Resumen de las opiniones
Los clientes destacan positivamente la alta calidad de impresión, acabados y materiales, así como la rapidez en la gestión y entrega, factores que consideran diferenciales. La atención al cliente recibe elogios por la amabilidad, profesionalidad y la capacidad de ofrecer soluciones, mientras que el soporte técnico es valorado por su eficacia al resolver problemas y orientar a los usuarios. Además, la facilidad e intuición de la web y el proceso de pedidos son aspectos apreciados, al igual que el cumplimiento general de los plazos de entrega y la capacidad para resolver incidencias. Entre los aspectos a mejorar, algunos clientes mencionan problemas puntuales de impresión, como manchas u ondulaciones. También se reportan quejas por automatización excesiva o trato poco personalizado en la atención al cliente, así como demoras o falta de implicación reciente en el soporte técnico. Algunos usuarios sugieren mejoras en la usabilidad o funciones específicas de la web, y relatan retrasos ocasionales o problemas con el estado de los paquetes por parte de la agencia de transporte. Por último, existen experiencias negativas relacionadas con la gestión o compensación de errores en la resolución de incidencias.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionestruyol.com
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Verificada
Ha sido una excelente atención, he encargado las minutas de menú para mi boda y el trato de servicio técnico ha d sido increíblemente bueno, quiero destacar la atención y apoyo de Paco, quién ha sido muy comprometido y servicial para ayudarme a con detalles técnicos desconocidos para mí y hacer posible lo que tenía en mente. 100 % recomendados.
Respuesta de truyol.com
Muchísimas gracias por tus palabras, se las trasladamos a Paco. Nos alegra saber que la experiencia y el resultado han sido tan positivos, especialmente cunado es para un día tan especial. ¡Un saludo y feliz martes!
Verificada
BEST PROFESSIONAL PRINTER IN SPAIN.
Una sola palabra describe la compañia TRUYOL.com >>>> "FANTÁSTICA"...!
Muy profesional , especialmente en atención al cliente personalizada.
Alex ha estado conmigo al teléfono casi 45 minutos hasta resolver la imagen y el texto como yo quería, muy difícil de encontrar estos días.
Estoy totalmente satisfecho con esta compañia siendo totalmente fiable y recomendable. Gracias por vuestra paciencia .
Pedro Gamero
GAMEROPORTRAITS.COM
Respuesta de truyol.com
Qué alegría leer esto, Pedro. Gracias por confiar en nosotros una vez más. ¡Un saludo y feliz miércoles!
Verificada
los trabajos bien pero el tema de tener que pagar con tarjeta siempre es horrible (tengo que ir recargando la tajeta cada mes unicamente por vosotros), para clientes habituales tendria que haber más opciones (para mi ideal poder domiciliarlo o a malas transferencia inmediata, no tenemos paypal) y también alguna vez que hemos tenido algun problema con algun trabajo (no por problema exclusivamente nuestro), la solución no ha sido buena y hemos perdido bastante dinero.
Resumiendo, los trabajos bien pero el tema pagos y solución de problemas mal.
Respuesta de truyol.com
Gracias por valorarnos. Nos alegra que estés contento con el resultado, y revisaremos internamente lo que mencionas. ¡Un saludo y feliz miércoles!
Verificada
Servicio excelente. El equipo detectó un pequeño problema en mi archivo y no solo me avisaron rápidamente, sino que lo solucionaron con agilidad y profesionalidad.
La comunicación fue clara, el soporte muy atento y el proceso quedó resuelto sin complicaciones. Se agradece mucho trabajar con proveedores que cuidan los detalles y responden así.
¡Muchas gracias por la ayuda!
Respuesta de truyol.com
¡Mil gracias por tu valoración! Da gusto acompañarte en cada proyecto. ¡Un saludo y feliz miércoles!
Verificada
Casi perfecto
Podría mejorarse la comunicación entre departamentos vinculados y dar un trato menos burocrático. Por lo demás, la calidad del producto es excelente, los tiempos de entrega puntuales y la facilidad de los encargos a través de la web, perfectos. Quizás, podría mejorarse la respuesta a los trabajos demandados bajo presupuesto, pero con el tiempo va mejorándose.
Respuesta de truyol.com
Muchas gracias por tus sugerencias, trabajamos para ofreceros la excelencia en calidad y servicio. ¡Un saludo y feliz miércoles!
Verificada
Buen socio para la empresa.
LO MEJOR:
La relación calidad/precio es muy buena.
Se pueden hacer muchos tipos de impresión, acabados y materiales.
LO PEOR:
Aunque se va ampliando poco a poco, hecho de menos en la web poder hacer en un mismo pedido diferentes cantidades de diferentes modelos (mismo tamaño) o en gran formato poder hacer en un mismo pedido diferentes tamaños de un mismo material.
Respuesta de truyol.com
Gracias por compartir tu experiencia. Nos quedamos con lo bueno y trabajamos en lo que podemos optimizar. No obstante, la opción multimodelo continúa activa en truyol.com. Por favor, contacta con soporte@truyol.com para que te puedan ampliar la información. ¡Un saludo y feliz martes!
Verificada
Su profesionalidad, atentos y con ganas de ayudar 😊
Su profesionalidad, y la ayuda que siempre prestan los profesionales para que los trabajos se realicen lo mejor posible.
siempre atentos y con ganas de ayudar!!!
Respuesta de truyol.com
Gracias por tus palabras, nos dan gasolina para seguir creando soluciones a tu medida. ¡Un saludo y feliz semana!
Verificada
Tener un control mayor de los trabajos. El último trabajo salió mal dos veces, y recurrí a otra imprenta que me saco el trabajo bien a la primera. Los diseñadores gráficos utilizamos muchas técnicas, en el caso anterior había una imagen en b/n que se había teñido en un color pantone azul, que el RIP de Truyol no supo bien interpretar, y salió grisáceo en vez de azul pantone que se buscaba.
Respuesta de truyol.com
Gracias por dedicarnos un momento para valorarnos. En Truyol no trabajamos con tintas Pantone por lo que el resultado de color nunca va a ser fiel. ¡Un saludo y feliz jueves!
Verificada
WEB
La página web es la mejor herramienta para trabajar de forma autónoma, lo ideal es que no hubiera limites en algunos artículos en los que se limita cantidad, por ejemplo carpetas con bolsillo.
En el caso de tarjetas de visita de PVC nos hubiera gustado muchas veces poder usarlas para hacerlas con un nombre diferente cada una y troquelarlas con agujero, pero no hay opción ni en el apartado de pliegos sinteticos.
Respuesta de truyol.com
Muchas gracias por tus palabras y por tus comentarios, damos traslado al equipo comercial para que lo tengan en cuenta. Sobre las tarjetas de PVC, puedes personalizarlas fácilmente con dato variable. Por favor, escríbenos a presupuestos@truyol.com. ¡Un saludo y feliz jueves!
Verificada
La web es muy intuitiva. y si algo no conoces, puedes contactar con soporte y te responden enseguida.
Hecho de menos la actualización del catalogo físico
Respuesta de truyol.com
Muchísimas gracias por tu comentario. Seguimos afinando cada proceso para que tu experiencia siga siendo así de buena. Trasladamos tu solicitud a tu comercial para que pueda ver qué necesitas. ¡Un saludo y feliz viernes!
Verificada
El proveedor perfecto para mí
Como profesional con mas de 30 años de experiencia en el sector del diseño grafico y del cómic, he de decir que la tranquilidad con la que afronto cada proyecto que conlleve la impresión digital de folletos, catálogos, revistas, libros de baja tirada, cartelería, tarjetas de visita, lonas, totems, etc etc etc.. no tiene precio para mí cuando trabajo con Truyol. Truyol es el proveedor ideal para mí en todos los sentidos. Claridad, rapidez, profesionalidad, innovación, competitividad. No puedo pedir más.
Respuesta de truyol.com
¡Wow! Muchas gracias por tus palabras y, sobre todo, por tu confianza y fidelidad. Esto nos da fuerzas para seguir avanzando. ¡Un saludo y feliz fin de semana!
Verificada
Siempre hay el problema del sangrado en los archivos. Redimensionamos el tamaño a +3mm de sangre y el sistema no lo interpreta correctamente, aunque menciona que se cortará al formato mínimo especificado. Quizás ejecutamos algún parámetro mal al confeccionar el archivo.
Por el resto, como siempre, todo perfecto.
Respuesta de truyol.com
Gracias por valorarnos. Agradecemos tu valoración y revisaremos internamente lo que mencionas. ¡Un saludo y feliz martes!
Verificada
La atención de soporte. Siempre me han indicado los fallos que tenía en el libro y la mejor forma de corregirlo. Muy amables
Respuesta de truyol.com
¡Muchas gracias por tu valoración! Es un placer haberte acompañado en tu proyecto. Un saludo y feliz semana
Verificada
ESTUPENDO
Estupendo el producto y el tiempo de respuesta.
Estaría genial que pudiéramos repetir pedidos sin tener que volver a subir los documentos.
Gracias
Respuesta de truyol.com
Gracias por tu sugerencia, pero no tendríamos servidores para almacenar los archivos adjuntos a cada uno de los500 pedidos de media que entran al día. Es una cuestión de sostenibilidad. ¡Un saludo y feliz martes!
Verificada
En el tiempo que llevo trabajando con Truyol sólo he tenido magníficas experiencias. La calidad de sus trabajos está la altura de una plantilla sobresaliente.
¿Problemas?¿Incidencias? Claro, como en todas las actividades. pero la resolución ha sido siempre plenamente satisfactoria.
Un 10.
Respuesta de truyol.com
Agradecemos mucho tus palabras, tu comprensión y confianza. ¡Un saludo y feliz miércoles!
Verificada
Acabados especiales
Normalmente pido siempre un tipo de producto con acabados especiales, las opciones disponibles y la calidad final es fantástica.
Respuesta de truyol.com
Muchas gracias por tus palabras, pero, sobre todo, por tu confianza y fidelidad. Seguimos trabajando para mantener la calidad y la innovación. ¡Un saludo y feliz semana!
Verificada
Me ha gustado muchísimo el servicio, es una imprenta que rebosa profesionalidad.
Respuesta de truyol.com
Muchas gracias por confiar en nosotros, tus palabras son la mejor recompensa a nuestro trabajo. ¡Un saludo y feliz miércoles!
Verificada
MUY PROFESIONALES
Buen trabajo con fechas de entrega incluso antes de la seleccionada
Respuesta de truyol.com
¡Qué ilusión leer tu comentario! Seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio. ¡Un saludo y feliz miércoles!
Verificada
Gráficas Continuos Alicante
Valoramos mucho la atención comercial y la calidad y rapidez en la entrega de los productos.
Sin embargo, como empresa intermediaria nos gustaría que las entregas fuesen realizadas con nuestro albarán, para darle personalidad a la entrega.
También consideramos que NO debería haber diferencias entre la gestión web y la gestión por correo electrónico en lo que a precios y forma de pago se refiere.
Tener que utilizar la tarjeta de crédito genera demoras y procesos innecesarios.
Respuesta de truyol.com
Muchas gracias por tus palabras. Por supuesto, tomamos nota de tu comentario y se lo trasladamos al departamento correspondiente. ¡Un saludo y feliz semana!
Verificada
No hemos quedado del todo satisfechos con el resultado final. El libro tiene ondulaciones en las páginas y en bastantes ejemplares aparecen páginas con manchas de tinta.
Sabíamos de lo complejo del proyecto y de los problemas que podían ofrecer las masas de tinta (y conocíamos el párrafo en el que Truyol hace referencia a esto), pero esperábamos un trato algo más cuidadoso en el acabado. Aun así la calidad de color y presencia general es correcta. Que tengan ustedes una feliz entrada en el nuevo año.
Respuesta de truyol.com
Gracias por tu comentario. Las ondulaciones se dan por el tipo de impresión en bobina que se da en algunos tipos de papel. No obstante, por favor, ponte en contacto con soporte@truyol.com para que podamos ayudarte con el resto. ¡Un saludo y felices fiestas!
