Los clientes informan en su mayoría experiencias positivas con Naturitas. Los clientes aprecian especialmente la amplia variedad de productos y marcas disponibles, así como la competitividad de los precios y algunas promociones atractivas. También valoran positivamente la atención al cliente cuando es rápida y amable para resolver incidencias, y destacan la rapidez en la entrega en ciertos casos. Sin embargo, existen numerosas quejas relacionadas con el servicio de transporte, incluyendo retrasos, entregas en lugares incorrectos y mal manejo de los paquetes. El embalaje es otro aspecto negativo, con cajas dañadas o productos rotos a la llegada. Además, la falta de actualización del stock en la web genera frustración y cancelaciones de pedidos. Algunos clientes también mencionan deficiencias en la web y la app, como errores de navegación y dificultades para finalizar compras, así como atención al cliente poco personalizada o insuficiente en ciertas ocasiones.