Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez en el envío y la gestión de los pedidos, así como el excelente embalaje y la protección de los productos. También destacan la amabilidad y profesionalidad del personal, junto con una comunicación mayormente efectiva. La capacidad para resolver incidencias suele ser rápida y efectiva, y la variedad de productos disponible es apreciada por los usuarios. Además, el proceso de compra online se considera generalmente sencillo e intuitivo. Sin embargo, algunos clientes han experimentado retrasos en los envíos y han reportado daños menores en los productos. Existen menciones sobre falta de conocimiento o dificultad de contacto con el personal en ciertos casos. También se han recibido quejas sobre la falta de información en situaciones de incidencias o seguimiento de pedidos y sobre la gestión de artículos agotados por falta de stock real. Por último, algunos usuarios encuentran dificultades o poco claras ciertas funciones y filtros durante el proceso de compra online.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionescomicstores.es
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Verificada
Problema con el envío de un artículo
Elegí envío "urgente" en 14h con Tipsa, precisamente para que me llegase a tiempo un artículo para regalo. Tras casi dos días (entre semana) sin saber nada llamé para reclamar. La señorita que me atendió fue amable, pero me dijo que había habido un error en almacén y no le había llegado aún dicho artículo para poder enviarlo. Por supuesto, ya me llegó tarde porque pillaba además el fin de semana. El artículo y todo perfecto, pero yo reclamé en ese momento de la llamada entonces que para qué había solicitado pagar de más por un servicio de mensajería urgente al que dan opción en web, para que luego por un problema interno de almacén no me llegue a tiempo. La chica me dijo que lo consultaría con su superior y que se pondrían en contacto conmigo, cosa que aún sigo esperando tras una semana ...
Es el "pero" que tengo que poner, tras mi primera compra online con esta tienda.
Respuesta de comicstores.es
Hola Carla, sentimos mucho lo ocurrido. Hubo un fallo interno en el proceso de envío que retrasó tu pedido, y comprendemos perfectamente tu molestia. Por supuesto, te devolveremos los gastos de envío urgente. Lamentamos no haberte contactado antes y agradecemos tu comprensión. Si necesitas cualquier información adicional, puedes escribirnos a info@comicstores.es o llamarnos al 951 600 072.
Verificada
Me gusta las opciones que hay disponible de envío al igual de como vienen protegidos.
Se podría meter algún detalle con los pedidos
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que has quedado contento tanto con las opciones de envío como con la protección de los pedidos, ya que ponemos mucho cuidado en que todo llegue en las mejores condiciones posibles. Además, justo estamos trabajando en incorporar pequeños detalles y mejoras en los envíos para hacer la experiencia todavía más especial. Y si aún no lo has hecho, puedes apuntarte a la newsletter desde https://comicstores.es/especial/s/70/ para no perderte ninguna novedad ni noticia del mundo friki.
Verificada
Bien sin más.
El empaquetado de los ejemplares es muy profesional, de los mejores que he visto en este tipo de productos.
Sin embargo, la idea inicial de que el pedido puede tardar entre 24 y 48 horas se diluye durante la espera en la recogida del producto por parte de la empresa de mensajería. Un poco confuso.
Respuesta de comicstores.es
Gracias por compartir tu experiencia y por la valoración. Nos alegra saber que el empaquetado te ha parecido profesional y esté a la altura de lo que esperabas.
Entendemos la confusión con los plazos y sentimos que la información sobre la recogida por parte de la mensajería no haya sido todo lo clara que debería. Tomamos nota para mejorar la comunicación en ese punto y evitar dudas en futuros pedidos. Gracias de nuevo por ayudarnos a seguir afinando el servicio.
Verificada
Confiables 100%
Son muy rápidos en contestar consultas y en su envío. Los paquetes vienen perfectamente diseñados para conservar el producto. Son profesionales.
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que todo llegó a tiempo y que la experiencia fue tan positiva. Trabajamos para que cada pedido llegue lo más rápido posible y comentarios así nos animan muchísimo a seguir dando el máximo. Esperamos verte pronto de nuevo por nuestras tiendas o por la web, y si aún no lo has hecho, puedes apuntarte a la newsletter desde www.comicstores.es para no perderte ninguna novedad ni noticia del mundo friki.
Verificada
Gran servicio
Desde la presteza en el envío, hasta lo bien protegido que iba el artículo, pasando por la caja "corporativa" hasta la factura. Todo perfecto y con ganas de disfrutar mi juego
Respuesta de comicstores.es
Muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que cada detalle de la experiencia estuvo a la altura y que tu juego llegó listo para estrenarse como merece. Puedes apuntarte a nuestra newsletter para estar al día del mundo friki: https://comicstores.es/especial/s/70/
Verificada
Mi experiencia ha sido satisfactoria
Proceso de compra rápido y sencillo, con una web intuitiva que facilita encontrar y adquirir cómics, figuras y otros artículos sin complicaciones. Es fácil hacer pedidos online, y poder usar PayPal en el proceso de pago aporta seguridad y comodidad.
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración, Sergio. Nos alegra saber que el proceso de compra te resultó rápido y sencillo, y que la web y las opciones de pago te dieron confianza y comodidad. Si quieres seguir descubriendo novedades o estar al día de todo lo que llega, puedes visitar nuestra web o apuntarte a la newsletter en www.comicstores.es
Verificada
En general, todo muy bien
En general la tienda me gusta, y los productos que tienen. Y el trato del personal siempre ha sido excelente. Sólo le veo una pega, y es que los Funko Pop! los sellan con cinta de celo por fuera después de meterle una alarga dentro. Entiendo que es por motivos de seguridad, pero si se coleccionan pops no hay nada más horrible que ver la caja cerrada con cinta.
Respuesta de comicstores.es
Gracias por tu valoración y por comentarlo con tanta claridad. Nos alegra mucho que la tienda y el trato del equipo te gusten, y entendemos perfectamente lo que dices sobre la cinta: para quien colecciona Funkos, cualquier marca en la caja importa. El sellado es una medida de seguridad que nos vemos obligados a aplicar, pero sabemos que no es lo ideal para los coleccionistas y estamos buscando alternativas que nos permitan proteger el producto sin afectar a la caja. Tus comentarios nos ayudan a priorizar ese cambio.
Verificada
Buena comunicación, ya que hubo algunos errores tanto en el pedido como en el envío, pero lo supieron solventar bien
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que el equipo pudo ayudarte y resolver la incidencia correctamente. Seguiremos trabajando para mejorar y esperamos ganarnos esa quinta estrella en tu próxima experiencia con Comic Stores.
Verificada
El producto tal cual descrito. El envío rapidísimo y bien embalado. Todo muy fácil.
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo fue fácil, rápido y que el pedido llegó bien preparado. Será un placer volver a atenderte, y puedes apuntarte a nuestra newsletter desde https://comicstores.es/especial/s/70/ para estar al día del mundo friki.
Verificada
Muy buena experiencia. Es la primera vez que compraba. Lo recomiendo totalmente. Había un artículo que estaba agotado y al no poder enviarlo me reembolsan el dinero. El resto me llegó muy rápido y muy bien envuelto. La comunicación, tanto telefónica como por mail, muy buena.
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración y por compartir una experiencia tan completa. Nos alegra saber que, a pesar de la incidencia con el artículo agotado, todo se resolvió correctamente y que el resto del pedido llegó rápido y bien protegido.
Cuidamos mucho la comunicación para que todo sea claro y ágil. Cuando quieras, puedes visitar www.comicstores.es o apuntarte a nuestra newsletter para no perderte novedades. Estaremos encantados de volver a atenderte.
Verificada
Ha sido súper rápido y claro. Desde que lo he pedido hasta que ha llegado habrán pasado unos tres días. Eso sí, dicen que es un caso fuera de lo común, podría tardar más.
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que todo fue tan rápido y claro, siempre intentamos que el proceso sea lo más ágil posible. Como bien dices, hay casos en los que puede tardar un poco más, pero trabajamos para reducir esos tiempos al máximo. Cuando quieras repetir, aquí estaremos encantados de atenderte, y te animamos a seguirnos en redes en @comicstores y @frkpoint para no perderte novedades y lanzamientos.
Verificada
Envio rapido. Estaria bueno que tengan un whatsapp para comunicarse porque realize una compra de 200 euros y las respuestas a mails no eran muy rapidas
Respuesta de comicstores.es
Gracias, Isaac. Nos alegra saber que el envío fue rápido y agradecemos mucho tu sugerencia. Estamos trabajando para poder contar con WhatsApp y mejorar la comunicación con los clientes; mientras tanto, tomamos nota para agilizar las respuestas por correo. Puedes apuntarte a nuestra newsletter para estar al día del mundo friki: https://comicstores.es/especial/s/70/
Verificada
Todo perfecto
En la tienda física, todo está súper ordenador (por editorial) que ayuda muchísimo a la búsqueda de cosas, y sus pedidos online vienen muy bien protegidos, que es lo que más me interesa de este tipo de tiendas
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que el producto ha cumplido con lo que buscabas y que te ha resultado útil como reemplazo, es genial poder seguir disfrutando del juego en las mejores condiciones. Cuando quieras repetir, aquí estaremos, y te animamos a seguirnos en redes en @comicstores y @frkpoint para no perderte novedades y lanzamientos.
Verificada
Bueno, al menos el producto ha llegado y ha llegado bien. Aunque tardó más de lo debido, de lo indicado, más del doble, de hecho llegó la encuesta de satisfacción días antes que el producto. Quiero imaginar que es la excepción y no la tónica general. Repetiré y compararé si alguna vez venden algo que me interese de nuevo.
Respuesta de comicstores.es
Gracias por tu valoración, Aitor. Sentimos la sensación de espera. El pedido tardó cuatro días en llegar; en ese tiempo tenemos que localizar el producto, enviarlo a almacén desde tiendas como Murcia, Huelva o Almería, consolidarlo y despacharlo, por lo que consideramos que llegó bastante pronto. Aun así, tomamos nota para mejorar la comunicación.
Verificada
Tienda física genial, web pasable
Si bien como siempre la tienda física es insuperable, la web no termina de ser todo lo intuitiva que podría ser en cuanto a cómics. Muchos tipos de aviso bajo los productos (reimpresión, agotado, descatalogado, en x días si reservas) pero casi nula capacidad de saber si está o no realmente disponible ya que no hay en ocasiones opción de reservar siquiera hacen que la experiencia web sea a veces molesta.
También sería agradable que los mismos filtros de "Próximamente" como en la ventana de DC estuvieran en la sección de Panini (la cual siendo sinceros debería llamarse Marvel), ya que es a veces difícil saber los próximos lanzamientos sin este filtro.
Respuesta de comicstores.es
¡Gracias por tu valoración, Ramón! Nos alegra saber que disfrutas tanto de la tienda física. Tomamos nota de tus sugerencias sobre la web, especialmente en la claridad de disponibilidad y en los filtros de lanzamientos. Seguiremos trabajando para mejorar la experiencia online y que esté a la altura de la tienda física.
Verificada
Me ha gustado mucho la compra, me llego rapido y muy bien protegido. Todo genial!👍🏻
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que la experiencia ha sido tan positiva y que el pedido llegó rápido y bien protegido, ponemos mucho cuidado en cada envío para que todo llegue perfecto. Esperamos volver a verte muy pronto por nuestra web o en nuestras tiendas. Y si aún no lo has hecho, puedes apuntarte a la newsletter desde https://comicstores.es/especial/s/70/ para no perderte ninguna novedad ni noticia del mundo friki.
Verificada
Rapidez en la entrega y soporte post venta, esta gente siempre lo hace bien
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias, Jose. Nos alegra mucho saber que tanto el envío como la atención posterior estuvieron a la altura. Da gusto contar con clientes que confían en nosotros, y puedes apuntarte a nuestra newsletter desde https://comicstores.es/especial/s/70/ para estar al día del mundo friki.
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Todo ha ido muy bien quizás pondría la compañía de trasporte Seur la verdad mal y tarde
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que la experiencia general ha sido positiva y agradecemos también que nos señales el tema del transporte. Tomamos nota de ello para seguir mejorando todo lo posible la experiencia de envío. Esperamos volver a verte pronto por nuestras tiendas o por la web, y si aún no lo has hecho, puedes apuntarte a la newsletter desde www.comicstores.es para no perderte ninguna novedad ni noticia del mundo friki.
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5 estrella a pesar de problemas con el pedido
Hubo un problema con el pedido, faltaban artículos. Fue un poco quebradero de cabeza solucionarlo en fechas navideñas, pero les pongo 5 estrellas ya que finalmente lo solucionaron y he hecho muchos pedidos y nunca he tenido problemas con ustedes.
Respuesta de comicstores.es
Muchas gracias por tu valoración y, sobre todo, por la confianza que has demostrado. Sentimos las molestias que te ocasionó la incidencia, especialmente en fechas navideñas, y agradecemos mucho tu paciencia durante la gestión.
Nos alegra saber que finalmente quedó resuelto y que tus experiencias anteriores hayan sido positivas. Aquí estamos para lo que necesites.
Verificada
Ya ni llegan los avisos de disponibilidad
Me han dejado de llegar los emails notificando la disponibilidad de productos que he reservado o he marcado para que me avisen cuando estén disponibles.
Respuesta de comicstores.es
Gracias por tu valoración, Ángel. Sentimos lo que comentas con los avisos, no debería estar pasando y vamos a ponernos a revisarlo ahora mismo para detectar el problema y solucionarlo cuanto antes.
Para comprobar la autenticidad
Valoraciones verificadas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.Valoraciones importadas
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