Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta.
Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”. Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”.
Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de: lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
¡Agradecemos tus 5 estrellas! Cuenta con La Musa siempre que nos necesites. ¡Saludos de todo el equipo!
6 mar 2024
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22 mar 2024
Muchas gracias por tu valoración, te atenderemos encantados si necesitas algo de La Musa otra vez. ¡Saludos!
28 feb 2024
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22 mar 2024
Mil gracias por tu valoración. ¡Esperamos atenderte de nuevo pronto!
17 mar 2024
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Nada claro con los detalles de envío, he tenido que mandar dos consultas para saber cuando llegan los materiales, y al cabo de 20 días me dicen que faltan existencias de 2/3 cositas. En fin, muy informales y poco comunicativos.
El pedido aún no ha llegado, esperemos que al menos merezca la pena la espera, porque si no es así, será sin duda la peor experiencia en mis compras musicales.
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22 mar 2024
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Comunicación con el cliente 0
Muy mal. Veinte dias despues de comprar un estuche para clarinete no me ha llegado. He tenido que llamar y me dicen que estaba roto el que habia. Lo entiendo, pero debian haberme llamado y comunicarmelo. Hacerme otra oferta o algo, dar explicaciones, ...
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18 mar 2024
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Pedidos aceites sem stock
Aceitam pedidos de produtos que não tem em stock e depois não dão qualquer satisfação sobre data de entrega, o cliente paga e não sabe quanto tempo vai demorar a receber o produto
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2 abr 2024
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado. En La Musa, siempre mantenemos una puntual comunicación con nuestros clientes. Hemos comprobado el pedido de referencia de esta reseña y aún no está abonado. Si se trata de otro pedido, se trata de un producto fuera de stock y no has recibido información sobre la fecha de entrega, por favor, háznoslo saber y estaremos encantados de proporcionarte una actualización. Valoramos tu feedback y trabajaremos para mejorar este área. Gracias por tu comprensión y paciencia.
27 feb 2024
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Aun no he recibido mi pedido del dia 31 de enero que necesitaba en un corto plazo de tiempo
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8 mar 2024
Opinión verificada
I have not received my order and you have not replied to my emails.
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22 mar 2024
We apologize for any inconvenience caused by the delay in receiving your order and the lack of response to your emails. We want to confirm you that we have received your emails and have answered with the required information. If you need further assistance or have any other questions, please don't hesitate to contact us again. We are here to help with whatever you need. Thank you for your patience and for choosing La Musa! 🎶
4 feb 2024
Opinión verificada
Ha sido todo estupendo.
Ha sido todo muy cómodo, la compra, la gestión, todo en general. El accesorio que he comprado de muy buena calidad frente al precio. Por otro lado, han sido rapidísimos en el envío. Muy contenta con la compra online.
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9 feb 2024
¡Qué alegría leer tu comentario! Nos encanta saber que tu experiencia de compra ha sido cómoda y satisfactoria en todos los aspectos, desde la gestión hasta la calidad del accesorio adquirido. 🎶 Que el envío haya sido rápido y todo haya cumplido con tus expectativas es nuestro mayor objetivo. Gracias por elegir La Musa y por compartir tu experiencia. ¡Estamos aquí para lo que necesites! 🎷
15 feb 2024
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Personal muy profesional,el trato con el cliente ante cualquier duda ó problema es muy atento y servicial .
Productos de muy buena calidad.
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5 mar 2024
¡Nos encanta recibir comentarios como el tuyo! 🌟 Nos esforzamos por ofrecer un servicio profesional y atento a cada cliente. Estamos encantados de que hayas tenido una experiencia tan positiva con nosotros y de que encuentres nuestros productos de alta calidad. 🎶 ¡Gracias por confiar en La Musa! Estaremos aquí para ti siempre que nos necesites. 🎷
29 ene 2024
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Excelente servicio. Me llegó la boquilla de trompeta a Tenerife en un tiempo récord. Lo recomiendo 100%
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9 feb 2024
¡Genial! Nos alegra muchísimo que tu boquilla de trompeta haya llegado rápido a Tenerife y que estés satisfecho con nuestro servicio. 🎺 Gracias por recomendarnos y por tu confianza en La Musa. ¡Esperamos seguir siendo tu elección para futuras compras! 🎵
26 ene 2024
Opinión verificada
Able to find music not available elsewhere, and it was well packaged, arriving in perfect condition!
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2 feb 2024
We're delighted to hear that you were able to find music that wasn't available elsewhere and that it arrived in perfect condition thanks to our careful packaging! 🌟🎶 At La Musa, we aim to provide a wide selection of musical options for our customers, and ensuring your items arrive safely is a top priority. If you ever need more unique music or anything else, don't hesitate to reach out. We're here to assist you in your musical journey! 🎷🌟
12 feb 2024
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Calidad del producto, precios atractivos y entrega perfecta.
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16 feb 2024
¡Encantados de leer tu comentario! Nos alegra mucho saber de tu satisfacción con la calidad del producto, los precios atractivos y la entrega perfecta. Es nuestro objetivo que cada cliente tenga una experiencia excepcional en La Musa.¡Gracias por tu compra y esperamos volver a verte pronto!
15 feb 2024
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pesa muy poquito , como pone en la descripcion
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5 mar 2024
¡Genial! Nos alegra saber que el artículo que recibiste coincide con la descripción y que cumple con tus expectativas. 🎶 Si necesitas algo más, ¡aquí estamos para ayudarte en La Musa! 🎷
8 feb 2024
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Dena oso ondo eta azkar.
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16 feb 2024
¡Genial! Nos alegra saber que tu experiencia en La Musa ha sido tan positiva y rápida. Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando. ¡Disfruta de tu pedido!
3 feb 2024
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Rapidez y Eficacia
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9 feb 2024
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber de tu satisfacción con la rapidez y eficacia de nuestro servicio. 🎶 En La Musa, nos esforzamos por ofrecerte lo mejor cada día. ¡Tu confianza en nosotros significa mucho! 🎷
10 feb 2024
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Rápido y fiable
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16 feb 2024
¡Genial! Nos alegra saber que tu experiencia en La Musa ha sido rápida y fiable. Tu opinión nos motiva a seguir mejorando. ¡Disfruta de tu compra!
21 feb 2024
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6 mar 2024
Muito obrigado pelas 5 estrelas! 🌟 Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi excelente. Esperamos poder atendê-lo novamente em breve na La Musa! 🎶
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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