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Valoraciones:

Me ha pasado con una sandalia comprada en julio , me la había puesto 2 veces , a la 3era vez que me la voy a poner veo que se está pelando, he llevado a tienda física y me dicen que eso es de un roce de pie con pie o con otra cosa. Me parece muy mal ya que si haría roce me hubiese pasado con otras sandalias y es la 1era vez que me pasa .

los gastos de devolucion no deberian correr por cuenta del comprador y mss cuando el error ha sido vuestro. 22 euros devolucion la mitad del coste de los zapatos

Si al realizar una compra online, se abre la ventana de comprar como invitado, hago la compra, resulta que no obtengo el 20%de dto Family20, pero además no obtengo saldo. No se advierte que la compra como invitado pierde el descuento. Pero porqué se abre, si he entrado por el mail recibido?. Mala experiencia.

Para realizar una valoración de la tienda Merkal y ofrecer recomendaciones de mejora, es importante analizar varios aspectos clave que afectan la experiencia del cliente y el rendimiento general de la tienda. A continuación, 1. Experiencia de Usuario en la Tienda Online Valoración: Positivos: La web de Merkal es generalmente intuitiva y ofrece una navegación clara por categorías. Las imágenes de los productos son de buena calidad, lo que ayuda a los usuarios a tener una mejor idea del artículo que están comprando. Áreas de mejora: Los tiempos de carga pueden mejorar en ciertos momentos, y el proceso de pago puede simplificarse más, ya que algunos usuarios reportan dificultades o lentitud en el pago final. Recomendaciones: Optimizar el tiempo de carga y revisar que la web esté bien optimizada para dispositivos móviles. Simplificar el proceso de checkout, ofreciendo más métodos de pago y una experiencia sin fricciones. Implementar una funcionalidad de búsqueda más inteligente con filtros avanzados para ayudar a los clientes a encontrar productos más rápidamente. 2. Atención al Cliente Valoración: Positivos: Merkal cuenta con un buen servicio de atención al cliente, tanto a través de la web como en tienda física, con disponibilidad para resolver dudas. Áreas de mejora: A veces se reportan tiempos de espera prolongados en la atención al cliente online o en la resolución de problemas post-compra. Recomendaciones: Implementar un sistema de chat en vivo o asistentes virtuales para acelerar la atención y resolver problemas frecuentes. Ofrecer una línea de contacto clara en la web, junto con FAQs bien organizadas para reducir el número de consultas repetitivas. Mejorar los tiempos de respuesta en redes sociales, ya que muchos clientes esperan respuestas inmediatas. 3. Stock y Variedad de Productos Valoración: Positivos: La variedad de productos es bastante completa en términos de tipos de calzado y gamas de precio. Hay buenas opciones para diferentes públicos, desde calzado casual hasta opciones más formales. Áreas de mejora: Algunas veces, se reporta la falta de stock en productos populares, lo que genera insatisfacción entre los clientes. Además, podría haber más ofertas de calzado especializado o de moda. Recomendaciones: Mejorar la gestión de inventario para asegurar la disponibilidad de productos más demandados y reducir el número de productos agotados. Introducir colecciones exclusivas o colaboraciones especiales para atraer más atención y diferenciarse de competidores. Explorar la posibilidad de ofrecer calzado sostenible o de marcas emergentes que sean atractivas para los clientes más conscientes del medio ambiente. 4. Promociones y Marketing Valoración: Positivos: Merkal ofrece descuentos atractivos durante temporadas clave, y la estrategia de marketing, tanto digital como física, es activa. Áreas de mejora: Las campañas promocionales a veces no se comunican con suficiente antelación, y algunos usuarios no están enterados de las promociones. Además, la personalización de las campañas es limitada. Recomendaciones: Implementar campañas de email marketing personalizadas, segmentadas según los intereses y el historial de compras de los usuarios, para incrementar la fidelización. Anunciar con mayor antelación las promociones y asegurarse de que toda la base de clientes esté informada a través de diferentes canales. Reforzar las estrategias en redes sociales con contenido más interactivo y colaboraciones con influencers o microinfluencers relevantes en el nicho del calzado. 5. Tienda Física Valoración: Positivos: Las tiendas Merkal suelen estar bien ubicadas, con diseños simples y organizados que permiten una compra fácil. Áreas de mejora: En algunas tiendas físicas, los clientes reportan que el personal no siempre está disponible o es insuficiente para atender en horas pico. También se menciona la necesidad de mejorar el proceso de devolución en tienda. Recomendaciones: Asegurarse de que el personal en tienda esté bien capacitado para ofrecer una experiencia de compra más personalizada. Revisar la distribución de personal para que siempre haya suficientes empleados en horas de alta afluencia. Mejorar el sistema de devoluciones, haciéndolo más rápido y sencillo, ofreciendo más opciones como la devolución en tienda física para compras online. Conclusión General Merkal es una tienda sólida con una amplia oferta de productos y una buena presencia tanto física como online. Sin embargo, para mejorar, debe enfocarse en optimizar su atención al cliente, mejorar la experiencia de compra online, y destacar más en términos de sostenibilidad y personalización de su marketing. Al implementar estas mejoras, Merkal podría aumentar la satisfacción del cliente y su fidelización a largo plazo.

No se hacen responsable de devoluciones

El producto venía sin embalaje y lo dejaron en un punto que no era el solicitado

En la pagina web pone que el producto es, en parte de piel. Al recibirlo su etiqueta indica sintético y tejido. Adjunto imágenes.

Me llegó mensaje de que el pedido estaba en tienda y no era así. Faltaba un par de zapatos. Me pidieron disculpas y me tuve que ir a otra zapatería a comprar lo que quería. Al día siguiente me llamaron diciéndome que ya había llegado el par de zapatos que faltaban....tarde.

Para efectuar los pagos mi direccion tiene que ser correcta...y porque no lo envian a mi direccion "correcta" y este pedido se envio a una direccion incorrecta??

El envío por agencia fatal

A día de hoy aún no he recibido me pedido

La compra se realizó el día 17/08/24 y hoy día 24/07/24 no tengo ninguna información sobre el pedido. Llamo atención al cliente y tardan un montón en atender, la chica me comenta que está enviado desde el día 22/08/24 pero no recibo ningún correo ni información sobre pedido. Suelo comprar online siempre pero esta es la primera vez que me pasa! Muy deficiente

El reparto de la agencia de reparto fatal y no he recibido el paquete ha sido devuelto y todavía no he recibido el reembolso muy mal estoy muy descontenta.

Realicé el pedido y me lo cancelaron, muy mal

Las tallas del mismo número varía una mas grande que otra

No dan la opción de devolver en punto pack y la recogida en domicilio es con coste. Un trastorno para los que no tenemos una tienda cerca.

Producto defectuoso. Las sandalias no se ajustan al tobillo y una de ellas tiene una tira deformada 😔😔