Si tienes cualquier problema no dudes en contactar con Atención al cliente. Saludos.
18 jun 2024
Opinión verificada
ENGAÑO
Compramos dos pares de sandalias sckechers online en la que se le aplicó un descuento a la segunda de 41,99 € pero nos equivocamos de talla. Para descambiarlas fuimos a la Gavia y allí no tenían las mismas sandalias y nos dijeron que ellas las pedían y que tendríamos que ir a recogerlas al Merkal de la Vaguada asegurándonos que se mantendría el descuento de la segunda unidad de calzado. Cuando llegamos nos dimos cuenta que no había Merkal sino una tienda llamada Alpaso que era una tienda independiente de Merkal con precios distintos y que no nos podía mantener la promoción porque de lo único que se encargaban era de recepcionar las sandalias , hacernos la devolución de las dos sandalias con talla equivocada. Nos indicaron enojados que el personal de la Gavia nos lo tenían que haber comunicado y que no era la primera vez que les ocurría pero que no podían asumir esa promoción... Creo que si es así tienen toda la razón. No hay derecho que engañen a los consumidores.
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Respuesta de merkal.com
18 jun 2024
Lamentamos las molestias ocasionadas. Si tienes cualquier duda o consulta no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Saludos
23 jun 2024
Opinión verificada
Hice un pedido y no lo recibí, me lo anularon, pero lo que si hicieron primero fue el cobro, no deberían hacer el cobro total hasta que no se hace el envío, porque como en este caso si lo anulan, no tengo porque pagar un producto que no voy a recibir, aunque luego hagan la devolución al cabo de los días, en otros comercios se autoriza la operación pero no hacen el cargo hasta que no lo envían, debería ser así.
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Respuesta de merkal.com
26 jun 2024
Lamentamos las molestias ocasionadas. Te informamos que hemos dado traslado de la incidencia al departamento correspondiente. Saludos
19 jun 2024
Opinión verificada
El paquete no ha llegado a mis manos , me han dicho que lo han entregado pero no se a quien . He enviado un email para reclamarlo y todavía no me han contestado , he estado llamando por telefono y no me lo cogen .
Quisiera saber que tengo que hacer para reclamar mi paquete …
Me estoy planteando reclamarlo por las redes sociales y por el departamento de consumo .
Muy mal servicio
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Respuesta de merkal.com
19 jun 2024
Lamentamos las molestias ocasionadas. Si tienes cualquier duda o consulta no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Saludos
4 jul 2024
Opinión verificada
Hace mucho que soy clienta. Contacte con atencion al cliente por priblemas ultima compra. Todavia espero respuesta. Esta ultima compra no he pidido hacerla con mi numero de "codigo" y pir tanti tampoco he acumulado descuento. La verdad estoy decepcionads
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Respuesta de merkal.com
15 jul 2024
Trasladamos tu comentario al departamento correspondiente. Saludos
16 jun 2024
Opinión verificada
No he recibido todavía el pedido y desde el día 10 que me dijeron que me mandaban un correo han pasado 7 días
No volveré a comprar tardan más de 10 días en recibir el pedido
A la espera estoy todavía
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Respuesta de merkal.com
17 jun 2024
Si tienes cualquier duda o consulta no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Saludos
12 jun 2024
Opinión verificada
Muy mal el pedido. Me dijeron que lo recibiría en 3 días. Y me tardó 10 días y después de reclamar.
Desde el dia 31 que hice el pedido al día 10.
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Respuesta de merkal.com
13 jun 2024
Lamentamos el retraso que se ha producido en la entrega de tu pedido. Reiteramos nuestras más sinceras disculpas.
5 jul 2024
Opinión verificada
No se donde esta mi pedido, y nadie me informa de ello. He tenido que llamar 3 veces, 3 correos y aun nada, hac mas de una semana que lo hice.
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Respuesta de merkal.com
15 jul 2024
Trasladamos tu comentario al departamento correspondiente. Saludos
18 jun 2024
Opinión verificada
No aceptan hacer un cambio de un producto tras romperse la suela con dos meses de uso porque no tengo el ticket físico.
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Respuesta de merkal.com
18 jun 2024
Si tienes cualquier consulta no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Saludos
5 jul 2024
Opinión verificada
Cancelaron mi pedido, dicen que van a reembolsarme pero en hasta 15 días laborables.
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Respuesta de merkal.com
15 jul 2024
Trasladamos tu comentario al departamento correspondiente. Saludos
Han tardado más de lo esperado, porque necesitaba los productos y no los he tenido.
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Respuesta de merkal.com
12 jun 2024
Lamentamos el retraso que se ha producido en la entrega de tu pedido. Reiteramos nuestras más sinceras disculpas.
2 jul 2024
Opinión verificada
Devoluciones
No estoy satisfecha con que las devoluciones corren a gastos de la clienta
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Respuesta de merkal.com
15 jul 2024
Gracias por tu sugerencia. Aprovechamos para informarte que una de las ventajas de la nueva tarjeta de fidelidad, MERKAL FAMILY, es el envío gratuito, también a domicilio y sin importe mínimo