PACOMARTINEZValoraciones:
1697 valoraciones en los últimos 12 meses5185 opiniones en total
Excelente
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la valoración más positiva
7 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con muy buena presentación en el envío, rápido y eficiente.
El producto maravilloso por su buena relación calidad precio y por su diseño.
Muy satisfecha!!
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la valoración más crítica
25 dic 2023
Opinión verificada
Aparte del problema con la empresa de mensajería, que hizo creerme que había estado en casa dos veces sin ser verdad, por lo que casi pierdo mis productos, la calidad he de decir que es bastante mala, el monedero con la cremallera rota al mes y el bolso a los tres meses también las cremalleras rotas. Hace poco envié un email contando lo sucedido y no he tenido ningún tipo de respuesta, por esa razón he decidido escribir esta valoración. Espero que lo solucionen.
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Opiniones sobre PACOMARTINEZ
10 ago 2023
Opinión verificada
No dan info de plazo de entrega para recoger en tienda
Hice un pedido para recoger en tienda. En ningún momento te dan fecha de recogida, ni siquiera aproximada y tampoco contestaron al email que les envié 6 días después preguntando sobre esta cuestión.
Tras 8 o 9 días me 3nviaron un correo que ya estaba en tienda.Tuve que molestar a otra persona para que me lo recogiera porque me acababa de marchar por vacaciones
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26 jul 2023
Opinión verificada
El producto bien, fallo y complicación a la hora de entregar
El producto bien, por un error pedí 2 maletas y sólo me llegó una, luego me enviaron la otra y estaba ausente cuando me la trajeron puse que se la dejaran al vecino y el repartidor no lo hizo, tuve que llamar para saber donde la habían dejado e irla a buscar a un punto de recogida...lo que iba a ser una entrega rápida de 2 días se ha convertido en una semana
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Respuesta de PACOMARTINEZ
27 jul 2023
Hola, Desirée.
Lamentamos el inconveniente en la entrega del pedido, y la falta de la maleta en el primer envío.
Vamos a trasladar esta información a la agencia de transportes, para que no vuelva a ocurrir.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
12 may 2023
Opinión verificada
Engaño. NO para portátil de 15.6
El envío óptimo. Las características no son las descritas. Esta mochila no es para un portátil de 15.6 pulgadas. Al menos, no para el mio. Tampoco aparece mi pedido a pesar de tener cuenta, así que para realizar la devolución tendré que mandar email a atención al cliente. Esperemos que no haya problemas. Y ahora tampoco se cargan fotos..que raro
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, Isabel María.
Lamentamos lo ocurrido con el pedido. Tomamos nota para poder modificarlo si fuese necesario.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
31 jul 2023
Opinión verificada
Incidencia con la entrega. El pedido ha sido enviado por GLS y tenía que entregarse el 26 de julio. GLS está teniendo problemas y no se me ha podido solucionar. Me tuve que desplazar yo misma a la delegación a buscar el pedido, para pode llevarlo de vacaciones. Soy consciente que no es un problema directo vuestro, pero fue muy incómodo
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19 jun 2023
Opinión verificada
Productos en pésimas condiciones
He realizado dos pedidos y ambos estaban en pésimas condiciones (abollado y rotos), los he tenido que devolver. Como se puede ver en las imágenes adjuntas, la caja tampoco estaba en muy buenas condiciones. Estaría bien que se revisaran los artículos en el momento del embalaje, antes de ser enviados.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
21 jun 2023
Hola, María José.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Como te han comentado mis compañeras de Atención al cliente, se procede a la recogida y devolución del producto. Si tienes cualquier duda, por favor envía un email a atencion_clientes@pacomartinez.com y te ayudamos.
El equipo de PACOMARTINEZ.
20 jul 2023
Opinión verificada
Mala experiencia con el envío
Mala experiencia con el envío,llegó una semana después del pedido, cuando pone que llegará en 24/48 horas. Me puse en contacto con atención al cliente y no he recibido respuesta todavía. El producto me ha gustado, pero no me pueden dar una fecha de entrega si después no se va a cumplir.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
21 jul 2023
Hola, María.
Lamentamos lo ocurrido con el pedido, y el retraso que ha habido.
Trasladamos esta información también a la agencia de transportes para poder evitarlo y que no vuelva a ocurrir.
Recuerda que ante cualquier incidencia, puedes llamar a Atención al cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
El equipo de PACOMARTINEZ.
EL
Estrella L.
Sevilla
25 abr 2023
Opinión verificada
Ha sido una decepción muy grande esta marca. Vi su publicidad y me encantaron los bolsos, pero la calidad es pésima. He usado el bolso dos días, y ya ha dado de sí y se le han soltado tiras que he tenido que anudar como buenamente he podido para que no se desbaratara todo.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
9 may 2023
Hola, Estrella.
Lamentamos lo ocurrido con el bolso, no es habitual en nuestros artículos.
Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo, para poder cambiar el artículo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
19 jun 2023
Opinión verificada
Maleta
He comprado una maleta de forma online y me ha venido defectuosa, tiene una mancha en la parte frontal de fuera, a la hora de devolverla, si es de manera online me cobran la devolucion y de la ptra manera tengo que desplazarme hasta la tienda fisica y no la tengo cerca
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Respuesta de PACOMARTINEZ
19 jun 2023
Hola, Francisco Jose.
Lamentamos que llegase en ese estado la maleta.
En caso de que sea un defecto, no se cobra devolución en la gestión. Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
1 jun 2023
Opinión verificada
Mal transporte, buen producto.
Se podría mejorar la comunicación con la empresa de transporte. Mi pedido ha dado muchas vueltas innecesarias habiendo informado antes de que el código postal era incorrecto. Me gusta mucho la calidad precio de vuestros productos y sus diseños. Además de la garantía.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
2 jun 2023
Hola, Miriam.
Vamos a anotarnos lo que nos comentas, para indicárselo a la empresa de transportes y poder evitar estos errores.
Nos alegramos de que te haya gustado la maleta, esperamos que la disfrutes mucho en tus próximos viajes.
¡Muchas gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
14 jul 2023
Opinión verificada
Cupón cumpleaños no aplicado
Hice un pedido en el que no se aplicaba correctamente el diez por ciento de descuento. He escrito dos correos, también contacté por teléfono con atención al cliente, y después de dos semanas no he obtenido ningún resultado. El pedido ya lo recogí, todo perfecto.
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17 jul 2023
Opinión verificada
Falta de seriedad para entregar pedidos online
Hice un pedido el 5 de julio para que la maleta me llegué en 24/48 horas, hoy es 17 de julio y aún no recibo la maleta ni una solución sería por parte de Paco Martínez y su proveedor de deliver. Falta de seriedad absoluta y juegan con el tiempo de las personas
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 jul 2023
Hola, Estefanía.
Disculpa el inconveniente ocasionado con el pedido. Desde la agencia de transportes han tenido un incidente.
Desde Atención al cliente se pondrán en contacto contigo, por lo que vamos a volver a enviar el pedido.
Lamentamos el retraso en el envío y cualquier inconveniente adicional.
El equipo de PACOMARTINEZ.
14 may 2023
Opinión verificada
Pedido no recibido pero si cobrado
Realice un pedido el 29 de abril. A día de hoy 14 de mayo sigo sin noticias de mi pedido. El viernes mandé un correo a atención de cliente y no obtuve ninguna respuesta.
El pedido no lo tengo pero el dinero del mismo tampoco porque ya me lo habéis cobrado
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Respuesta de PACOMARTINEZ
18 may 2023
Hola, Nuria.
Lamentamos que el pedido se demorase unos días.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te responderán en la mayor brevedad posible.
El equipo de PACOMARTINEZ.
12 oct 2023
Opinión verificada
He comprado el bolso bandolera basico grabado y cuando lo recibi era como un plastico,blando y en la wep se ve con forma y firme,se puede ver,lo dejas y se ve firme y el mio es blando y no se aguanta, .Me siento engañada la primera vez y la ultima, fatal
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Respuesta de PACOMARTINEZ
18 oct 2023
Hola, Josefa.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Tratamos de brindar siempre la mejor calidad, y que se muestren en la fotografías, correspondiendo a la realidad. Le animamos también a que pueda ir a cualquiera de nuestras tiendas físicas, para que pueda ver toda nuestra variedad de productos.
El equipo de PACOMARTINEZ.
15 ago 2023
Opinión verificada
La maleta recién estrenada y ya perdió la pieza de goma lateral negra, he visto que van a presión y son poco robustas para el avión y el bus. Con lo que cuesta debería ser más consistente. En otras maletas muy bien, pero este modelo decepcionante
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Sara.
En este caso, puede que sea un defecto de la propia maleta.
Te recomendamos que vayas a una de nuestras tiendas más cercana, para que puedan valorarlo.
¡Gracias por el comentario!
El equipo de PACOMARTINEZ.
27 abr 2023
Opinión verificada
La empresa de reparto no ha pasado a dejar el paquete, diciendo q no había nadie en el domicilio. Estaba precisamente en casa esperando el paquete.
Al final he tenido q desplazarme a recogerlo.
El artículo en perfecto estado, satisfecha.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
16 may 2023
Hola, Sonia.
Lamentamos el inconveniente ocasionados. Nos anotamos lo sucedido para poder tomar las medidas correspondientes.
El equipo de PACOMARTINEZ.
2 jun 2023
Opinión verificada
Atención al cliente pésima
Tuve que comprar el artículo por la web porque no lo encontré en ninguna tienda. La página tuvo algún problema durante días y fue imposible realizar la compra. Les escribí para solicitar ayuda y nunca me contestaron. Un fiasco, la verdad.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
5 jun 2023
Hola, Raquel.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada, y pedirte disculpas por cualquier molestia ocasionada.
Hemos estado revisando nuestro correo, y no localizamos su email. Vamos a revisar por si hubiese algún problema, y es por lo que no pudimos dar respuesta.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
3 oct 2023
Opinión verificada
Problema de atención
Le doy 3 estrellas no por el producto que se merece 4,5 estrellas, sino por la dependienta que aunque puso empeño fue muy lenta para realizar una devolución pues desconocía como hacerla y tardo muchísimo en mirar como hacerlo y etc...
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30 jul 2023
Opinión verificada
Mal seguimiento
Hice un pedido el pasado día 20 de julio y no he vuelto a recibir ninguna información acerca de si ha salido del almacén o si está de camino. Me pasé esta semana por la tienda y no pudieron darme tampoco ninguna información.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Katia.
Su pedido está en tienda, pendiente de recogida.
Vamos a revisar que ha ocurrido con los emails, por si ha habido algún error o incidencia.
El equipo de PACOMARTINEZ.
7 ago 2023
Opinión verificada
Dista de cuidar los detalles
No es la primera vez que compro online a esta marca y tampoco es la primera vez que me envían un bolso mal cosido. Pir suerte lo he podido arreglar, pero dista mucho de ser una marca que cuide de los detalles.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Mª del Rosario.
Lamentamos que haya llegado en ese estado el bolso. Si es así, se debe de cambiar por uno nuevo, si presenta un defecto.
Puede ir a la tienda que tenga más cercana, y junto al ticket de compra, se puede realizar el cambio.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 jul 2023
Opinión verificada
Pues pueden DEVOLVERME EL DINERO PORQUE NO HE RECIBIDO NINGUN CORREO DE LLEGADA DEL PEDIDO.
Y TAMPOCO ME HAN LLAMADO DE LA TIENDA
NO TENGO EL PEDIDO EN MI PODER
UNA VERGÜENZA
Y ME PIDEN OPINIÓN???????????
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 jul 2023
Hola, Juana Teresa.
El pedido está en tienda, pendiente de recogida. Se le envió un email, indicándole el nuevo estado del pedido. Por favor, revise si esto es correcto o si ha habido un error.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.