Facil comprar en su pagina, ningun problema para hacer el pago, desde un principio me dijeron claramente cuando llegarian los zapatos, llegaron!!! ademas siempre dando seguimiento con mensajes, los zapatos estan muy bonitos son loque vi en la pagina, se ven de muy buena calidad, muy contento con el servicio.
Experiencia de uso de calzado: Tengo una unidad que para lo costosos que son, incomodos y duros no pueden ser más. Usalos 20 minutos, mas no es posible. Aún así quise hacer una segunda prueba con mi hermano con otro modelo.
Experiencia con este pedido: Les realizo un pedido un lunes. Hasta el jueves no se "comunican" conmigo para indicarme que les falta un dato en la dirección (tres días para iniciar el pedido). Les hablo de la urgencia que tenía y cero soluciones. EMPATIA CON EL CLIENTE: cero. Mirarse al ombligo: CERO. Adaptados a día de hoy: CERO. Les pido enviarme en 24 horas y me indican que me cobran EXTRA, a pesar de que por ellos han tardado tres días en contactarme.
ORIENTACION AL CLIENTE: Cero.
Pero su respuesta siempre es siempre orientada a cero soluciones y culpar al cliente. Pues que tengan suerte.
Parece que tienen algún problema en la cuña (los dos zapatos) y suena un "clac" cada vez que doy un paso. Me parece totalmente inadmisible en unos zapatos de 134 euros... sin embargo, desde la empresa se han puesto en contacto conmigo para recogerlos, repararlos y enviármelos de vuelta. Cuentan con un buen servicio postventa.
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Respuesta de masaltos.com/es
hace 2 días
Estimado Cliente,
desde el departamento de atención al cliente nos indica que se han puesto en contact con usted para resolver la incidencia.
Estamos agradecidos por tus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestros servicios.
hace 12 días
Opinión verificada
Lentos, poco empáticos..
Experiencia de uso de calzado: Tengo una unidad que para lo costosos que son, incomodos y duros no pueden ser más. Usalos 20 minutos, mas no es posible. Aún así quise hacer una segunda prueba con mi hermano con otro modelo.
Experiencia con este pedido: Les realizo un pedido un lunes. Hasta el jueves no se "comunican" conmigo para indicarme que les falta un dato en la dirección (tres días para iniciar el pedido). Les hablo de la urgencia que tenía y cero soluciones. EMPATIA CON EL CLIENTE: cero. Mirarse al ombligo: CERO. Adaptados a día de hoy: CERO. Les pido enviarme en 24 horas y me indican que me cobran EXTRA, a pesar de que por ellos han tardado tres días en contactarme.
ORIENTACION AL CLIENTE: Cero.
Pero su respuesta siempre es siempre orientada a cero soluciones y culpar al cliente. Pues que tengan suerte.
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Respuesta de masaltos.com/es
hace 11 días
Estimado señor.
Le recordamos que cuando realizó su pedido no incluyó el número de calle, lo que imposibilitó que pudiéramos completar el envío. A pesar de nuestros intentos de contactarlo en varias ocasiones, no recibimos respuesta suya hasta cuatro días después de recibir el pedido, por lo que no pudimos tramitarlo hasta ese día. Además de lo anterior, usted canceló el pedido ese mismo día.
Le agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a opinar sobre nosotros y le aseguro que tomaremos sus comentarios como una crítica constructiva orientada a mejorar nuestro servicio al cliente.
Muchas gracias.
22 abr 2024
Opinión verificada
Por cuestión de envío es mejor en Guatemala por medio de DHL
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Respuesta de masaltos.com/es
22 abr 2024
Agradecemos que compartas tus ideas, las tendremos en cuenta para futuras mejoras.
22 abr 2024
Opinión verificada
No me ha llegado uno de los artículos ,que está ya pagado , no me han devuelto el dinero
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Respuesta de masaltos.com/es
22 abr 2024
Buenas tardes,
en primer lugar le pedimos disculpa por las molestias causadas.
ha habido un error desde el almacen con su pedido, hoy mismo le enviaremos el otro par de zapatos con MRW con el plazo de entrega de 24/48 horas.
9 abr 2024
Opinión verificada
Tardan mucho en llegar los envíos a Canarias
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Respuesta de masaltos.com/es
22 abr 2024
Tus palabras nos inspiran a mejorar, trabajaremos en ello, gracias.
13 feb 2024
Opinión verificada
Os estáis quedando atrás, toca reinventarse
Los zapatos pesan una tonelada.
La lengüeta es muy molesta y se dobla hacia dentro al intentar ponértelos.
La plantilla es dura e incómoda.
Os vendría bien actualizar vuestros modelos inspirándoos en las novedades introducidas por Skechers en el mundo del calzado.
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Respuesta de masaltos.com/es
22 feb 2024
Lamentamos que nuestros zapatos no hayan cumplido con tus expectativas y agradecemos tu reseña. Creemos en la singularidad de nuestra visión de diseño, la cual continuaremos desarrollando para ofrecer productos excepcionales.
23 ene 2024
Opinión verificada
retraso y grandes
5dias de retraso y las sandalias gigantes
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Respuesta de masaltos.com/es
24 ene 2024
Agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a mejorar constantemente nuestros servicios. Nuestro departamento de postventa, se pondrá en contacto con usted para ofrecer asistencia en el proceso de cambio de talla, el cual se realizará de forma totalmente gratuita.
12 dic 2023
Opinión verificada
Estamos a día 12 de diciembre de 2023. Aún, no he recibido mí pedido.
Ni UPS, ni MRW no sé qué hacen con los paquetes.
Estoy muy descontento con el servicio.
Se realizó el pedido el 30 de noviembre y el mismo día lo enviaron.
¿ Cuando llegará ? Un misterio.
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Respuesta de masaltos.com/es
13 dic 2023
Lamentamos que no haya recibido su pedido dentro del plazo de 48/72 horas, los plazos de entrega se ven afectados en estas fechas por el volumen alto de paquetería, su pedido fue enviado el 30 de noviembre con MRW, El paquete está hoy en reparto, estaremos pendientes de que se quede entregado.
22 nov 2023
Opinión verificada
Parece que ubiese estado en bodega por mucho tiempo incluso el caucho un poco sucio
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Respuesta de masaltos.com/es
29 nov 2023
Gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos cualquier inconveniente. Aseguramos que nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad. Desde el departamento de Atención al Cliente se pondrán en contacto con usted para resolverlo.
25 oct 2023
Opinión verificada
El precio
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Respuesta de masaltos.com/es
26 oct 2023
Agradecemos mucho tu opinión.
13 oct 2023
Opinión verificada
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Respuesta de masaltos.com/es
16 oct 2023
Tomaremos en cuenta tus comentarios para seguir mejorando.
13 oct 2023
Opinión verificada
Son un poco altos de peso. Los imaginaba más ligeros.
La calidad es buena y el diseño también.
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Respuesta de masaltos.com/es
16 oct 2023
Damos un gran valor a tu opinión y la usaremos para hacer los ajustes necesarios, gracias.
19 sept 2023
Opinión verificada
Cobro de valores ocultos
Cuando llegó el paquete a mi domicilio el courier me cobró por gastos de manejo lo cual es inaceptable y se supone que la empresa cubren todos los gastos y aparte que no son zapatos baratos vienen a cobrar un montó oculto
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Respuesta de masaltos.com/es
22 sept 2023
Agradecemos mucho su compra y lamentamos cualquier inconveniente que haya experimentado con respecto a los gastos de importación cobrados por UPS. Queremos aclarar que su envío fue enviado a Ecuador y estos gastos corresponden a los aranceles de importación y se pagan en destino, de acuerdo con las regulaciones aduaneras de su país.
7 jul 2023
Opinión verificada
Excesivamente caros para la baja calidad que tienen. No puede ser que unos zapatos de 134 euros hagan ruidos raros el primer dia (la suela "gemía")... La calidad de las suelas es muy mejorable. Además el color que se aprecia en las fotos y el color del producto al natural suele diferir más de la cuenta. Y por si eso fuera poco el diseño no es el más inteligente, crean un gran contraste entre la altura del tacón y la plataforma causando así un desnivel demasiado pronunciado que al final del dia te tiene pies y tobillos martirizados... No os recomiendo sus productos.
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Respuesta de masaltos.com/es
4 sept 2023
Agradecemos tu sinceridad al compartir tus sugerencias, trasladaremos tu opinión.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.