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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes destacan muy positivamente la atención al cliente, resaltando la amabilidad, la gestión personalizada y la rápida resolución de incidencias. También se aprecia la calidad en el embalaje, que asegura la llegada de los productos en perfecto estado, así como la rapidez tanto en la gestión como en la entrega de los pedidos. La gestión proactiva ante problemas es valorada, ya que los usuarios reciben alternativas y soluciones eficaces. La calidad y el estado de los productos recibidos cumplen con las expectativas de la mayoría, quienes también agradecen detalles añadidos como libretas, marcapáginas o chuches en sus pedidos. Además, la variedad y disponibilidad de productos, junto al sistema de puntos y recompensas, son aspectos que generan satisfacción entre los compradores. Algunos usuarios señalan que la web y la actualización de stock requieren mejoras, ya que pueden generar confusión sobre la disponibilidad de los productos. Asimismo, aunque el sistema de puntos es considerado positivo, varios clientes sugieren que se amplíen las opciones y la variedad de canje para hacerlo más atractivo.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesnormacomics.com
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Muy buena experiencia. La atención al cliente fue excelente, con una comunicación clara y una gestión rápida y eficaz. Me informaron de una incidencia con dos de los artículos y me ofrecieron varias soluciones, algo que agradezco mucho. Una vez les confirmé cómo proceder, el pedido llegó en tan solo 24 horas. Sin duda, valoro mucho la atención recibida, la transparencia y la rapidez.
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Lo que mas me ha gustado, es el cuidado y mimo en cada pedido, me explico. Cuando hago un pedido, cuidan todos los detalles, lo fácil seria coger, embalar y enviar, pero ellos no son así. Primero revisan que cada tomo este en perfectas condiciones y si ven algún desperfectos no deciden por ti. Te mandan un correo diciendo que el pedido lo tienen pero que algunos tomos están en malas condiciones y te dan a elegir que hacer según el caso. No visto cosa igual en ninguna otra tienda, de cualquier tipo. Esto se debe valorar como merece, no por nada, se llevan un porcentaje de mi sueldo cada 1 o 2 meses (ya que siempre hago pedidos bastantes voluminosos). Cuando termine la colección que tengo prevista terminarla en 4 años o algo menos, hare un mensaje con toda mi experiencia en esta gran aventura. PD: Mi regalo para reyes seria que tuvierais en stock Tokyo Ghoul 3. Es broma pero enserio llevo esperándolo meses y no voy a comprarlo en otro sitio que no sea aquí. Un abrazo enorme.
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Todo genial, la verdad que me encanta comprar con vosotros.
Si acaso le daría una vuelta al sistema de fidelización. Los puntos quedáis son muy pocos para la recompensas que ofrecéis o las recompensas son muy . En mi caso, he comprado un manga, entiendo que no era caro, alrededor de nueve euros, y me ha dado 80 puntos. Pero cuando veo que la camiseta vale 5000, me dijo que tendría que comprar unos 40 mangas para poder comprar una camiseta, al no es ningún efecto de fidelización
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Servicio postventa inmejorable. Soy coleccionista de cómics y me gusta la compra online. Tuve una incidencia con un envío. Recibí dos álbumes recopilatorios de colección integral de tapa dura con desperfectos. Llegaron con las esquinas machacadas a causa de una pésima manipulación durante el transporte, algo habitual por desgracia en este tipo de artículos. Respondieron rápidamente a mi reclamación. Ellos se encargaron de recoger la devolución y los reemplazaron por dos nuevos ejemplares en un estado impoluto en un tiempo record. Mi más sincera enhorabuena. Seguiré comprando en esta tienda.
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Aspectos positivos de compra en Norma Comics
Para mí es importante recibir los libros sin etiquetas de precios pegados en solapas. Hasta ahora ha sido así y por ello sigo comprando online a Norma antes que en librerías locales. Por otro lado los productos recibidos presentan un embalaje adecuado y cuidado para que no se doblen las esquinas de los libros. También valoro que el envío es rápido y la posibilidad de elegir empresa de reparto.
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Buena atención para las incidencias.
Hice mi primer pedido y, por desgracia, me llegó el de otra persona, usé el canal de la web para comunicarme, pero no lo atienden tan rápido como por email o teléfono.
En el momento que atendieron la incidencia todo se gestionó correctamente. Son cosas que pasan, somos humanos.
Ya tengo mi pedido y está todo bien, que es lo que importa.
Gracias!, sin duda volveré a comprar aquí.
Me faltó el detallito que me prometisteis por teléfono xD. Nada nada, es algo sin importancia.
Un saludo.
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De 10
Sigo varias historias dentro de su catálogo y me llamo la atención una colección de 5 libros, por lo que me animé a comprarlos. He de decir que los comic vienen súper bien empaquetados. Envuelto en film para no estropear ni la portada ni las hojas, a su vez recubierto en un papel todos los libros para evitar que se muevan y metidos dentro de una caja de cartón. Ha sido toda una sorpresa (Y MUY BUENA) y no dudaré en comprar los títulos que me faltan directamente a ellos, en vez de a través de terceros.
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Excelente servicio.
En mi caso había un producto deteriorado y me dieron varias opciones a elegir, escogí la que mejor me convenía, contando con el retraso que suponía, aun así llego prontísimo la entrega.
Cuando llego mi paquete, faltaba un producto, me puse en contacto con ellos y enseguida solucionaron el problema. Un trato genial, 5 estrellas.
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Buena valoración pero con pequeñas mejoras.
Siempre compro todos los comics a través de vuestra tienda online, por comodidad y porque normalmente lleváis las novedades al día. Sin embargo, sí que he de dar un punto negativo, y es que, cada vez que realizo un pedido online, me mandan un correo comentando que algún artículo no puede enviarse porque presenta desperfectos y demás, a lo que yo siempre solicito una foto del producto para decidir si quedármelo en esas condiciones o no. Siempre he aceptado el artículo tal y como está, no tengo problema, pero sí que es cierto que crea cierta molestia al no saber si en ese pedido habrá algún problema o no. Otra cosa que también me gustaría que miraseis es el tema de los puntos FANZ. Siempre tenéis los mismos artículos y, para los que hacemos pedidos grandes, creo que convendría que aumentaseis el catálogo de productos, no solo de productos propios de vuestra marca, sino tal vez productos como figuras, descuentos en los mangas/comics/libros.... más que nada porque, al final, esos puntos no se usan al no renovar catálogo, y se terminan perdiendo.....
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La mejor tienda cómics, pero...
Me gusta la rapidez y seriedad a la hora de realizar los envíos, y el trato al cliente es inmejorable. Una lástima que dos de mis últimos pedidos vinieran en mal estado, sobre todo el último, que vino literalmente destrozado. Sé que esto no es culpa vuestra, pero a veces los servicios de mensajería tienen comportamientos un poco desconcertantes, dado que por lo general todo suele llegar en perfectas condiciones. Afortunadamente, la devolución de los artículos dañados fue rápida y satisfactoria, y por tanto Norma Cómics seguirá siendo mi tienda de cómics de confianza.
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La puntualidad e información constante con respecto a mi pedido. El cuidado en el envío, el libro estaba empaquetado de forma muy cuidada. El detalle del block de notas, gracias. La información de cada título sin trampas: lo que describís es lo que se recibe. Haré más pedidos y recomendaré Norma Comics. com.
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Te informan siempre cuando el producto tiene hasta el más mínimo desperfecto y te ofrecen la posibilidad de pedir uno nuevo al distribuidor. Los mangas siempre llegan empaquetados con el máximo cuidado. Tienen mucha disponibilidad de productos, he encontrado números de cómics que no encontraba en otro sitio.
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Perfecto.
Suelo ir en persona pero como últimamente no puedo lo pedí. Se nota que es una tienda especializada, los mangas super cuidados, envueltos y protegidos para el envío, el envío rápido, te mantienen informada...Ni que decir que el manga precioso,(en mi caso, los diarios de la boticaria) me fueron regalando ediciones especiales y el tomo 12 y me quedé suelta desde el tomo 10, por lo que me pedí el 11 y 13 para completar la colección.
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¿Que antes de enviar el pedido contactaran conmigo para informarme del mal estado de algunos tomos y que me ofreciesen varias posibilidades para solucionarlo? Para mi es fundamental que lleguen en buen estado.
Algo a solucionar es que dos tomos me llegaron con una etiqueta de precio pegada. A mi, personalmente, esto no me gusta pero es una minucia comparado a que te llegue algo roto o doblado.
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Me ha gustado todo. He trabajado con vosotros varias veces, y no ha habido jamás un problema, en los envíos. Y un detallazo que tuvisteis conmigo, en un pedido, que la editorial no os lo envío en condiciones y me mandasteis un correo, diciendo el problema que teníais, en lugar de enviarlo sin más. Muchas gracias.
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Lo que más me gusta es el trato al cliente, se agradece que siempre empaqueteis todo con tanto cuidado y tan bien además de que siempre ponéis un pequeño detalle como una libreta o un marcapáginas, se nota que cuidáis al cliente y eso se agradece mucho además de que el trato que tenéis es muy adecuado hacéis un gran trabajo seguir así por favor y muchas gracias por todo
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Es la primera vez que compro en vuestra tienda online y no puedo estar más satisfecho. Todo el proceso ha sido sencillo, rápido y muy eficiente.
El material ha llegado en perfectas condiciones y muy bien preparado contra las posibles incidencias que puedan surgir en el transporte.
Muchas gracias por poner toda vuestra profesionalidad a nuestro servicio.
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Lo diferencial.
Es MUY diferencial que, cuando tenéis ejemplares que no están en perfecto estado, lo indiquéis para poder decidir cómo proceder, y luego ejecutar esa opción con eficacia.
De todas las tienas de cómics en las que he comprado, esto sólo me ha sucedido con vosotros.
Enhorabuena, eso SÍ pone el CLIENTE EN EL CENTRO.
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Todo genial :)
Si hay problemas con cualquier cosa, con algún tomo que no esté o lo que sea escriben para solucionarlo y que el pedido esté bien. El envío es rápido y el empaquetado está hecho con atención para cuidar todo y que llegue en buen estado. Siempre que hago pedidos en NormaComics va todo perfecto.
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Tot excel·lent
M'agrada la quantitat de tituls que teniu per poder regalar als meus nebots. L'atenció al client que doneu és impecable, amable i molt precisa, es nota que saben del que parlen, tenen tota la informació i la comparteixen amb molta saviesa. La vostra web és excel·lent. He fet un parell de compres on-line i tot ha funcionat molt bé . La informació després de la compra per saber quan arribarà és molt acurada.
Només per poder donar pistes per millorar...tan de bó tots els vostres llibres es poguessin comprar en català
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