vuestra. Un Saludo

Los pedidos en la web no son nada "claros", haces tu pedido y en tu cuenta que creas en la web desaparece el pedido, la comunicación con el cliente es escasa y confusa, los tiempos de entrega no se ajustan a lo ofrecido en la web, 24-48 si lo tienen en existencia ( a la hora de pedir reflejaba que había existencias),me imagino que esos plazos que ofrecen serán para el país de origen, al final el producto llega... el embalaje muy , muy sencillo para venir desde Holanda a España, a favor decir , que el precio es bueno, pero a estudiar si compensa el precio con lo demás expuesto

Realizo mi pedido el dia 30/01/23, ambos productos en stock, anunciando la tienda en su pagina web que los envios se realizan el mismo dia, o como mucho al dia siguiente y que deberia recibir el pedido en mi casa en 2/3 dias laborales. Estamos a dia 02/02/2023 y no he recibido ningún email, ni tampoco contestan a mis llamadas o correos, y mi pedido sigue sin ser enviado. Supongo que lo recibiré, aun no se cuando, pero parte del motivo por el cual lo compre en esta tienda, que era el envio rapido ya no se ha cumplido.

Entregar el producto en el plazo y lugar convenidos y no depositarlo en una agencia y tener que desplazarme a recogerlo. No intentaron entregarlo en el lugar convenido porque siempre hay una persona

Hice un pedido y lo rechazé hace ya un mes y aun no he recibido el reembolso y tampoco me han informado de si les ha sido devuelto el paquete. Pido información por correo y me responden tarde diciendo que puede tardar dias, pero ha pasado un mes. Por las valoraciones pensé que el servicio de reembolso y devolución seria más rápido.

la postventa es nefasta, te contestan súper secos y te dan una solución escueta y en plan lo aceptas o nada. me parece nefasto que se tengan que pagar los portes para devolver un producto, y como entenderán devolver un producto desde espalda hacia holanda y siendo un monitor, barato no es.

El envío se acordó, de acuerdo con sus opciones, para el viernes día 6 de enero, festivo, sin previo aviso fue modificada esta fecha y se recibió el miércoles día 11, ¿no hubiera sido más sencillo no poner esta opción? a esto se le llama falta de seriedad.

No cumplen plazos de entrega piblivitados. No dan explicaciones a no ser que lleves tu la iniciativa

El paquete aún no ha llegado y ya han pasado 2 semanas desde que hice el pedido.

No tracking information. Product not yet received

Nunca cojen el teléfono 📵 y eso esta muy mal

Pues cuando se os llama por teléfono cojerlo

La atención al cliente es pésima