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Valoraciones

Sentimos que tuviera una mala experiencia con la empresa de transporte. Trabajamos con Correos Express, con MRW y con SEUR. Si desea recibir su pedido por una empresa de transporte concreta, cuando haga su pedido y siempre en horario de atención al cliente, puede llamarnos o enviarnos un email diciendo la empresa de transporte que quiere que le entregue su pedido, y se lo cambiamos automáticamente en su pedido. Le pedimos disculpas nuevamente.

Sentimos que Correos Express no le entregara su pedido en la fecha indicada, pero por nuestra parte reclamamos todas las veces necesarias, incluso le ofrecimos enviarle un duplicado del pedido con otra empresa de transporte. Nos dijo que quería anular el pedido y le hicimos la devolución del importe inmediatamente. Al final le entregaron su pedido, y le tuvimos que grabar una recogida porque ya no lo quería.

Le rogamos que disculpe las molestias ocasionadas, pero no recibimos ningún email en referencia a su pedido. Si respondió al email que aparece en el email de confirmación, por eso no nos llegó porque sólo es para envíos de email. Si tiene cualquier incidencia con su pedido puede escribirnos a través del formulario de contacto de la página o a info@farmasky.com. Acabamos de comprobar que por error solamente le pusieron en su pedido 1 unidad, cuando en realidad pidió 2 unidades. Vamos a grabar un envío de la unidad que no le enviamos para mañana.

Sentimos las molestias ocasionadas, ya que fue una suma de situaciones poco comunes. Stock había, pero sólo de colores de NIÑA y el sistema no sabe ni puede discernir si son de un color u otro, ya que los fabricantes sirven los productos por Código Nacional (CN) y todos los colores y/o modelos tienen el mismo CN…Grabamos un servicio de recogida sin coste alguno para usted desde su domicilio hasta aquí y cuando recibimos la mercancía le abonamos el importe total del pedido (portes incluidos).

Realizó su pedido el 1 de mayo (festivo), el 2 de mayo también era festivo en la Comunidad de Madrid. Había un producto que en principio lo íbamos a recibir, pero nos informó el laboratorio que estaban en rotura de stock y les escribimos un email el 4 de mayo por si quería cambiarlo por otro producto o si quería que le hiciéramos el abono y le enviábamos el resto del pedido. Al final el laboratorio nos envío esa unidad y le enviamos el pedido completo con 2 días de retraso, porque su pedido era como si hubiera entrado el 3 de mayo, y tendría que haberlo recibido el jueves 4 ó el viernes 5 de mayo, y lo recibió el martes 9 de mayo. Sentimos las molestias ocasionadas.

Realizó el pedido el 24 de noviembre, y nos escribió el 25 de noviembre a las 10.06h que quería cancelarlo, y ese mismo día a las 10.26h le contestamos que habíamos cancelado su pedido.

Lo sentimos, pero tenemos un montón de referencias disponibles en la página y en muchas ocasiones los laboratorios nos facilitan la imagen del producto como ha ocurrido en ese caso. Actualizaremos la imagen del producto para que no dé lugar a errores. Disculpe las molestias ocasionadas.

Sentimos que cuando nos llamase estuvieran las líneas ocupadas, pero nos escribió un email comentando el cambio que quería hacer, y tal y como le comentamos este tipo de gestiones deben solicitarse por e-mail a info@farmasky.com o a través del formulario de contacto. Editamos su pedido y le abonamos la diferencia de importes. Saludos cordiales

Sentimos las molestias ocasionadas, pero cuando fuimos a solicitar unidades al laboratorio, nos informaron de que el producto estaba en rotura de stock y no nos podían enviar unidades. En cuanto supimos de esta situación, deshabilitamos el producto de la página y le hicimos la devolución del importe del producto. Saludos cordiales.

El laboratorio Cantabria ha renovado la imagen de su gama Neostrata y recibió la nueva presentación de uno de sus productos. Le facilitamos el teléfono de atención al cliente del laboratorio para que le aclararan cualquier duda, pero el producto es el mismo porque el Código Nacional es el mismo, solamente que han renovado el packaging del producto. Saludos cordiales.

Debido a un error humano su pedido figuraba como ya preparado y enviado, pero por un problema con la etiqueta no le llegó cuando debía y le rogamos disculpe las molestias. Al día siguiente usted nos escribió "rectifico el mail de ayer respecto a lo enviado. Todo lo enviado está conforme, gracias por la atención", pero ya había dejado este comentario... Lo sentimos somos humanos e intentamos hacerlo siempre lo mejor posible. Saludos cordiales.

Sentimos que la agencia de transporte no entregara su pedido en el plazo establecido. Si desea recibir el paquete por una agencia de transportes concreta diferente a Correos Express (MRW o SEUR), tras finalizar su pedido y recibir la confirmación por mail, debe enviarnos un 2º correo a info@farmasky.com informándonos que el pedido nº … sólo quiere recibirlo a través de cierta agencia. Es muy importante que esto se haga dentro del horario de atención al cliente (lunes a viernes no festivos de 9:30 a 14:00h. y de 16:00 a 19:00h.) pues si lo efectúa pasadas las 19:00h. o durante un fin de semana o festivo, o simplemente pone un comentario en el pedido, no podríamos realizar la asignación solicitada, ya que el personal de almacén que trabaja en ese horario no tiene autorización para ello.

El 27.01.23 nos envío las imágenes sobre su pedido donde se podía ver que había llegado roto algún potito. Para confirmar qué potitos había recibido rotos le contestamos ese mismo día para gestionar la incidencia lo antes posible. Nos contestó el 11.02.23 (sábado) y el 13.02.23 (lunes) le hicimos la devolución del importe de los 2 potitos que habían llegado rotos. Disculpe las molestias ocasionadas.

Tal y como indicamos en la web, el producto que solicitó era bajo encargo y disponibilidad del fabricante. Le dijimos el plazo de entrega aproximado, y nos dijo que quería esperar a que el fabricante nos mandara unidades del producto y así hicimos. En cuanto tuvimos las unidades en nuestro almacén, preparamos su pedido.

¿Podría detallarnos qué ocurrió con su pedido? Nos gusta saber las opiniones de los clientes para mejorar lo máximo posible. Muchas gracias.

Pidió unas gafas de sol cuadradas degradadas de Suavinex que eran una edición limitada del laboratorio, y las recibió en azul o verde turquesa que era la más parecida a la que solicitó. Nos indicó que no la quería y al no poder solicitar reposición al fabricante, grabamos una recogida de las gafas y estamos pendientes de que la empresa de transporte haga la recogida para abonarle el importe total del pedido. Sentimos las molestias ocasionadas.

Hemos revisado su pedido, y nos escribió indicándonos que no le había llegado el producto bien porque se pensaba que había añadido el formato de 500ml al pedido y en realidad pidió el de 200ml, que es el que se le envió. Entendemos que la valoración sería por esta situación, pero le enviamos el pedido correctamente. Saludos cordiales.

Sentimos que no pudiéramos enviarle su pedido ya que el laboratorio nos indicó que el producto estaba en rotura de stock y no tenían fecha de reposición. En cuanto nos informó el laboratorio de la situación, deshabilitamos el producto de la página.

No hemos tenido ningún correo relativo a la compra que ha valorado. ¿Podría detallarnos qué ocurrió con su pedido? Nos gusta saber las opiniones de los clientes para mejorar lo máximo posible. Muchas gracias.

Sentimos que tuviéramos que cancelar su pedido, pero el producto solicitado estaba en rotura de stock y el laboratorio no nos podía decir una fecha de entrega estimada. Disculpe las molestias ocasionadas.