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Buenos días Luis, Lamento mucho su mala experiencia con nosotros, las navidades fueron unas fechas muy complicadas debido al gran aumento de ventas que tuvimos. Motivo por el cual aumentamos diferentes departamentos y cambios en el funcionamiento de los mismos para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Respecto a los 5 euros, son los portes ya que el artículo se debe recoger y emitimos un vale de 3€ para paliar un poco dicho importe. Un saludo y tenga un buen día.

Buenos días Ricardo, Respecto a su caso, lamento mucho lo leído en su reseña. Tratamos los artículos con mucho cuidado y diferentes protocolos en nuestro almacén para que lleguen en ese mismo estado a nuestros clientes. Lamentablemente la empresa de transporte es externa a nosotros y en algún caso puede haber una incidencia. También disculparnos por la tardanza, en primer lugar mis compañeras de atención al cliente tuvieron que verificar lo sucedido con la empresa de transporte, dar parte de dicha incidencia e intentar recuperar el bulto. A lo que lamentablemente la empresa de transporte no consiguió encontrarlo. Por lo que trataron de revisar el stock para poder proporcionarle todo lo que contenía su pedido de nuevo, además de hablar con la marca para ver si era posible recibir dicha mercancía en poco tiempo. Al no ser posible esto último se le facilitaron los artículos de los que se disponía stock y el resto se le reembolsaría. Lamentamos también el "limbo" de su dinero, pero por normas de empresa no es posible emitir un reembolso sin haber recibido en nuestras instalaciones en este caso, los artículos que usted tiene por error del transportista. Por último, la compensación de 5 euros es la norma que se aplica a este tipo de incidentes, hoy se pondrá en contacto una compañera de atención al cliente, ya que ayer no le fue posible ponerse en contacto con usted. Ella tratará de darle una resolución satisfactoria a su problema y terminar de resolver este desafortunado incidente, de nuevo pedirle disculpas por todo lo sucedido. Gracias por su paciencia Ricardo, y ojalá no se quede con esta mala experiencia y nos vuelva a dar una oportunidad en un futuro, ya que desde nuestras instalaciones se hizo todo correctamente...lastimosamente no tenemos control sobre los transportistas ya que pertenecen a otra empresa. En cuanto nos lo comentó dimos el parte para que se tomasen las medidas necesarias con el incidente. Un saludo y agradecerle de nuevo su paciencia.

Buenos días Oriol, en cuanto vi su mensaje lo notifiqué al departamento de atención al cliente para que le dieran solución lo antes posible. Lamento muchísimo su experiencia con nosotros, hace un mes hicimos distintas gestiones a nivel informático para actualizar nuestros programas tanto como protocolos de gestión. Su pedido figuraba como gestionado pero la aplicación no llegó a transmitirlo debido a este error informático por el cambio de programa. Ya me ha notificado el departamento de atención al cliente que se pusieron en contacto con usted lo antes posible y actualmente se encuentra todo solucionado. De nuevo le pido disculpas y ojalá que esta incidencia no le haya hecho perder la confianza en nosotros, estaremos encantados de ayudarle en el futuro con cada una de sus compras y gestiones. Gracias por su tiempo y paciencia Oriol.

Buenas tardes, Lamentamos las molestias ocasionadas. Efectivamente el producto fue enviado erróneamente desde nuestro almacén , por ello le ofrecimos la recogida del producto y el reembolso del importe integro de su pedido ya que no disponíamos en stock para poder enviar el producto erróneo y debido a nuestro error le emitimos un vale de 5€. Pedirle disculpas de nuevo por lo sucedido.

Buenos días Mari Carmen, primeramente pedirle disculpas lamentamos la tardanza en su gestión y cualquier problema que haya podido ocasionarle. Me consta que el departamento de atención al cliente pudo ponerse en contacto con usted y ya se está gestionando todo. De nuevo lamento que no se haya podido poner en contacto con nosotros, estarían todas las líneas ocupadas en ese momento. Respecto al correo pedirle disculpas por la tardanza con su respuesta, esperamos que no vuelva a suceder ya que estamos haciendo cambios al respecto. Esperamos que no se quede con esta primera mala experiencia y nos dé al menos otra oportunidad para brindarle el servicio y gestión que se merece. Gracias por su tiempo.

Buenas Miguel Ángel, Lamentamos que su pedido tardase un poco más, salió de nuestras instalaciones de forma inmediata pero parece que ocurrió una incidencia respecto al transportista, en su momento mis compañeras de atención al cliente dieron parte a dicha empresa externa. Me consta que una de mis compañeras le atendió y notificó que ya se encontraba en tienda su artículo. Pedirle disculpas de nuevo Miguel Ángel por la incidencia ocurrida. Si tiene cualquier problema o duda en el futuro estaremos encantados de atenderle y tratar de brindarle el mejor servicio posible. Un saludo.