Opiniones sobre galileo61.com
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17 feb 2023
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Mi pedido se retrasaba un poquito más del plazo de 24-48h. y me avisaron del retraso, lo cual se agradece.
En el apartado de observaciones, cuando se efectúa el pedido, estaría bien disponer de más espacio para poder indicar un horario de entrega.
También estaría bien que se pusieran más muestras de productos en los pedidos, y que estuvieran relacionadas con las marcas que ha comprado el cliente. Muchas gracias.
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8 nov 2022
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El paquete se mandó con Correos Express. No lo entregaron en la dirección como de costumbre, aunque estamos en la oficina de 8.30 h hasta las 19 h de lunes a viernes. me dicen que lo intentaron varias veces y no había nadie, esto es imposible. No dejaron ni mensaje, ni notificación. Después de 2 semanas y contactar con Galileo, me dijeron que estaba en la oficina de correos. Fui y me dijeron que estaba en Alicante y que tenía que solicitar que lo vuelvan a aviar a Denia. Los intento por la Web y resulta que estaba en Denia. Fui de nuevo a la oficina de correos a recoger el paquete y todo 19 días después del pedido. Pensamos que Correos Express no es un mensajero eficiente y que deberíais trabajar con otros mensajeros. para nosotros ha sido muy complicado trabajar con Correos Express
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1 jul 2023
Opinión verificada
Info un poco “engañosa”
El descuento de la APP no funciona (cuando te dice, cuando te la descargas que si) y las muestras gratuitas fue muestra gratuita (3ml).
Entrega correcta y a tiempo.
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20 jun 2023
Opinión verificada
He recibido demasiados emails posteriores a la compra, por favor, una compra un email, no más.
Tampoco me han indicado, ni a la hora de comprar ni en ninguno de los emails, la dirección de recogida. He tenido que cruzar otros dos emails más para averiguarlo...
¿Por qué iba yo a saber donde es la recogida?
Respuesta de galileo61.com
21 jun 2023
Buenos días, solemos informar cuándo está en preparación para que el cliente cuente con la máxima información posible sobre el estado de su pedido. Vamos a incluir en el correo de listo para recoger en farmacia la dirección exacta para que no haya ningún tipo de confusión. Muchas gracias por dejar tu comentario y tus sugerencias, nos sirven para seguir mejorando.
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2 jun 2023
Opinión verificada
La agencia unos mentirosos que no entregaron el paquete, bi llaman ni nada.
Cambien de agencia.
Respuesta de galileo61.com
5 jun 2023
Buenos días Olga, enviamos su pedido el mismo día que se realizó. Entendemos su malestar. Según como nos ha confirmado hoy la agencia de transportes, le hicieron entrega de su pedido esta mañana a primera hora. Hemos pedido a GLS que le contacten para asegurar que está todo en orden y solucionado. Estamos a su disposición para ayudarle. Un saludo, Galileo
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13 jun 2023
Opinión verificada
No tenían el producto en stock y me lo comunicaron tarde y tuve que cancelar el pedido
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8 nov 2022
Opinión verificada
El paquete se mandó con Correos Express. No lo entregaron en la dirección como de costumbre, aunque estamos en la oficina de 8.30 h hasta las 19 h de lunes a viernes. me dicen que lo intentaron varias veces y no había nadie, esto es imposible. No dejaron ni mensaje, ni notificación. Después de 2 semanas y contactar con Galileo, me dijeron que estaba en la oficina de correos. Fui y me dijeron que estaba en Alicante y que tenía que solicitar que lo vuelvan a aviar a Denia. Los intento por la Web y resulta que estaba en Denia. Fui de nuevo a la oficina de correos a recoger el paquete y todo 19 días después del pedido. Pensamos que Correos Express no es un mensajero eficiente y que deberíais trabajar con otros mensajeros. para nosotros ha sido muy complicado trabajar con Correos Express
Respuesta de galileo61.com
8 nov 2022
Hola;
Muchas gracias por vuestra opinión sobre el método de transporte. Nos es de gran ayuda para mejorar en procesos y saber cómo se están realizando las entregas.
Os agradecemos enormemente vuestra sincera opinión.
Gracias por confiar en nosotros! 😃
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5 abr 2023
Opinión verificada
Fallo
Me suele ir bastante bien con ellos, solo que esta vez estaban promocionando una oferta en la web de cremas solares (la marca que uso siempre) y la cogí porque me venía bien ya que me iba de viaje en breve. Me mandan un email de que el pedido se retrasa pero no refieren la causa; a los días, al mandar un email yo preguntando cuanto más se iba a retrasar entonces me dicen que están sin stock y que va a tardar..me dan varias opciones de cambio o reembolso y la gestión muy rápida y bien, ninguna queja.
Lo de promocionar algo que no está en stock y esperar a que yo pregunte en vez de informarme ellos de primeras es lo que puntúo como negativo.
Respuesta de galileo61.com
5 abr 2023
Hola;
Tienes toda la razón y es uno de nuestros fallos. Estamos arreglándolo y tomando soluciones. Gracias por tu confianza y disculpa este fallo!!
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8 nov 2022
Opinión verificada
Me confirmaron el pedido, y a los pocos días me comentan que no disponen de uno de los productos. Y sin esperar mi confirmación me envían los otros productos, reembolsándome el que no tenía. Y me descontaron 5€, sin explicación alguna. Cuando todo fue su responsabilidad y su error de poner disponible en la web un producto que no tenían. Valoración pésima en el servicio prestado, y sin ponerse en contacto conmigo a pesar de solicitarlo. No volveré a comprar en ese comercio, y tampoco lo recomiendo
Respuesta de galileo61.com
8 nov 2022
Hola Cristina;
Normalmente los laboratorios no avisan y sino dicen nada asumimos que no hay problema de stock.En este caso hicimos el reembolso porwue no nos confirmaron fecha de reposición y preferimos devolverte el dinero antes de esperar.
Sentimos la mala experiencia, pero actuamos siempre pensando en vuestro beneficio.
Esperamos poder volver a verte.
Muchas gracias.
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11 mar 2023
En comprobación
Me falta un producto del pedido que realicé
Realicé un pedido de 3 productos, un sérum, una crema hidratante de día y un contorno de ojos. Me cobraron todos los productos, pero sólo me llegaron 2 de ellos, (añadieron 2 muestras, pero no lo que yo compré) el contorno de ojos NO lo introdujeron en el pedido. Llevo tres días reclamándolo ya que es para un regalo y aún no me han contestado. El problema sobre todo es que no consigo contactar con ellos para solucionar el problema.
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9 nov 2022
Opinión verificada
Muy mal la venta online
Las pocas veces que he realizado un pedido online siempre ha habido problemas. Venden en la web productos que no disponen ni van a poder recibir. Como mucho te avisan que el pedido se va a retrasar y cuando por fin llega, te llevas la sorpresa de que faltan productos. Deciden no enviarte lo que no tienen y no te avisan. Si tú no reclamas esos productos, ni te enteras de lo que pasa y dudo que recibas el reembolso.
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27 nov 2022
Opinión verificada
No he recibido mi pedido, ni puedo hacer seguimiento de la entrega. Sería bueno saber el momento aproximado de entrega en domicilio para organizarse y estar en casa en ese momento. He llamado a la farmacia para saber qué ha sucedido y no he podido localizarles, es domingo a medio día, pero en la web indica que está abierto.
Respuesta de galileo61.com
27 nov 2022
Hola;
El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes tal y como pone en la web.
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29 ene 2023
Opinión verificada
Envio más rápido
No me parece normal tardar una semana en recibir un producto de farmacia, como si fuera un pantalon en rebajas. De hecho no me lo enviaron hasta que después de varios dias me puse en contacto con ellos.
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27 ene 2023
Opinión verificada
Envio fatal
Me parece fatal que haya tenido que esperar una semana para tener mi pedido. De hecho me lo enviaron cuando contacté con ellos despues de varios dias. Servicio pésimo. No volveré a comprar.
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6 ene 2023
Opinión verificada
Faltan productos y los que llegan, fuera de plazo…
Los productos llegaron fuera de plazo y, para colmo, de tres, faltaba uno. He intentado contactarles telefónicamente y por correo electrónico y no hay respuesta. Me siento estafado.
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22 ene 2023
Opinión verificada
El pedido está tardando mucho, aunque me mantienen informada, deberían asegurarse de tener los productos en stock antes de confirmar la compra.
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24 ene 2023
Opinión verificada
No repetiré
Hice un pedido con un plazo de entrega de 24-48h y me llegó casi una semana después. Mala comunicación
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9 nov 2022
Opinión verificada
El producto y si rapidez en el envío bien, pero te promocionaban que te daban muestras, las cuales especifiqué que tengo piel grasa y me han mandado un contorno de ojos y un solar con color que no tiene q ver con mi tono. En otras farmacias son mucho mas delicados eligiendo muestras. No volveré a comprar a n ser que tengan ofertazas.
Respuesta de galileo61.com
9 nov 2022
Hola Natalia;
Tenemos muestras, pero no de tus espeficiaciones. A pesar de eso si metemos muestras tal y como decimos. Siempre tenemos ofertaxas. Esperamos que nos puedas dar una segunda oportunidad.😄
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17 abr 2023
Opinión verificada
Pues hice el pedido el sábado a primera hora de la mañana con recogida en tienda para ahorrar tiempo y tenerlo lo antes posible. Hoy es lunes y me han avisado que el pedido se va a retrasar. Si lo llego a saber o bien me acerco directamente a comprar sin la App o bien pido que me lo entreguen en casa.
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2 feb 2023
Opinión verificada
Me ha sorprendido como han entregado el pedido, en una bolsa marrón y sin factura y en la bolsa solo ponía mi nombre, los productos estaban correctos y era lo que había pedido
Me lo ha recomendado una amiga y me comentó que siempre venía una tarjeta con algún descuento pero en mi pedido no venia nada
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8 ene 2023
Opinión verificada
El no facilitar mensajeria ni localizador de envío no da seguridad
No me ha gustado que en las dos compras que he hecho no me hayan facilitado la mensajería que entregaba, ni su correspondiente localizador. Y que el embalaje del pedido sea una bolsa de papel grapada con mi nombre escrito a mano no me da ninguna tranquilidad y seguridad.
Respuesta de galileo61.com
9 ene 2023
Hola;
No lo facilitamos porque son nuestros propios repartidores de la farmacia. El envío sale en el mismo día y por eso va en una bolsa mueysta, para facilitarlo. Lo tendremos en cuenta para futuros pedidos. Gracias por la valoración. Os ayuda muchísimo!
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11 may 2023
Opinión verificada
Fatal
Me solicitan que evalúe un pedido que ni he recibido. La aplicación va fatal. No me llegó email de confirmación. Escribí un mensaje y ni me han contestado. Sólo aparece que el envío será en un plazo superior a 48 h pero aún ni sé por qué. Atención al cliente pésima.
Respuesta de galileo61.com
11 may 2023
Hola;
El finde semana se nos cayó el servidor y estamos intentado solucionar el tema de que no lleguen los emails y no damos con ellos. Sentimos mucho las molestias. Esta todo relacionado con esa caída.