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koro.com/es
Valoraciones:

201 valoraciones en los últimos 12 meses655 opiniones en total  

4,32
Bueno

Sello de calidad
Válido

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Valoración positiva más relevante

14 dic 2023
 Opinión verificada
Bien la web tiene una buena exposición y resulta fácil y rápido el comprar en ella. Pero al gestionar mi dirección de envío al gestionar el pedido, por cuatro veces tuve que rectificar mi piso pues no quedaba constancia en mi dirección al completo como yo indicaba. Y sí al final ha llegado el paquete con la calle y el número bien pero no indicaban mi piso y el transportista no pudo entregar el paquete el día indicado por la empresa de transporte, hasta que se lo he indicado directamente a él por teléfono y hoy ha llegado el paquete a mi casa finalmente, el tercer día de espera. Tendrían que revisar su web en Koro pues se crean malos entendidos.

Valoración negativa más relevante

10 ene 2024
 Opinión verificada
hello I am writing this message to explain my situation a little and to try to prevent it from happening to another client, since apart from the money, which is not much, the hope and expectations when something like this arrives at your house, collapse, and it is a shame. I send the message translated into English, I hope it is understood well. The cocoa has arrived full of mold. Still, to try, I have cleaned it and tried it, it tastes like vinegar, very intense. It's not what it should taste like, it wouldn't have been necessary to try it, but just in case, I did it. I send photographs so you can see it. I don't know if it's because it's a month and 6 days away from being expired and since it's such a delicate natural product, it happened, or what the reason is, but, that, It is the real result. Full of mold, and vinegar flavor, not cocoa flavor, It's a product that I know well, and that's not how it should taste. So, with the intention that you can provide better service and that another customer does not get an unpleasant surprise like this, I am sending this message with photos of both the product and the date. If you enlarge the photographs you will be able to clearly see all the white mold that should not be there, and that apart from spoiling the product, is probably bad for your health and should not be sold. sincerely. Gorka
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Opiniones sobre koro.com/es

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 Clasificación  
Relevancia
(139)
(15)
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6 sept 2024
 Opinión verificada
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30 ago 2024
 Opinión verificada
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30 ago 2024
 Opinión verificada
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25 ago 2024
 Opinión verificada
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16 ago 2024
 Opinión verificada
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14 ago 2024
 Opinión verificada
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7 sept 2024
 Opinión verificada

Ko-Ro no me entrega el pedido ni atiende a mis escritos

Según aviso de UPS tenía que haber recibido mi pedido el pasado lunes. Hoy sábado sigo sin saber nada de mi pedido a pesar de que diariamente he escrito un e-mail a Ko-ro explicándoles, día a día, que seguía sin recibir el pedido y que UPS se limitaba a informarme que cuando supiesen cuando podían entregarme el pedido ya me dirían. Y Ko-Ro sigue sin responderme a mis e-mails. Y yo sin recibir mi pedido que pagué hace dos semanas
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Respuesta de koro.com/es
hace 11 días
Hola Lourdes, Muchas gracias por tu paciencia y lamentamos que aún no lo hayas recibido una respuesta satisfactoria por nuestra parte. Antes que nada, nos gustaría pedirte disculpas por nuestra tardanza en responder. Actualmente estamos recibiendo un gran volumen de consultas e intentamos responder a todos los mensajes lo antes posible. La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros y, por ello, lamentamos que haya habido problemas con el envío de tu pedido. Como te pudimos comunicar a través de nuestro correo se te ha enviado un pedido de substitución que ya ha sido entregado a la dirección que nos proporcionaste. Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Valoramos mucho su confianza y entendemos lo frustrante que puede ser enfrentarse a inconvenientes. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta o inquietud Atentamente, Tu equipo de KoRo
22 ago 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de koro.com/es
27 ago 2024
Hola, muchas gracias por tu reseña. Nos gustaría entender mejor lo que ocurrió y por qué tu experiencia no fue satisfactoria. ¿Podrías contarnos más detalles para poder mejorar? Saludos desde Berlin, Tu equipo de KoRo.
17 jul 2024
 Opinión verificada

Entrega perfecta

Llegó todo en perfectas condiciones. También las latas, sin ningún golpe.
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15 jul 2024
 Opinión verificada
Productos de excelente calidad difíciles de encontrar en otras tiendas
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30 jul 2024
 Opinión verificada
Ahora van más rápido en los pedidos, antes tardaban mucho
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7 ago 2024
 Opinión verificada
Sin problemas en productos ni envío. Todo correcto
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6 ago 2024
 Opinión verificada
Producto súper bueno
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IG
Ines G.
Madrid
15 jul 2024
 Opinión verificada
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6 ago 2024
 Opinión verificada

HORRIFIC customer service and damaged goods sent

Some products are ok, but customer service is complete horrific. They sent us a package that was open/damaged during the shipping (it happens, no big deal), so the box returned to their facilities. Can you believe they re-sent us the SAME products that had been open during the damaged shipping, open peanut butter jars and expensive nut butters, all opened and dripping all over....INSANE. No replies to my emails (there's no other way of contacting them) and no refund nor replacement of the broken/damaged goods. STAY AWAY.
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Respuesta de koro.com/es
15 ago 2024
Hola Chandra, Gracias por tu comentario. Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que has tenido con tu pedido. Cuando algunos de los artículos en un pedido sufren daños durante el envío, nunca reenviamos los mismos artículos que han sido devueltos a nuestras instalaciones, especialmente porque las devoluciones suelen tardar un par de semanas en llegar a nuestro almacén. Siempre procuramos procesar los pedidos de reemplazo de inmediato después de recibir la solicitud de un cliente. Nuestro equipo de atención al cliente te ofreció un reembolso completo por los productos dañados o por los que no recibiste. Esperamos que esta solución sea adecuada para ti. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, por favor, no dudes en contactarnos. Saludos desde Berlín, Tu equipo de KoRo
6 ago 2024
 Opinión verificada
Horrible servicio al cliente, no responden, manda productos en mal estado y nadie responde a emails (imposible hablar con nadie por teléfono). No compren en esta tienda, es realmente una pesadilla tratar con ellos.
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Respuesta de koro.com/es
15 ago 2024
Hola Chandra, Gracias por tu comentario. Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que has tenido con tu pedido. Cuando algunos de los artículos en un pedido sufren daños durante el envío, nunca reenviamos los mismos artículos que han sido devueltos a nuestras instalaciones, especialmente porque las devoluciones suelen tardar un par de semanas en llegar a nuestro almacén. Siempre procuramos procesar los pedidos de reemplazo de inmediato después de recibir la solicitud de un cliente. Nuestro equipo de atención al cliente te ofreció un reembolso completo por los productos dañados o por los que no recibiste. Esperamos que esta solución sea adecuada para ti. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, por favor, no dudes en contactarnos. Saludos desde Berlín, Tu equipo de KoRo.
13 jun 2024
 Opinión verificada
Los productos me encantan. Buena calidad y precio y un servicio de atención al cliente impecable. Venía abierta la caja por el transporte y un producto se había salido. Hice una reclamación y al día siguiente ya me habían contestado y devuelto el dinero. Siempre aprovecho para surtir mi nevera de sus cremas de frutos secos especialmente.
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28 jun 2024
 Opinión verificada
Todo bien. Creo que se podría mejorar la seguridad. Cada vez que hago una compra en koro me llega un correo electrónico diciendo que tengo que indicar mi dirección porque no tienen mi dirección de domicilio. Aunque nunca contesto les sugiero mejorar su seguridad
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Respuesta de koro.com/es
3 jul 2024
Hola, Gracias por tu mensaje y por tu sugerencia. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado. Entendemos la importancia de la seguridad de la información de nuestros clientes y estamos constantemente buscando maneras de mejorar nuestros procesos. Nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos solicitando la confirmación de la dirección para garantizar que los detalles de envío sean precisos y actualizados. Esto nos ayuda a asegurar que tus pedidos lleguen sin problemas a la dirección correcta. Apreciamos tu feedback y lo tendremos en cuenta mientras seguimos trabajando para mejorar nuestros servicios. Saludos desde Berlín, Tu equipo de KoRo
5 jul 2024
 Opinión verificada
Los productos son de muy buena calidad a un precio razonable. Lo único que encuentro mejorable es el tiempo de entrega.
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24 jun 2024
 Opinión verificada
Excelente comunicación. No había stock del producto y me devolvieron rápido mi dinero.
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