La empresa Ok Farma siempre me ha dado un excelente servicio y precio ahora, las mensajerías con las que trabajan son una vergüenza. En la confirmación del pedido solicité que por favor se pusieran conmigo a la hora de realizar la entrega para verificar que estaba presente en el domicilio. Nunca se pusieron en contacto, nunca entregaron ,el último pedido que trámite, pero por supuesto se quedaron, la mensajería con el importe del envío sin excusa razonable. No se me informó en ningún momento de si debía yo hacer la recogida, nunca me informó la mensajería de absolutamente nada.
Es una pena que una empresa que cumple pierda clientes por colaborar con empresas tan irresponsables y cara dura
No he recibido el pedido aún y sin fecha de entrega aproximada pero pagado
El pedido en sí no lo puedo valorar porque aún no lo he recibido y no tengo siquiera aviso de correos express de que haya salido ni fecha aproximada de entrega. Además me informaron de que por rotura de stock, uno de los artículos no lo podían suministrar. Así que de momento decepción y cierta preocupación porque pagado está pero sin noticias.
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3 dic 2023
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Solicité dos envases de un producto y no disponían de ellos en Stock, lo que hizo que se retrasara el pedido. Debían de tener actualizada la página Web y no ofrecer productos o envases que no tienen en Stock.
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10 dic 2023
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Llevo cinco días esperando mi pedido que tendría que venir con MRW.
Dado que era AAS y Paracetamol, osea, medicamentos para aliviar el dolor.... cómo para tener una urgencia!
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Respuesta de okfarma.es
12 dic 2023
Buenas tardes,
Agradecemos su mensaje. Entendemos que su envío estaba programado para ser enviado el día 06/12 y lamentamos las demoras que haya experimentado. Estas demoras pueden deberse al cúmulo de días festivos de esta semana, lo que a veces puede afectar los plazos de entrega.
Apreciamos su paciencia y comprensión en esta situación.
Un cordial saludo.
26 nov 2023
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Paquete no recibido!!!
Tal y como he dicho en otro mail, no he recibido todavía mi pedido. Por favor, contacte conmigo, donde reclamar. O devuelvanme el dinero!!!
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22 nov 2023
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Retraso en la entrega del pedido
El tiempo de entrega del pedido era 24, 48 horas y ha tardado en llegar 5 días. Lo peor, que nadie te avisa del retraso.
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21 dic 2023
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Auténtico desastre .
Mejorar? Por supuesto que lo deveriais de hacer, perder un cliente por no hacer una reclamación a la empresa de mensajería que contratais por incumplimiento del plazo del envio. Que no tengais en cuenta lo que escribe el cliente en observaciones , indicando que es urgente . Que sea el cliente el que llame para preguntar el retraso y oKfarma no lo haga. Un auténtico desastre .
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Respuesta de okfarma.es
21 dic 2023
Buenas tardes, María del Carmen.
En primer lugar, quiero pedirle disculpas por las molestias que haya experimentado. Desde Okfarma hemos realizado todos los esfuerzos posibles para que su envío llegara a su domicilio dentro del plazo establecido. En todo momento hemos mantenido informado sobre el estado del pedido y hemos registrado múltiples incidencias con la empresa de transportes para agilizar la entrega lo más pronto posible. Su petición ha sido siempre nuestra prioridad y hemos trabajado diligentemente para satisfacerla.
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado y agradecemos su comprensión.
Reciba un cordial saludo.
El Servicio e OK Farma correcto y el envío rápido, pero la descripción de los anuncios debería ser mas cuidada. Me he equivocado en la compra por no haber una mayor definición en el anuncio. No tiene gran importancia en este caso pero es un detalle a cuidar ya que la venta online requiere de un detalle muy completo en la descripción del anuncio.
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17 ago 2023
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De momento.no he recibido el pedido.
Recibí un mensaje de correos exprés donde lo iba a recibir el día 16, no pasó nadie a entregar.
Día 17 recibo otro mensaje que llega hoy el pedido, me mandan un mensaje como que no hay nadie a las 13,17 horas, MENTIRA, al timbre y al teléfono no ha llamado nadie
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Respuesta de okfarma.es
25 ago 2023
Buenos días Antonia,
Hemos comprobado que su pedido fue entregado el 18/08. No obstante, hemos abierto una incidencia con la agencia de transporte para que lo tenga en cuenta y pueda mejorar el servicio de de entrega a nuestros clientes.
Un saludo.
26 jul 2023
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1-un pedido no se puede quedar a medias, si no se posem, y ya que el fallo es de ustedes por anunciarlo, la empresa tiene q hacer lo q sea para conseguirlo
2- lo que recibi no és exactament lo que pedi, pues compre aquilea sueño forte y ustedes me suministraron Aquilea sueño
La selección del sabor del producto está muy confusa, y al final he comprado el que no quería. Y tener que pagar por seleccionar como forma de pago a PayPal no me parece aceptable. De hecho si no aceptarán esa forma de pago no lo habría comprado .
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22 dic 2023
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Lamento tener que dar esta referencia, pues hasta ahora mi experiencia había sido excelente. Pero con el servicio de entrega de Correos Express, mi pedido no ha llegado a mi destino, después de un tiempo de espera inadecuado.
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11 nov 2023
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Aun no meha llegado. Llevo tres dias sin salir de casa espera do el pedido y hoy he recibido un mensaje en el que pone que me lo han traido y no estaba, cosa que no es cierta, estabamos tres personas en casa a esa hora
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Respuesta de okfarma.es
17 nov 2023
Buenas tardes. Vemos que su pedido fue entregado finalmente el día 13/11. No obstante, hemos notificado una incidencia a la agencia de transporte para solicitar la mejora en servicio a nuestros clientes. Si necesita que le ayudemos con algo más puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo info@okfarma.
8 nov 2023
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Ponia entrega el lunes y vamos ya por el miércoles y ahora llega un sms que han intentado por la mañana hoy...lo normal es q la gente trabaje por la mañana...al final va a llegar el medicamento cuando no haga falta ya
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Respuesta de okfarma.es
9 nov 2023
Buenos días Ana Belén. Ayer, día 8 de noviembre, la empresa de transporte intentó realizarle la entrega estando usted ausente. Lo volverán a intentar de nuevo. Siento mucho las molestias ocasionadas. Un saludo.
18 oct 2023
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Entrega demasiado tarde y aún sin entregar
El pedido aún no ha sido entregado y está tardando demasiado. Aparece como que se ha entregado en Getafe, pero aún no ha llegado al punto de recogida ni me han enviado las instrucciones de entrega para su recogida.
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Respuesta de okfarma.es
27 oct 2023
Buenos días David y disculpe las molestias ocasionadas. Vemos que su pedido finalmente fue entregado el día 26/10. No obstante, hemos notificado una incidencia a la agencia de transporte para solicitar la mejora en servicio a nuestros clientes. Si necesita que le ayudemos con algo más puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo info@okfarma.es o en el teléfono 926 051 051.
Un saludo.
23 sept 2023
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Lo único malo es el servicio de envío que pagas por un servicio urgente que dicen que te lo entregan al día siguiente si lo pides antes de las 10 am y me llego dos días después. Por lo demás todo correcto.
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Respuesta de okfarma.es
6 oct 2023
Buenos días,
Le informamos que hemos revisado el envío de su pedido que fue entregado el 21/09 a tiempo. No obstante, hemos puesto una reclamación a la agencia de transporte correspondiente para que puedan mejorar el servicio a todos nuestros clientes.
Un saludo.
6 nov 2023
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Dejaron el paquete en la oficina de correos en lugar de la dirección indicada. En el pueblo solo está abierto de lunes a viernes y solo por la mañana. Por lo que se hace muy difícil recogerlo.
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7 ago 2023
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Paquete con demasiados golpes, paquete chafado y medio abierto, envases con golpes aunque el interior se ha mantenido entero pero no se le ha dado buen trato al paquete por la agencia MRW
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Respuesta de okfarma.es
11 ago 2023
Buenos días Jesús,
Sentimos las molestias causadas, le informamos que hemos puesto una incidencia con la agencia de transporte correspondiente para que puedan mejorar el servicio a nuestros clientes.
Un saludo.
9 jun 2023
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Yo con okfarna , no he tenido problemas
Si con el método de envío q a fallado y he reclamado a okfarna y no encontré solución
Me busque la vida y ya después de 4 días tengo mi paquete
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Respuesta de okfarma.es
22 jun 2023
Buenos días,
Le comunicamos que hemos revisado su envío y vemos que tras solicitar información sobre su pedido, reclamamos su incidencia a la agencia de transporte correspondiente para que se pusieran en contacto con usted y pudiese hacer la entrega ya que era pago contra reembolso.
No obstante, sentimos que la experiencia con el transporte no haya sido la esperada y gracias por confiar en Okfarma.
Un saludo.
13 nov 2023
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Realizo pedido con un precio de 100,69 y al mandarlo me vino con 105,99 llamo a atención cliente y no podía cambiar la factura así que se rechazó y se quedó en la agencia
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Respuesta de okfarma.es
13 nov 2023
Buenas tardes. Como le he comentado esta mañana, hemos generado una nueva factura con el descuento aplicado. Le he ofrecido la opción de una vez pagado, reembolsar la cantidad correspondiente al descuento. Usted ha preferido cancelar el pedido y realizarlo de nuevo. No obstante, le pido disculpas por las molestias ocasionadas. Un saludo.
26 jun 2023
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No es el producto que se anuncia en la página web, hablé con un comercial a las 08'45 horas de la mañana y me dijo que me daría respuesta, y aún estoy esperando la llamada
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Respuesta de okfarma.es
26 jun 2023
Buenas tardes Juan José,
Como hemos hablado por teléfono ya se ha pasado la incidencia al departamento de catálogo para que pueda gestionarlo y desde el departamento de Att al cliente hemos gestionado la recogida y se procederá a hacerle la devolución del importe íntegro.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
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