Positif: produits conformes et envoi soigné.
Négatif: l'envoi DPD livraison à domicile n'envoie pas le colis en relais en cas d'absence et oblige donc à une reprogrammation pour J+1.
Autre chose, l'emballage est trop tape-à-l'œil, "IN VINO VERITAS" en gros sur les 2 côtés est un peu trop dangereux car tentant pour un livreur malhonnête (et il y en a, je parle en connaissance de cause...). Un emballage neutre serait plus adapté.
deux problèmes :
- c'est parce que j'ai contacté Vinissimus pour savoir où en était ma commande que j'ai su qu'il manquait des bouteilles et donc qu'on me proposait des substitutions. Cela aurait pu être proposé sans attendre que je contacte Vinissimus.
- problème avec le transporteur : message de DPD reçu mercredi me disant que la livraison aura lieu vendredi 28. Puis le chauffeur DPD me téléphone jeudi matin pour me dire que la livraison avait lieu immédiatement ! Je n'étais pas présent .... Il a fallu insister lourdement pour que mes colis soient laissés sur place au gardien (qui n'est pas sensé recevoir de gros colis). Transporteur pas sérieux, mais ce n'est pas la première fois.
En raison de ce problème de transport, je ne sais pas si je vais continuer à commander chez vous.
Désolé
Bonne journée
Patrick Guillaudat
Je viens de récupérer ma commande et suis assez surprise !! je vous ai commandé du Bach rosé 2022 et à mon grand étonnement je reçois bien du Bach rosé mais pas de 2022 !! je pense que j'ai reçu du je
Bonjour,
Je viens de récupérer ma commande et suis assez surprise !! je vous ai commandé du Bach rosé 2022 et à mon grand étonnement je reçois bien du Bach rosé mais pas de 2022 !! je pense que j'ai reçu du jeune ? j'ai du 2022 à la maison et ils n'ont pas la même couleur le votre est plus clair et sur mes bouteilles 2022 est inscrit sur l'étiquette...
C'est normal ????
Merci de votre réponse.
Cordialement
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15 feb 2024
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Le transport a améliorer information recu pour une livraison le mercredi toute la journée, mardi un appel vers 13h alors que nous déjeunions chez des amis nous annonçant qu ils sont en bas de l immeuble pour livrer ,,,,,le lendemain pas de mail nous confirmant la plage de livraison , attente toute la journée et a 17h un mail nous annonce que le colis est chez le gardien . En fait livre vers 12h ,,,ingerable
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1 feb 2024
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Problème avec le livreur pas d horaires de passage, appelle a la dernière minute et très désagréable au téléphone et cela c est la deuxième fois avec cette entreprise de livraison a revoir absolument on est pas client pour se faire maltraité
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9 feb 2024
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En communiquant on sait Toujours trouver des solutions.
Ce qui a debute difficilement, c’est termine heureucement grace a notre echange de mails et d’un entretien par telephone. Je remercie le Service Clients pour le professionalisme.
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7 feb 2024
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Le catalogue de vins est incroyable.
Pour la livraison dommage de recevoir une date définie qui nécessite une organisation quand finalement la livraison a lieu la veille
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24 ene 2024
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Livraison dans les délais. colis très bien emballé. Et surtout nous sommes prévenus de l’heure de passage, cela est très pratique.
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