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Valoraciones:

Muchas gracias a ti por darnos la oportunidad de demostrarte nuestra forma de trabajar y más por compartir tu experiencia con nosotros

Después de revisar tu comentario vemos que efectivamente internamente si hizo una mala gestión en el sistema informático desde tienda que rompió el proceso de venta de tu pedido y vendieron la guitarra que pediste. Solo podemos que pedirte perdón, era una oportunidad muy atractiva y generó esta situación. Gracias por tus comentarios ya que con esto cambiaremos algunos procesos para hacerlos todavía más seguros y evitar que pueda suceder otra vez, no es algo habitual que pasen cosas de estas pero con esta experiencia miraremos a ver como podemos evitar que pase aunque sea algo muy poco probable como es este caso. Lo sentimos mucho Antonio, pero como hemos comentado hemos cometido un error y merecemos tu valoración pero sacaremos el máximo provecho a esa situación mejorando nuestra forma de trabajar para ser más efectivos todavía en el futuro

Creo que o haya algún tipo de malentendido. Tus comentarios no tienen mucho sentido ya que los productos que son de segunda mano se identifican de forma especifica y concreta poniendo "segunda mano" en la descripción del producto. Si a lo que te refieres es que el producto estaba expuesto en la tienda, que es lo que te mandamos por correo con esta situación y no respondiste. El producto es completamente nuevo pero abierto y se pone de manera explicita en la web, además se manda un correo confirmando que el cliente es consciente de esta situación ya que nos hemos encontrado en muchos casos que hay clientes que no leen ni miran lo que hacen cuando compran por internet, como es este caso por lo que comentas. Entendemos que al ver el correo decidiste no finalizar la compra ya que hiciste el pedido contra reembolso. Va bien saber al menos la decisión que tomaste aunque sea por este medio pero por nuestra parte no hemos hecho nada incorrecto, se ha informado absolutamente de todo y el precio era un precio especial de oferta mas bajo que cualquier otra web. Aceptamos cualquier comentario negativo pero siempre que tengan una base sólida si hemos hecho algo mal y este no es el caso, gracias por hacernos perder el tiempo Javi y por darnos la oportunidad de explicar nuestra versión

Muchas gracias Jesus por compartir tu experiencia con esta puntuación

Vaya pues nos hubiera gustado que ha faltado para tener esa última estrella, gracias por tu valoración djgaudi

Va muy bien saber que motiva tu puntuación, muchas gracias Miguel

Es un descanso ver estas puntuaciones, muchas gracias por todo David

Pues sin más, te damos las gracias por hacernos saber que estas del todo satisfecho Pere

Conseguido, todos nuestros esfuerzos dando este resultado, muchas gracias Juan Antonio

Es muy bien alago saber que lo hacemos igual de bien que grandes empresas de nuestro sector pero estamos seguros que el trato es más cercano en nuestro caso, solamente por el hecho de que en nuestro caso queremos que sea así y somos una empresa pequeña que también tiene cosas buenas, más cuando el resto lo hacemos igual de bien. Muchas gracias por tu valoración y comentarios Samuel

Que bien nos va tener una valoración máxima, siempre sienta bien verlas, muchas gracias Manuel

Todo terreno si señor, muchas gracias por tu valoración Jose

Muchas gracias Sergio, recibir la máxima puntuación siempre es bueno aunque no sepamos el motivo explicito ; )

Thank you so much for your aportation Thomas, its a great for us this rating

Es muy agradable ver que valoras algo que solo nuestra web hace a nivel Europeo y seguiremos haciendo pero en breve tendrá coste, dejará de ser totalmente gratuito porque no es asumible en algunas de las marcas que vendemos o por el importe del producto. Muchas gracias por tu valoración y por comentar lo que la ha generado

Es muy agradable ver una valoración máxima aunque sea sin comentarios ya que es una forma de saber que lo hemos hecho todo a tu gusto, muchas gracias Fran

Es importante saber los motivos que generan vuestras opiniones para tener claro que hacemos bien y que podemos mejorar, sabemos que somos la única empresa que vende por Internet que ajustamos la guitarra si nos lo pedís con la opción que damos en cada articulo pero hay productos que no es viable seguirlo haciendo gratuitamente como hasta ahora, así que es bueno saber que lo valoras. Muchas gracias Ruben por tu aportación

Muchas gracias Giovani por la valoración y por enumerar los motivos que la generan

Muchas gracias por una valoración tan buena Jose Luis, aun sin saber el motivo siente muy bien ver que todo ha salido perfecto

Nos va muy bien tus comentarios, solo clarificar que muelle de fabrica la serie Player no lo trae pero si las llaves Allen, sentimos no haber tenido en cuenta este aspecto y que nos cueste la penalización que nos aplicas. Hemos tratado el tema internamente para que no vuelva a suceder. Muchas gracias Diego por tu valoración y explicación que la genera