sanganxa.comValoraciones

Hola, muchas gracias por su tiempo en valorar su compra. Si nos puede facilitar más detalles sobre su descontento, nos sería de gran ayuda para intentar mejorar. Saludos.

Muchas gracias por su tiempo en valorar su compra. Si nos puede facilitar más detalles sobre su descontento, nos sería de gran ayuda para intentar mejorar. Saludos.

Hola, muchas gracias por su tiempo. Si es tan amable de decirnos en qué podemos mejorar será de gran ayuda para seguir ofreciendo una atención más esmerada. Saludos

Gracias por su tiempo, si nos indica en qué podemos mejorar, haremos lo necesario para intentar hacerlo. Saludos.

Hola, disculpe la demora. Usted realizó el pedido el 9 y por tema de festivos y fin de semana, el clarinete no podía salir antes del lunes 12 de nuestro almacén, como así le indicamos en un correo que tiene en su cuenta como cliente en Sanganxa. Es verdad que debería haberlo recibido el 13 o a más tardar el 14 pero vemos que la agencia lo entregó el 16. No es habitual, pero en ocasiones, las agencias pueden demorarse y más en fechas navideñas o después de días festivos como fue el caso. Lo sentimos.

Estimado Miguel Ángel, gracias por su tiempo en valorarnos. Lamentamos la incidencia con su pedido, como podrá observar en el seguimiento que le enviamos, el pedido salió el mismo 19 de nuestros almacenes. Hay un incidencia en la agencia de transportes que estamos tratando de averiguar, porque como sabe, con los pedidos anteriores que ha realizado con nosotros, lo habitual la entrega es en 24 o como mucho 48 horas. Le mantendremos informado. Saludos

Hola, gracias por tomarte tu tiempo en valorarnos. Si eres tan amable y nos comentas en qué podemos mejorar tomaremos nota pues es nuestra intención. Saludos.

Hola, gracias por tomarte tu tiempo en valorarnos. Si eres tan amable y puedes comentarnos el motivo de la valoración tan negativa nos permitirá tomar nota en miras de mejorarla. Saludos

Hola Ignacio, sentimos mucho las molestias. Como bien dice, uno de los 4 artículos que pidió se había agotado, en estos momento es época de rotación y puede fallarnos, por eso recurrimos al distribuidor que sí lo tenía para que lo sacara ese mismo día, sin por supuesto, cobrar portes adicionales. Sentimos que haya fallado y quedamos a su disposición para cualquier cambio o anulación entendiendo las razones que comentas. Saludos.

Estimado Ignacio, según nos consta vemos que ya ha recibido su paquete. Nos alegramos de ello y le damos las gracias por su confianza. Lamentamos el retraso y su valoración en este asunto (Muy mal) que no depende ya directamente de nosotros si no de MRW y la delegación de zona correspondiente. Tenga en cuenta que todo nuestro equipo se esmera en ofrecer un servicio rápido y eficiente pero hay cosas que se nos escapan de las manos. Saludos cordiales.

Muchas gracias por su tiempo. Efectivamente, la compra se realizó el 20 a las 13:20 y la gestionamos para que saliera del almacén el jueves. Lo que debe usted entender que por desgracia, aunque lo intentamos, las agencias de transportes se demoran más de lo habitual en algunos casos (por suerte, en nuestro caso, suele ser mínimo pero a veces sucede y poco más podemos hacer que informar al cliente del retraso y pedirle disculpas). Y como asumimos el error, le dimos la oportunidad el mismo lunes de recogerle la boquilla y devolverle el dinero porque no llegó a tiempo (cosa que no permite nuestra política de ventas en boquillas, pero ya le comente, asumimos el error como nuestro, pero usted nos dijo que no, que se la quedaba. Ya por último, como consejo, decirle que si en un año de antelación conoce la fecha del aniversario y evitar que le pueda suceder lo mismo, haga su pedido con un poco más de antelación a ser posible y evitarse el disgusto. Gracias por su confianza.

Hola Rafael, muchas gracias por su tiempo. Realmente nos sorprende su valoración cuando en todo momento estuvo usted informado por nuestro compañero Dario. Primero al cancelar la compra y decidir cambiar el método de pago, después al querer añadir en la misma un nuevo producto y por último, el cambio que accedió a realizar del collar que sí teníamos en stock para poder servirle el pedido lo más rápido posible. Lo dicho, no entendemos su valoración negativa cuando estuvo en todo momento en contacto con nuestro servicio web que le informó de plazos y cambios necesarios que usted realizó. Saludos cordiales e intentaremos mejorar para la próxima.