Atmosfera Sport

Valoraciones

Buenos días Laura, lamentamos muchísimo la incidencia con sus zapatillas, se debió de cruzar con otro pedido. He comprobado todo personalmente con el departamento de atención al cliente, y he visto que ya se le estaba gestionando además de comunicarle la recogida. Le agradecemos desde Atmósfera Sport la confianza depositada en nosotros, desde aquí lo único que podemos hacer es gestionarlo a la mayor brevedad posible tal y como estamos tratando y emitirle un vale de 3€ por las molestias ocasionadas con su pedido. Ojalá nos dé al menos una segunda oportunidad para demostrarle como es verdaderamente nuestro servicio, tanto a la hora de entregar un pedido como en lo respectivo a nuestro departamento de atención al cliente. Por último darle las gracias por su valoración, esperamos que pueda volver a confiar en nosotros en el futuro.

Buenas tardes dado que ha comentado previamente le remito la misma respuesta, un cordial saludo: En primer lugar lamentamos la mala experiencia con su compra. En segundo, al revisar su mensaje carecemos de la información necesaria para verificar la incidencia por lo que he informado al departamento de atención al cliente para que se pongan en contacto con usted a la mayor brevedad posible y poder solucionar su incidencia. Disculpe las molestias, esperamos que pueda confiar de nuevo en nosotros ya que ha sido una incidencia puntual, no se preocupe gestionaremos todo lo antes posible. Gracias por su paciencia y tiempo.

Buenos días Isabel, Lamentamos mucho su mala experiencia con nosotros, enero fue un mes muy complicado debido a que no esperábamos tal afluencia de ventas. Motivo por el cual aumentamos el departamento de atención al cliente a más del doble para poder atender adecuadamente a nuestros nuevos clientes. Ojalá no se quede con esta experiencia negativa y nos dé una segunda oportunidad. En caso de que vuelva a confiar en nosotros le facilito el correo de atención al cliente: atencionalcliente@atmosferasport.es, también nuestro horario es de 9:00 a 17:00 para que esté al tanto. Dudo que tenga algún inconveniente para ponerse en contacto con nosotros a partir de ahora después de haber hecho los modificaciones pertinentes en nuestros departamentos. Por último agradecerle su paciencia y emitirle un vale de 3€ como disculpas por su mala experiencia.

Hola Mari Carmen, Efectivamente tiene usted toda la razón, hemos sufrido una saturación en atención al cliente debido a que muchas personas decidieron comprar este año en Atmósfera Sport. Le pedimos disculpas. Mi compañera le acaba de enviar un correo preguntándole en que horario quiere que pasemos a hacer la recogida del producto. Muchas gracias por haber confiado en nosotros y espero que pueda seguir haciéndolo.

Buenos días Iago, ya que contesté su último mensaje ahora mismo procedo a facilitarle la misma respuesta: Lamentamos muchísimo la mala experiencia que tuvo con sus pedidos. Hemos estado bastante saturados debido a la gran afluencia de ventas, motivo por el cual ampliamos diversos departamentos como el de atención al cliente. Actualmente ya estamos trabajando a pleno rendimiento y con las nuevas incorporaciones. Gracias por la valoración nos ayuda mucho a mejorar y hacer los cambios convenientes para poder brindar el mejor servicio y asistencia posibles. De nuevo pedirle disculpas por todo, por las molestias ocasionadas y la confianza que depositó en nosotros le hemos emitido un vale de 3€ en su próxima compra, le debería de llegar al correo. Ojalá nos de otra oportunidad para poder darle el mejor servicio posible.

Hola Antonio, Pedirle disculpas por lo sucedido, hemos sufrido una saturación en el departamento de atención al cliente y por ello hemos reforzado el departamento para poder dar servicio a todos nuestros cliente. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Buenos días Sandra, He revisado su caso para poder ayudarle en todo lo posible, en primer lugar pedirle disculpas por lo ocurrido y comentarle lo siguientes datos de los cuales dispongo. Me consta que usted escribió el 10/05, el 12/05 le gestionaron la recogida por lo que le tuvieron que avisar o por la vía en la que nos contactó o por llamada. El 16/05 llegó el paquete a nuestras instalaciones, el 17 se realizó se finalizó la devolución y se emitió el reembolso a los días, entiendo que tardó un poco en aparecerle dado que una vez emitido suele tardar un tiempo en aparecer. Ojalá haberle sido de ayuda con todo, siento si le fue difícil ponerse en contacto con nosotros por teléfono ha habido mucha afluencia de ventas en estas semanas, motivo por el que no se le pudo atender con toda la rapidez que merece. Si tiene cualquier duda o precisa de asistencia estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible. Gracias por su paciencia y comprensión Sandra.

Buenos días Elisabeth, En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, me gustaría darle una explicación al respecto. Entiendo que por error del transportista el cual pertenece a una empresa externa a nosotros y ya se encuentra notificado, no se indicó nada a cerca del paquete. Motivo por el cual la tienda lamentablemente no tuvo otra forma de identificarlo que abrirlo. De nuevo pedirle disculpas por lo sucedido y remitirle que ya se encuentra todo debidamente comunicado a la empresa de transporte. Si podemos ayudarle con cualquier duda o gestión estaremos encantados de hacerlo. Gracias por su paciencia, tiempo y comprensión. Un cordial saludo Elisabeth.

Buenos días Manuel, Para proporcionarle una mejor atención me he tomado la libertad de revisar su caso y hablar con el departamento correspondiente. Solicitó su devolución el viernes 19/05 a las 18:00, nuestro horario de atención tal y como figura en la página web es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Por lo que no pudieron ponerse en contacto con usted hasta la siguiente semana, gestionaron su recogida y correos pudo pasar el viernes a llevarse el artículo. Respecto a lo que me comenta de los correos debido a la afluencia de los mismos en determinadas épocas del año es posible que se demore un poco la contestación en algunos casos. Sentimos mucho que se haya sentido desprotegido, siempre tratamos de cuidar al máximo nuestra atención a los clientes y recoger todo el feedback posible para mejorar en todos los apartados. Motivo por el cual indicamos en la página web nuestro horario, correo y teléfono de asistencia para tratar de estar disponibles en todo momento, desgraciadamente si hay mucha afluencia de ventas en ocasiones podemos tardar un poco a pesar de que en este caso se debió al fin de semana y horario sobre todo. Respecto al artículo, si el enviado no era el comprado, entiendo que hubo un cruce de artículos debido al transportista y que mis compañeras lo notificaron de inmediato para que se tomasen medidas ya que es el protocolo en este tipo de incidencias. Gracias por su tiempo, paciencia y comprensión Manuel, ojalá nos dé una oportunidad de nuevo para demostrarle como es nuestro servicio tanto de venta como postventa. Un cordial saludo.

Buenos días Ángela, En primer lugar pedirle disculpas por lo ocurrido, he revisado su caso personalmente para tratar de ayudarla en todo lo posible. He podido ver que...no contactó con nosotros ni inició ningún proceso de devolución. Si no nos comunica lo sucedido no podemos ayudarle Ángela, ya di parte al departamento correspondiente para que se pongan en contacto lo antes posible y le ayuden en todo lo que puedan. Respecto a lo que me comenta de almacén, siguen un protocolo muy específico por lo que entiendo que lo más probable es que fuera un cruce de envíos por parte del transportista. Ya se ha dado parte, comentarle que el transportista es externo a nosotros por lo que desgraciadamente no se realizan los procedimientos de forma tan rigurosa como en nuestras instalaciones. Le ayudaremos en todo lo que podamos tanto en la gestión como en cualquier duda que tenga, De nuevo pedirle disculpas y agradecerle su paciencia y comprensión Ángela. Un cordial saludo.

Buenas tardes, lamentamos las molestias ocasionadas. Efectivamente nos quedamos sin stock para poder servirle su pedido en el color solicitado y nos pusimos en contacto con usted para informarle de lo sucedido. Finalmente le enviamos otro que disponíamos en stock de un importe superior sin costes adicionales.