Hacía tiempo que no me encontraba con una empresa tan seria y que respondiera de éste modo.
Por un lado el servicio de atención al cliente que tienen vía WhatsApp..es sorprendente lo que te ayudan a elegir producto. Son agradables y eficientes. Una vez decidas lo que quieras, cualquier duda...escribes y te responden enseguida. Es un trato familiar y cercano, cosa que ya no se ve hoy en día y menos en una empresa on line.
Por otro lado, rapidez , y eficiencia de nuevo a la hora de llevarte el producto dado que te avisan previamente con una hora aprox. de anticipación.
Producto perfecto. No defrauda.
Y..montaje rápido y perfecto, me lo dejaron totalmente limpio y si hubiera querido me hubieran llevado el producto viejo que vas a sustituir (previamente desmontado por el dueño).
Un 10 sin dudarlo siquiera. Repetiré sí o sí. Se necesita tranquilidad y cercanía hoy en día con las compras y ellos lo dan.
He comprado el topper de plumón y pluma con funda de algodón y la verdad, me he llevado una gran decepción con el producto. Es muy fino, no es como se aprecia en la foto ni mucho menos, Lo he colocado encima del colchón y prácticamente como si no hubiera puesto nada.No cumple lo que anuncia. Siendo de la marca pikolín, esperaba otra cosa, pues soy asidua a esta marca desde hace años y nunca me había pasado nada similar con los productos adquiridos. Siento realmente, que en esta ocasión, he tirado mi dinero.
Con respecto al envío fue muy rápido y la entrega correcta.
Muchas gracias por tu comentario !!!🔥.Sentimos leer que el articulo no te ha llegado en perfectas condiciones; No corresponde al servicio que, por nuestra parte, como What the Sleep, ofrecemos, pero hay veces que puede ocurrir.
Por favor, ponte en contacto por privado con nosotros para poder ayudarte.
Puedes contactar con nuestros compañeros de atención al cliente vía email en hi@whatthesleep.shop, en nuestro teléfono +34 976 305 808. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00, y sábados y domingos de 11:00 a 21:00. o WhatsApp (+34 680 597 791)
18 mar 2024
Opinión verificada
No puedo valorar ya que aún no he recibido el pedido (hace 15 días que lo realicé).
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Respuesta de whatthesleep.shop
19 mar 2024
Gracias por contactar y por darnos tu valoración!!!
🔥.Sentimos que la experiencia con la entrega no haya ido tan bien como nos gustaría; No corresponde en absoluto al servicio que, habitualmente, como What the Sleep, ofrecemos. Hemos tenido gran demanda con nuestras rebajas de este tipo de canapés y se nos ha podido demorar tu pedido. Nos confirman, de hecho, que ya te han confirmado fecha.
Agradecemos tu opinión, que nos sirve para mejorar día a día en nuestro objetivo.
Gracias por contactar con What The Sleep.
15 feb 2024
Opinión verificada
No cumplen horarios entrega
La entrega era de 9 a 14 h y vinieron a las 17 h
Me hicieron perder mucho tiempo esperando.
Aunque tengo que decir que los chicos que me montaron el canapé estuvieron correctos, rápidos y eficientes.La calidad de la cama....aceptable.
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Respuesta de whatthesleep.shop
20 feb 2024
Buenos días,
Lamentamos la mala experiencia que ha tenido con el horario de entrega de su pedido. Transmitirle que no corresponde con nuestra forma de trabajo, y que después de hablar con nuestro equipo de logística nos indicaron que debido a la huelga, hizo que la ruta se alargara por causas de fuerza mayor.
Estaríamos encantados de que la valoración positiva hacia el montaje y el equipo de logística fuese pública.
4 feb 2024
Opinión verificada
An faltado piezas y no lo e podido montar
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Respuesta de whatthesleep.shop
7 feb 2024
Te agradecemos tu comentario!!!🔥.Que te pongas en contacto con nosotros y nos hagas llegar tu opinión nos ayuda a mejorar nuestros procesos.
Sentimos que la experiencia que nos cuentas con la entrega de tu pedido; No corresponde en absoluto al servicio que, por nuestra parte, como What the Sleep, ofrecemos.
Nos informaremos de lo ocurrido y te daremos solución lo antes posible. Nuestros canapés abatibles siempre los dejamos montados, de manera gratuita, en el domicilio de nuestros clientes.
Gracias por contactar con What The Sleep
7 dic 2023
Opinión verificada
Decepción total con el topper de plumón y pluma con funda de algodón
He comprado el topper de plumón y pluma con funda de algodón y la verdad, me he llevado una gran decepción con el producto. Es muy fino, no es como se aprecia en la foto ni mucho menos, Lo he colocado encima del colchón y prácticamente como si no hubiera puesto nada.No cumple lo que anuncia. Siendo de la marca pikolín, esperaba otra cosa, pues soy asidua a esta marca desde hace años y nunca me había pasado nada similar con los productos adquiridos. Siento realmente, que en esta ocasión, he tirado mi dinero.
Con respecto al envío fue muy rápido y la entrega correcta.
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Respuesta de whatthesleep.shop
11 dic 2023
Hola María.
Lamentamos la experiencia que has tenido con nuestro producto. 😔
Nos pondremos en contacto contigo por privado y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte; o si lo prefieres, estamos a tu disposición por correo electrónico en hi@whatthesleep.shop , por teléfono en 976 30 58 08.
Nuestro objetivo es ofrecer un gran experiencia de compra, tanto en el servicio, tal como nos valoras positivamente😊 , como con nuestros artículos.
Gracias por contactar con What The Sleep.
5 oct 2023
Opinión verificada
Los montadores intentaron timarme, diciendo que la retirada del somier antiguo eran 30 eros, cuando en la hoja del pedido viene detallado dos veces, "retirada gratis", así como en el justificante de compra que yo tenia. Cuando les dije que llamaría a la tienda para preguntar, dejaron de insistir en los 30 euros. Por lo demás, todo bien. Pero vigilen a los montadores. Yo no iba a darles un duro, pa eso lo tiro yo, pero es fácil que una persona mayor o despistada caiga. Esta muy feo eso.
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Respuesta de whatthesleep.shop
6 oct 2023
Hola Maria José.
Sentimos y te pedimos disculpas por el incidente que nos comentas. Desde luego, NO entendemos qué ha podido pasar, pero te agradecemos nos lo comuniques para poder tomar las medidas necesarias, y así haremos. No te quepa duda.
Nuestro objetivo es que toda la experiencia de compra ( entrega, servicio y producto) sea de 5 estrellas, como nos has valorado nuestro artículo. Y esto, ajeno a nuestra política de servicio no nos puede hacer perder ese objetivo.
Tu misma has podido comprobar que el albarán venía con la información precisa y necesaria para qué eso no pueda pasar en ningún caso.
Gracias por escribirnos.
El equipo de What The Sleep
21 jul 2023
Opinión verificada
Luego de una entrega fallida con SEUR la empresa me dio un código de descuento que utilizo para comprar nuevamente y esta vez utilizan DHL resulta que mi paquete ha recorrido media España y aún no lo recibo….. negligencia total…. Total Sigo sin recibir mi paquete y perdiendo dinero y nadie dice ni hace nada
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Respuesta de whatthesleep.shop
7 ago 2023
Gracias por aportar tu opinión.🔥.
Lo sentimos por la experiencia con esta entrega, que no corresponde en absoluto al servicio que, por nuestra parte, como What the Sleep, ofrecemos. 🔥 como ya habías comprobado en otras ocasiones. Siempre intentamos dar lo mejor de nosotros, e intentamos dar la mejor solución a todas las incidencias que nos puedan salir. Aún así, sentimos que nuestra disposición en este servicio no fuese de tu total satisfacción. Seguiremos trabajando para mejorar.
El canape está bien, pero las personas que lo traían me llamaron 3 horas antes de venir diciéndome que la cama vieja se la tenía que desmontar toda porque ellos no lo hacen, tampoco quisieron llevarse el colchón.. salí del trabajo a la 13h corriendo para llegar a casa para desmontar la cama, luego vienen y que les de un trapo porque el somier tenía polvo y no se quería manchar las manos…
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Respuesta de whatthesleep.shop
6 oct 2023
Hola Santi.
Sentimos la incidencia que has tenido con la retirada. Realizamos gratuitamente tanto la entrega como la retirada del usado equivalente, pero sí que es verdad que nuestros montadores no pueden hacer el desmontaje del usado. Intentamos, cuando contactan con nosotros los clientes, que sean conocedores de este dato; está claro que en este caso no pudo ser así.
Nos gustaría que el servicio hubiese sido de 5 estrellas, tal como nos valoras nuestro canapé abatible storage,. Pero no dudes que tu comentario nos ayuda a mejorar y a implementar acciones que nos hagan conseguir esas 5 estrellas.
Gracias por escribir a What The Sleep.
21 ago 2023
Opinión verificada
Muy buen producto a un magnifico precio, pero DEFICIENTE ENTREGA.
Usan a SEUR como entrega de reparto y es pésima. Un envío cuya entrega debió producirse entre el 31.07 y el 03.08 se realizó el 19.08.
El producto que tienen es muy bueno.
El precio es imbatible.
Pero la empresa de reparto que usan es PESIMA y por lo tanto, te aseguras una decepción.
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Respuesta de whatthesleep.shop
30 ago 2023
Gracias por tus comentario sobre nuestros productos !!! 🔥.
Sentimos que la experiencia con la entrega no fuese tan bien como nos gustaría; Somos conocedores de tu incidencia y nos ayuda a mejorar. Nuestros clientes, son conocedores, que no corresponde en absoluto al servicio que, por nuestra parte, como What the Sleep, ofrecemos de manera habitual. Por nuestra parte, hacemos todo lo posible para que todo el proceso sea una grata experiencia de compra. Si en esta ocasión no lo fue, pedirte nuestras disculpas.
Gracias, de nuevo, por tu confianza en nuestros artículos para tu descanso.
10 sept 2023
Opinión verificada
Bueno compre un colchon viscoleatex y como que es un poco bastante duro pense k iva a ser pues como mas elastico o sea no tan duro pero bueno esta bien
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12 dic 2023
Opinión verificada
No recibido
La compra bien, pero no he recibido mi pedido en la fecha acordada. Sin aviso por parte del departamento de logística.
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Respuesta de whatthesleep.shop
22 ene 2024
Gracias por tu comentario. !!!🔥.Sentimos que la experiencia con la entrega no fuese tan bien como nos gustaría; No corresponde en absoluto al servicio que, por nuestra parte, como What the Sleep, ofrecemos.
Nuestro procedimiento de entrega, cuando el artículo lleva montaje, es siempre con confirmación de fecha entrega con el cliente con la fecha que mejor le encaje, y el mismo día de entrega aviso del montador una hora antes de acudir a su domicilio. Pudo haber alguna incidencia con tu caso, así que pedirte disculpas y agradecer tu comentario para mejorar, si cabe, nuestro servicio de entregas. Es nuestro objetivo. Que nuestros clientes estén 100% satisfechos con el proceso de compra en What The Sleep.
18 jul 2023
Opinión verificada
Aún no puedo valorar, pues aún no me han traído ni montado nada
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Respuesta de whatthesleep.shop
7 ago 2023
Gracias por comentarnos !!!🔥.Sentimos que la experiencia con la entrega no fuese tan bien como nos gustaría y se pudiera demorar, No corresponde en absoluto al servicio que, por nuestra parte, como What the Sleep, ofrecemos.
Esperamos, ahora ya, que hayas disfrutado de tu pack Funk, y tu opinión ya se acercara mas a las 5 estrellas 🧡😅 Estaríamos encantados de que nos lo pudieras hacer llegar.
10 dic 2023
Opinión verificada
No han enviado aun mi producto, me va a llegar tarde
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Respuesta de whatthesleep.shop
11 dic 2023
Gracias por contactar con What The Sleep🔥.
Sentimos que la entrega de tu pedido pueda demorarse , no corresponde al servicio que, por nuestra parte, como What the Sleep, ofrecemos de forma habitual. 🚚. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando; Y haremos todo lo posible para que te llegue en las próximas fechas.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.