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LA MUSA instrumentos
Valoraciones:

350 valoraciones en los últimos 12 meses2931 opiniones en total  

4,50
Excelente

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 3 jul 2015
El Sello de calidad indica que los comerciantes online son fiables.
LA MUSA instrumentos cumple todos los criterios de calidad de Trusted Shops incluyendo
  • Identidad verificada
  • Transferencia de datos encriptada
  • Proceso de pedido claro

Protección al Comprador de Trusted Shops

Esta empresa ofrece la Protección al comprador de Trusted Shops hasta 2500 €. Más información cómo esto asegura tu transacción.

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la valoración más positiva

19 sept 2023
 Opinión verificada
Pedí si tenían el producto en stock, me dijeron que sí y al segundo día de haberlo comprado lo tenía en casa. Muy bien todo

la valoración más crítica

13 jul 2023
 Opinión verificada
Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta. Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”.  Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”. Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de:  lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
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Opiniones sobre LA MUSA instrumentos

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
12 may 2023
 Opinión verificada

Venden productos que no están en stocka

venden productos que nisiquiera están en stock. Te enteras cuando ya hiciste el pago, la comunicación pésima, por correo y por Whatsapp, cambiaron más de 4 veces la fecha de envío. Hasta que un amigo, conocido músico los llamo , y se dignaron a comenzar a responderme. 2 meses esperando que hicieran el envío. Siempre hago compras internacionales, primera vez que me sucede esto Pésima experiencia
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
26 may 2023
Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia negativa. Queremos disculparnos por los inconvenientes y retrasos que has experimentado. Queremos asegurarte que situaciones como estas son muy excepcionales y no representan nuestro estándar de servicio al cliente. Valoramos a nuestros clientes y trabajamos arduamente para ofrecer una experiencia de compra positiva. Agradecemos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos internos y la comunicación con nuestros clientes. Tu retroalimentación es importante para nosotros y nos ayuda a crecer. Si hay algo más en lo que podamos hacer para rectificar la situación o si deseas discutir tu experiencia en mayor detalle, por favor, contáctanos a través de soporte.lamusainstrumentos.es. Nuevamente, lamentamos sinceramente los inconvenientes y agradecemos tu paciencia y comprensión.
11 jun 2023
 Opinión verificada
Mijn bestelling (saxofoon polsters) is nog niet geleverd dat duurt nu al een paar weken.en nog geen reactie gehad van La Musa.Dus ik kan niet echt tevreden zijn over dit bedrijf ik heb wel betaald !!! Gr.Karl Veen
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
28 jun 2023
Hello. We sincerely apologize for the delay in delivering your saxophone pad order and the lack of response. We understand your frustration and we apologize for any inconvenience caused. We appreciate your feedback and will take steps to improve our services in the future. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact us.
15 oct 2023
 Opinión verificada

Decepcionado

Es la segunda vez que pido zapatillas de clarinete y me vuelve a ocurrir lo mismo... Pasan las semanas y no recibo el pedido... Pido explicaciones y me dicen siempre que la semana siguiente las recibirán... No entiendo que si no están en stock las ofrezcan para la compra...
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 nov 2023
Hola, lamentamos mucho la experiencia que has tenido con el pedido. Apreciamos que nos hayas brindado este feedback y estaremos trabajando para mejorar nuestra gestión de inventario y la comunicación en situaciones como esta; no obstante nos consta desde Atención al Cliente que te mantienen informado de la situación de tu pedido. Esperamos que puedas disfrutar de tus zapatillas pronto. ¡Un saludo!
27 nov 2023
 Opinión verificada

Buena página pero muy lentos

Compras pensando que tienen el material en tienda y que lo van a mandar rápido y pueden tardar un mes en enviarte todo.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 dic 2023
Hola, lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado con el tiempo de envío. A veces, la disponibilidad de productos y los plazos de entrega pueden variar debido a diferentes circunstancias. Apreciamos tu paciencia y entendimiento. Si hay algo específico en tu pedido que te gustaría discutir o si tienes más comentarios sobre tu experiencia, no dudes en compartirlas con nosotros. Estamos aquí para ayudar y mejorar en lo que sea posible. Gracias por tu feedback y sobre todo por tu confianza. 🎶
3 nov 2023
 Opinión verificada

after 3 weeks they still did not send my order

I made an order on October 9th, the charged my credit card and still after more then 3 weeks did not send my order
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
10 nov 2023
We apologize for the delay in your order. Of course, we understand the importance of receiving your products on time, and we appreciate your patience. We have consulted with our Customer Service team, who indicate that during the purchase process and after, it was clearly communicated that the product had a manufacturing lead time. We have followed your instructions at all times, but if you want to make any changes to your order or need more information, we are here to help. Thank you for choosing La Musa. 🎶
6 jun 2023
 Opinión verificada
No puedo valorar un producto que ni me ha llegado ni me dicen cuando va a llegar
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
26 jun 2023
Lamentamos mucho la situación que has experimentado. Entendemos tu frustración por no haber recibido el producto ni recibir información actualizada sobre la fecha de entrega. Queremos asegurarte que tomamos tus comentarios en serio y que investigaremos lo ocurrido para resolverlo de la mejor manera posible. Nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad y mejorar constantemente. Apreciamos tu paciencia y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, por favor, háznoslo saber.
25 jul 2023
 Opinión verificada

No entregan el producto en el plazo establecido

Han pasado 3 semanas y no recibimos actualizaciones del estado del producto.
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27 feb 2024
 Opinión verificada
Aun no he recibido mi pedido del dia 31 de enero que necesitaba en un corto plazo de tiempo
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13 oct 2023
 Opinión verificada
No he recibido el pedido ni me han avisado de la causa del retraso
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 nov 2023
Hola, te pedimos disculpas por el retraso; hemos comprobado que desde Atención al Cliente ya se procedió a responder y solventar tu solicitud. Esperamos que nos puedas depositar tu confianza en otra ocasión. ¡Un saludo!
2 nov 2023
 Opinión verificada
Sin comentarios
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
10 nov 2023
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Estamos aquí para ayudar y mejorar, esperamos que en futuras ocasiones puedas llevarte una mejor percepción de nuestros servicios. Saludos
20 jul 2023
 Opinión verificada
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
3 ago 2023
We're sorry to hear that your experience didn't meet your expectations. 😔 We value your feedback and would love to understand better what went wrong so we can improve. Please feel free to share any specific concerns or issues you encountered. Your satisfaction is important to us, and we're here to make things right. If there's anything we can do to assist you, don't hesitate to reach out. Thank you for giving us the opportunity to learn and grow. 🎵
18 may 2023
 Opinión verificada
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 jun 2023
¡Hola! Apreciamos tu valoración; si quieres comentarnos algo para mejorar tu experiencia, estamos a tu disposición en soporte.lamusainstrumentos.es , estaremos encantados de conocer tus sugerencias. ¡Gracias por tu confianza!