He realizado el pedido el Martes y aun no me ha llegado. Supuestamente como máximo son 72 horas. Ayer fue el cumpleaños de mi sobrina y no he podido darle mi regalo
He realizado el pedido el Martes y aun no me ha llegado. Supuestamente como máximo son 72 horas. Ayer fue el cumpleaños de mi sobrina y no he podido darle mi regalo
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Respuesta de Los Mundos de Rubik
8 may 2023
Lamentamos mucho lo sucedido con el transporte. Hoy mismo, al ver el comentario, nos hemos puesto en contacto con la oficina de Correos para que investigasen lo ocurrido y comunicar que el paquete debía quedar entregado hoy (y así ha sido según hemos revisado). Hemos abierto una reclamación a la empresa de transporte por la demora injustificada en la entrega.
En cualquier caso, si nos hubiese informado del retraso en la entrega el jueves, hubiésemos estado encantados de poder gestionar la incidencia nosotros personalmente y el paquete se hubiese entregado el viernes sin falta.
Nos gustaría ofrecerle un cupón de descuento a modo de disculpa por si en un futuro decide volver a confiar en nosotros.
Un cordial saludo.
15 sept 2023
Opinión verificada
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Respuesta de Los Mundos de Rubik
16 sept 2023
Buenos días.
En primer lugar, lamentamos la mala experiencia que haya podido tener.
Al ver su reseña hemos revisado el pedido y parece ser que hay una incidencia por parte de Correos por la cual aún no se ha podido entregar el paquete, por lo que vamos a comenzar a gestionarlo ahora mismo para solucionar el problema
Entendemos su valoración de 2/5 para la entrega, pues Correos no ha cumplido el plazo establecido, pero no comprendemos la valoración de 3/5 para el producto (ya que aún no lo ha recibido y, por tanto, no ha podido probarlo), ni la valoración de 2/5 en el servicio al cliente, ya que hasta el momento esta valoración es el único contacto que hemos tenido con usted, ni siquiera para comunicarnos sobre la incidencia (de haberlo hecho, la habríamos gestionado al momento encantados, ya que forma parte de nuestro trabajo).
En cualquier caso, como le he comentado, procedemos a gestionar la incidencia de Correos para que le entreguen el paquete sin demora y quedamos a su disposición para cualquier cosa que necesite, esperando poder mejorar en el futuro.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.