sanganxa.comValoraciones:
488 valoraciones en los últimos 12 meses3028 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
2 sept 2023
Opinión verificada
Hice un pedido que tenía el precio equivocado (más bajo de lo debido) y me llamaron para ofrecerme un descuento en su lugar y para explicarme la situación y asesorarme sobre la compra (ya que había elegido un producto poco adecuado). Finalmente opte por otro producto distinto que llegó rapidísimo.
Podría quejarme porque no respetasen el precio de la web pero lo cierto es que se trataba de un error humano y agradecí la honestidad y la llamada.
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la valoración más crítica
hace 10 días
Opinión verificada
He comprado un trombón "nuevo", lo pongo con comillas ya que con todos los defectos que tiene, parece presuntamente que no lo sea.
El que he comprado viene con la parte de la rosca de la vara que entra en el trombón, machacada, el lacado completamente arañado y no es por haberlo probarlo en fábrica, si no de usarlo por mucho tiempo, eso se ve a la legua. El poco lacado que normalmente tienen las bombas cuando son nuevas por el roce, también está machacado. Un instrumento nuevo no viene así y lo digo por experiencia propia con otros instrumentos comprados, instrumentos de compañeros del conservatorio al margen de la opinión del profesor que es un profesional en el tema Aunque según con el último responsable con el que hablé, profesores catedráticos y trombonistas de las orquestas en Madrid no tienen idea, solo los del taller( es de traca).
La vara tiene una holgura fuera de lo normal. Un instrumento indistintamente de la marca, "NO" tiene el sonajero que hace esta vara cuando tocas.
He mandado vídeos para que lo vean y cuando intentas hacer la devolución son todo pegas, te tienes que buscar la vida para enviarlo cuando la responsabilidad es de la tienda por mandar un instrumento en esas condiciones, si pasa algo en el envío por la manipulación de la empresa de mensajería es tu culpa y un etc, surrealista.
Total que te lo comes. Sinceramente visto lo visto, intentaremos que los músicos aquí en Madrid compremos en cualquier otra tienda de España o en Thomann, Gear4music o en Music Store donde las experiencias son perfectas y se responsabilizan de todo sin problema.
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Opiniones sobre sanganxa.com
hace 10 días
Opinión verificada
Muy mala experiencia con esta tienda
He comprado un trombón "nuevo", lo pongo con comillas ya que con todos los defectos que tiene, parece presuntamente que no lo sea.
El que he comprado viene con la parte de la rosca de la vara que entra en el trombón, machacada, el lacado completamente arañado y no es por haberlo probarlo en fábrica, si no de usarlo por mucho tiempo, eso se ve a la legua. El poco lacado que normalmente tienen las bombas cuando son nuevas por el roce, también está machacado. Un instrumento nuevo no viene así y lo digo por experiencia propia con otros instrumentos comprados, instrumentos de compañeros del conservatorio al margen de la opinión del profesor que es un profesional en el tema Aunque según con el último responsable con el que hablé, profesores catedráticos y trombonistas de las orquestas en Madrid no tienen idea, solo los del taller( es de traca).
La vara tiene una holgura fuera de lo normal. Un instrumento indistintamente de la marca, "NO" tiene el sonajero que hace esta vara cuando tocas.
He mandado vídeos para que lo vean y cuando intentas hacer la devolución son todo pegas, te tienes que buscar la vida para enviarlo cuando la responsabilidad es de la tienda por mandar un instrumento en esas condiciones, si pasa algo en el envío por la manipulación de la empresa de mensajería es tu culpa y un etc, surrealista.
Total que te lo comes. Sinceramente visto lo visto, intentaremos que los músicos aquí en Madrid compremos en cualquier otra tienda de España o en Thomann, Gear4music o en Music Store donde las experiencias son perfectas y se responsabilizan de todo sin problema.
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Respuesta de sanganxa.com
hace 10 días
Hola, lamentamos que la experiencia no haya sido de su agrado. No podemos consentir que nos acuse de vender un instrumento usado como nuevo. Usted dice "el poco lacado que tienen las bombas" cuando las bombas , en la parte interior no tienen ningún lacado. Cuando nos llega el trombón, lo ajustamos, lo montamos y lo probamos antes del envío, de ahí las marcas que comentar. Le llamó un técnico para explicarle que esto era así, aunque por supuesto, tiene todo el derecho del mundo a devolver el instrumento cuando quiera como está reconocido en la ley pero debe hacerse cargo de los portes como vienen en nuestra política de devoluciones. Otra cosa es un tema de garantía, con lo que le ofrecimos un cambio de instrumento sin coste alguno para usted.
Lamentamos que la campaña que va a emprender entre los músicos madrileños sea con tiendas de fuera del país y le animamos a que incluya alguna de aquí, que además de pagar impuestos como usted, son buenas, ya se lo podemos asegurar nosotros. Un saludo.
31 mar 2024
Opinión verificada
Sin recibir aún pedido.
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Respuesta de sanganxa.com
2 abr 2024
Hola, su pedido se realizó el 26 y el 27 lo entregamos al transportista. Pensamos que debido a las fechas de Semana Santa ha podido haber algún retraso. Vamos a averiguar lo ocurrido y le comentamos. Pero seguramente entre ayer u hoy debe ya haberlo recibido. Disculpe las molestias.
18 mar 2024
Opinión verificada
No respetan las ofertas anunciadas en su Web!!!
Primero, porque no respetan las ofertas anunciadas en su web y segundo, porque aún siendo un error de Sanganxa, aún no me han devuelto el dinero después de 5 días…
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Respuesta de sanganxa.com
21 mar 2024
Hola, lamentamos las molestias, habla usted como si hubiese comprado toda la vida con nosotros. Sí respetamos las ofertas, cuando éstas son ofertas y no un error como ya le avisamos. Si lee nuestras condiciones de compra o las de la mayoría de comercios online, verá que existe un plazo legal de hasta 14 días para la devolución. Lleva un proceso que pasa por el departamento de administración. Saludos cordiales.
14 feb 2024
Opinión verificada
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Respuesta de sanganxa.com
15 feb 2024
Hola, gracias por su tiempo en valorar. Lamentamos la espera para recibir su pedido, como ya le comentamos, uno de los artículos estaba agotado por el fabricante y tardaría 7-10 días laborables. Todavía estamos en plazo para que nos llegue y mandarlo cuanto antes. Gracias.
5 feb 2024
Opinión verificada
Retiren de la pagina online los productos que no tengan en stock.
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Respuesta de sanganxa.com
5 feb 2024
gracias por su consideración, la estudiaremos pero actualmente no lo vemos viable. Saludos
2 feb 2024
Opinión verificada
No llegó
Simplemente, el pedido no ha llegado
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Respuesta de sanganxa.com
5 feb 2024
Hola, vemos en la ficha de seguimiento que el pedido le fue entregado el mismo día 2 a las 18:55. Pensamos que no es justo que haga esa valoración y a las dos horas, tras recibirlo (era un tema de esperar un poco, porque usted tuvo en todo momento el seguimiento del pedido disponible), no haya rectificado la misma.
Gracias
31 dic 2023
Opinión verificada
Compré un producto porque supuestamente tenían existencias i después de hacer el pedido me cambian la fecha de entrega.
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Respuesta de sanganxa.com
2 ene 2024
Hola, sentimos las molestias. En nuestra web no se indica el stock y aunque intentamos tener siempre todo, al menos los accesorios listos para envío, en estas fechas de alta rotación a veces nos falla algún producto. Lamentamos las molestias e intentaremos mejorar este aspecto. Saludos.
29 dic 2023
Opinión verificada
Material recibido
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16 dic 2023
Opinión verificada
Puntualidad
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7 dic 2023
Opinión verificada
Fijarse en la dirección que es para enviar a la dirección correcta que tienen.
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Respuesta de sanganxa.com
7 dic 2023
Hola, no sabemos a qué se refiere. ¿No ha recibido usted su pedido? A nosotros nos figura como entregado desde el día 5. Si tiene algún problema, por favor contacte con web@sanganxa.com
Gracias
28 nov 2023
Opinión verificada
Envío rápido. Poco stock
El envío fue rápido y bien. Pero de tres cosas que pagué, dos no estaban en stock y tuve que cambiar el pedido y pagar la diferencia. Creo que no hay que poner a la venta lo que no está disponible.
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Respuesta de sanganxa.com
29 nov 2023
Hola, estamos en plena campaña y pueden faltarnos algunos productos de manera puntual. Disculpe las molestias.
27 nov 2023
Opinión verificada
Muy caros en gastos de envío y tienen un código promocional en primera compra que al final, es tan tan selectivo que puedes usarlo en poco. Por supuesto, al recibir el descuento no te indican nada.
Engañoso
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Respuesta de sanganxa.com
27 nov 2023
Hola, hace años que trabajamos con MRW, que si bien puede parecerle un euro o dos más caro que el resto, nuestra puntuación en cuanto a servicio y rapidez está en más del 90% de satisfacción. Podríamos buscar algo más económico pero con estos datos no nos interesa. El código promocional puede utilizarlo en accesorios, concretamente en los más de 3000 que tenemos publicados en la web. No se puede utilizar ni en instrumentos (por tema de margen) ni en repuestos de taller. Sentimos que pueda parecerle engañoso. Saludos
12 nov 2023
Opinión verificada
Hicimos pedido de cosas que estaban en stock y finalmente me llamaron para decirme que tardarían unas semanas,al final esas semanas se convirtieron en meses.Total se hizo devolución en la página sigue poniendo en stock pero no es cierto .
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Respuesta de sanganxa.com
13 nov 2023
Hola Rosa, hemos estado revisando su caso y nada más realizar el pedido vemos que le llamaron y además le enviaron un correo con el plazo. Bruno Tilza es un fabricante que, cuando se nos termina el stock, tarda 2 meses en producirlo como es el caso que nos ocupa. Además, en nuestra web en ningún momento le indica que este producto está en stock como dice. Lamentamos la confusión y las molestias. Saludos.
2 nov 2023
Opinión verificada
SERVICIO TRANSPORTE TERCERMUNDISTA
Hago una compra de 2.600 €, y me llega a los seis dias. Compro a menudo por Internet productos mucho mas economicos, y los recibo en 1 o 2 dias
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Respuesta de sanganxa.com
2 nov 2023
Hola, gracias por su tiempo. No nos parece justa la valoración. Usted realizó el pedido un sábado y como viene en nuestra condiciones de compra, no realizamos envíos en fin de semana por lo que, tras revisar y ajustar su instrumento en taller, procedemos a sacarlo del almacén lunes. Es cierto que debería haberlo recibido martes en condiciones normales (aunque en nuestra guía de compra se estipulan 24-48 horas) y ayer miércoles fue festivo. Nuestra agencia no realizó entregas el 1 de noviembre por lo que hoy es el primer día que podía recibirlo. El saxo fue revisado y entregado con seguor, por eso no compartimos su opinión sobre que nuestro "servicio de transporte sea tercermundista" teniendo en cuenta todo lo que le hemos comentado. Esperamos poder mejorar y hablaremos con la agencia sobre el caso en cuestión. Saludos
30 sept 2023
Opinión verificada
Conservatorios
Los centros educativos, según instrucciones de Conselleria, no debemos pagar antes de recibir el producto. Por eso, deberíais tener esa posibilidad con los Conservatorios, más cuando nuestros pedidos son cuantiosos
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Respuesta de sanganxa.com
2 oct 2023
Hola, y aunque nosotros no tenemos ninguna instrucción ni garantía de cobro por parte de Consellería, en los conservatorios que contactan y nos piden pagar una vez presentado el material, así lo hacemos. Si han realizado la compra por web, lógicamente no podemos autorizar ninguna salvedad al respecto. Le ruego contacte con info@sanganxa.com para poder valorar el tema desde dirección. Saludos.
17 sept 2023
Opinión verificada
Los gastos gastos de envío
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18 ago 2023
Opinión verificada
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12 ago 2023
Opinión verificada
Actualizar el stock en web
Actualizar la web para no pedir productos que no tienen stock o vendrán de aquí 3 meses. Gracias
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Respuesta de sanganxa.com
12 ago 2023
Vamos a tratar de mejorarlo. Disculpe las molestias.
30 jul 2023
Opinión verificada
no puedo valorar su pedido pues todavía no lo he recibido, según el seguimiento envio esta en Mahon desde dia 27 julio y al no recibirlo fuimos a las oficina de mrw (dia 28 julio por la tarde), nos contestaron de malos modos diciendo que eso no era correcto que estaría en Barcelona … Ruego comunique a esta empresa de reparto que realicen su trabajo con más esmero y pongan interes en realizar bien su cometido , . Espero recibir dicho pedido en los próximos dias
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Respuesta de sanganxa.com
12 ago 2023
Hola, lamentamos el incidente. No es habitual puesto que si no, no trabajaríamos con MRW. Pero siempre puede haber algún caso. Lo sentimos
4 jul 2023
Opinión verificada
Me enviaron las piezas correctamente, pero no sirven, o no sé instalarlas.
Instalo la primera, y la llave de octava queda abierta.
Por lo que he tenido que desinstalar
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Respuesta de sanganxa.com
4 jul 2023
Hola, gracias por su valoración. Sí, para poder instalar esos repuestos se requiere de algún conocimiento sobre la mecánica del instrumento. Si acude a su técnico de confianza lo hará en breves momentos. También puede traernos su instrumento y lo haremos aquí en nuestro taller.