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Opiniones de otros clientes sobre su experiencia de compra con dosfarma
2021-10-07T13:26:36Z hace 14 días
En ningun sitio lei q tenia q recoger el pedido en una farmacia concreta. Y ademas elhorario de apertura de la farmacia da poco margen. La persona q me lo ha entregado muy amable pq me abrió fuera de horario.
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hace 12 días
Hola Virginia, te informamos que nuestro punto actual de recogida en Madrid es una farmacia y tiene un horario comercial. No obstante, si necesitas otro tipo de horario, te damos la opción de enviar a tu domicilio para que sea más cómodo.
Esperamos tenerte pronto de vuelta.
2021-09-27T19:20:21Z hace 23 días
en ningún momento se dice que para recoger el pedido sea necesario el número del mismo. Me presenté con mi DNI desde La Unión y al llegar me dicen que solo pueden dármelo si doy el número de pedido. En la era de la tecnología no tener una búsqueda por nombre para localizar el pedido es decimonónico. Me ha costado 2 viajes. Debería advertir "para recoger su pedido imprescindible llevar el número"
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hace 23 días
Hola Pepe, sentimos las molestias ocasionadas.
Informarte que, por seguridad de los datos de nuestros clientes, siempre solicitamos el número de pedido a la hora de recogerlo físicamente, no obstante, vamos a tomar nota de tu comentario para mejorar el proceso de recogida de pedidos.
Esperamos poder ofrecerte un servicio de 10 en tus próximas compras.
Un saludo.
2021-09-22T09:14:22Z hace 1 mes
Quedasteis en enviarme el paquete el viernes y después de estar todo el día en casa esperando, me llega un correo diciendo que el envío llegaría el lunes. Muy mal
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hace 1 mes
Hola Juan Pedro,
Lamentamos que tu pedido tardase mas de lo que esperabas.
Tras revisar tu caso observamos que tu pedido llevaba un envío estándar, esto quiere decir que la entrega es estimada entre 2 y 5 días laborables, no obstante ha sido entregado dentro de esta fecha.
Te facilitamos el enlace por si quisieras revisar las condiciones https://www.dosfarma.com/envios.
Un saludo.
2021-09-20T09:35:45Z hace 1 mes
me dejaron en el ascensor el paquete, no entregaron en puerta del domicilio
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hace 1 mes
Hola Victoria, gracias por tu valoración.
Sentimos las molestias ocasionadas con la entrega de tu pedido, queremos que sepas que tenemos en cuenta tu comentario para poder revisar ese aspecto con la agencia transportista y trabajar en próximas mejoras para ofreceros el mejor servicio.
Esperamos que nos des otra oportunidad y poder brindarte una experiencia 100% satisfactoria
2021-06-24T00:20:53Z hace 4 meses
Uno de los productos de mi última compra dejó de estar en stock durante la preparación del pedido y han demorado la entrega 1 semana. Creo que de deberían haber enviado los otros productos de forma habitual y no retrasar toda la comanda.
Pensaré si volver a pedir en Dosfarma porque es la segunda vez que me pasa.
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hace 4 meses
Hola Laura, sentimos la experiencia que has tenido con nosotros. Nos esforzamos a diario para que todos nuestros clientes disfruten de sus pedidos en perfectas condiciones y de los productos solicitados aunque en ocasiones por motivos ajenos a nosotros podemos sufrir retrasos de proveedor y el stock puede tardar un poco en actualizarse. Nuestro objetivo es poder mejorar y ofreceros un servicio 10.
2021-06-23T21:03:34Z hace 4 meses
La entrega a traves de cls muy mal, te ofrecen puntos de recogida que no existen
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hace 4 meses
Hola Jose Luis, sentimos que tu pedido no haya sido entregado según lo esperado. Tras revisar tu caso, observamos que la empresa transportista puso en reparto tu pedido, tras no conseguir una entrega con éxito, proceden a dejarlo en la delegación que le corresponde por código postal. En estos casos, puedes contactar directamente con el transportista para solicitar una nueva entrega.
Un saludo.
2021-06-23T08:11:44Z hace 4 meses
El pedido se entregó en el plazo establecido. En cuanto al producto "perspirex" no es muy efectivo en mi caso, sufro hiperhidrosis y no me funciona nada.
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2021-06-21T19:07:23Z hace 4 meses
Todos los productos que compré genial, excepto las mascarillas... un desastre, se rompen las gomas nada más ponértelas, no sé cuántas he tirado ya directamente sin usarlas
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hace 4 meses
Hola Julia,
Agradecemos enormemente tu comentario. Queremos comentarte que nos hemos puesto en contacto contigo para revisar el producto en cuestión. Para cualquier contratiempo que surja con tu pedido, puedes gestionarlo directamente con nuestro servicio de ATC, estarán encantados de ayudarte. Puedes localizarlos telefónicamente o a través del formulario de contacto. Esperamos tu contestación.
2021-06-17T05:12:15Z hace 5 meses
Han tardado demasiado tiempo en tener listo el pedido
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hace 5 meses
Hola Gema,
Sentimos que esta vez no hayas recibido tu pedido según lo previsto.
Nos esforzamos a diario para que todos nuestros clientes disfruten de sus pedidos en la fecha indicada aunque en ocasiones, por motivos ajenos a nosotros podemos sufrir retrasos de proveedor. Nuestro objetivo es poder mejorar día tras día. Gracias por escribirnos, para nosotros es muy importante.
2021-06-15T07:40:35Z hace 5 meses
Tardaron demasiado en la entrega. La caja estaba deteriorada
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hace 5 meses
Hola Mª Sagrario,
Sentimos que hayas recibido tu pedido en ese estado.
Nos gustaría poder revisar lo sucedido para poder ofrecerte la mejor solución posible y así mejorar tu experiencia de compra con nosotros.
No obstante, informarte que los envíos económicos tienen un plazo estimado de entrega de 2 a 5 días laborables y tu pedido fue entregado dentro de la fecha prevista.
Esperamos tu respuesta.
2021-06-09T11:41:28Z hace 5 meses
La caja venía rota y hacían falta productos primera vez q pido y fatal el pedido llego a los 10 días
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hace 5 meses
Hola Lina,
Sentimos las molestias ocasionadas con la empresa de transporte. Hemos revisado lo ocurrido y vemos que generamos un nuevo envío del producto que te faltaba y que debes recibir en estos días. No obstante, hemos tomado nota de esta incidencia para tomar las medidas necesarias y evitar que vuelva a suceder.
Esperamos mejorar tu experiencia.
Gracias por tu valoración.
2021-06-07T16:33:15Z hace 5 meses
Ha tardado una semana en llegar el
Pedido.
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hace 5 meses
Hola Carmen,
Sentimos muchísimo el retraso en la entrega de tu pedido. Según hemos podido comprobar, parece que tu pedido tuvo una rotura de stock en alguno de los productos seleccionados, lo que generó el retraso en su preparación. Queremos que sepas que no es algo habitual ya que en Dosfarma cuidamos muchísimo nuestros plazos de entrega. Esperamos seguir contando con tu con tu confianza.
2021-06-07T13:52:00Z hace 5 meses
Las pastillas de Apivita a punto de caducar. Si compro un pack para tres meses y me mandáis para Julio la caducidad siendo una caja por mes, no lo veo muy lógico ya que al tomar 1 caja las otras dos ya han caducado. Se debe de considerar este tipo de cosas.
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hace 5 meses
Hola Rosario,
Lamentamos muchísimo lo ocurrido. Nos gustaría poder revisar el producto en cuestión y comprobar si se ha tratado de un error en alguno de nuestros procesos.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta para dar solución a tu consulta.
Gracias por escribirnos.
2021-06-06T08:46:58Z hace 5 meses
Varios productos, como la crema nivea, tienen poca cantidad y el precio llega a confundir. Se puede entender como un engaño al consumidor...se fija uno en el precio y recibes casi una muestra. No me parece bien.
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hace 5 meses
Hola Fernando,
Lamentamos la confusión. Intentamos siempre que la descripción de nuestros productos sea lo más completa posible y según hemos podido comprobar en el adquirido en tu último pedido menciona que el producto es "tamaño viaje". Para evitarlo en el futuro te recomendamos que además del precio observes también su descripción. Esperamos verte de nuevo por nuestra web.
2021-06-03T09:10:09Z hace 5 meses
Cuando me llego la caja uno de los productos estaba mal cerrado y se derramó un poco, considerando que el envase es de 50ml lo poco que se derramó representaba casi una cuarta parte del bote, sumado a esto, tuve que lavar otros envases que se habían manchado con el producto.
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hace 5 meses
Hola Barbara, nos apena lo sucedido. Hemos contactado contigo de forma privada para que nos facilites fotografías del producto afectado, para realizar las comprobaciones oportunas. Esperamos tu pronta respuesta para solucionarlo cuanto antes. Gracias por escribirnos y el tiempo que nos has dedicado.
2021-06-02T18:15:35Z hace 5 meses
No sé si la mala valoración debería corresponder a la entrega o al producto. Una caja de cápsulas llegó completamente despachurrada, se pueden aprovechar pero la protección de los productos es nula, siempre se golpea todo dentro de la caja del envío.
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hace 5 meses
Hola David, lamentamos lo ocurrido en tu último pedido. Hemos tomado nota de ello para reportar el fallo y evitar que suceda en el futuro. No obstante, nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para poder compensar esta situación. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites en tus compras.
Un saludo.
2021-05-30T08:25:19Z hace 5 meses
falta de productos durante demasiado tiempo
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hace 5 meses
Hola Natividad,
Sentimos las molestias.
Todos los productos que tenemos en nuestro catálogo los recibimos con bastante asiduidad.
No es algo habitual, pero a veces podemos sufrir retrasos por parte del proveedor y esto ocasiona que no podamos actualizarlo en la web tan rápido como nos gustaría.
Esperamos que puedas disfrutar pronto de los productos que deseas.
Gracias por tu valoración.
Un saludo.
2021-05-28T17:58:10Z hace 5 meses
En la web aparecía que el importe de mi pedido, ese día, era gratis. Al realizarlo, me cargaron1€. Llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que había un error en la página y que me lo reintegrarían.
La compra la realicé el 20/5/2021. El día 28/5/2021 aún no ha sido realizado el reembolso.
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hace 5 meses
Hola Mª Isabel,
Te pedimos disculpas por las molestias.
Comentarte que, hemos revisado el estado de tu reembolso y está tramitado correctamente por ello, queremos informarte que el abono no aparece de forma automática, puede tardar unos días dependiendo de la entidad bancaria.
No obstante, para cualquier consulta que quieras realizar estamos a vuestra disposición.
Un saludo.
2021-05-26T12:36:23Z hace 5 meses
Compré mascarillas negras y las que llegaron son como gris desteñido. No tiene nada que ver la foto con lo lo que te llega
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hace 5 meses
Hola Dolores,
Nos entristece que hayas tenido esa experiencia con nosotros. Nos gustaría revisar el producto recibido y todo el proceso con el fin de comprobar que todo ha ido como debería. Por ello, nos hemos puesto en contacto contigo solicitándote unas fotografías. Esperamos tu pronta respuesta y solucionar lo ocurrido cuanto antes. Gracias por escribirnos.
2021-05-26T09:37:07Z hace 5 meses
Compré un aceite protector solar de Isdin, lo envían en una caja sin bolsas de aire para que no se mueva, sólo viene con papel a los lados lo que no evita que el bote vaya para un lado y para otro y se derrame parte en el paquete.Les escribí a atención al cliente y después de una semana no tengo respuesta. Así que no puedo dar una valoración positiva.
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hace 5 meses
Hola Elisbet,
Nos apena lo sucedido. Hemos contactado contigo de forma privada para que nos facilites fotografías del producto y el paquete, para realizar las comprobaciones oportunas con nuestra empresa de transporte. Esperamos tu pronta respuesta para solucionarlo cuanto antes. Gracias por escribirnos y el tiempo que nos has dedicado.
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