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Valoraciones:

Hola, buenos días Ana Isabel! Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes, y su evaluación nos indica que estamos en el camino correcto. Te deseamos un feliz dia! Un saludo, Equipo de LovePets.

Hola, buenos dias Esther! Estamos encantados de haber cumplido con sus expectativas y esperamos seguir siendo su elección para la alimentación y cuidado de su mascota. Feliz miércoles! Un saludo, Equipo de LovePets.

Hola, buenos dias Lucia! Valoramos tu feedback positivo sobre nuestros servicios en LovePets. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos enorgullece haber brindado una experiencia positiva para ti y tu mascota. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, no dudes en contactarnos. Feliz dia! Un saludo, Equipo de LovePets.

Hola, buenos dias Jaime! Esperamos seguir siendo tu elección de confianza para todas las necesidades de tu mascota. Feliz semana! Un saludo, Equipo de LovePets.

Hola, buenos días Beatriz: Ante todo pedirte disculpas por parte del equipo de LovePets, todos nuestros productos son revisados antes de ser introducidos en la caja pero en este caso, se ha debido de cometer un error humano. Lamentamos mucho los incovenientes que ésto generó, comprobamos que el mismo día se solucionó la incidencia enviándote de manera urgente el lecho y recibiéndolo en su domicilio en la mañana del día siguiente. Hacemos especial hincapié en el dia a dia para que ésto no suceda, ya que nuestro equipo trabaja diligentemente para poder garantizar un servicio confiable y de primera clase. Te deseamos una feliz semana. Un saludo, Equipo de LovePets.

Hola! Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios. Valoramos sinceramente tu opinión y nos alegra saber que quedaste satisfecho con la rapidez del envío y la calidad de nuestros productos. Entendemos tu preocupación sobre el pedido mínimo y el costo de envío. Queremos asegurarte que establecemos estas políticas con el fin de ofrecer el mejor servicio posible y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Sin embargo, tu retroalimentación es invaluable para nosotros, y la tendremos en cuenta mientras evaluamos cómo podemos mejorar aún más nuestros servicios. Esperamos seguir siendo tu tienda de confianza para las necesidades de tus mascotas, y estamos aquí para ayudarte en cualquier momento. ¡Gracias nuevamente por elegir LovePets! Atentamente, El equipo de LovePets

Hola buenos dias, Montse: Muchas gracias por tu comentario positivo en eTrusted. Continuaremos trabajando para garantizar que nuestros productos y servicios satisfagan sus necesidades y expectativas. Te deseamos un feliz MIércoles! Un saludo, Equipo de LovePets.

Buenos dias, Esther! Muchas gracias por tu evalución positiva en eTrusted. Nos complace saber qu e tu experiencia con nosotros ha sido positiva. Continuaremos trabajando para garantizar que nuestros productos y servicios satisfagan sus necesidades y expectativas. Te deseamos un feliz lunes! Un saludo, Equipo de LovePets.

Hola Yasmina, buenos dias: Ante todo, pedirte disculpas por haber recibido el pedido en estas condiciones. Nuestro equipo trabaja diligentemente para garantizar un servicio confiable y de primera clase, nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad y atención personalizada para cada mascota que atendemos. Agradecemos tu mensaje para hacer especial hincapié en este tipo de incidencias. Esperamos seguir viéndote por nuestra tienda y que éste caso, no haya empañado nuestra marca. Te deseamos un feliz viernes! Un saludo, Equipo de LovePets.

Hola Candelas, buenos dias! Muchas gracias por tu valoración. La naturaleza de los henos premium es muy variable y el heno que nos indicas tiene entre 6 a 7 cortes al año, por lo que a lo largo del año siempre hay variaciones de color y grosor en las hebras ya que se trata de un producto natural. Al tratarse de un producto estrictamente natural, cada época del año da como resultado un heno distinto, pero no mejor o peor, simplemente, varían algunas de sus caracterísicas, en concreto las características que mas pueden variar del heno suelen ser el grosor y el color. Que tengas un feliz dia! Un saludo, Equipo de LovePets.

Hola buenos dias, Tania! En nombre de la empresa, quiero agradecerle por su evaluación positiva en eTrusted. Nos complace saber que nuestros esfuerzos en proporcionar un servicio rápido y de alta calidad están siendo valorados por nuestros clientes. Un saludo, Equipo de LovePets.

Buenos dias Gema: Nos complace saber que su experiencia con LovePets fue positiva. Nuestro quipo trabaja diligentemente para garantizar un servicio confiable y de primera clase. Tomamos nota de lo que nos indicáis para que nuestro equipo lo tenga en cuenta y puedan hacer, que vuestra compra en nuestra página web sea mucho mas intuitiva. Gracias Un saludo, Equipo de LovePets.

Hola Jose Antonio!! Desde Love Pets, queremos agradecer, su comentario positivo en eTrusted, trabajamos duro a diario para mantener satisfechos a nuestros clientes a sus mascotas :). Por supuesto tomamos nota de todas vuestras sugerencias para que trabajen en ello y daros el mejor servicio. Un saludo, Equipo de LovePets.

Buenos días, Laura. Lamentamos su comentario, pero todo nos ayuda a mejorar y procedo a informarle del sucedido: Su pedido ha entrado el martes a las 16:13, fue tramitado de forma inmediata por los compañeros de almacén el miércoles a las 09:02, con salida inmediata el mismo miércoles a las 10:18. Actualmente, a las fechas que nos encontramos, nuestro proveedor de logística Correos Express ha emitido un comunicado general a nivel nacional, informando que debido a la ola de calor que se está produciendo, ha restringido el horarios de entregas, con el fin de proteger la salud de sus mensajeros, y eso ha generado un cumulo de retraso en las entregas. Sumado que, además, en los próximos 5 días, tendrán lugar las elecciones generales (27/7) y, como todos sabemos, se ha producido un pico en la asistencia de voto por correo, generando todavía más retrasos en las entregas. En nombre de Correos Express, aún que no es nuestra empresa, le pedimos nuestras más sinceras disculpas y en nombre de LovePets, en cuanto a lo que a nosotros nos ataña, aún que el pedido fue realizado de forma urgente e inmediata, pues también le pedimos disculpas. Detrás de Lovepets, hay un equipo increíble de personas que trabaja todos los dias, con toda su energía, para hacer de LovePets una tienda ejemplar en cuanto a la calidad y los servicios. Evidentemente, son personas que pueden cometer fallos por eso esta reseña y cualquier otra nos ayuda a mejorar todos los días. Esperamos que su incidencia sea resuelta lo antes posible y lamentamos la situación ocasionada. Un saludo, Equipo LovePets

Buenos dias, Juan: Lamentamos su comentario, pero todo nos ayuda a mejorar y procedo a informarle del sucedido: Su pedido ha entrado el viernes a las 20:42, fuera de horario de gestión, fue tramitado de forma inmediata por los compañeros de almacén el lunes a las 09:05, con salida inmediata el mismo lunes a las 11:04. Existe un procedimiento interno en el que MRW recoge el pedido, lo procesa en sus instalaciones y procede a ponerlo en tránsito para hacer su entrega el siguiente día hábil, en este caso, el día 10. Su pedido ha sido enviado y entregado por MRW el día 10 sin ningún tipo de retraso, según puede comprobar en las condiciones de envío que ha aceptado en el momento de hacer su pedido y que están descritas aquí: https://lovepets.es/es/content/condiciones-de-envio Detrás de Lovepets, hay un equipo increíble de personas que trabaja todos los dias, con toda su energía, para hacer de LovePets una tienda ejemplar en cuanto a la calidad y los servicios, esta reseña y cualquier otra nos ayuda a mejorar todos los días. Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo, Equipo LovePets

Buenos días, Adriana. Gracias por su mensaje. Lamentamos profundamente la situación que nos describe. Nuestro equipo está aquí para ayudarle en lo que sea necesario para resolver cualquier problema. En cuanto a lo que nos comenta, me he informado con mis compañeros del SAC (Servicio de Atención al Cliente) y no tienen registro de ninguna incidencia o correo a su nombre. Dentro de cada paquete, incluimos siempre una tarjeta con instrucciones que explican que hacer, si el pedido no ha llegado como el cliente esperaba y los canales de comunicación en caso de incidencia. Estamos siempre disponible para atenderle y solucionar cualquier incidencia. Si lo desea le podemos ampliar la información por vía telefónica al 91 290 18 30 o bien por mail a info@lovepets.es Un saludo!!