Fecha de publicación
20-09-2019
Fecha de compra
10-09-2019
20-09-2019
Todo ok
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
20-09-2019
Fecha de compra
10-09-2019
20-09-2019
Sería interesante una APP
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
20-09-2019
Fecha de compra
10-09-2019
20-09-2019
La entrega muy bien, el producto más o menos lo esperado, aunque mejoraría la descripción del producto
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
20-09-2019
Fecha de compra
10-09-2019
20-09-2019
Hice el pedido el martes 10 de septiembre a las 9 de la mañana y me llegó el miércoles 18 de septiembre después de llamar dos veces a atención al cliente y mandar varios correos que nunca me respondieron.
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
18-09-2019
Fecha de compra
29-08-2019
18-09-2019
Tuve q llamar dos veces al número de atención al cliente, porque no recibía ni información de mi pedido ni aparecía en la tienda dónde lo tenía q recoger.
Al final todo solucionado.
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
18-09-2019
Fecha de compra
08-09-2019
18-09-2019
Compre uun modelo de zapatillas en dos colores distintos y posteriormente me devuelven el importe de una porque se han quedado sin stock.si lo ofreces y lo vendes es porque tienes ese producto si no, no lo pongas a la venta.no me gusto como se resolvio la circunstancia.te devvuelvo el dinero, te digo que no hay ese producto y ya.
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
16-09-2019
Fecha de compra
06-09-2019
16-09-2019
Correcta calidad precio
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
15-09-2019
Fecha de compra
21-08-2019
15-09-2019
La página web no funcionó durante un tiempo y entonces en la tienda física no pude hacer una devolucion
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 20-09-2019
Muchas gracias por tu valoración. Esperamos que disfrutes de tu pedido y que volvamos a contar contigo en nuestra web. ¡Saludos

Fecha de publicación
15-09-2019
Fecha de compra
05-09-2019
15-09-2019
Llego antes de lo que tenia previsto.
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 20-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Esperamos disfrutes de tu pedido. ¡Saludos

Fecha de publicación
15-09-2019
Fecha de compra
05-09-2019
15-09-2019
El producto muy bueno y muy buena rebaja pero la entrega tarda mucho y no me envíaron email no al hacer la compra ni ningún otro como me dijeron que harían. El la tienda al recogerlo, tras muchas llamadas fueron muy amables
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 20-09-2019
Muchas gracias por valorarnos positivamente. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
15-09-2019
Fecha de compra
26-08-2019
15-09-2019
Muchos días desde que se hace el pedido hasta que llega a mis manos. Y hay que ir a recogerlo, mejor enviar a casa
2.67
Suficiente

merkal.com responde: 20-09-2019
Lamentamos el retraso que se ha producido en la entrega de tu pedido. Reiteramos nuestras más sinceras disculpas y agilizaremos nuestro proceso de entrega en tienda para futuras ocasiones.

Fecha de publicación
14-09-2019
Fecha de compra
03-09-2019
14-09-2019
Los zapatos vinieron sucios... Los tuve que limpiar con un trapito como pude porque eran un regalo...
3.33
Suficiente

merkal.com responde: 20-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
13-09-2019
Fecha de compra
03-09-2019
13-09-2019
10 días en tener el pedido en la tienda y mientras tanto sin saber nada. El 9°día me puse en contacto con ellos, pero no obtuve respuesta y hoy (10° día) me llega un mail, que ya está mi pedido en la tienda. Después de hacer la compra, no recibí ningún mail de confirmación de pedido ni ninguno de seguimiento ni nada de nada
Hasta hoy...
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 20-09-2019
Muchas gracias por valorarnos positivamente. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
13-09-2019
Fecha de compra
03-09-2019
13-09-2019
No he recibido ningún aviso de entrega de pedido. Lo ha buscado yo en seguimiento de pedidos
2.67
Suficiente

merkal.com responde: 20-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
13-09-2019
Fecha de compra
03-09-2019
13-09-2019
Compré unas zapatillas q necesitaba para el cole y un día antes de llegar me dicen q no las tienen. Si no tienen stock no deberían dejar comprarlas. Para mi es una mala gestión. La cuestión es que ahora no me puedo
Fiar de comprar aquí
3.33
Suficiente

merkal.com responde: 20-09-2019
Gracias por tu valoración. Damos traslado de tu queja al departamento correspondiente a efectos de que la tenga en cuenta y de que se adopten las medidas necesarias para mejorar nuestros servicios. ¡Saludos

Fecha de publicación
12-09-2019
Fecha de compra
01-09-2019
12-09-2019
Muy rápido... Bien
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 13-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Esperamos disfrutes de tu pedido. ¡Saludos

Fecha de publicación
12-09-2019
Fecha de compra
22-08-2019
12-09-2019
No fui informada de que mi pedido estaba en tienda tuve que enterarme que estaba alli a través de la pagina web. La chica que me atendió en tienda muy amablemente me explico que habían intentado ponerse en contacto conmigo por teléfono y que le daba que no existia. Comprobamos que no correspondia con mi telefono. ¿por que no me contactaron por email????
3.33
Suficiente

merkal.com responde: 13-09-2019
Gracias por tu valoración y por tu sugerencia, la cual pasamos al departamento correspondiente a efectos de que la tengan en cuenta y así poder ofrecer un mejor servicio. ¡Saludos

Fecha de publicación
12-09-2019
Fecha de compra
23-08-2019
12-09-2019
Poca información del transito y recibimiento del pedido. Tardó 3. Semanas pese a ser un servicio dentro de la peninsula.
3.33
Suficiente

merkal.com responde: 13-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
12-09-2019
Fecha de compra
22-08-2019
12-09-2019
Tardaron mucho para la entrega en tienda. Tuve que llamar a ver que pasaba y no recibí ningún aviso para pasar a recogerlo por la tienda. El servicio de atención al cliente telefónico una maravilla pero la encargada de la tienda de Puerto Venecia Zaragoza una arisca.
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 13-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
10-09-2019
Fecha de compra
31-08-2019
10-09-2019
Hice tres pedidos en una semana, el primero el producto que más me interesaba no tenia stock, cuando el la web lo seguiais teneindo en venta. El segundo volvi a pedir este producto que en la web si permitia seleccionarlo, junto con dos más y solo me llego uno, y el produccto que me interesaba no lo mandaron y en la web seguia en venta. El tercero decidi cancelarlo y no lo pedí.
2.67
Suficiente

merkal.com responde: 13-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
10-09-2019
Fecha de compra
30-08-2019
10-09-2019
No me llegaron los mail de confirmación del pedido ni de recogida del pedido.
3.33
Suficiente

merkal.com responde: 13-09-2019
Muchas gracias por valorarnos positivamente. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
10-09-2019
Fecha de compra
31-08-2019
10-09-2019
No me enviaron un correo confirmando la llegada de la mercancía a la tienda. Como habían pasado más de 7 días, tuve que consultarlo en la tienda y efectivamente el paquete lo tenían.


Es la segunda vez que me pasa en pedido online
2.67
Suficiente

merkal.com responde: 13-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
09-09-2019
Fecha de compra
30-08-2019
09-09-2019
El servicio de atención al cliente en lugar de buscar soluciones a sus propios errores, culpa al cliente de ellos. Evitaré comprar en la web de Merkal.
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 10-09-2019
Lamentamos las molestias que nuestras gestiones te hayan podido causar. Hemos verificado que se te envió un mail con las explicaciones pertinentes el pasado viernes 6 de Septiembre. Reiteramos nuestras disculpas. Saludos y gracias.

Fecha de publicación
09-09-2019
Fecha de compra
29-08-2019
09-09-2019
Buena
3.33
Suficiente

merkal.com responde: 10-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Esperamos disfrutes de tu pedido. ¡Saludos

Fecha de publicación
08-09-2019
Fecha de compra
28-08-2019
08-09-2019
La atención al cliente en este caso ha sido muy mala.
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 09-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
08-09-2019
Fecha de compra
29-08-2019
08-09-2019
Si no hay stock de un producto no debería dejar añadirlo a la bolsa. De esa manera no esperas con ilusión un producto, que posteriormente y habiendo realizado el pago del mismo, no te llega porque se agotó el stock.
2.67
Suficiente

merkal.com responde: 10-09-2019
Gracias por tu confianza. Trasladamos tu comentario al departamento correspondiente. Saludos

Fecha de publicación
06-09-2019
Fecha de compra
26-08-2019
06-09-2019
Cuando acabe el pedido me di cuenta q había 2 unidades en vez de una. Mandé un correo avisando enseguida para poder corregirlo pero nadie me contestó. Me llegaron dos unidades y ahora tengo q desplazarme para poder devolver 1 a la tienda.
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 09-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
04-09-2019
Fecha de compra
15-08-2019
04-09-2019
No me llegó el mensaje avisando que ya estaba el producto disponible en tienda, y tuve que llamar yo para enterarme.
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 09-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
02-09-2019
Fecha de compra
22-08-2019
02-09-2019
No me avisaron que el pedido estaba en tienda para recoger.
2.67
Suficiente

merkal.com responde: 09-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
02-09-2019
Fecha de compra
19-08-2019
02-09-2019
Tarda mucho el pedido
3.33
Suficiente

merkal.com responde: 09-09-2019
Gracias por tu comentario. Atendiendo a tu sugerencia, trataremos de agilizar el plazo de entrega de los pedidos on line que se reciben en nuestras tiendas físicas. ¡Saludos

Fecha de publicación
01-09-2019
Fecha de compra
22-08-2019
01-09-2019
Todo bien. Sin problemas
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 06-09-2019
Muchas gracias por tu positiva valoración. Nos alegra saber que has quedado satisfecha con nuestros servicios y productos. ¡Saludos

Fecha de publicación
31-08-2019
Fecha de compra
21-08-2019
31-08-2019
Nunca se me avisó de que el producto estába ya disponible para su recogida en la tienda , tuve q mandar un mail a ver en qué estado estaba el pedido y me contestaron que estaba ya en tienda
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
31-08-2019
Fecha de compra
20-08-2019
31-08-2019
Me faltó un mensaje de confirmación de la tienda
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
30-08-2019
Fecha de compra
20-08-2019
30-08-2019
Se equivocaron en el color del producto y aunque me ofrecieron cambiarlo yendo a una tienda, ya es una molestia. Atención al cliente muy bien.
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
30-08-2019
Fecha de compra
20-08-2019
30-08-2019
Tuve algún problema en la devolución.
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
29-08-2019
Fecha de compra
18-08-2019
29-08-2019
Correos ha tardado mucho en traer el paquete, pero esto no es culpa de merkalzados
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
28-08-2019
Fecha de compra
18-08-2019
28-08-2019
El mensajero no se puso en contacto de ninguna manera, y probó franjas horarias fuera de horarios habituales, después de estar dos días enteros esperando
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
26-08-2019
Fecha de compra
06-08-2019
26-08-2019
Los plazos de entrega son inasumibles, estoy pensando en cambiar de tienda
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
25-08-2019
Fecha de compra
14-08-2019
25-08-2019
La devolución no es gratuita salvo en tienda
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
24-08-2019
Fecha de compra
04-08-2019
24-08-2019
Producto y atención al cliente bueno. Pero los plazos de entrega muy largos. En mi caso con recogida en tienda 10 días.
3.33
Suficiente