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merkal.com
Valoraciones:

2520 valoraciones en los últimos 12 meses52.003 opiniones en total  

4,59
Excelente

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador
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Valoración positiva más relevante

3 dic 2023
 Opinión verificada
Hice un pedido d 4 pares d botas, al probarmelas vi que ninguna me iba bien, estuve probando me otras muchas de la tienda y fueron muy amables

Valoración negativa más relevante

17 dic 2023
 Opinión verificada
Ponen que tienen disponible un producto en su tienda online, pero después de comprarlo cancelan el pedido por no disponer del producto.
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Opiniones sobre merkal.com

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
(52)
(117)
Restablecer
5 jul 2024
 Opinión verificada
Atención al cliente, no responden, no dan solución.
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Respuesta de merkal.com
15 jul 2024
Trasladamos tu comentario al departamento correspondiente. Saludos
9 jun 2024
 Opinión verificada
En variedad y precios
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Respuesta de merkal.com
10 jun 2024
Muchas gracias por tu positiva valoración. Nos alegra saber que has quedado satisfecha/o con nuestros servicios y productos. ¡Saludos!
7 jul 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
15 jul 2024
Si tienes cualquier consulta no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Saludos
14 jun 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
17 jun 2024
Gracias por valorarnos positivamente. Esperamos disfrutes de tu pedido. ¡Saludos!
17 dic 2023
 Opinión verificada

Pone que disponen de un producto pero no es así realmente

Ponen que tienen disponible un producto en su tienda online, pero después de comprarlo cancelan el pedido por no disponer del producto.
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30 oct 2023
 Opinión verificada

Cobran un pedido 2días después de que me lo cancelaran

Realicé un pedido de unas botas, al día síguiente lo cancelaron por falta de stock y dos días después hicieron el cobro del mismo. Pasados 4 días del cobro que no debió hacerse nunca, han emitido el reembolso. El día 22/10 hice una compra que cancelaron el día 23/10 y a día 30/10 aún no tengo mi dinero en la cuenta de la que nunca debió salir. Señores y señoras de Merkal, los clientes no somos su banco, no prestamos dinero a interés 0% durante los días que ustedes consideren. Si cancelan un pedido, no lo cobren. Les pediría que ajusten sus sistemas informáticos para que esto no suceda más.
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20 ene 2024
 Opinión verificada

Formalidad cero en los pedidos.

Me deja hacer un pedido porque aparece stock, me llega el mail a los pocos dias diciendo que mi pedido ya está en tienda, y al dia siguiente otro diciendo que se cancela mi pedido.... No entiendo nada, si es culpa de la tienda o de quien, pero parece que con esto da la sensación de estafar al cliente, porque eso si, cancelan el pedido pero el dinero no lo devuelven en ese mismo instanate. Hago reserva del producto en tienda, porque me aparece stock disponible, y al rato cancelado.... Deberian de tener mayor actualización del stock en tiempo real.
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Respuesta de merkal.com
8 feb 2024
Gracias por tu valoración. Lamentamos la incidencia que ha habido con tu pedido. Esperamos que no sea un impedimento para volver a confiar en nosotros.
5 ene 2024
 Opinión verificada

Desastre comora on-lineu

Compré 2 pares de botas, cuando fui a recogerlos solo tenían uno preparado. No quisieron entregarme el otro par, porque no estaba el pedido completo. Me repitieron un segundo pedido desde la tienda, nunca me enviaron el mail para recogerlo, fui a la tienda a reclamar, y después de mucho buscar, y no darme ninguna solución...tenían el pedido en el almacén. Todo esto lo hice con tiempo de antelación, pues eran regalos de Reyes, y hasta el mismo día 5 por la tarde, no tuve mi pedido, y porque me presenté en la tienda.
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17 ene 2024
 Opinión verificada
Siempre os doy 5 estrellas. Por motivos de trabajo y salud compro online y lo que no me queda bien lo devuelvo en tienda . Hasta ayer el servicio y atención han sido siempre de sobresaliente. Pero ayer al hacer las devoluciones la chica que me atendió me hizo sentir muy mal con sus "resoplidos" y exclamaciones como: "madre mía!!", "otro" , "estas botas de agua no las tenemos ni en tienda".... y yo explicándole que los productos que devolvía me hacían daño o no me entraba el empeine.... muy desagradable....
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Respuesta de merkal.com
6 feb 2024
Lamentamos las molestias ocasionadas. Te informamos que hemos dado traslado de la incidencia al departamento correspondiente. Saludos
24 nov 2023
 Opinión verificada
no me ha gustado mucho que me cobréis un precio y la zapatilla esta etiquetada con otro precio, en otros establecimientos cuando se equivocan en el etiquetado te lo respetan, me habéis cobrado un precio de unas zapatillas que estaban en el almacén de la temporada pasada.
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26 nov 2023
 Opinión verificada
Aún no he recibido el pedido, la agencia de transporte no lo ha entregado ni me ha llamado, contacté con ellos hace varios días y aún no he recibido respuesta. Horario de atención al cliente pésimo para trabajadores, solo de 9-14 de lunes a viernes,
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5 dic 2023
 Opinión verificada
He tenido que pagar 10€ por la devolución, aún habiendo comprado otro número mayor, cuando el problemas ha sido por el tallaje pequeño. He escrito y no me han contestado
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11 dic 2023
 Opinión verificada
Hago el pedido, lo confirman y cobran y dos días después no tienen stock. Devuelven el cargo en la tarjeta y lo vuelven a cobrar, sin pedido y sin producto.
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18 dic 2023
 Opinión verificada
Hice un pedido el día 10 de diciembre y se supone que me llegaría en 48/72 horas,bueno pues estamos a 18 de diciembre y aún no se donde está mi pedido
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18 dic 2023
 Opinión verificada
Articulo no recibido.El pedido deberia haber llegado la semana pasada y todavia sigo esperando. Tampoco parece posible hablar con alguien
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24 ene 2024
 Opinión verificada
Compré unas botas tipo Marteens en septiembre/octubre. No se empezaron a utilizar hasta diciembre y para Navidad estaban absolutamente estropeadasy ni siquiera tuvieron un uso intensivo. El recubrimiento plastico de la bota, se despegó y se podia quitar como si fuera una pegatina. En los dobleces, en la union con la suela...un absoluto desastre. Fueron a la basura directamente
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Respuesta de merkal.com
6 feb 2024
Gracias por tu comentario. Damos traslado de tu valoración al Departamento de Compras. Saludos.
10 ene 2024
 Opinión verificada
Tras dos intentos fallidos de compra online, tuve que cancelar los pedidos. Merkal me ha cobrado ambos, por un imorte de 100,99 euros cada uno, sin enviar la mercancía (lo normal, ya que estaba cancelada). Les ruego que agilicen el trámite para proceder a la devolución del importe cobrado correspondiente a los pedidos cancelados PV-1733007 y PV-1732963.
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1 mar 2024
 Opinión verificada
Me llegó un mensaje de la empresa de transporte que me va a llegar el pedido el día 27 de febrero y estamos hoy en el 1 de marzo y sigo sin tener ninguna aclaración sobre ello aunque me he puesto en contacto con atención al cliente de Merkal 2 una el 28 y otra está mañana. O me llega el pedido o me devuelven el dinero.
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22 ene 2024
 Opinión verificada

Falta información en la web

En la web no hay mucha información sobre los modelos, material, tallaje, etc. Considero que es importante saber por qué material estamos pagando, así como una tabla de tallas por modelo. Tienen modelos bonitos, que a veces por el precio crees que son de piel, y cuando los ves te das cuenta que no es así.
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Respuesta de merkal.com
23 ene 2024
Gracias por tu confianza. Trasladamos tu comentario al departamento correspondiente. Saludos
3 dic 2023
 Opinión verificada

Web tirando a mala

El producto tenia una calidad regular, de hecho tuve que volver a comprarlo para hacer el cambio (no había ese producto en tienda). Descuentos un poco cutres, y la navegación es pésima (no puedes iniciar sesión, ni recuperar contraseña, no se guardan los productos bien en favoritos o carrito, etc).
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Respuesta de merkal.com
17 ene 2024
Gracias por tu valoración y por tu sugerencia, la cual pasamos al departamento correspondiente a efectos de que la tengan en cuenta y así poder ofrecer un mejor servicio. Saludos