Fecha de publicación
15-09-2019
Fecha de compra
31-08-2019
15-09-2019
hice un pedido de unas sandalias y resuelta que me responden al día siguiente de que no hay stock y me las abonarán pero en la página web pone que sí hay, me dicen que es un error, me las abonan, que no las vuelva a pedir porque pasara lo mismo,hasta ahí bien pero despues de varias semanas ese artículo sigue estando en stock en la web,no creo que sea tan dificil rectificarlo.
2.00
Malo

Fecha de publicación
14-09-2019
Fecha de compra
01-09-2019
14-09-2019
El pedido no correspode con lo que pedi.
2.00
Malo

Fecha de publicación
13-09-2019
Fecha de compra
22-08-2019
13-09-2019
No me notificaron que el producto ya estaba en tienda. Me dijeron una fecha probable y el retraso fue de mas de 4 días.
2.00
Malo

Fecha de publicación
12-09-2019
Fecha de compra
02-09-2019
12-09-2019
Me parece fatal que no envíen todo el pedido de una vez, pero claro, así cobran gastos de envío 2 veces. Muy descontenta
2.33
Malo

merkal.com responde: 13-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
12-09-2019
Fecha de compra
31-08-2019
12-09-2019
No me ha llegado aun el pedido y despues de una semana me dicen que me eliminan un producto... y sigo sin recibir nada
2.33
Malo

merkal.com responde: 13-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
12-09-2019
Fecha de compra
01-09-2019
12-09-2019
Aún a fecha de hoy, ni me ha llegado mensaje de confirmación de mi compra ni tampoco si ya puedo recoger mi pedido en tienda. Ya hace 10 días que realice la compra. Es la primera vez q compro on line y no estoy satisfecha.
1.67
Malo

merkal.com responde: 13-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
11-09-2019
Fecha de compra
22-08-2019
11-09-2019
Nunca me ha llegado un correo diciendo que ya estaban las zapatillas que encargué. He tenido que ir preguntando yo a la tienda
2.00
Malo

merkal.com responde: 13-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
11-09-2019
Fecha de compra
20-08-2019
11-09-2019
No recibí confirmación de que los zapatos habían llegado a la tienda para poder recogerlos. Mandé un correo a att. al cliente para preguntar si sabían cuando llegaría el envío, no recibí respuesta. Tuve que llamar yo directamente a la tienda para preguntar si había llegado y me confirmaron que sí. Pésima atención al cliente y muy mal servicio de envío.
1.67
Malo

merkal.com responde: 13-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
09-09-2019
Fecha de compra
30-08-2019
09-09-2019
No me mandaron el mail de confirmacion del pedido. Hice la compra el 30/08 y llame a la tienda el dia 9/09 y me dijeron que acababa de llegar esa misma mañana. Si no llamo, ni se que estan pero email para saber la valoracion, eso si que me llega
1.67
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Muchas gracias por valorarnos. Atendiendo a tu comentario, te pedimos disculpas por las molestias causadas al no recibir el correo el electrónico. Esperamos que disfrutes de los productos adquiridos ¡Saludos

Fecha de publicación
09-09-2019
Fecha de compra
29-08-2019
09-09-2019
Llego el pedido a tienda tardísimo.
El personal que me atendió muy amable y eficiente.
2.00
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Te agradecemos la valoración que has hecho de nuestra web y de nuestros productos. De todos modos, atendiendo a tu sugerencia, trataremos de agilizar el plazo de entrega de los pedidos on line que se reciben en nuestras tiendas físicas. ¡Saludos

Fecha de publicación
07-09-2019
Fecha de compra
17-08-2019
07-09-2019
El trato recibido en tienda al recoger el pedido ha sido pésimo por parte de las trabajadoras, pues no conocen la política de la empresa y no están cualificadas para ese puesto de trabajo. No volveré ni recomendaré a nadie esa tienda. La compra on line y trato perfecto.
2.33
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Gracias por tu valoración. Damos traslado de tu queja al departamento correspondiente a efectos de que la tenga en cuenta y de que se adopten las medidas necesarias para mejorar nuestros servicios. ¡Saludos

Fecha de publicación
05-09-2019
Fecha de compra
26-08-2019
05-09-2019
Llego un producto distinto al que pedí.
2.00
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Lamentamos la experiencia de compra que has tenido. Hemos comprobado que desde atención al cliente ya han contactado contigo para ofrecerte una compensación e indicarte como proceder a la devolución de los productos. Nuestras mas sinceras disculpas.

Fecha de publicación
04-09-2019
Fecha de compra
20-08-2019
04-09-2019
Pues la entrega en tienda no cumple con los plazos, así que si te urge te queda descalzo y triste.
2.00
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Gracias por tu comentario. Atendiendo a tu sugerencia, trataremos de agilizar el plazo de entrega de los pedidos on line que se reciben en nuestras tiendas físicas. ¡Saludos

Fecha de publicación
03-09-2019
Fecha de compra
23-08-2019
03-09-2019
Sería de agradecer que al hacer el pedido,de forma inmediata se nos avise de que no hay stock del producto. Me ha pasado dos veces. Cierto es que la devolución del importe se hace de forma rápida. Pero lo lógico es q se nos avise si no hay stock del producto que pedimos y así podemos decidir si hacemos o no el pedido. Si es algo q te te corre prisa.... No puedes confiar
Gracias
2.00
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Lamentamos las molestias ocasionadas al respecto de tu incidente. Haremos las averiguaciones oportunas al respecto y si lo consideramos necesario nos pondremos de nuevo en contacto contigo. Saludos.

Fecha de publicación
02-09-2019
Fecha de compra
21-08-2019
02-09-2019
He pedido 2 veces unas zapatillas y las 2 me han llegado otras distintas.
2.00
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Te pedimos disculpas por el error cometido y esperamos que, a pesar de todo, sigas confiando en nosotros y en nuestros productos. Hemos confirmado que nuestro departamento de atención al cliente ya se ha puesto en contacto contigo. Saludos

Fecha de publicación
01-09-2019
Fecha de compra
20-08-2019
01-09-2019
Recogí mi pedido en tienda y pude probar los artículos en el momento. Eran zapatos para mi hijo y ninguno le iba bien así q le dije a la dependienta que los devolvía. Le sentó fatal porque menudo trabajo le provoqué Se formó cola para pagar y le sentó peor aún, según palabras suyas: con lo tranquilas que hemos estado esta mañana Hablandolo con su compañera. Fui todo un problema para ella.
1.67
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Gracias por tu valoración. Damos traslado de tu queja al departamento correspondiente a efectos de que la tenga en cuenta y de que se adopten las medidas necesarias para mejorar nuestros servicios. ¡Saludos

Fecha de publicación
01-09-2019
Fecha de compra
22-08-2019
01-09-2019
ponia q tenian stock y luego anularon el pedido porque no había
1.67
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Te pedimos disculpas por la falta de stock, esperamos que, a pesar de todo, sigas confiando en nosotros y en nuestros productos. Saludos

Fecha de publicación
01-09-2019
Fecha de compra
22-08-2019
01-09-2019
El producto bueno de calidad...pero el envio dice 3 dias..pero es mas...ami me tardó 8 dias.....x lo demás...bien
2.00
Malo

merkal.com responde: 10-09-2019
Te pedimos disculpas por el retraso en la entrega y esperamos que, a pesar de todo, sigas confiando en nosotros y en nuestros productos. Hemos confirmado que desde atención al cliente ya te han contactad. Saludos

Fecha de publicación
31-08-2019
Fecha de compra
21-08-2019
31-08-2019
Servicio de Atención al Cliente Pésimo
2.33
Malo

Fecha de publicación
31-08-2019
Fecha de compra
20-08-2019
31-08-2019
No recibí en ningún momento ni llamada ni mensaje ni correo de que mi pedido había llegado a la tienda. Pasado más de una semana llamé y me dijeron que estaba en la tienda.
2.00
Malo

Fecha de publicación
26-08-2019
Fecha de compra
16-08-2019
26-08-2019
EL SERVICIO DE REPARTO QUE UTILIZAR EN CORREOS Y TARDAN MUCHO EN ENTREGAR LOS PEDIDOS.
2.33
Malo

Fecha de publicación
25-08-2019
Fecha de compra
15-08-2019
25-08-2019
No pudo completarse el pedido. Al cabo de unos días me indicaron que no había stock.
1.67
Malo

Fecha de publicación
23-08-2019
Fecha de compra
21-07-2019
23-08-2019
realice un pedido para recoger en tienda pensando que seria mas rapido y me tardaron mas de 15 dias, me toco comprar otro producto
2.33
Malo

Fecha de publicación
17-08-2019
Fecha de compra
07-08-2019
17-08-2019
Hice un pedido y me mandaron un producto equivocado .
1.67
Malo

Fecha de publicación
16-08-2019
Fecha de compra
06-08-2019
16-08-2019
Mandaron un producto cambiado,llame por tlfno para solucionarlo y no obtuve respuesta,tengo un par de deportivos q no he pedido y por el momento no me buscaron solución. La chica q atendio mi llamada me habló muy bien ,pero hoy por hoy no me resolvió el problema,es la primera vez q me pasa.
2.33
Malo

Fecha de publicación
07-08-2019
Fecha de compra
27-07-2019
07-08-2019
Buscaba unas chanclas californianas para adulto (sólo hay un modelo en Merkalcalzado) para ir a playa de piedras. Llamé a tienda, me dijeron que allí no tenían (de mi número al menos) y que no me las podían pedir porque pasaba algo con el sistema de pedido.
Las pedí online, hice el pago, y unos días después recibí un email diciendo que se cancelaba el pedido por falta de stock.
Sigo sin chanclas
2.00
Malo

Fecha de publicación
04-08-2019
Fecha de compra
25-07-2019
04-08-2019
En esta ocasión me veo obligada a valorar negativamente. Por segunda vez en menos de 1 mes me han cancelado el pedido por falta de stock
2.00
Malo

Fecha de publicación
04-08-2019
Fecha de compra
25-07-2019
04-08-2019
Hicimos un pedido de dos pares de calzado diferentes. Al de un par de días nos mandaron un email diciendo que solo podían enviarnos uno de los pares porque el otro no lo disponían.
2.33
Malo

Fecha de publicación
02-08-2019
Fecha de compra
23-07-2019
02-08-2019
Muy descontenta
1.67
Malo

Fecha de publicación
30-07-2019
Fecha de compra
19-07-2019
30-07-2019
Mi pedido llegó bien, con sus días de envio normales, el problema a venido cuando abro mis sandalias y me encuentro con que una es el número 39 y la otra el número 41 Las chicas de la tienda donde resido muy amables,han echo todo lo posible pero ya no quedaba esa sandalia... Lo cual me han devuelto el dinero y ya... El tema esta en que yo quería la sandalia y me he tenido que ir sin ella..
2.33
Malo

Fecha de publicación
30-07-2019
Fecha de compra
19-07-2019
30-07-2019
al realizar la compra indican q la merrcancla se entregará en unos 7 días realice una compra el día 19 o 20 de julio y al día de hoy 30 de julio sigo sin recibirla. me voy a plantear volver a comprar en Mercal servicio nefasto
2.33
Malo

Fecha de publicación
29-07-2019
Fecha de compra
19-07-2019
29-07-2019
Las dependientas de la tienda de Xanadú han hecho todo lo posible por ayudar, pero qué pueden hacer ellas cuando compro online una talla 36 y me llega una 40 y cuando llamamos a atención al cliente tras informarnos del horario de atención me colgáis porque están comiendo (asíque el horario ininterrumpido es mentira). Pedirlas de nuevo no es opción porque no me llegan para el evento que tenía.
1.67
Malo

Fecha de publicación
29-07-2019
Fecha de compra
19-07-2019
29-07-2019
No vino el pedido completo. Si no hay existencias no entiendo porque se acepta
2.33
Malo

Fecha de publicación
29-07-2019
Fecha de compra
19-07-2019
29-07-2019
No lo he recibido aun, no tengo información de cuando va a llegar a pesar de que me pase por tienda el otro dia. No puede ser que para un pedido tarde 2 semanas o mas en recibirlo en tienda. Muy descontento, lo siento.
2.00
Malo

Fecha de publicación
28-07-2019
Fecha de compra
17-07-2019
28-07-2019
El servicio de devoluciones muy malo
2.33
Malo

Fecha de publicación
28-07-2019
Fecha de compra
18-07-2019
28-07-2019
Uno de los productos que pido online me indican que no hay stock, pero 15 días después sigue apareciendo en la web. No me convence la respuesta de atención al cliente.
2.33
Malo

Fecha de publicación
27-07-2019
Fecha de compra
17-07-2019
27-07-2019
Después de cobrarlo, y decirme que estaba enviado me mandan otro correo que falta stock y me he quedado sin uno de los dos productos.
2.00
Malo

Fecha de publicación
27-07-2019
Fecha de compra
07-07-2019
27-07-2019
No se compensó fallos transportista en la tardanza entrega
1.67
Malo

Fecha de publicación
27-07-2019
Fecha de compra
17-07-2019
27-07-2019
El servicio de entrega en tienda es pésimo. Hice el pedido el 17 de julio y sun no lo he recibido. Deben de buscar otea forma.
2.00
Malo

Fecha de publicación
27-07-2019
Fecha de compra
17-07-2019
27-07-2019
Ya he mandado varios mails: la empresa que se encarga del reparto cambia el lugar de recogida unilateralmente, sin consultar con el cliente
1.67
Malo