Realicé un pedido y por falta de stock me eliminaron un producto que al día siguiente volvía a estar disponible, así que me dieron un cupón para eliminar los gastos de envío y que pudiera pedir nuevamente el artículo que me faltaba del pedido original. En todo momento pude hablar con la tienda por teléfono y al final llegaron los dos pedidos juntos. Fue un poco descontrol pero todo se solucionó bien, que es lo que importa. Supongo que cuando se tienen tantos productos en una tienda es fácil cometer algún error porque hay mucho que revisar pero vamos, que aunque fue trastorno tener que llamar y ver cómo solucionábamos la situación, en todo momento me facilitaron opciones y eso es de agradecer. La culpa lógicamente no era mía pero es en este tipo de incidencias cuando ves si puedes confiar en una tienda y yo de momento seguiré confiando en naturitas. Por cierto, las dos señoritas que me atendieron fueron estupendas, pero sobre todo la última (perdón pero no sé el nombre) fue maravillosa y muy profesional y me gustaría hacerlo saber para que valoren su trabajo como corresponde.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
Teniu articlies que no son SALUDABLES , ni de PROXIMITAT , son multinacionals com sempre sota segell eco o guaus (b ??). Mireu etiquetes avanc de incorporar al vostre cataleg
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5 dic 2023
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Mal embalado
Las bases de las pizzas llegaron rotas, creo que el problema fue que la caja era pequeña para el contenido. No obstante, el producto está rico.
El pan llegó un poco reseso.
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4 dic 2023
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hace 11 dias que realicé mi Pedido y la empresa GLS , aún no me lo ha enviado.
1º por la Dirección incorrecta que ya se actualizó y luego porque tenían sobrecarga de trabajo.
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4 nov 2023
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Cumplir con los plazos de entrega
Para empezar, cumplir con los plazos de entrega. Los dos últimos pedidos han tardado más de una semana en llegar cuando al hacer el pedido se indicaban 2-3 días. Vergonzoso.
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15 jul 2023
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Producto en mal estado
Me han enviado unas galletas próximas a caducar, en mal estado y de unas partidas que están siendo retiradas por Sanidad. Aún no se ha producido el reembolso de los importes.
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11 jul 2023
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Hice un pedido el jueves 6 y todavía estoy esperando que salga del almacén. Y porque he escrito sino seguro que sigue sin salir. Esto me hace replantearme volver a comprar.
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1 dic 2023
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He pagado para recibirlo en casa y lo dejaron en el punto de.recogida...
Esa semana estuve.en cama y esperando lo que nunca llegó y tuve que molestar a 3 euros para recoger
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17 nov 2023
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Me tardaron 16 días en entregar el pedido. Se volvió a enviar y no solo no se puso urgente, si no que además tardaron 1 día entero en enviarlo. La compañía GLS es muy mala.
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31 ago 2023
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El último reparto tardó 11 días en llegar Si en el mes de Agosto el reparto es más difícil, deben de decirlo el tiempo real que pueden tardar antes de realizar el pedido.
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Respuesta de Naturitas
2 oct 2023
Sentimos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido. Quedamos a su disposición. Gracias.
4 may 2023
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Tuve problema con el pedido, no me dieron ninguna solución, ni siquiera me respondieron a la incidencia. La empresa de transporte con la que trabajan muy poco profesionales
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15 dic 2023
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El envió tardó mucho, más de lo estipulado
Tengo que hacer otro pedido y quiero volver a intentarlo porque me habían dado muy buenas referencias , pero el primer pedido que hice me tardó mucho más de lo estipulafo.
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11 nov 2023
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No envasar carne al vacío cuando está en estado descomposición. Y si el cliente llama para informar que ha sufrido esto ofrecer una solución inmediata y disculpas sinceras.
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29 oct 2023
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Servicio de transporte muy lento
Los productos que compro me encantan pero el servicio de transporte es muy lento. De todas los sitios en los que compro es con mucha diferencia los que más tardan en llegar
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15 nov 2023
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Siento mucho esta nota,pero llega el material dañado.
Y es debido a la mala colocación de los productos.
Esta vez en concreto han sido las bases de pizza,,todas partidas.
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23 sept 2023
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Mal
Pues , no es normal , que retiren un desodorante del mercado y lo devuelvas y te cobren el porte por devolverlo y encima no te devuelven , el importe del mismo.
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9 dic 2023
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Un par de cosas regular
Hola! La factura tendria q venir con el pedido, venia el azucar de datil la bolsa rota cuando lo recibi , mande un correo con la foto y no he recibido respuesta, gracias!
Antes funcionaba genial el control de stock. Si no habia no te dejaba comprar. Ahora , cada vez que compro o parais el pedido por falta de stock o quitais añgun producto
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4 oct 2023
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Últimamente estoy teniendo retrasos en los envíos respecto a la fecha indicada en el momento de compra. Además una vez se perdió el envío y daban largas desde naturitas.
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3 oct 2023
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He tenido una incidencia con el pedido, he escrito varios mails y no he obtenido respuesta
Menos mails de promoción y de satisfacción y más atención al cliente
Saludos
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20 sept 2023
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Pedido mal expedido
Llegó el pedido en la misma caja una caja de leche con tostada de pan, chips, ect y llegó todo espachurrado, siempre compro leche y nunca viene con nada en la misma caja.
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