El producto se corresponde a la perfección con la descripción. Muy bien empaquetado, ha llegado estupendo. En cuanto al sistema de reparto todo correcto, tal vez estoy acostumbrada a que me manden muchos más emails con actualizaciones de cómo va el pedido. Pero todo correctísimo y genial. Gracias! Si hubiera opción de recoger en el almacén estaría encantada de que no tubiérais que enviarme cosas. He visto que estáis cerca de Madrid y me movería en bici y sin contaminar. Prefiero ese tipo de compras. Gracias!
Los plazos de entrega deben ser claros desde el principio. Mi caso, hago 2 pedidos que debían ser entregados entre 2 y 4 días laborales, cuando se cumple el tiempo y no llegan me pongo en contacto y me salen con qué normalmente suele ser así pero que yo debía entrar a ver la letra pequeña que les ampara con un plazo más amplio, hasta ahí ya vamos mal. Luego el envío lo transporta SEUR y cuando recibo la notificación de la fecha prevista de entrega, por motivos de trabajo no puedo recibir en mi domicilio y gestiono un punto de recogida. El día de la entrega recibo un mensaje de que mi pedido no pudo ser entregado "EN MI DOMICILIO". Les llamo para reclamar este fallo y me dicen que a ellos no les consta ninguna gestión de cambio. Total entre tanta tontería realizo el pedido el 24 de abril y recojo 4 de junio. Decepcionado totalmente!!!
La caja del artículo llegó dañada y el envío tardó casi 2 semanas cuando me ponia de 2-4 dias
Finalmente el artículo pareció estar bien solo tenia algunos arañazos pero no veo razon para esperar mas y descambiar
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Gracias por su reseña.
Lamentamos escuchar que su pedido llegó con daños y retrasos. Hemos visto que por nuestra parte hemos entregado el paquete a tiempo a la empresa de transporte, sin embargo, debido a la presión de la temporada navideña, las empresas de transporte sufrieron retrasos ajenos a nosotros y por lo mismo fuera de nuestras manos.
Sugerimos comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener una compensación sobre producto dañado.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca
25 dic 2023
Opinión verificada
Un 3, viene el producto dañado, muy mal protegido, y tarde. Y para la devolucion me mandan a correos a devolverlo sabiendo vosotros las medidas del paquete, para que cuando llegue me digan que es demasiado grande, como me dijeron, para ahora tener que esperar bastante para que lo recojan y mas aun para el reembolso
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Respuesta de promopesca.es
9 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar sobre esto.
Las etiquetas de devolución que proporcionamos son válidas para paquetes de hasta 175cm de largo, sin embargo, hemos recibido muchas quejas que Correos no los quieren aceptar si son mayor 120cm.
En estos casos originamos la recogida del paquete en su domicilio.
Sugerimos comunicares con nuestro equipo para que solucionen esto lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
29 dic 2023
Opinión verificada
Publicidad engañosa con los envíos
El envío lleva mas de dos semanas para llegar, mala información en la web. Publicidad engañosa de 2a 4 días mentira y llamo a la empresa y no me dan soluciones solo que hay un incidente y se va a retrasar sin asegurar si va a llegar a tiempo o cuando puede llegar. No volveré a pedir
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Respuesta de promopesca.es
9 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar que haya tenido retrasos con pedido.
Desafortunadamente, las empresas de transporte han sufrido retrasos mayores durante el periodo anterior y posterior a las fiestas navideñas debido a la alta presión en sus almacenes.
Por nuestra parte hacemos lo posible por enviar los paquetes lo antes posible. sin embargo, cuando la empresas de transporte tienen retrasos ajenos a nosotros, entonces nosotros no podemos hacer más que esperar a que el paquete sea entregado.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
6 ene 2024
Opinión verificada
Decepcionante, ante un retraso en la entrega,la solución es despreocupándose del problema. El problema es de la empresa de envíos. Por cierto, si no lo quieres, la devolución la pagas tu. Espero no saber qué pasa si el paquete no llega definitivamente
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar que haya tenido problemas con la entrega.
Hemos revisado esto y hemos encontrado que efectivamente la empresa de transporte ha tenido retrasos inesperados y fue entregado muy tarde.
En casos de no querer recibir el paquete, siete recomendamos rechazar el paquete al momento de la entrega y hacérnoslo saber. Entonces el paquete es devuelto sin costo para cliente y es reembolsado en cuanto nuestro equipo compruebe que fue rechazado.
En casos de que los pedidos no sean entregados, dependiendo la situación, nuestro equipo puede ofrecer un reembolso del pedido o enviar un paquete nuevo.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca
2 ene 2024
Opinión verificada
Compre 2 artículos y llegó 1
Se anunciaba como envio en 2 a 4 dias y llego en 15 sin mas explicación que tienen muchos envios...
El envio desde Belgica...
Lo tiene todo para no comprar.
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar sobre esto.
Hemos revisado su caso y hemos visto que al comunicarse con nosotros le hemos comentado sobre retrasos debido a la temporada navideña.
De igual forma, nuestro equipo está a la espera de una respuesta al último mensaje que han enviado a usted para pode solucionar esto lo antes posible.
Sugerimos comunicarse con ellos lo antes posible para solucionar esto.
Le recordamos que todos los pedidos son enviados desde nuestros almacenes en los Países Bajos.
Atentamente,
Equipo Promopesca
30 dic 2023
Opinión verificada
Me parece muy mal que para devolver un producto haya que pagar 15 euros de envío, y que encima corra a cargo del cliente. Cuando el producto en sí no es barato.
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Gracias por su reseña.
En nuestra web los gastos de devolución fijos en paquetes menores a 175cm son de €14.95 y son por cuenta del cliente.
Las devoluciones gratuitas son solo en caso de garantía por defecto o daño del producto recibido.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca
6 ene 2024
Opinión verificada
Descontento
Aún estoy esperando respuesta sobre donde está mi pedido ya que aun no hay llegado ni tengo noticias de donde está o cuando va a llegar.
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar sobre esto.
Despise de revisar este caso, hemos visto que la empresa de transporte devolvió el paquete a nosotros, sin embargo, esto no nos fue notificado por ellos y no pudimos contactarlo sobre esto a tiempo.
Hemos visto que se comunicó con nuestro equipo y ellos han solucionado esto enviando un paquete nuevo.
Esperemos que este sea entregado de forma correcta lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
3 ene 2024
Opinión verificada
He enviado 2 correos preguntando por un pedido que no llega y no me han respondido, sigo esperando respuesta y pedido
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Gracias por su reseña.
Sentimos escuchar que haya tenido problemas con la entrega de su pedido.
Hemos visto que tuvo un intercambio de mensajes con nuestro equipo el día 3 de Enero en el cual se le informó sobre retrasos con el transportista y se le pidió conformar otra información. Sin embargo, no recibimos mensajes a este último mensaje de nosotros.
De igual forma vemos que el paquete fue entregado el día 4 de Enero.
Si usted no ha recibido el pedido, sugerimos comunicarse con nuestro equipo para soluciona esto lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Promopesca
5 ene 2024
Opinión verificada
Contratar una empresa de reparto seria y comprometida que entregue los pedidos en el tiempo estipulado.
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Gracias por su reseña.
Lamentamos escuchar que hay tenido problemas con la entrega.
Por nuestra parte estamos iniciando conversaciones con las empresas de transporte para encontrar soluciones a los problemas con las entregas. Estamos consientes que esto es un proceso que lleva tiempo, sin embargo, nosotros haremos lo posible para ayudarle en cualquier problema que tenga.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
9 ene 2024
Opinión verificada
Tardaron dos semanas en entregar un pedido cuando en la página ponía que tardaba de dos a tres dias
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Gracias por su reseña.
Lamentamos escuchar sobre esto. En las últimas semanas las empresa de transporte han sufrido retrasos inesperados ajenos a nosotros debido a temporada navideña.
Entendemos que esto es algo molesto y ofrecemos nuestras disculpas por lo sucedido. Por nuestra parte estamos haciendo lo posible para que la empresa de transporte nos comunique sobre estos retrasos a tiempo para poder notificarlo con anticipación.
Atentamente,
Equipo Promopesca
14 ene 2024
Opinión verificada
Pues la verdad que tienen muy buen género, pero dejan mucho que desear con los envios
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Respuesta de promopesca.es
23 ene 2024
Buenos días,
Gracias de nuevo por su pedido. Siempre nos esforzamos por embalar y enviar cada pedido lo mejor posible. La mayoría de los pedidos se entregan al cliente en buen estado.
Lamentamos que no haya sido así en su caso. Le hemos reembolsado el importe de la compra porque el mensajero no llegó a entregarlo. Espero que lo hayamos resuelto bien con eso.
Nuestras disculpas por las molestias.
4 ene 2024
Opinión verificada
No me ha llegado aun el paquete y mañana reyes! Creo que es la empresa mensajera
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Gracias por su reseña.
Hemos revisado esta situación y lamentablemente su pedido tuvo retrasos inesperados con la empresa de transporte debido a alana presión en sus almacenes debido a la temporada navideña, sin embargo, vemos que fue entregado a tiempo para reyes.
Por nuestra parte estamos en comunicación con la empresa de transporte para encontrar solución a la falta de notificaciones informando este tipo de retrasos.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca
4 ene 2024
Opinión verificada
Ofertaban un producto q luego no tenian ni iban a recibir y no te lo notificaban
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Que molesto escuchar sobre esto.
Hemos revisado este caso y hemos visto que hubo un error de stock en nuestro sistema. Esto ocurre cuando en el sistema tenemos una cantidad de unidades disponibles pero en la ubicación física en nuestro almacén no se encuentra el producto.
Por nuestra parte tratamos de comunicar esto en cuanto sabemos de esto, sin embargo, es posible que por el mismo error, no recibamos la notificación y por lo tanto no lo informemos a tiempo.
Por nuestra parte seguimos trabajando para evitar estas situaciones en el futuro.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
8 ene 2024
Opinión verificada
Enviar mi pedido ,día 8 de enero desde el día 25 esperando
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Gracias por su reseña.
Sentimos escuchar sobre esto. Hemos visto que su pedido fue entregado a la empresa de transporte el día 28 de Diciembre y llegó a España el día 2 de Enero, sin embargo, debido a retrasos inesperados por parte de la empresa de transporte el tiempo de entrega fue afectado severamente.
Por nuestra parte estamos haciendo lo posible para evitar estas situaciones en el futuro, sin embargo, le sugerimos comunicares con nuestro equipo para solucionar esto lo antes posible en caso de no haber recibido su pedido aún.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
27 dic 2023
Opinión verificada
Me ha llegado el pedido roto, y nadie se pone en contacto
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Respuesta de promopesca.es
9 ene 2024
Hola,
Sentimos que haya tenido problemas con la entrega.
Hemos revisado su caso y hemos encontrado que hubo contacto de su parte con nuestro equipo el cual le pidió imágenes del problema para poder solucionar esta situación, sin embargo las imágenes no fueron proporcionadas por su parte.
En casos de daños o defecto siempre solicitamos imágenes o video del mismo para poder encontrar la mejor solución posible.
También hemos visto que usted decidió arreglar el producto por su parte lo cual hace la garantía invalida ya que es un arreglo por terceros ajenos al proveedor.
Si desea una posible solución, por favor comuníquese con nuestro equipo lo antes posible.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
15 ene 2024
Opinión verificada
El paquete a tardado mucho lo compre el 31 y llego el 12
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Respuesta de promopesca.es
23 ene 2024
Buenas tardes
¡Qué fastidio oír eso! Al contrario, siempre nos esforzamos al máximo para embalar y enviar cada pedido lo más rápidamente posible. Por lo tanto, la mayoría de los pedidos se entregan al cliente dentro del plazo acordado. También por eso indicamos "de 2 a 4 días laborables" como plazo de entrega previsto.
Lamentablemente, tenemos que comunicarle que su envío se ha retrasado en la aduana. Por supuesto, somos responsables de este envío y le pedimos sinceras disculpas por el retraso. Esperamos poder servirle mejor en el futuro.
14 ene 2024
Opinión verificada
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Respuesta de promopesca.es
23 ene 2024
Buenos días,
Gracias de nuevo por su pedido.
Lamentamos que no esté satisfecho con su pedido/nuestro servicio. Hemos recibido un comentario suyo de 1 estrella, pero sin notificación. Tenemos curiosidad por saber qué es lo que no le satisface y nos gustaría pedirle que se pusiera en contacto con nuestro servicio de asistencia. Por supuesto, se lo solucionaremos.
Esperamos haberle informado suficientemente.
18 jul 2023
Opinión verificada
El servicio de mensajería es horrible, eso de que te dejan en tu domicilio entre 2 y 4 días laborales tu pedido, con Dpd y SEUR no ocurre, es mas, después de mas de 15 días de haber realizado el pedido y haber cambiado tres veces el pickup de entrega, lo iban a devolver a destino. He tenido que volverme loco para poder encontrar donde estaba depositado mi pedido. He realizado tres pedidos y dos de ellos los han perdido. No volveré a comprar mas en esa pagina, y espero que nadie lo haga. Ellos solo se hacen responsables si el pedido es rechazado por el destinatario, claro, una vez que te llegue, pero si eso no ocurre, como ha sido mi caso, no puedes hacer nada hasta que ellos digan, y solo excusas por su parte.
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Respuesta de promopesca.es
19 jul 2023
Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos escuchar que haya tenido malas experiencias con nosotros.
Nuestro equipo de servicio al cliente sigue los procesos necesarios para solucionar este tipo de situaciones lo antes posible. Sin embargo, es posible que ellos no puedan seguir el proceso por indicaciones de las empresas de transporte. Por ejemplo, si used cambia el punto de entrega directamente con SEUR, nosotros no podemos hacer nada debido a que puede ser tomado como fraude. En estos casos solo el cliente puede comunicarse con SEUR de forma directa para aclarar la situación.
En caso de que el paquete no se entregue, entonces nuestro equipo iniciará una investigación con la empresa de transporte y encontrar una solución a su problema.
Dependiendo de cada situación, nuestro equipo hace lo posible por ayudarle de la mejor manera.
Le pedimos que se comisque con ellos por correo electrónico para posiblemente obtener una compensación por las molestias.
Atentamente,
Equipo Promopesca
18 jul 2023
Opinión verificada
La web es una mierda.
He comprado una caña de Carpfishing i ponía que llegaría de 2 a 4 días laborales en resultado llegó en 2 semanas. Después compre un carete pero me había equivocado y quería que me devolvieran mi dinero les escribí 2 o 3 correos pero decía en 48 horas se te devolverá el dinero pero no pasaba hasta el momento en el qual les he empezado a insultar i decir que les haré una denuncia. En fin me llegó el dinero i ne conpre un carete de Carpfishing el qual me llegó roto no le funcionaba el freno delantero i también lo bobina al girar hacia un sonido muy extraño. He hexo una depuración hace 5 días i no hay resultado no se que haser.
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Respuesta de promopesca.es
19 jul 2023
Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos escuchar que haya tenido malas experiencias con nosotros.
Nuestro equipo de atención al cliente siempre sigue los precios necesarios para solucionar la situaciones mencionadas.
Sin embargo, debido a los retrasos en nuestro almacén consecuencia de la temporada alta, los teléfonos y bandejas correos han estado ocupadas más de lo normal.
Le sugerimos comunicare con nuestro equipo y tendrá una solución dentro de la siguientes 24 horas de haber enviado su mensaje.
Atentamente,
Equipo Promopesca
8 may 2023
Opinión verificada
No cancelaron los pedido que no llegaban en el periodo estimado
Realice cuatro pedidos en el mismo día, y transcurridos un par de días solo uno había sido procesado y enviado, y el resto no parecían ni siquiera haberse procesado.
Contacté con atención al cliente para ver que ocurría y cancelarlos y me comentaron que lamentablemente no llegarían en el plazo estimado, pero que solo podían cancelarse los que aún no habían sido enviados (3 de 4 pedidos). Les indiqué que los cancelaran, pero...una semana después, llegaros a mi domicilio.
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Respuesta de promopesca.es
9 may 2023
Hola,
Gracias por su reseña.
Lamentamos escuchar que haya tenido una mala experiencia con nosotros.
Lamentablemente, una vez que los pedidos han sido entregados a la empresa de transporte ya no es posible cancelar los pedidos debido a que no podemos detener el transporte de estos. En estos casos se sugiere que se rechacen los pedidos al momento de la entrega y hacérnoslo saber para poder hacer el reembolso correspondiente después de haber confirmado que la entrega fue rechazada.
En caso de que decida darnos otra oportunidad en el futuro, sugeríos responder a este mensaje para que nuestro equipo pueda ofrecerle alguna compensación.
Atentamente,
Equipo Promopesca
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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