Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente que los productos lleguen en perfecto estado y aprecian el cuidado puesto en revisar y avisar si hay algún desperfecto antes del envío. El embalaje y la protección de los productos son considerados de alta calidad y uno de los factores diferenciadores respecto a otras tiendas. La mayoría destaca la rapidez en el procesamiento y la entrega de los pedidos. Muchos resaltan la amabilidad, el trato personalizado y la comunicación proactiva ante incidencias. La comunicación constante sobre el estado del pedido y la proactividad informando de incidencias son muy valoradas. Los pequeños obsequios y detalles incluidos en los pedidos son considerados un valor añadido a la experiencia de compra. Además, la facilidad de uso de la web es apreciada por los usuarios. Algunos clientes mencionan retrasos puntuales en la entrega durante momentos de alta demanda. También se señala falta de respuesta o lentitud en la atención digital y en la comunicación, así como percepciones de falta de claridad o retrasos en las respuestas. Varios usuarios sugieren mejoras en la funcionalidad y experiencia digital, especialmente en la actualización del stock en la web.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesnormacomics.com
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Siempre geniales
Los envíos son muy rápidos y la empresa de transporte nunca me ha dado problemas. El empaquetado siempre es muy bueno y los libros vienen protegidos. El precio mínimo para optar al envío gratis es el más reducido del mercado y con diferencia. En alguna ocasión me han escrito antes de enviar los paquetes porque han detectado algún pequeño defecto. Esto no lo hace nadie y es lo que más valoro. Casi siempre envían algún detalle con el paquete. Pareciera que les quiero hacer publi y realmente es que se lo han ganado a pulso.
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Cambio de producto
Hice un pedido y uno de los productos no cumplía las exigencias, por lo que me preguntaron si quería hacer alguna variación en el pedido, cancelarlo, etc. Me pidieron un nuevo ejemplar que tampoco cumplía sus exigencias y me mandaron fotos para que lo valorara personalmente. Tras ello, volvieron a consultarme si deseaba proseguir, cancelar...
Esta experiencia deja constancia de lo atentos que están en el gusto del consumidor y lo agradezco infinitamente.
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Impresionado con el nivel de detalle
La verdad es que fue un pedido bastante grande de cómics y llegaron todos en perfecto estado. No hubo ningún problema, todo venía impecable.
Se nota muchísimo el cuidado con el embalaje: muy bien protegidos, perfectamente distribuidos dentro del paquete y envueltos con muchísimo cuidado.
Da gusto recibir un pedido así, sobre todo tratándose de material delicado como los cómics, especialmente los mangas. Muy contento con la experiencia y repetiré sin duda.
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Soy cliente desde mis 14 años, ahora tengo 56 recién cumplidos!
Compro en Norma desde que tenía 14 años. Vivo en Vilanova i la Geltrú y he ido infinidad de veces. Es más, este sábado iré. Lo que me gustaría es que enseñando el QR en la tienda también tuviera descuento como cuando hago el pedido por correo. Al final me sale más a cuenta, pedir por la web que ir a Barcelona a la tienda. O los puntos FANZ que te dieran opción a descuentos en cómics y libros no solo en merchandising el cual veo insuficiente y poco atractivo. He tenido puntos a punta pala, me caducan siempre y no cojo nada, solo tenéis que mirar mi historial de puntos. Este sábado prefiero ir a vuestra tienda que al Salón del Cómic, imaginad! Por lo demás muy contento con vuestros envíos y sigo disfrutando como cuando era un crío cada vez que entro en la tienda!!!
Gracias por cumplir los deseos de un niño que ya no lo es tanto físicamente!
Un abrazo desde Vilanova! Nos vemos mañana sábado!
15/05/26
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Me avisaron de que los libros no estaban en perfectas condiciones antes de enviármelos por si quería esperar o cancelar. Les dije que no había problema, que lo enviaran igualmente. Los libros llegaron en muy buen estado, y con muchos detalles de regalo. Sin duda un trabajo muy bueno y muy profesional. Sitio de confianza para las compras mensuales de manga y cómic. Gracias
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Muy contenta con vuestro trabajo
El pedido siempre viene muy buen envuelto y protegido. Me gusta que aviséis y pongáis en conocimiento del cliente cuando un manga, libro o cualquier producto no está perfecto al 100% (que tenga alguna imperfección visible), ya me ha pasado en otras tiendas que no avisan y te lo envían así. Lo de los envíos gratis a partir de 29€ también es un plus, porque no son 50€ o 70€ como me he llegado a encontrar en otras tiendas. Me gusta comprar en norma comics.
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Para repetir
Pedí 7 tomos y rápidamente me avisaron de que algunos tenían desperfectos. Me dieron opción a mantener el pedido con esos tomos, la devolución o pedirlos al proveedor de nuevo sin coste adicional. Tardaron muy poco en enviármelos y llegaron en perfectas condiciones. Hasta incluyeron una pequeña libretita promocional. Estoy muy contenta de haber elegido esta opción.
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Muy satisfecho
Se me aviso con antelación que la figura que quería estaba anteriormente en vitrina. Llego en perfectas condiciones la figura y la caja, que quería guardar también. Pedido llego en 2 días, muy rápido.
Estaría bien una mejor búsqueda entre las figura en la pagina web. Que estén separadas en diferentes categorías por serie o tipo de figura, y no con etiquetas en el buscador.
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Excelente compra on line
Desde el momento de la compra on line, todo ha sido muy rapido e informado cada paso via mail, hice la primer compra en otra plataforma (corte ingles) y demoraron 1 mes luego de la compra para cancelarla por falta de stock aparentemente, le pregunte a la IA donde comprar y y me recomendo Norma Comics, tuve el libro en mi casa en menos de una semana
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Experiencia Excepcional
El pedido me ha llegado envuelto, en unas condiciones que están muy por encima de otras empresas como Amazon dónde no es la primera vez que mangas o comics me llegan algo sucios o con desperfectos... Simplemente por eso volveré a comprar aquí, se nota que seleccionan lo que te envían y cuando lo hacen lo envían para que se mantenga en unas muy buenas condiciones durante el trayecto.
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Recomendadisimo
Habia pedido online en otros sitios algun que otro manga, alguno me llegó mal empaquetado, con arrugas, rotos… y llevaba tiempo sin pedir hasta que me encontre con Norma Comics y decidi dar otra oportunidad a pedidos online y vamos… Lo mejor que pude hacer, empaquetado de 10, super bien protegido y cuidado, volvere a pedir y no dentro de mucho! Gracias!
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Un servicio y atención al cliente de 10
Nunca me había pasado que el servicio fuera tan bueno en una tienda online que, ante la mínima duda por el estado de uno de los libros que compré en normacomics.com, el equipo encargado de preparar el pedido me enviase fotos del libro para confirmar si seguían adelante con el pedido o no. Aparte de la rapidez en preparar y enviar el pedido. Una experiencia 100% recomendable y, desde luego, a repetir. ¡Muchas gracias por vuestra atención al detalle!
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Listas de favoritos genial, puntos consumidos mejorable
Me gustó que recuperrais las listas de favoritos.
Pero se podría mejorar el tema de la caducidad de puntos. No me queda claro que puntos he gastado, ya que en el historial de puntos, los más antiguos siguen mostrando una fecha de caducidad cuando sé que ya los he consumido. Vale que se muestre su caducidad, pero estaría bien saver si esos puntos ya se han consumido. No sé, otro indicativo diciendo X de Y puntos consumidos al lado de la fecha de caducidad por ejemplo. Siempre lo tengo que calcular a la inversa. Soy informatica, sé que lo que pido es posible.
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Experiencia de 10
El pedido llegó perfectamente, muy bien empaquetado (mejor que un regalo de Reyes del Corte Inglés). La comunicación con el equipo de Normacomics fue excelente en todo momento, son muy atentos en todo con el fin de garantizar la mejor experiencia. Muchas gracias al equipo, así da gusto comprar en su página web.
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Muy profesionales.Excelente atención al cliente.
Información y ofrecimiento de resolución incidencia inmediata antes del envío del pedido ofreciéndome opciones.
Uno de los libros pedidos on line no estaba en suficiente buen estado y se me ofreció envío del resto y devolución importe del dañado antes del envío, o esperar llegada nuevo volumen y envío del pedido completo unos días después.
Entrega en 48h. Servicio impecable.
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Casi perfecto
Muy buena web para pedidos, y muy buen embalaje. Se agradece ademas los detallitos que nos enviais. Y en cuanto a que creo que podiais hacer mejor creo que los puntos Fanz son un poco escasos en relacion a dinero gastado y premios a obtener. Y otra cosa mas, me gustaria que todos los libros vinieran retractilados.
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El pedido llegó en un estado genial y bien protegido.
Os recomendaría cambiar de empresa de reparto, fue un reparto malísimo y lleno de incógnitas de cuándo y dónde está el pedido. Incluso de pérdida de tiempo esperando a que llegara sin que se pasaran cuando se suponía que tenían que pasar
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Me ha gustado que se me contactase para informarme que uno de los mangas estaba dañado y me diesen varias opciones de como continuar. Y que, a pesar de escoger la opción que requería más tiempo (pues había que esperar a que les llegase uno nuevo antes de mandarme el paquete), el envío fue muy rápido.
También me gustó que se enviasen los tres mangas juntos, y no por separado, teniendo en cuenta que sólo se iba a demorar uno de ellos.
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El personal siempre es muy amable. Me gusta que haya el descuento por socio y que a veces añaden regalitos en los pedidos online.
Estaría bien mejorar el programa de puntos, que pudieras acumular descuentos para sus productos o explicar como se canjean exactamente, no me queda claro.
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Claridad a la hora de confirmar pedido
A mejorar: He echado en falta claridad a la hora de confirmar que el pedido había sido realizado con éxito. Esto incluye (pero no solo), ver que el producto, la última copia en stock, hubiese dejado de estar disponible en la web desde el momento en que pagué, lo que me hubiese ayudado a confirmar que había sido "apartado" para mí.
Me ha gustado: Me preocupaba que el embalaje fuese adecuado para un cómic de muy grandes dimensiones (40 x 53 cm) y alto precio (90€), lo que indiqué al hacer el pedido. Pero ha llegado perfectamente, estoy satisfecho con ello.