Bien la web tiene una buena exposición y resulta fácil y rápido el comprar en ella.
Pero al gestionar mi dirección de envío al gestionar el pedido, por cuatro veces tuve que rectificar mi piso pues no quedaba constancia en mi dirección al completo como yo indicaba. Y sí al final ha llegado el paquete con la calle y el número bien pero no indicaban mi piso y el transportista no pudo entregar el paquete el día indicado por la empresa de transporte, hasta que se lo he indicado directamente a él por teléfono y hoy ha llegado el paquete a mi casa finalmente, el tercer día de espera. Tendrían que revisar su web en Koro pues se crean malos entendidos.
hello
I am writing this message to explain my situation a little and to try to prevent it from happening to another client, since apart from the money, which is not much, the hope and expectations when something like this arrives at your house, collapse, and it is a shame.
I send the message translated into English, I hope it is understood well.
The cocoa has arrived full of mold.
Still, to try, I have cleaned it and tried it, it tastes like vinegar, very intense.
It's not what it should taste like, it wouldn't have been necessary to try it, but just in case, I did it.
I send photographs so you can see it.
I don't know if it's because it's a month and 6 days away from being expired and since it's such a delicate natural product, it happened, or what the reason is, but, that,
It is the real result.
Full of mold, and vinegar flavor, not cocoa flavor,
It's a product that I know well, and that's not how it should taste.
So, with the intention that you can provide better service and that another customer does not get an unpleasant surprise like this, I am sending this message with photos of both the product and the date.
If you enlarge the photographs you will be able to clearly see all the white mold that should not be there, and that apart from spoiling the product, is probably bad for your health and should not be sold.
sincerely.
Gorka
Tras no haberme entregado el pedido y haberlo reclamado no he recibido ninguna respuesta por parte de KoRo.
Así que estoy muy enfadada.De momento me he quedado sin dinero y sin pedido 😬😬😬
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Respuesta de koro.com/es
8 jul 2024
Hola Mónica,
Lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido con la entrega de tu pedido y entendemos perfectamente tu frustración. Nos disculpamos sinceramente por este problema. Parece que la compañía de envíos no ha entregado el paquete directamente a tu domicilio.
Hemos procesado un reembolso por el total de tu compra. Deberías recibir la confirmación correspondiente pronto.
Saludos desde Berlín,
Tu equipo de KoRo.
14 dic 2023
Opinión verificada
Bien la web tiene una buena exposición y resulta fácil y rápido el comprar en ella.
Pero al gestionar mi dirección de envío al gestionar el pedido, por cuatro veces tuve que rectificar mi piso pues no quedaba constancia en mi dirección al completo como yo indicaba. Y sí al final ha llegado el paquete con la calle y el número bien pero no indicaban mi piso y el transportista no pudo entregar el paquete el día indicado por la empresa de transporte, hasta que se lo he indicado directamente a él por teléfono y hoy ha llegado el paquete a mi casa finalmente, el tercer día de espera. Tendrían que revisar su web en Koro pues se crean malos entendidos.
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19 abr 2024
Opinión verificada
Los productos han llegado en un tiempo razonable, pero algunos frágiles, como tostadas o galletas venían machacados. Deben empaquetarlos en cajas rígidas dentro de la caja grande.
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Respuesta de koro.com/es
11 jun 2024
¡Hola, Cristina! Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas con los productos frágiles en tu pedido. Hemos tomado nota de tus comentarios y queremos asegurarte que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos. Nos hemos comunicado contigo a través de nuestro canal de atención al cliente para ofrecerte una compensación por los inconvenientes. ¡Gracias por tu comprensión y por tu paciencia!
Un saludo desde Berlin,
Tu equipo de KoRo.
En esta ocasión los paquetitos de galletas, no venían rotas y desechas, el envasado y distribución perfecto! Pero lo mejor...la CALIDAD DE LOS PRODUCTOS, es sobresaliente ( de hecho, repito pedidos!)
Solo echo de menos, más alimentos para vegetarianos como tempeh de diferentes legumbres( que sí tuvieron en una ocasión), etc
Pero sin duda, una gran labor la suya!!!!!
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11 may 2024
Opinión verificada
Me gustan los productos de KORO.
Suelo comprar, sobre todo zumos. Cuando puedo. Considero que son muy caros.
Últimamente estoy comprando otras cosas y he visto que también tienen productos mas asequibles.
En todo caso, opino que todo lo que ofrecen es de gran calidad.
Los productos son muy buenos y están muy ricos. El envío fue bastante rápido y todo muy bien empaquetado.
A mejorar, ya lo comenté en anteriores compras, en el envoltorio no vienen los ingredientes en castellano, aunque si lo están en la web
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5 nov 2023
Opinión verificada
Deberían diferenciar más claramente lo que es ecológico de lo que no lo es. Y siempre ponen mal la dirección de entrega. Ya es la segunda vez. Po lo demás, todo está bien
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Respuesta de koro.com/es
17 ene 2024
Gracias por tu comentario. El problema debe estar solucionado. Sin embargo, te recomendamos no utilizar signos de puntuación como "," o "-" a la hora de introducir la dirección, ya que el sistema de algunas empresas de transporte a veces tiene problemas para reconocer estos signos y acaba alterando el orden de la dirección. Gracias
18 ene 2024
Opinión verificada
Aunque hubo algunos problemas con la forma de pago el servicio de atención me indico como solucionarlo.
Los productos fantásticos y de gran calidad.
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20 feb 2024
Opinión verificada
En general me gustan sus productos, están bien de precio y ofrecen más cantidad por precio, son rápidos en los envíos y bien empaquetado. 🙌🏻
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Respuesta de koro.com/es
23 feb 2024
Gracias por tu opinión, Sonia.
Un saludo desde Berlín,
Tu equipo de KoRo
29 ene 2024
Opinión verificada
Solo una queja. El transportista no pasó por casa. Es imposible que haya timbrado. Fue a dejar directamente el paquete al punto de recogida…
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Respuesta de koro.com/es
5 feb 2024
Hola:
Gracias por tu valoración y sentimos lo ocurrido. Para evitar que ocurra lo mismo con futuros pedidos, te invitamos a elegir la otra empresa de transportes que ofrecemos en la web.
Un saludo desde Berlín,
Tu equipo de KoRo
5 feb 2024
Opinión verificada
Embalaje práctico y rapidez de entrega.
El producto me ha parecido muy dulce en comparación con otros. Entiendo que puede ser la cosecha.
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3 mar 2024
Opinión verificada
Ecológico y envases(*) grandes
Me gusta poder comprar ecológico y en envases grandes.
A mejorar: los embalajes podrían ser biodegradables, por favor?
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Respuesta de koro.com/es
11 mar 2024
Intentamos que nuestros envases sean lo más respetuosos posibles con el medio ambiente. No obstante, para garantizar la calidad de nuestros productos a veces debemos hacer frente a ciertas limitaciones.
Si quieres saber más sobre nuestros envases: https://www.koro-shop.es/inside-koro/blog/no-es-papel-todo-lo-que-reluce