Photospecialist.es

Valoraciones

Era un usuario habitual de photospecialist.com desde antes de tener sucursal española desde que residía en Alemania y posteriormente cuando regresé a España y recibía los pedidos desde Holanda sin problemas. El pedido que realice a photospecialist.es llego correctamente, pero tuve varios problemas a la hora de hacer el pedido. Primero hice un intento de pedido pero el proceso no se podía completar porque a la hora de seleccionar el envío la web tenía un problema y no dejaba seleccionar el envío correcto y el proceso de compra no se podía finalizar, posteriormente en un segundo intento a la hora de pagar seleccione una cuenta de PayPal por error y al querer seleccionar mi otra cuenta de PayPal el pedido se canceló, en este segundo intento utilice el cupón de bienvenida y al querer ingresarlo en el tercer y último intento no me dejo usar el cupón por lo que perdí el descuento sin haber hecho uso real de él. A partir de aquí me intente poner en contacto con atención al cliente, en el teléfono solo atiende un contestador por lo que no responden al momento, y por correo también varios días de espera. Respondieron a mi llamada de teléfono diciendo que me reembolsarían el importe del cupón descuento no disfrutado y han pasado semanas ya y no he recibido nada. he vuelto a insistir y ya nadie contesta a los mensajes. Una pena que la sección española sea así, sin embargo, hice uso del SAT de la web holandesa por un problema en un flash comprado con ellos y se hicieron cargo de la reparación/sustitución sin poner ni una pega. Si esto es así, a pesar de que exista sucursal española creo que intentare seguir comprando en la web holandesa...

Lo que no encuentras en otros sitios ellos lo tienen pero más caro. Un pedido realizado el 31 de agosto llega el 12 de septiembre, los hay de más rápidos. A favor tienen que las consultas por mail las contestan rápido aunque no sean resolutivas. El material es lo que se esperaba

Todo el proceso de compra y pago en la página de Photospecialist fue perfecto y eficiente. Uno de los productos marcados como en stock no estaba realmente en su almacén general y tuvieron que esperar 3 días extras para que les llegara. Aún así no hubo mucha demora. El problema viene con la agencia de envío que usan para repartir en España. DHL. En agosto de 2023 realicé varios pedidos con ellos por un importe superior a 5000€. Fueron varios envíos. Uno de ellos nunca llegó, como autónomo necesito el equipo para trabajar y ganar dinero, sin equipo no trabajo. Entiendo que se culpe a DHL por la pérdida de un paquete, pero es Photospecialist que ha elegido esa empresa. El otro problema fue la respuesta dada por los propios agentes de Photospecialist delante de la demora de entrega. Nadie me escuchaba, nadie me ayudo ni por teléfono ni por email. Vaya, un trato bastante malo, por mucho que sus agentes de atención al cliente sean amables. Un cliente profesional que se deja un buen dinero necesita de respuestas concretas y rápidas. No fueron el caso en ningún momento. Yo como cliente valoro el proceso de compra y el proceso es desde que pago por algo hasta que llega a mis manos, y bueno, 3000€ de pedido nunca llegaron an mis manos con todos los quebraderos de cabeza que eso ha supuesto. Así que yo no volveré a comprar nunca más con ellos. Una lástima porque tienen buenos precios, su página está bien y manejan bastante stock.

Hicimos un pedido para un regalo en esta página, en principio todo bien y el envío medianamente rápido. A destacar diría que el empaquetado de sus productos deja mucho que desear. Entendería que si fuera otro tipo de producto no habría problema, pero una caja con una cámara de 200€ debería venir mucho mejor empaquetada porqué sino podría ocurriros lo que nos ocurrió a nosotros. El packaging de la cámara venía todo marcado, rascado y hundido. Cosa que no da mucha confianza, a simple vista parece estar entera, no hemos abierto la caja todavía porqué es un regalo, solo rezaremos que este todo en orden y no haya nada dañado en su interior. Para próximos pedidos os aconsejamos asegurar bastante más el envoltorio cuando se trata de productos así, para no tener sorpresas.

Pedí un parasol los primeros días de Agosto y a día de hoy aún no lo he recibido. Y lo que es peor es que nadie sabe decirme donde está. Ya me dirán cual puede ser mi experiencia. saludos

Experiencia pésima, supuestamente enviaron el pedido a través de DHL, y pasado 2 días el seguimiento del envío no avanzaba , contacté con DHL y me responde que no han recibido físicamente el envío. Contacté a su vez con Photospecialist y me responde que no saben nada, que en cuanto lo solventen me dan contestación. Así 2 veces más y no aclaraban nada.Ante la desconfianza me vi obligado a resolver este problema con PayPal. Inmediatamente Photospecialist se pone en contacto conmigo y este es parte de su mensaje: (Buenos días, Gracias por su paciencia. Lamentablemente, nuestro socio postal nos acaba de informar de que su paquete se ha extraviado. Entendemos que esto es muy molesto y estamos encantados de ayudarle). En mi opinión creo que deben ser más responsables,serios y empáticos con sus clientes para no generar desconfianza e incertidumbre, sobretodo hacer todo lo posible para que nuestros pedidos lleguen a nuestras manos con toda la garantía que merece.

Pague 10 euros por envío en 2/3 días y han pasado 15 y aún no he recibido el paquete, ya ni me contestan los correos, parece que el paquete se ha perdido. Pero claro, como mi contestan pues no puedo reclamarles los 200€ de pedido. Solo me queda como opción hablar con dhl porque estos hijos de puta no me van a dar solución.

After purchase camera quite expensive there no email send with confirmartion nothing ! I checked in spam box nothing i haber to calle then and finnaly they send me invoice . This same situación with shipping . I was very worry . If u seño so expensive cameras u need.comunicate with customer !

Agilizar la entrega del producto y confirmar la de inmediato la recepción del pedido

Hace más de dos semanas que hice el pedido y aun no lo he recibido

Mi caso es un poco extraño... Primero generé el usuario en la plataforma, y realicé un pedido. Recibí el correo correspondiente, así que el pedido se había creado sin problemas. Un par de días más tarde, intenté acceder a la cuenta creada para hacer seguimiento del envío (olvidate de 2 días)... mi sorpresa es que en mi cuenta no había ninguna información... ni personal, ni de direcciones de envio, ni pedidos :( Me puse en contacto con el correo de ayuda (por teléfono es imposible), y me dijeron que ellos lo veían todo bien... y que no podían ayudarme a ver los datos en mi cuenta... al menos me enviaron el link para hacer el seguimiento de un pedido que, aunque no podía verlo en la web, parece que se había realizado sin problemas. Unos diez días más tarde de la creación del pedido recibí el paquete (según el seguimiento, de una tienda en Paises Bajos)... los artículos eran los solicitados y todo en perfecto estado. Como resumen: Parece que no tienen los artículos que venden, así que el envío rápido queda descartado. Tienen un problema con la plataforma, y no parecen capaces de resolverlo (a día de hoy sigo sin ver nada en el sistema). En mi caso los artículos con los solicitados, y el precio era bueno, pero si hubiera tenido cualquier problema con ellos, no sé como se podría haber solucionado.

De tres cosas que compre , dos me llegaron y 1 no. Al reclamar me dijeron que lamentaban venderme algo que no tenian " en stock". Me devolvieron el dinero al cabo de 9 dias.

Buenas tardes. Tengo pedido un artículo desde el día 10/07/2023 (el artículo no estaba en stock). He enviado cuatro e-mail solicitando que me indiquen más o menos cuanto puede tardar el pedido, y a día de hoy 24/07/2023, todavía no tengo ninguna contestación. Muchas gracias.

Sigo sin recibir mi pedido , y la atención es pésima, no atienden el teléfono y estoy mi preocupado porque mi envio es de alto valor

Mal servicio de atención al cliente. Quedaron en asesorarme con una cámara y jamás lo hicieron después de llamar varias veces

Un desproposito. Una decepción. No tengo palabras para explicar las veces que he intentado instalar el programa en mi mac.

No hacen caso a las observaciones. Y una semana después, aun no tengo el producto.

Una vez pagado el producto no cumplen los plazos de entrega.