puzzleYOU ESValoraciones:
537 valoraciones en los últimos 12 meses7779 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
10 ene 2024
Opinión verificada
El producto en sí está muy bien pero es una pena que la agencia de transporte con la que trabajéis sea UPS. Trabajan muy mal. En mi caso, estaba de vacaciones unos días en un pueblo cerca de Granada y era un regalo para reyes que tenía que llegar el dia 3. Así me lo avisaron dandome una franja horsria de todo el dia. Así que ese día me quedé en casa para no perder el paquete. No llegó y me avisaron que pasaría al día siguiente. Ocurrió lo mismo. El dia 5 llamamos y nos dijeron que si o sí pasaban por la mañana, allí esperamos y tampoco. Cuando llamamos para reclamar tuvieron la cara de decir que habían pasado ya, al rato nos dieron la razón y finalmente pasaron hacia las 20h de la tarde. La conclusión es que no pude ver nada durante el viaje, con miedo de no recibir el paquete a tiempo y de mal humor. Es poco probable que vuelva a comprar nada aquí por el hecho de que colaboreis con empresas que dan tan mal servicio y a la vez mienten.
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la valoración más crítica
29 nov 2023
Opinión verificada
I submitted a picture for printing on puzzle pieces. Would have been nice if they had cross checked the document as there was a spelling mistake that I had missed. I know it is not their responsibility but knowing that it was printed with an error, would have been nice if they had offered to correct it at a reduced price as a sign of goodwill. It's just good business practice and customer service if they want repeat business and for customers to recommend them to other people. They are quite happy to put the blame on me and leave it at that.
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Opiniones sobre puzzleYOU ES
27 mar 2024
Opinión verificada
Se trataba de un regalo sorpresa para alguien que vive en casa, así que lo envié a otra casa que no era la mia. Donde lo envié nunca llegó, con seguridad. Lo dejaron en una tienda que tuve yo que buscar. Tuve suerte de haberlo pedido con tiempo, porque si lo hago con el tiempo justo, no llega para el día de la madre. El servicio de paqueteria, por lo tanto, muy mal. No se trata de la calidad del producto, sino del reparto
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Respuesta de puzzleYOU ES
28 mar 2024
Gracias por tu comentario. Lamentablemente el día de la entrega, nadie estuvo presente para recibir el paquete y firmar por la recepción, motivo por el cual fue entregado en un punto de recogida. Para evitar cualquier incidente en la entrega, en la confirmación de envío, que recibiste el 14/Marzo, siempre informamos que se incluye el enlace a la mensajería para que se revise el estatus del paquete.
22 ene 2024
Opinión verificada
En ningún momento ponen el diámetro del puzzle ni nada, así que no sabemos hasta que lo montemos que marco vamos a necesitar.
Compré el puzzle para que fuera una sorpresa, pero por lo menos esperaba que me pasaran el boceto a través del correo, para no ir tan perdidos…
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Respuesta de puzzleYOU ES
23 ene 2024
Gracias por tu comentario. Toda la información de los productos, se encuentra en la página web. Las medidas que tiene el puzzle una vez montado, así como el tamaño de las piezas y grosor de las mismas se informan para cada producto. Para tu puzzle, la información la encuentras en la página donde lo diseñaste: https://www.puzzleyou.es/foto-puzzle-2000-piezas . Además, se informa que los marcos son hechos especialmente para nuestros puzzles e indicando también gráficamente las medidas que tienen. La información la encuentras en: https://www.puzzleyou.es/marco-para-puzzle-48-2000-piezas. Las imágenes nunca se incluyen con el puzzle, ya que para muchos clientes, en sí, esa es la sorpresa. Si no guardaste las imagen de tu puzzle, la puedes solicitar, quedamos a tus órdenes en: servicio@puzzleyou.es
9 feb 2024
Opinión verificada
La mayoría de las fotos con las cabezas cortadas
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Respuesta de puzzleYOU ES
9 feb 2024
Gracias por tu comentario. Sentimos que no hayas revisado tus fotos de tu juego de memoria, ya que en la página web se informa: "Después de cargar tus fotos, tienes la posibilidad de seleccionar el corte de la imagen haciendo doble clic en cada foto. Esto te permite, por ejemplo, evitar las cabezas cortadas en las cartas del juego de memoria."
25 dic 2023
Opinión verificada
Revisar los puzzles antes de fabricarlo, y si tienen un error ponerse en contacto con el cliente, para comentarlo. Ya me paso, y ahora tengo un puzzle que no me sirve.
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Respuesta de puzzleYOU ES
1 ene 2024
Gracias por tu comentario. No es es posible llevar acabo una verificación o revisión manual de los productos que hacen los clientes. Es por eso que siempre te mostraremos de cómo se verá tu Fotopuzzle a lo largo del diseño de tu producto, por lo que sentimos si no te percataste de ello.
17 ene 2024
Opinión verificada
El tono de piel es mucho más oscuro q la foto del pedido
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2 ene 2024
Opinión verificada
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5 nov 2023
Opinión verificada
Mi padre ha hecho el puzzle ahora y le faltan 3 piezas. Adjunto imagen
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Respuesta de puzzleYOU ES
7 nov 2023
Gracias por tu comentario. En cuanto tu reclamación fue recibida, te dimos lo más pronto solución.
15 sept 2023
Opinión verificada
Podría ser mejor
Aún no he terminado el puzzle pero la calidad se ve bastante buena, si que es verdad que es un puzzle caro, al que hay que sumar también envío... y sobretodo el mayor fallo es que no te revisan la imagen previamente para saber si tiene la calidad adecuada para la impresión, por lo que hace que sea suerte que te llegue bien o no ya que una vez pedido no hay nada que hacer, no repetiré.
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Respuesta de puzzleYOU ES
17 sept 2023
Gracias por tu comentario. Al momento de subir la imágen en la página web, siempre se muestra al cliente en "vista previa", la resolución de sus fotos, la cual se evalúa de 1 a 5 estrellas. Lamentablemente tu imagen sólo tiene 2 estrellas para el puzzle de 2000 piezas que elegiste. Sentimos si no te percataste de ello. Así mismo, en el apartado de "preguntas frecuentes" encuentran toda la información sobre la imagen, donde se indican también las dimensiones en píxeles que debe tener el archivo, de acuerdo al tipo de puzzle que se desee. Esta información también se indica en la página principal de cada tipo de puzzle. Lamentablemente tu imagen, tampoco cumple con las dimensiones para el puzzle de 2000 piezas. Y, si un cliente desea que su imagen sea revisada, deberá solicitar dicha revisión antes de hacer el pedido a: servicio@puzzleyou.es
16 nov 2023
Opinión verificada
Es un material un poco malo las piezas como las enganches dos o tres veces se despega el cartón. Los colores son un poco diferentes y las piezas hay muchas iguales enganchan en varios sitios y algunas tienen el mismo color si que es difícil saber cuál es la correcta hasta que llevas un rato haciendo y luego lo tienes que cambiar todo.
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Respuesta de puzzleYOU ES
16 nov 2023
Gracias por tu comentario. A pesar de que nuestras piezas de cartón para puzzle son las más gruesas del mercado, se necesitan las llamadas „narices“ para que las piezas del puzzle encajen. Técnicamente, esta „nariz“ es siempre la parte más débil de una pieza del puzzle. Por lo tanto, recomendamos hacer el puzzle de acuerdo con la imagen y no poner las piezas al azar en las diferentes aberturas. Lamentamos que hayas utilizado una imagen que tiene grandes áreas monocromáticas sin detalle, lo que dificulta innecesariamente armar el puzzle. Todas las piezas son únicas, pero en 2000 piezas no se puede evitar que se vean similares. Por lo tanto, te recomendamos que siempre utilices imágenes detalladas.
27 sept 2023
Opinión verificada
Servicio PostVenta
Me puse en contacto con ellos por un error en el titulo del puzzle que aparece en la caja al segundo de hacer el pedido. Para que de esta manera se pudiera subsanar de la manera más rápida posible y su respuesta fue que no podían hacer nada.
Deja mucho que desear.
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Respuesta de puzzleYOU ES
29 sept 2023
Gracias por tu comentatio. Debido a que tenemos un sistema totalmente automatizado, no posible llevar acabo una verificación o revisión manual de los productos que hacen los clientes. Es por eso que siempre mostraremos de cómo se verá el Fotopuzzle a lo largo del diseño de su producto, por lo que sentimos si no te percataste del error en el texto, ya que lamentablemente no revisaste tu diseño en vista previa al momento de hacer tu pedido.
Una vez reailizado tu pedido, los cambios en el producto lamentablemente ya no pueden llevarse a cabo, lo cual se informa durante el proceso del pedido, así como en la "confirmación del pedido" que recibiste.
27 abr 2023
Opinión verificada
Pésima la empresa de paquetería
La calidad del puzzle es muy buena, es el segundo que compro, y es la segunda vez que pago unos gastos de envío para que estando en casa llegue un mensaje y diga que vayas a buscar el paquete a una tienda. La primera vez no pidieron ni el dni para comprobar datos.
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Respuesta de puzzleYOU ES
29 abr 2023
Gracias por tu comentario. Para evitar algún incidente en la entrega del paquete, siempre enviamos una notificación de envío en la cual se incluye el enlace a la mensajería para que el cliente revise el estatus de su paquete en línea. De acuerdo a la mensajería, el día 19/Abril hicieron un intento de entrega, pero si no hay quien reciba el paquete, lo entregan en un punto de recogida cercano al domicilio.
26 jul 2023
Opinión verificada
El paquete no llega nunca
Me confirmaron el envío el día 13/07/23 y aún no me ha llegado el paquete.
Cada día me reprograman la entrega para el día siguiente. Era un regalo de cumpleaños y no ha llegado para la fecha que lo necesitaba
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Respuesta de puzzleYOU ES
1 ago 2023
Gracias por tu comentario.De acuerdo a la información de la mensajería, recibieron tu solicitud para reprogramar la entrega, ya que de la dirección que indicaste en tu pedido, te habías mudado, por lo que el paquete se reprogramó a ser entregado en tu nueva dirección, de acuerdo a tu petición.
14 dic 2023
Opinión verificada
Experiencia muy mala. No hay ningun teléfono
De contacto.No responde en los e-mail. Si pasa alguna equivocación con el pedido no puedes corregir por ninguna manera.
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Respuesta de puzzleYOU ES
14 dic 2023
Gracias por tu comentario. Todos los mensajes de nuestros clientes siempre son contestados. Tus mensajes recibidos el 1 y 4 de Diciembre, te fueron contestados el mismo día, por favor revisa tu bandeja de spam, para el caso de que los hayas recibido ahí, o quizás tu buzón está lleno? Estamos a tus órdenes en: servicio@puzzleyou.es
17 oct 2023
Opinión verificada
El puzzle es bonito pero pague casi 40€ por un puzzle que no viene con la base donde se colocan las piezas para armarlo, me parece excesivo.
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Respuesta de puzzleYOU ES
16 nov 2023
Gracias por tu comentario. La imagen de tu puzzle está en la caja, la cual se puede usar como guía para armarlo, pero si lo que deseas es la plantilla del puzzle, quedamos a tus órdenes en: servicio@puzzleyou.es
19 may 2023
Opinión verificada
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