Realicé un pedido y por falta de stock me eliminaron un producto que al día siguiente volvía a estar disponible, así que me dieron un cupón para eliminar los gastos de envío y que pudiera pedir nuevamente el artículo que me faltaba del pedido original. En todo momento pude hablar con la tienda por teléfono y al final llegaron los dos pedidos juntos. Fue un poco descontrol pero todo se solucionó bien, que es lo que importa. Supongo que cuando se tienen tantos productos en una tienda es fácil cometer algún error porque hay mucho que revisar pero vamos, que aunque fue trastorno tener que llamar y ver cómo solucionábamos la situación, en todo momento me facilitaron opciones y eso es de agradecer. La culpa lógicamente no era mía pero es en este tipo de incidencias cuando ves si puedes confiar en una tienda y yo de momento seguiré confiando en naturitas. Por cierto, las dos señoritas que me atendieron fueron estupendas, pero sobre todo la última (perdón pero no sé el nombre) fue maravillosa y muy profesional y me gustaría hacerlo saber para que valoren su trabajo como corresponde.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
En las entregas fallan bastante. He tenido problemas de entrega unas tres veces, quedándome sin el producto durante tres semanas
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24 may 2023
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La caja ponía frágil y venía destrozada y toda rota. El producto movido.
Desde Naturitas no han dado ninguna solución al problema
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29 abr 2023
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No contesten cap mail de preguntes i reclamacions.
Una crema per la cara em va produir una forta alergia i encara espero contesta
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9 nov 2023
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Mejorar la aplicación. Siempre falla a la hora de hacer el pago, quedando siempre pendiente y toca llamar por teléfono.
Gracias
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8 nov 2023
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Buena tienda
Envíos razonablemente rápidos y gran variedad de productos, si bien es cierto que en ocasiones los productos han llegado rotos.
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5 nov 2023
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En el último pedido dos de los paquetes de harina, las de centeno, venían picados. Hice un wapsap quejándome y nadie respondió.
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6 jul 2023
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Las ofertas cada vez son menores o incluso en muchos productos no hay ofertas...
Cada vez hay más productos en falta de stock...
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11 jun 2023
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Enviar los pedidos antes. Hay productos que tengo que ir a comprar habiéndolos pedido, ya que el pedido tarda más de una semana.
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12 ago 2023
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Noto los precios cada vez más caros y además menos ofertas....los últimos pedidos me están tardando más de 3 días en llegar...
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Respuesta de Naturitas
14 ago 2023
Querido cliente, agradecemos que tengas en cuenta que los precios varían según las subidas y bajadas de los mercados. Te invitamos a controlar las promociones que ofrecemos cada semana en nuestra página web. Si tienes algún problema con alguno de tus pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Quedamos a tu disposición. Gracias.
11 may 2023
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Habéis tardado semana en enviar el pedido, he llamando un par de veces y las líneas ocupadas, y no he podido hablar con nadie.
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20 sept 2023
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Que se pueda dejar el paquete en citibox, o bien si quiero otra empresa de reparto no me cobren, que ya me cobran por el envio
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25 ago 2023
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El pedido tardó 10 días y ponía que llegaba en 2 o 3 días. Lo necesitaba antes de salir de viaje y me fastidió el tratamiento.
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Respuesta de Naturitas
28 ago 2023
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido para evitar errores futuros. Quedamos a su disposición, un saludo.
8 ago 2023
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Porque pedí dos unidades de mascarilla para manos por 5,76 y sólo enviaron una. Les he reclamado y ni siquiera han contratado
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5 jul 2023
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BIEN pero la web y app fallan
Buen servicio de atencion al cliente y gestion de pedidos, pero la pagina web o su aplicacion IOS habitualmente de problemas.
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9 may 2023
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No puedes usar tanto los descuentos como dinero que tienes acumulado de forma conjunta ( algo que no me agrada de naturitas )
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
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