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Opiniones de otros clientes sobre sus experiencias de compra en dosfarma
hace 10 días
Deberían actualizar el stock de muchos productos
Compro mensualmente y ninguno detalle te envían.
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hace 5 días
Hola Maria Jose. Nos apena que tu experiencia con nosotros te haya aportado esa percepción. Queremos que sepas que trabajamos diariamente para mantener el stock de nuestros productos fiel a la realidad de nuestros almacenes. No obstante, tenemos en cuenta tu comentario y pondremos atención en ese aspecto para mejorar los procesos necesarios. Esperamos poder compensarlo en futuros pedidos. Gracias!
hace 11 días
El pedido que realicé,no llego completo.Tuve que reclamar lo que faltaba.Es verdad que desde atención al cliente dieron una rápida solución y enviaron lo que faltaba sin costo.Pero debería haber llegado todo desde un primer momento.
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hace 5 días
Hola Manu, lamentamos las molestias que te hemos ocasionado. Nos alegra saber que nuestros compañeros de atención al cliente te hayan ayudado tan rápido. No dudes en escribirnos, siempre que tengas cualquier duda en info@dosfarma.com Muchas gracias
hace 14 días
Faltan instrucciones de uso
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hace 5 días
Hola, gracias por tu valoración. Siempre que nos necesites puedes escribirnos info@dosfarma.com
Muchas gracias
hace 23 días
Hola, hemos tenido consultas abiertas con vosotros por una mala entrega y no nos ha rid hecho ni caso. Por lo que estamos usando los servicios de otras empresas.
Un saludo.
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hace 22 días
Hola Rafael,
Te pedimos disculpas por la incidencia que nos detallas y que entendemos que ha empañado tu experiencia.
Queremos indicarte que,tras no encontrar ninguna incidencia abierta en tu último pedido, nos hemos puesto en contacto contigo para que nos informes sobre qué problema ha habido y si has recibido tu último pedido de forma correcta.
Esperamos tu respuesta.
Gracias por tu valoración.
hace 2 meses
En los dos ultimos pedidos que he realizado, los yogures yogolino de platano vienen echos liquido, anteriormente en cada pedido que hice tambien compraba los mismo yogures y estaban bien
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hace 2 meses
Hola Jose Antonio,
Lamentamos muchísimo lo ocurrido. Es posible que dicha partida en concreto del producto no llegara en las condiciones óptimas. Por ello los compañeros de Atención al cliente ya se han puesto en contacto contigo vía email para darte una solución. Tus comentarios nos ayudan a mejorar día a día. Muchas gracias por tu tiempo y esperamos vuelva pronto
hace 3 meses
Atención al cliente desastrosa, llego el pedido con una articulo de menos, mandé mail para notificarlo. Una semana después logro contactar por teléfono y me dicen que les mande una foto de todos los artículos, como?! despues de 1 semana? mando foto del albarán que es lo único que tengo. Ahora casi 2 semanas después sigo esperando que me manden el articulo o que me reintegren el mismo. Desastre.
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hace 3 meses
Hola Miguel Ángel,
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas.
Hemos revisado tu pedido y comprobado que los compis de ATC ya han procedido a enviar el artículo no recibido.
Comentarte que debido al volumen de consultas recibido estas últimas semanas, nuestras contestaciones se han visto dilatadas. Esperamos volver pronto a la normalidad y brindaros como siempre un servicio 10.
Saludo
hace 3 meses
Con la cantidad de artículos que tiene y los buenos precios que van poniendo es una lastima que el envío sean tan deficiente. Para este tipo de tiendas que son productos farmacéuticos y de parafarmacia, es una lástima que a veces el envío se demore hasta 2 semanas. Tendrían que tener un servicio de entrega de máximo 2 días. Comprendo que ahora los pedidos se pueden retrasar, pero tanto no.
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hace 1 mes
Hola, Josema. Sentimos que tu compra se retrasara, recuerda que siempre puedes contactar con DosFarma a través del correo info@dosfarma.com. En cuanto a los envíos, la modalidad Go entrega en 24/48 horas. Muchas gracias por dejarnos tu valoración :)
hace 4 meses
Mucho retraso en la entrega.Productos bien, sercicio de atencion al cliente escasa
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hace 4 meses
Hola Pilar,
Sentimos mucho el retraso en la entrega de tu pedido. Como bien sabrás las empresas de transporte no dan a basto en en estos días, no obstante vamos a pasar nota al departamento logístico para evitar que suceda en el futuro. Agradecemos nos hayas contado tu experiencia y esperamos seguir contanto con tu confianza. :)
hace 4 meses
No se entregó en el domicilio. Imposible contactar con el transportista. Tuve que ir a buscarlo a casi un km...El contacto con el servicio al cliente respondió tarde y mal,tuve que mandarles tres o cuatro mail. Mal servicio y peor logística.
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hace 4 meses
Vaya Manuel,
Lamentamos lo ocurrido.
Vamos a pasar nota al departamento logístico con el fin de evitar estos sucesos en el futuro. Por nuestra parte, reiteramos nuestras disculpas ya que debido al volumen de consultas que hemos tenido estos días, nuestro tiempo de respuesta se ha visto retardado. Esperamos nos des otra oportunidad y poder mejorar tu perspectiva a cerca nuestra. ¡Muchas gracias!
hace 4 meses
El mensajero dejó el pedido en casa de una vecina sin avisar ni decirme donde lo habia dejado.
Me llegó un gel abierto y derramó en la caja.
Os envié un email para explicaros lo que me habia pasado y no me habeis contestado.
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hace 4 meses
Hola Monste,
Queremos disculparnos por lo sucedido. Hemos elevado el caso al departamento logístico para que lo vean directamente con la empresa de transporte.
En cuanto a tu solicitud, según hemos podido comprobar, los compis de ATC ya se han puesto en contacto contigo para solucionarlo. Esperamos seguir contando contigo.
Agradecemos mucho tu confianza. :)
hace 4 meses
Ya no volveré a comprar ,hizo un pedido de leche para el bebé ,y no me lo
Enviaron porque decían que no estaba pagado ,cuando si estaba pagado
Tuve que buscarme la vida por otro lado para tener la leche para mi hija
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hace 4 meses
Me lleg un producto erróneo, para devolverlo tuve que insistir varias veces porque no venían a recogerlo pero lo peor fue al ver que no recibía ni el dinero de la devolución ni el producto que yo había pedido, me tocó volver a insistir con varios correos para que al final, me enviaran el producto correcto
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hace 4 meses
Hola Meritxell,
Sentimos que hayas tenido esa experiencia con nosotros.
Hemos revisado tu caso y al parecer hubo un retraso a la hora de recoger los productos por parte de la empresa de transporte.
Vamos a trasladar la información al departamento correspondiente para evitarlo en futuras ocasiones.
Agradecemos que nos hayas contado tu experiencia y esperamos verte de nuevo. :)
hace 5 meses
Ha tardado 10 días en llegar. Es cierto que ha habido un puente de por medio, pero aún así es excesivo para este tipo de productos.
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hace 5 meses
Hola Vanesa,
Sentimos enormemente el retraso en la entrega de tu pedido.
Según hemos podido comprobar, algunos de los productos solicitados no se encontraban en stock en el momento de prepararlo y por ese motivo la entrega del mismo se ha visto retrasada.
Queremos transmitirte que estas circunstancias han sido puntuales y esperamos pueda darnos otra oportunidad.:)
Agradecemos tu confianza.
hace 5 meses
Me ha faltado un producto por entregar y es prácticamente imposible contactar por teléfono para comunicarlo.
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hace 5 meses
Hola Rocío.
Lamentamos lo sucedido.
Nuestros compañeros de Atención al Cliente se han puesto en contacto contigo para atender tu petición.
Gracias por escribirnos.
Un saludo Rocío :-)
hace 5 meses
El producto está bien, el servicios al cliente de la empresa, normal, pero la entrega fatal. Era un pedido que salía con entrega gratis, la hacía CTT express y no me llegó en el tiempo estipulado. Además, el repartidor puso que había pasado por mi casa y yo no estaba, algo totalmente falso. No había manera de contactar con CTT y tuve que desplazarme yo a por los productos hasta un polígono.
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hace 5 meses
Pues la verdad que nunca había tenido un problema con Dos Farma, pero en el último pedido me llegaron una mascarillas de dudosa calidad , después de varias llamadas y mail en los que no estábamos de acuerdo , quedaron en pasar a recogerlas y de eso ya hace más de 15 días . Me he tenido que quedar con el pedido por que no han vuelto ni tan siquiera a contestar.
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hace 5 meses
Vaya Elena,
Sentimos mucho lo ocurrido.
Hemos comprobado tu pedido y efectivamente los compañeros tenían tramitada la recogida.
Parece que por un error de la empresa de transporte esta no se había gestionado, por ello nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada, para que nos indiques tu franja de preferencia para tramitarla nuevamente.
Esperamos tu respuesta.
hace 5 meses
retraso en el reparto
El telefono de atencion al cliente es un 902; inaceptable
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hace 5 meses
Gracias por tu valoración. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el email info@dosfarma.com :)
hace 5 meses
No me ha llegado aún el pedido.
Los pedidos tardan mucho en llegar
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hace 5 meses
Hola Delia.
Queremos informarte que los plazos de entrega de envíos gratuitos son de 2 a 5 días laborables. Hemos revisado el seguimiento de tu pedido y vemos que llegó un día antes de la fecha máxima.
Gracias por escribirnos Delia.
Un saludo :-)
hace 5 meses
Sigo esperando mi premium box , realicé un segundo pedido a propósito para poder recibirla y lo avisé como me dijeron para que pudiesen incluir manualmente la box y nada...
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hace 5 meses
Hola Blanca,
sentimos lo ocurrido. Los compañeros de atención al cliente se han puesto en contacto con usted para resolver de inmediato su petición.
Gracias por confiar en DosFarma.
Nos vemos pronto por la web.
Un saludo :-)
hace 5 meses
Realice la compra de varios productos con un cupón descuento. La web me divide la compra entre mis 2 direcciones. Genero una nota web para que vaya todo a la misma direccion. Una parte llega en 2 dias. La otra parte se retrasa 1 semana. No me envian todos los productos; productos que siguen vendiendo y me dicen que no hay stock. Al quitar los productos me quitan un descuento que no tenian. Alucino
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hace 5 meses
Hola Susana, lamentamos lo sucedido. Queremos informarte que cuando se realiza un pedido, se introduce directamente la dirección que el cliente nos facilita y en ningún momento ésta sufre modificaciones por nuestra parte. Entendemos que nuestra manera de proceder no es del agrado de todo el mundo pero procedemos de la manera más eficaz posible.
Gracias por escribirnos.
Un saludo.
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