auvisa.com

Valoraciones:

Trabajamos muy duro para dar fiabilidad a quien confiáis en nosotros y nos encanta que lo tengáis en cuente y más que nos lo digáis porque da valor a nuestros esfuerzos. Más ahora que estamos trabajando en una nueva web para reforzar todavía más todos estos aspectos y mejorar lo que puede estar un poco peor. Muchas gracias Francisco Jose

Con estos tres aspectos sabemos que son los adecuados para garantizar una buena experiencia para los que nos dais la oportunidad de hacer nuestro trabajo pero nos encanta que nos confirmes en esta valoración, muchas gracias

Lástima no saber que te ha faltado para tener la máxima puntuación, gracias por tu aportación y comentarios Carlos

Muchas gracias Luis, nos alegra saber que todo lo que necesitas en tus compras lo hemos cumplido

Esa última estrella indica que falta algo para ser del todo Excelente y nos encantaría saber el motivo, gracias por tus comentarios Manuel

Y aunque hubiera alguna incidencia la solucionaríamos seguro, nada es perfecto y por eso nos preparamos para dar soluciones a lo que pueda salir, esa es nuestra principal preocupación y también saber si algún cliente le ha faltado algo para darnos la puntuación máxima, en tu caso no conseguimos saber que falta para tener las 5 estrellas, igualmente gracias por tu aportación Antonio

Muchas gracias Armando, aun sin saber los motivos siempre es bueno ver la máxima puntuación, si sabemos los motivos es todavía más bueno al saber que hacemos bien bajo tu punto de vista pero ya nos gusta saber que ha ido todo bien

Poder ganar records es algo impresionante dada la competencia que hay actualmente en la red, muchas gracias por valorarnos así Mario, es un placer para nosotros recibir este tipo de mensajes

Nos alegra ver esta valoración tanto por la puntuación que nos das pero más por la explicación que argumenta esta valoración, muchas gracias Jesus por compartir tu experiencia

Sentimos que tu percepción sea la que comentas y respondo a continuación ya que en algún aspecto no estamos de acuerdo con tus argumentos. En cuanto a la reparación que comentas sin datos no podemos responder pero podemos asumir que nos hayamos equivocado, nadie es infalible. En referencia al pedido que comentas paso a describir como a sido la secuencia de correos y comunicación sobre este pedido que comentas y haciendo referencia a lo que comentas. En la web especifica exactamente la situación del stock de los productos que tenemos, no es la guitarra que pides si no en todos los productos y está hecho así justamente para evitar estas situaciones, visto está que sirve de poco pero incluso hemos hecho que para evitar que pase lo que comentas, has de escoger el almacén de entrega para poder poner el producto en la cesta de forma que no sea posible que no se vea si hay o no disponibilidad del producto. En tu caso vemos que no a servido de nada tantas medidas para evitar que haya este tipo de confusiones. Todo y así en el correo del mismo lunes que te mandamos te especificábamos que era un producto expuesto en la tienda pero que estaba en perfecto estado y que nos confirmases que la querías igualmente, tu respuesta nos la hiciste el Martes. Otro tema es que escogiste la opción de ajustar la guitarra en la que ponemos que puede demorar 48h la entrega, se te notifico el mismo Martes, al correo que respondías que querías igualmente la guitarra siendo un producto expuesto, que la guitarra saldría entre Jueves o Viernes. Si hacemos cuentas a todo lo expuesto si sale el Jueves y puede tardar 48h el transporte como comentas tu en esta valoración, la entrega sería el Sábado, que las empresas de transporte no trabajan y la entrega ha de ser el Lunes como confirmas tu en este mensaje. Si te fiases de los tiempos que damos deberías haberte dado cuenta que no llegaba la guitarra para la fecha que la necesitabas, nosotros no teníamos constancia de cuando querías recibir la guitarra, si lo hubieses puesto en el pedido o algún correo de los que te mandamos te hubiéramos advertido del riesgo por si la querías venir a recoger tu, no sacamos ningún beneficio a lo que ha pasado pero si no tenemos conciencia de tus necesidades no podemos hacer nada al respecto. Por último, nos llamas el Sábado por la mañana para ver como lo podemos arreglar cuando el paquete ya estaba entregado a la empresa de transportes y no estaba en nuestros almacenes, poco podíamos hacer al respecto y es lo que se te intento explicar por teléfono. Con todo esto no podemos hacernos responsables de algo que no hemos hecho mal, notificamos en todo momento plazos de entrega que respectamos y cumplimos, como es este caso y hemos explicado. Recibir una mala valoración habiendo hecho correctamente nuestro trabajo, sinceramente, es muy molesto. Sentimos sinceramente que no pudieras hacer el regalo cuando tenias previsto y si hubiéramos tenido la oportunidad habríamos hecho todo lo posible para que recibieras el paquete cuando necesitabas pero no podemos sentirnos responsables en este caso, si fuese el caso nos disculparíamos, igualmente si estáis cerca de una de nuestras tiendas te ofrecemos un cambio de cuerdas y ajuste de la guitarra, que tiene un coste aproximado de 30€, sin cargo Gracias por darnos la oportunidad de explicar nuestra versión de esta valoración

Avisados estamos....jajajaja, muchas gracias Juan Emilio, lo mejor de tus comentarios es el hecho de que hayas repetido y sigas con la misma opinión, una vez puede ser casualidad pero cuando se repite es algo habitual. Sobre todo recuerda bien el nombre de la tienda AUVISA ; )

Muchas gracias por esta valoración tan buena Francisco, aunque no sabemos los motivos siempre es agradable ver que hemos hecho nuestro trabajo a tu gusto

Nos sabe mall no saber en que hemos fallado para que estuvieras del todo satisfecho, gracias por tu aportación Alberto

La continuidad es lo que más valor tiene y que valores como lo haces después de una experiencia tan dilatada tiene aun más valor si cabe, muchas gracias Andreu por tu fidelidad y por compartir tu opinión

Junto a tu valoración un comentario tan escueto no puede decir más, muchas gracias Francisco

Otra valoración de 5 estrellas, es importante saber que todos nuestros esfuerzos están encaminados en la dirección correcta, muchas gracias Antonio

Dos aspectos muy importantes para ser competitivos pero buscamos dar un valor añadido relevante adicional como es atención personalizada, asesoramiento y un largo etc.....que no se ve pero ahí estamos si hubiera alguna complicación con el pedido, la idea es trabajar para que no haya incidencias pero si las hay siempre buscamos una solución, muchas gracias Gaspar

Recibir una valoración de 5 estrellas es siempre un alivio aunque no haya motivos ya que los que podemos suponer son todos buenos, muchas gracias Estefanía

Muchas gracias Tony por el reconocimientos a nuestros esfuerzos, un placer!!!

Este tipo de valoraciones tiene mucho valor al explicar que después de tener un problema comentas que lo hemos solucionado, cuando todo sale bien es fácil tener una valoración máxima si hacemos lo correcto pero en este caso es el, más difícil todavía, solucionar un problema y obtener las 5 estrellas con este reto adicional tiene mucho merito para nosotros, muchas gracias Alejandro por compartir tu experiencia y por tu valoración sobre nosotros