El producto muy bien. Lo que no me gustó fue la entrega. Me lo dejaron detrás de un tiesto después de haber saltado el muro y ni siquiera me avisaron. Me enteré cuando vi el mail diciendo que el paquete había sido entregado. Pregunté a mis vecinos por si se lo habían dejado a ellos, hasta que al final encontré el paquete. Si se lo hubiera llevado alguien, ¿qué hubiera pasado?. Y lo mejor de todo es que había gente en casa. En fin el reparto un desastre. El producto bueno
Es increíble a la vez de indignante que en los tiempos que estamos el cliente tenga que pagar los gastos de devolución del articulo que luego en su web pongan que la devolución es gratis y en las condiciones te digan que son 5 euros, bochornoso. Y más cuando hay sede de la misma tienda en mi ciudad, sería mucho mas beneficioso para el cliente devolverlo allí y tener a clientes satisfechos... desde luego la primera y la ultima vez.
Buenas!!!
Realice un pedido y lo cancelaron sin darme una justificación, pense que era por el método de pago y automáticamente realice otro y parecia todo ok y de repente me meto a ver el esta del pedido y nuevamente cancelado sin explicación, mande como 10 mensajes ya que no sabía por que me cancelaban el pedido y el dinero si se lo quedaban no he recibido ninguna respuesta e intentado contactar por Instagram y explicar la situación con fotos y todo nuevamente ninguna respuesta, ya tuve que llamar para que me explicaran y un desastre
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 10 días
Buenas Kathy,
En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, y en segundo comunicarle que en franjas como el black friday el volumen de pedidos es tal que es posible que la comunicación tarde un poco más de lo esperado. Esto es debido a la gran afluencia de mensajes y atención que se debe dar en estas fechas, quizá haya tenido una respuesta a su incidencia vía mail, revise siempre la bandeja de spam por favor ya que en muchas ocasiones se filtran por error.
Respecto a su problema, hubo un fallo de stock con el artículo, es raro que ocurra pero con tal afluencia de pedidos se incrementa dicha probabilidad ya que dos personas podrían llegar a comprar un artículo al mismo tiempo.
De nuevo agradecer tanto su paciencia como su comprensión, esperamos no se quede con esta mala experiencia por un error puntual y nos permita demostrarle como es el auténtico servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Gracias y tenga un buen día Kathy.
8 nov 2023
Opinión verificada
Pedido cobrado sin entregar
Buenos días. El lunes 06.11 se me cargó el importe del pedido porque en teoría se había enviado al punto de recogida. Ayer día 07 fui a recogerlo y no lo tenían en la tienda y además habían recibido un abono de ese importe.Me comentaron que nunca les había pasado. Conclusión, he pagado un artículo que nadie sabe dónde está...
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenos días Javier,
Según he podido ver el artículo tardo 48 horas en ser entregado...justo el tiempo que se le indicó en la web. Mis compañeras han podido confirmarme que al contactar con usted dijo que ya lo tenía. Le agradecería que antes de poner una reseña así esperase el tiempo indicado en web y si tiene cualquier tipo de duda contacte con nosotros por favor, ya que las reseñas no son una vía de contacto.
Gracias por su tiempo, si podemos ayudarle en cualquier otra cosa estaremos encantados de hacerlo.
9 nov 2023
Opinión verificada
No permiten devoluciones
Pues es muy mal , la forma de actuar de la empresa. Recibo%un pedido. Me encuentro con que el pantalón es un modelo ó la talla es más estrecha de lo común y quiero devolución. Pero ustedes tienen en el sistema.
NO TIENE AUTORIZACIÓN PARA DEVOLUCIÓN.
La primera web que de primera no acepta una devolución.
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Respuesta de Atmosfera Sport
9 nov 2023
Buenas,
Tras revisar su caso he podido comprobar que no tenemos constancia de que se haya puesto en contacte con nosotros mediante alguna de nuestras vías disponibles. Lo que comenta en su review es erróneo, ya que no solo aceptamos devoluciones, si no que en la parte inferior de la web se encuentra un apartado llamado "cambios y devoluciones", donde se le proporcionan instrucciones de como realizarlas. Además de disponer de toda la información referente al procedimiento.
Le adjunto un enlace para que pueda tener dicha información:
https://www.atmosferasport.es/info/cambios-devoluciones-7
Por favor si tiene cualquier pregunta o necesita asistencia no dude en contactar con nosotros, le proporciono el mail y teléfono que también tiene en el enlace:
Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es
Teléfono: 961216045
Horario: 9:00-17:00 de lunes a viernes
También le agradecería que antes de realizar una valoración negativa se pusiera en contacto con nosotros, ya que esto no es una vía de contacto y no hemos tenido la oportunidad de brindarle ningún tipo de ayuda para la resolución de su incidencia.
Gracias por su tiempo y disculpe las molestias.
9 nov 2023
Opinión verificada
Imagen del producto engañosa
Por el momento solo puedo darles 1 estrella ya que hace unos días realicé un pedido de un polo fred perry y estoy algo molesta ya que no me ha llegado el mismo que sale en la imagen de la web, es totalmente distinto, parecido color pero los detalles del polo son completamente distintos… de momento les he dejado un correo para ver qué solución puede haber… estoy esperando respuesta.
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Estimada Laura,
Lamentamos la confusión. Nos comunicamos telefónicamente para solucionar su incidencia. Le pedimos sinceras disculpas de antemano.
14 nov 2023
Opinión verificada
Hice un pedido de unas zapatillas,y al día siguientee dicen que no hay talla.qie si quiero hacer cambio de talla.
Contesto dos correos diciendo que no,que necesito esa talla para un regalo de mi doby de cumpleaños y que por favor hagan reembolso,todavi no he recibido contestación
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Respuesta de Atmosfera Sport
17 nov 2023
Buenos días,
En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, al manejar tal afluencia de pedidos en raras ocasiones puede ocurrir un fallo de stock. Tras revisar su caso he podido ver que llevan días tratando de realizarle el reembolso pero usted al no quitar la disputa en Paypal, no nos es posible realizar el reembolso. Estos días mis compañeras trataron de contactar con usted vía telefónica sin éxito. También tiene mensajes pendientes de contestar, si no los ve pruebe a revisar en su bandeja de spam por favor.
Le proporciono el teléfono por si puede llamar, nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00: 961 21 60 45
Un cordial saludo.
hace 10 días
Opinión verificada
Pedí 3 artículos y uno no corresponde a lo que he pedido. Quiero una solución py que o bien se me noviembre el articulo que pedí o se me devuelva el dinero. Envío foto de la camiseta con el albarán en el que claramente se ve que pedí una pantaloneta marca NOX.
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 10 días
Buenas,
El apartado de reseñas no es un apartado donde podamos ofrecerle asistencia, desde la web tiene diferentes vías de contacto, tanto desde su pedido como desde nuestra vía de contacto telefónica. Procedo a dejarle un enlace:
https://www.atmosferasport.es/info/cambios-devoluciones-7
Rogaría eliminase la reseña y esperase a que pudieran contactar con usted y ayudarle para poder valorar nuestro servicio. Ya que en este momento se está comunicando por un medio incorrecto.
Gracias por su tiempo Saul y disculpe las molestias. Informo inmediatamente a mis compañeras para que se pongan en contacto con usted.
13 nov 2023
Opinión verificada
He hecho un pedido y llevo 4 días esperando a que me contesten para un cambio de talla o devolución . He mandado email, consulta en web, solicitud de devolución y llamada con mensaje al contestador .
Nada …. Ninguna respuesta
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenas,
Tengo entendido que mis compañeras ya contactaron con usted y resolvieron la incidencia. Disculpe toda las molestias ocasionadas, agradecerle su paciencia y comprensión. Le hemos emitido un vale de 3€ como compensación.
De nuevo pedirle disculpas, esperamos no se haya quedado con esta mala experiencia y nos dé la posibilidad de demostrarle cual es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport. Un cordial saludo.
19 nov 2023
Opinión verificada
Desde que hice el pedido, solo se han comunicado conmigo para decirme que se ha hecho el pedido. Hace unos 5 días que hice el pedido y todavía no me han dicho sí ha sido enviado, fecha prevista de llegada, etc...
llevo 3 mensajes para una reclamación sobre la compra que hice el dia 29/10, por dos medios que teoricamente son para ser solucionados problemas, y no se me ha contestado en ningun medio
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16 nov 2023
Buenas Paco,
He revisado su caso personalmente para tratar de brindarle la mejor atención posible. Por favor revise si puso bien el mail ya que de usted tenemos constancia de un mensaje el 13/11 y 14/11 a lo que se le respondió solicitando imágenes del desperfecto. Tratamos de contactar con usted en varias ocasiones vía telefónica sin éxito. Revise si puede el mail por favor, quizá nuestros mensajes se le hayan ido a la carpeta de spam.
Un cordial saludo.
hace 4 días
Opinión verificada
Me llegó buena zapatillas que parecía de Segundamano y todavía estoy esperando que alguien se ponga en contacto conmigo para resolver incidencia.Desastre total.
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18 nov 2023
Opinión verificada
Converse blancas sobadas en la lengüeta y puntitos amarillos en la suela.
Era la primera vez que hacía un pedido en esta tienda y dudo que haya más,
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hace 12 días
Buenos días,
En primer lugar pedirle disculpas por la incidencia con sus zapatillas, debido al alto volumen de artículos que tenemos en nuestros almacenes es posible que en raras ocasiones nos lleguen con algún defecto desde la marca. Al revisar su caso he podido ver que mis compañeras ya han contactado con usted y se encuentran gestionando su caso. De nuevo pedirle disculpas por la incidencia, agradecemos su paciencia y comprensión.
Gracias y tenga un buen día.
Saludos cordiales.
hace 7 días
Opinión verificada
Bad after service
Pre service is excellent,got my goods within 24h. However trying to return item i may as well not exist. No one answering my mails
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 7 días
Good morning Axel,
First of all, apologize. Remember that on many occasions emails can go to the spam folder, please keep that in mind. After reviewing your case, I have been able to see that my colleagues have already contacted you to resolve your case and that you have a pickup already requested for the 30th. Therefore, I am closing the incident.
Thank you for your time, understanding and again apologies if you have felt the process has taken a while. Given the volume of sales, it has not been possible to deal with the speed it deserves. At some times of the year we can experience a bit of congestion.
7 nov 2023
Opinión verificada
DE MOMENTO NO HAY ENTREGA DEL PEDIDO, QUE NO VIENE TENIENDO AVISO DE QUE PASARA EL 6/11 DE 14 HORA A 16 HORA, PERO ESTE SIN VENIR
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16 nov 2023
Buenas,
He revisado su caso para poder brindarle toda la información posible. El artículo salió de nuestras instalaciones el 03/11 pero el servicio de correos se retrasó un poco en el reparto. El transportista es externo a nosotros, por lo que todo lo que pudimos hacer fue notificar que se retrasó un poco al servicio de correos. Me consta que el mismo día que escribió esta reseña le llegó a las horas por lo que tan solo se retrasó un día...
Saludos.
hace 11 días
Opinión verificada
Mala gestión en los pedidos
Hice un pedido hace dos semanas y todavía no me ha llegado ni me han dado una respuesta solo que está en preparación
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hace 10 días
Buenas,
Revise si su pedido se tiene que enviar desde otro almacén, al seleccionar el artículo le indica cuantos días tardará aproximadamente en entregarse, esto es visible tanto antes de efectuar la compra como después. También revise su bandeja de spam ya que probablemente la respuesta de mis compañeras se le haya filtrado allí.
Un cordial saludo.
hace 9 días
Opinión verificada
He puesto una reclamación en correos. El paquete no me ha llegado. Pone que ha sido entregado y es incorrecto.
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hace 9 días
Buenas,
El apartado de reseñas no es un apartado donde podamos ofrecerle asistencia, desde la web tiene diferentes vías de contacto, tanto desde su pedido como desde nuestra vía de contacto telefónica. Procedo a dejarle un enlace:
https://www.atmosferasport.es/info/cambios-devoluciones-7
Rogaría eliminase la reseña y esperase a que pudieran contactar con usted y ayudarle para poder valorar nuestro servicio. Ya que en este momento se está comunicando por un medio incorrecto.
Gracias por su tiempo y disculpe las molestias. Informo inmediatamente a mis compañeras para que se pongan en contacto con usted.
hace 10 días
Opinión verificada
Mala elección del transportista
El producto fácil de comprar, pero de 24-48 h al domicilio nada, llevo 5 días esperando.;
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5 nov 2023
Opinión verificada
Hice el pedido hace 4 dia y aun no se nada.. solo se que estan cobrados..
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10 nov 2023
Buenos días Loren,
El artículo que solicitó tenía tiempo de entrega de 12 días está indicado cuando va a hacer la compra, le agradeceríamos que en el futuro se pusiera en contacto con nosotros mediante mail, teléfono o desde la Web. Ya que en el apartado de reseñas no es posible comunicarnos con usted, me consta que ya contactó una compañera para explicarle la situación con su pedido. Por favor en el futuro agradeceríamos que antes de poner una reseña negativa contactase con nosotros, ya que en este caso tan solo ha sido un mal entendido.
Saludos cordiales.
8 nov 2023
Opinión verificada
El color de las zapatillas recibidas no es el de la foto
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenas,
Al revisar su caso he podido ver que mis compañeras contactaron con usted y solucionaron el caso.
Disculpe las molestias ocasionadas por la incidencia, agradecerle su paciencia y su tiempo. Si tiene cualquier duda o problema, por favor no dude en contactar con nosotros. Estaremos encantados de asistirle tanto con sus dudas como en futuras compras.
Un cordial saludo.
hace 12 días
Opinión verificada
El embalaje del mango estaba roto. Una pala de 277€.
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 12 días
Buenas Sara,
Le pedimos disculpas por el embalaje del mango, creemos que durante el transporte pudo haberse roto ya que al manipulado y empaquetado de los artículos se efectúa mediante un protocolo de forma muy cuidadosa y segura. Lamentamos mucho lo sucedido. Tras revisar su caso he podido ver que ya han contacto con usted mis compañeras para asistirle.
De nuevo pedirle disculpas y agradecer tanto su paciencia como su comprensión Sara.
Saludos cordiales y tenga un gran día.
8 nov 2023
Opinión verificada
El pedido fue anulado sin ninguna explicación
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenas,
Al revisar su caso he podido ver que el día 18/10 a las 13:17 se le mandó un correo informando de la cancelación de su pedido por falta de stock. Por favor recuerde que en ocasiones los mensajes pueden llegar a su bandeja de spam.
Un saludo.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.