DosfarmaValoraciones:
1793 valoraciones en los últimos 12 meses13.071 opiniones en total
Excelente
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la valoración más positiva
1 abr 2024
Opinión verificada
En general estoy contenta con dosfarma. No he puesto 5 estrellas porque en la última compra, de bastante dinero, no han tenido el detalle de meter ni una muestra de regalo. Esos pequeños detalles nos gustan a los clientes y además nos dan la oportunidad de probar nuevos productos que nos pueden interesar en el futuro y que podemos comprar. En otras ocasiones, con las compras realizadas en dosfarma, si mandaban algún pequeño detalle, espero que no se pierda la costumbre porque eso influye en ganar o perder clientes.
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la valoración más crítica
7 abr 2024
Opinión verificada
Los costes mínimos para que la entrega sea gratuita, son muy elevados. Además, puse como entrega la dirección de la farmacia y me llamó el transportista, muy amable, diciéndome que esa dirección estaba desactualizada y que me lo dejaban en un punto de recogida. Por último, también sería de valorar el que tuvieran algún detalle como muestras gratuitas y/o descuentos en futuras compras, sin pedido mínimo, de los productos que sueles comprar o has comprado en ese momento. Además, para mí gusto, te mandan muchos mensajes insistiendo en que valores la compra que acabas de hacer.
Por último, lo que más me ha gustado es la reducción en el tiempo de entrega.
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Opiniones sobre Dosfarma
31 mar 2024
Opinión verificada
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MA
Marian A.
Murcia
29 mar 2024
Opinión verificada
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24 mar 2024
Opinión verificada
Rapidez en la entrega, pero recibí los pañales de la talla 4 en lugar de 4+ que son los que había comprado
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Respuesta de Dosfarma
25 mar 2024
Hola Purificación. Sentimos mucho lo sucedido.
No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos puede enviar fotos del producto que te ha llegado y el número de pedido a través de nuestro contacto
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera.
Un saludo.
20 mar 2024
Opinión verificada
Llego el contenido de la caja en muy mal estado
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Respuesta de Dosfarma
20 mar 2024
Hola Roberto. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. Hemos podido comprobar que ya estás en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del ticket #594042, estamos revisando lo ocurrido, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad. Te contestarán lo antes posible. Un saludo.
23 mar 2024
Opinión verificada
El producto no funciona
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Respuesta de Dosfarma
25 mar 2024
Hola Javier! Para nosotros es importante ayudarte cuando recibes un artículo que tenga alguna anomalía. Es importante que si recibes tu pedido y detectas esta situación, nos contactes a través de nuestro formulario de contacto dentro de las 24 horas posteriores a que recibes tu pedido, de esta manera podemos apoyarte lo más pronto posible y brindarte una solución eficaz.
Te comparto el enlace de contacto : https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
22 mar 2024
Opinión verificada
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27 dic 2023
Opinión verificada
Los productos llegaron con el cartón roto (la caja del paquete también lo estaba) y sucios, y aunque el pedido llegó completo había un paquete de tinta para una impresora que no había pedido.
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Respuesta de Dosfarma
2 ene 2024
Hola Anna. En primer lugar, quisiéramos disculparnos ante las posibles molestias causadas y lo ocurrido. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad en todos nuestros procesos, por lo que te agradeceríamos que contactaras con nosotros para poder ayudarte y revisar tu caso de manera individual. Puedes hacerlo a través de nuestro centro de ayuda de la web desde este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
31 dic 2023
Opinión verificada
No he recibido unos guantes para artritis
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Respuesta de Dosfarma
2 ene 2024
Hola Teresa, lamentamos mucho lo que comentas. Entendemos que ha debido de tratarse de un error y nos encantaría revisar con más detalle tu caso. Te facilitamos el enlace para que nos informes y que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo.
Quedamos a la espera de esta información si así lo deseas: https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo.
12 may 2023
Opinión verificada
No se puede cancelar el pedido en la web y encima tienes que pagar tu la devolución
Al tener dos pestañas de navegador para comparar productos, cuando desde una de ellas finalicé y pagué el pedido, se me cobraron dos unidades de la misma referencia, yo solo quería uno. Avisé inmediatamente por correo, pero me contestaron a los días cuando el pedido ya había sido enviado y ahora me indican que tengo que hacer yo la devolución corriendo con los gastos. Creo que en estos casos debería tener la web un botón para cancelar el pedido por lo menos hasta que no entre en preparación y por supuesto no cobrar nada al cliente.
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Respuesta de Dosfarma
12 may 2023
Hola Teresa. Gracias por tu feedback. Hemos enviado la información a nuestro equipo web para que studiarlo. Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos y estaremos encantados de ayudarte. Gracias por escribirnos.
27 abr 2023
Opinión verificada
Los últimos pedidos llegan defectuosos
Los últimos pedidos llegan con la caja golpeada
Pero el de hoy, aparte de tener la caja golpeada, llega con las cajas de los productos golpeadas y el parogencyl, los 4 envases rezumando liquido
Creo que lo de las disculpas está muy bien, pero hace falta presentar las cosas bien, que cuestan mucho dinero.
Supongo que sale bien del almacén y fallará el transporte, que no se trata bien el envase.
Espero una respuesta y solución
Gracias
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Respuesta de Dosfarma
2 may 2023
Hola Jesús. Lamentamos las molestias. Ha debido tratarse de un golpe durante el transporte, a veces ocurre. No obstante, estamos viendo que nuestro equipo te está ayudando en el ticket #463988. Siempre que nos necesites, puedes responder al email y estaremos encantados de ayudarte. Gracias por confiar en Dosfarma.
26 abr 2023
Opinión verificada
Embalaje muy malo .hola recibido el paquete . El precinto del embalaje venía abierto y despegado . Los productos de dentro todas las cajas apastadas y dañadas . Menos mal que todos los productos eran para mi . Que si quieres hacer un regalo no se puede entregar es producto así . Por lo demás todo bien .revise el pedido y venía todo
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Respuesta de Dosfarma
28 abr 2023
Lamentamos las molestias. Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos. Gracias por escribirnos 💚
26 abr 2023
Opinión verificada
Una experiencia horrible con la entrega. El pedido ha llegado 8 días después de ser enviado. La caja ha llegado rota y los productos desperdigados y con el packaging roto también. He exigido un compensación pero no atiende nadie mi petición. La atención al cliente muy decepcionante
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Respuesta de Dosfarma
28 abr 2023
Hola Naiara. Estamos viendo que nuestra compañera le ayudó en el ticket 460353 y su incidencia quedó solucionada. Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos y estaremos encantados de ayudarte con tu pedido. Gracias por escribirnos.
18 may 2023
Opinión verificada
El pedido llegó bien pero nada más , me he gastado 74€ y me mandan una única muestra de una crema de sol, que viene defectuosa.
Al comprar por Internet no eres consciente de los tamaños y las cremas que he comprado son más pequeñas de lo que pensaba, una decepción.
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Respuesta de Dosfarma
19 may 2023
Hola Inma. Lamentamos las molestias. En la ficha de cada producto de la web puedes ver el tamaño. No obstante, si el producto no te convence, escríbenos a través del formulario para solicitar la devolución. Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través de www.dosfarma.com/contactanos y estaremos encantados de ayudarte con tu pedido. Gracias por escribirnos.
10 may 2023
Opinión verificada
He tardado muchos días en recibir el pedido. Además el seguimiento del pedido obliga a estar pendiente de un solo email. No avisan cuando está en el punto de recogida. Compré el miércoles de la semana pasada y llegó ayer, martes por la mañana.
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Respuesta de Dosfarma
11 may 2023
Hola. Lamentamos las molestias. Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos y estaremos encantados de ayudarte con tu pedido. Gracias por escribirnos.
28 abr 2023
Opinión verificada
HUBO UN PEQUEÑO RETRASO EN LA ENTREGA. INTENTE CONTACTAR CON VDS. AL TELEFONO Y HORARIO QUE INDICAN. FUE IMPOSIBLE. CONTESTABA UN ROBOT QUE, DESPUES DE DOS INTENTOS DICIENDO QUE ESPERARA, DECIA QUE LLAMARA MAS TARDE. NUNCA CONTESTARON.
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Respuesta de Dosfarma
28 abr 2023
Lamentamos las molestias. Siempre que nos necesites puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos. Gracias por escribirnos 💚
26 abr 2023
Opinión verificada
he ejercido el derecho al desistimiento y han incumplido la ley NO devolviéndome los gastos de envío de la devolución. según la ley han de ser gratuitos. procedo a denunciarles a consumo para que les sancionen por ello
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Respuesta de Dosfarma
28 abr 2023
Hola Cristina, estamos viendo que nuestra compañera le ayudó en el ticket 456385 respondiendo todas tus cuestiones. Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos. Gracias por escribirnos.
NR
Noelia R.
Málaga
28 abr 2023
Opinión verificada
la caja venía abierta totalmente, todas la compra a la vista, he revisado y está todo pero todo el contenido estaba removido.
Compré Suero Fisiológico por el buscador y resulta que es para lentillas.. y no uso..
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Respuesta de Dosfarma
28 abr 2023
Lamentamos las molestias. Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos. Gracias por escribirnos.
25 abr 2023
Opinión verificada
Siempre he recogido el pedido en farmacia, y esta vez además de pagar los gastos de envío, el punto de recogida me pillaba muy lejos de mi casa, no sé porque ya no se pueden recoger los pedidos en la farmacia
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Respuesta de Dosfarma
28 abr 2023
Hola Rosa , nuestros compañeros de atención al cliente nos comunican que te han enviado un email respondiendo todas tus cuestiones. Gracias por escribirnos 💚
3 may 2023
Opinión verificada
La caja venía en muy malas condiciones. Venía chafa, el precinto despegado, por dentro poco pretegidos los productos. Menos mal que ninguno de los productos venían rotos, ya que eran frágiles. Gracias.
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Respuesta de Dosfarma
8 may 2023
Hola Lamentamos las molestias. Siempre que necesites ayuda con un envío puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos y estaremos encantados de ayudarte. Gracias por escribirnos.
22 may 2023
Opinión verificada
Al abrir el paquete uno de los tapones estaba roto. Al final, poco cuidado al envolver y ha llegado el tapón roto en 3 sitios...una faenta en una bruma, no tener tapón!! No puedo llevarla por ahí
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Respuesta de Dosfarma
24 may 2023
Hola. Lamentamos las molestias. Es posible que durante el trayecto haya podido recibir algún golpe. No obstante, siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos. Gracias por escribirnos.