Envío rápido, productos impolutos... Cómo siempre, la única pega es el precio elevado de prácticamente todos los productos para lo que realmente son. Por ejemplo, un bote de lubricante de tamaño y calidad básica, más un juego de cartas sin caja, sin calidad ni diseño en especial, 20€. No sé de dónde sacan que cada uno de esos dos productos pueda costar entorno a los 5€ como en cualquier sex-shop. Es una pena, pues tiene productos interesantes pero, personalmente, despierta un poco sentimiento de "engaño". Compraría más veces, más cantidad y gastaría muchísimo más si esto no fuera así.
Según ellos, la empresa de mensajería se equivocó de paquete y en lugar de lo que habia pedido, recibí una ventana. Les escribí y me dijeron que era un error y que se pondrían en contacto conmigo para arreglarlo. Al día siguiente, sin a mi haberme dicho nada, se presentó el mensajero en casa para recoger el paquete incorrecto, pero del mío todavía no se nada y en vez de enviármelo de nuevo, pretenden esperar a encontrar el otro que se entregó incorrectamente. Es un error de la empresa de paquetería y no pasa nada, pero la atención y servicio al cliente de natura ha sido nefasta. No volveré a comprar en natura, y todavía estoy a la espera de recibir mi pedido, y sin noticias de ellos.
Me llegó un artículo que queria devolver y al ir a una tienda me informarle que no me devolvian dinero sino un vale por el valor. La experiencia de devolución es bastante decepcionante.
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Respuesta de Natura
25 mar 2024
Sentimos mucho lo ocurrido, pero por ahora no podemos ofrecer los mismos servicios que ofrecen grandes marcas o plataformas de venta.
Cuando un usuario va a una tienda a hacer un cambio o devolución siempre se realiza un vale ya que trabajamos con tiendas propias y franquicias y no tienen acceso a la misma información para poder realizarte el abono en la misma forma de pago.
Si deseas la devolución del importe puedes devolvernos a nuestro almacén el producto a través de un punto de recogida de DHL sin coste para el comprador y cuando lo recibamos te abonaremos el importe en la misma forma de pago.
Esperamos poco a poco ir ofreciendo más servicios y facilitar estos procesos al cliente pero por ahora es algo muy complejo para nosotros.
Te enviamos por privado el enlace para que puedas tramitar tu devolución a nuestra tienda online.
Un saludo y disculpa las molestias
19 mar 2024
Opinión verificada
No he recibido dos artículos que compré y la respuesta de Natura no ha sido clara. QUIERO MI REEMBOLSO
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1 mar 2024
Opinión verificada
No me mandaron factura y ahora para devolver el artículo me la solicitan.
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Respuesta de Natura
1 mar 2024
Buenas tardes ,
enviamos ahora mismo tu factura a tu correo de forma privada.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
3 mar 2024
Opinión verificada
Productos de calidad,me encanta esta marca
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21 feb 2024
Opinión verificada
Los diseños me gustan pero la calidad no es buena. Una de las blusas que compré tenía espejitos decorativos y el primer día que me la he puesto se han caído dos.
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20 feb 2024
Opinión verificada
La variedad y calidad de los productos.
Posibilidad de pedir cualquier articulo en cualquier tienda
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15 feb 2024
Opinión verificada
Rapidez en el envío, producto de calidad
Rapidez en el envío y el producto siempre bien presentado y de calidad
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18 feb 2024
Opinión verificada
Todo me gusta y las zapatillas recién compradas divinas
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