Me gustan sus productos, no me gusta la forma de actuar con las devoluciones, porqe no se hacen cargo de los gastos de devolución, ni que aunque hay una opción para dejar una reseña para rectificar el pedido yo lo hice a los 5 minutos de hacerlo no se rectifico y llego con las cosas qe había en la cesta,
muy mal
Cuando hice el pedido daban un plazo de 3 a 5 días hábiles para la entrega pero han sido 12 días. Contaba con recibirlo en el plazo que daban porque era para un regalo con el consiguiente trastorno. Por favor ajusten la información sobre la entrega de los productos
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 11 días
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 8 a 10 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días. Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
27 abr 2024
Opinión verificada
Un poco decepcionada
Las sábanas son preciosas y el regalito fue todo un detalle que me puso muy contenta pero las sábanas huelen mal, como a plástico y desde luego, que el tacto no es de algodón 100% como las venden… es super tieso el tacto… me ha decepcionado un poco…
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 11 días
Estimado cliente,
Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia negativa con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y nos gustaría resolverlo de inmediato. Por favor, envíenos un mensaje privado con más detalles/póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de Atención al Cliente* para que podamos investigar y brindarle una solución adecuada.
En Tramas valoramos la retroalimentación de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Le agradecemos su comentario y le aseguramos que seguiremos esforzándonos por ofrecer la calidad que nuestros clientes esperan.
22 abr 2024
Opinión verificada
Entrega demasiado lenta, casi un mes de espera en llegar el pedido. Pido información en la tienda y la dependiente muy cortante dice que contacte on line que desde la tienda no puede mirar nada, parecía no tener muchas ganas de atender a nadie.
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
22 abr 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra listo para que usted pase por la tienda a recogerlo desde el día BALLONTI 2024-01-23 11:10:08
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
15 abr 2024
Opinión verificada
El pedido no llegó completamente y por teléfono no contestan.
El pedido no llegó completamente. Faltaba uno de los productos. Aparte el servicio de atención al cliente por teléfono NO EXISTE. No puede ser que otra vez que tuve un problema, y este, no contesten NUNCA por teléfono.
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
15 abr 2024
Estimado cliente
Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en su pedido
Tras recibir la reclamación por su parte, ya se ha procedido al envío del articulo que usted no recibió inicialmente
Le retiremos nuestras disculpas y quedamos a su disposición para cualquier otra gestión
Un cordial saludo
hace 11 días
Opinión verificada
sabanas desteñidas
Compre un juego de sábanas y destiñeron las etiquetas negras de tramas he llamado atención al cliente y mandado correo y estoy esperando dos meses una contestación,, he comprado otro y el problema ha sido el mismo
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 11 días
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra. Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio. Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
20 abr 2024
Opinión verificada
Hice el pedido el 27 de febrero, me envían un correo electrónico el 12 de abril comunicándome que ya está en tienda, lo recojo, no me valen unas cortinas del pedido y no puedo descambiar las por otro producto.
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
22 abr 2024
Estimado cliente,
Gracias por contactar con nosotros.
Las compras online admiten cambios y devoluciones en los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Si cuando reciba el pedido este no es de su agrado, tiene dos opciones:
- Acudir a su tienda Tramas más cercana (salvo las de Ceuta, Melilla, Fuengirola y Sevilla capital: C/ O’Donnell y Avd. San Francisco Javier), donde puede cambiar los artículos por otros o por un vale sin fecha de caducidad canjeable en tienda física.
- Hacernos llegar el producto con la factura de compra a nuestra central logística: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 46, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla). En este caso, una vez comprobado el estado de la mercancía, se procederá al envío del nuevo pedido si desea un cambio o se tramitará la devolución en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
La mercancía debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregada y en su embalaje original.
Puede encontrar toda la información sobre el procedimiento y nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones y, si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros de nuevo, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
26 abr 2024
Opinión verificada
Pedido realizado el 15 de Abril (una simple colcha de boutí) y 2 semanas después todavía no ha llegado a tienda que es donde lo envié para recogerlo allí. Con toda seguridad no creo que vuelva a pedir nada.
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 11 días
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido en nuestra tienda de con su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
26 abr 2024
Opinión verificada
HORRIBLE Hice pedido 16ab24 y a fecha 26ab24 aun…
Hice pedido 16ab24 y a fecha 26ab24 aun no recibido
No responden por email ni formulario web
He adelantado dinero estoy preocupada y enfadada
No informan
Un horror de experiencia
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 11 días
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido en nuestra tienda de con su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
19 abr 2024
Opinión verificada
MALA EXPERIENCIA
Tras reclamar el pedido a atencion al cliente aún no lo he recibido ni me han dado respuesta.. En la tienda de cc Islazul siempre está el teléfono apagado o fuera de cobertura.
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
22 abr 2024
Estimado cliente ,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su en pedido WOFWRGHOGY
Hemos revisado su pedido, el día 12/074/2024 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 8-10 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
20 abr 2024
Opinión verificada
Sorpresa desagradable.
Hola, hemos abierto el primer juego de sábanas y una de las fundas de almohada está mal cosida. Cruzamos los dedos antes de que abramos el segundo juego del pedido WWXXZHXMAL.
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
22 abr 2024
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra.
Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio.
Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
hace 5 días
Opinión verificada
Atender a los clientes en atención al cliente y que los pedidos lleguen en tienda entre 3/5 días no diez o
Más , la página web muy lenta . En definitiva muy mal servicio
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 3 días
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra listo para recoger en tienda desde el dia 2024-05-07 11:32:12
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
hace 9 días
Opinión verificada
Ojo con los tiempos de envío
17 días después s de hacer un pedido online (12 días hábiles) sigue sin haber llegado mi pedido a tienda y me dicen que probablemente hasta la próxima semana no llegue...
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 8 días
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 8/10 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días. Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
12 abr 2024
Opinión verificada
He tardado 10 días en recibir el pedido. Casi me sale a cuenta pedirlo en cualquier otra web de algún país asiático, ya que el material recibido es 100% made in RPC
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
15 abr 2024
Estimado cliente
Lamentamos mucho que su experiencia de compra no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados.
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y le agradecemos mucho que haya compartido su experiencia. Trabajamos constantemente para mejorar y ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
26 abr 2024
Opinión verificada
Muy deficiente,la ayuda de tramas
Los pedidos tardan mucho en llegar,la agencia con la que trabajan es nula,por lo menos donde yo vivo.Y tramas no te soluciona nada,solo puedes esperar.
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 11 días
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido en nuestra tienda de con su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
hace 7 días
Opinión verificada
El pedido no me ha llegado!!!!!!!
Vergonzoso. La tienda física de recogida hace una reclamación y no habéis contestado!!!! Vergonzoso
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 5 días
Estimado cliente,
Sentimos mucho saber que no quedó satisfecho con su experiencia en nuestra tienda de ha quedado satisfecho con su experiencia de compra.
Nos encantaría tener más información sobre lo sucedido para encontrar una solución adecuada.
Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente* para que podamos brindarle el soporte necesario.
Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar. Le damos las gracias por su valoración y seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
16 abr 2024
Opinión verificada
Hace 12 días que hice el pedido para recoger en tienda y todavía no está y no hay manera de saber donde está o cuando llegará
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
19 abr 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 10 a 15 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días. Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
18 abr 2024
Opinión verificada
No cumplen con plazo entrega
Hice la compra de un artículo y la entrega debía ser en una semana y tardaron 1 mes. Para hacer la devolución, una odisea.
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
19 abr 2024
Estimado cliente,
Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados.
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Le agradecemos que haya compartido su experiencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para mejorar y que esto no se repita.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
25 abr 2024
Opinión verificada
A la hora de devolución, el cliente tiene que buscarse la vida, a parte de pagar el envío y buscar mensajero...muy mal
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 11 días
Estimado cliente,
Gracias por contactar con nosotros.
Las compras online admiten cambios y devoluciones en los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Si cuando reciba el pedido este no es de su agrado, tiene dos opciones:
- Acudir a su tienda Tramas más cercana (salvo las de Ceuta, Melilla, Fuengirola y Sevilla capital: C/ O’Donnell y Avd. San Francisco Javier), donde puede cambiar los artículos por otros o por un vale sin fecha de caducidad canjeable en tienda física.
- Hacernos llegar el producto con la factura de compra a nuestra central logística: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 46, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla). En este caso, una vez comprobado el estado de la mercancía, se procederá al envío del nuevo pedido si desea un cambio o se tramitará la devolución en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
La mercancía debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregada y en su embalaje original.
Puede encontrar toda la información sobre el procedimiento y nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones y, si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros de nuevo, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
hace 9 días
Opinión verificada
Hice una compra online el 25 de abril con entrega en una tienda física y todavía estoy esperando a que me avisen ...
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 8 días
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 8/10 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días. Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
25 abr 2024
Opinión verificada
Hasta que el pedido no está hecho, no informáis y en letra pequeña que no devolvéis el dinero, me parece una estafa
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
hace 11 días
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido en nuestra tienda de con su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.